সুতরাং আপনি আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে কিছু মতামত চান। দারুণ! আপনি কি শুনতে পারেন জন্য প্রস্তুত? এবং আপনি কি জরিপ সেট আপ করছেন যাতে আপনি প্রকৃতপক্ষে মূল্যবান তথ্য পেতে পারেন?
ক্লায়েন্ট সার্ভে করার সময় প্রস্তুতি প্রয়োজন
আপনি কিভাবে আপনার জরিপ গঠন, বা আপনার বিরুদ্ধে কাজ করতে পারেন। এখানে একটি উদাহরণ।
$config[code] not foundআমার ইন্টারনেট / ল্যান্ডলাইন / টিভি বিক্রেতার কাছ থেকে আমাকে একটি ই-মেইল পাঠানো হয়েছিল, যাতে আমাকে জরিপ নিতে বলা হয়। তারা, অবশ্যই, তারা তাদের কোম্পানির সাথে আমার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জানতে আগ্রহী ছিল। ওয়েল, আমি তাদের সাথে কিছু অসুবিধা হয়েছে তাই আমি এই একটি ইতিবাচক ঘটনা বিবেচনা। আমি ভেবেছিলাম, 'বাহ, তারা আসলে তথ্য জানতে চায়। এর অর্থ হতে পারে যে তারা কিছু পরিবর্তন করতে আগ্রহী। 'তাই আমি ইমেলের লিঙ্কটিতে ক্লিক করেছি এবং তাদের জরিপ নিতে সময় নির্ধারণ করেছি।
কিছু জনসংখ্যাতাত্ত্বিক তথ্যের জন্য জিজ্ঞাসা করার পাশাপাশি জরিপে দুইটি প্রশ্ন রয়েছে। প্রথম আমি তাদের কোম্পানির সাথে আমার সন্তুষ্টি সংজ্ঞায়িত করবে কিভাবে ছিল। আমি তাদেরকে 1 -10 স্কেলে 3 দিয়েছিলাম যেখানে 10 অত্যন্ত সন্তুষ্ট ছিল। দ্বিতীয় প্রশ্ন ছিল, আমার বন্ধুদের ও পরিবারের কাছে তাদের সুপারিশ করা কতটা সম্ভব। এখানে আমি একই স্কেলে তাদের একটি 2 দিয়েছেন।
এবং যে ক্লায়েন্ট জরিপ শেষ ছিল।
তারা কি শিখেছিল? তারা শিখেছি আমি অসুখী ছিলাম এবং তাদের সুপারিশ করব না। কিন্তু তারা শিখেনি কেন আমি অসুখী ছিলাম। সুতরাং, আবার, তারা কি শিখেছিল? কিছুই নেই। তারা সেই নম্বরগুলি পরিবর্তন করতে তাদের পরিষেবা বা প্রোগ্রামগুলিতে কোন উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করতে পারে না। তারা শক্তি ফোকাস কোথায় জানি না। তারা পাগল বন্ধ চলে গেছে যেখানে তারা কোন ধারণা আছে।
এই সঙ্গে আরও একটি সমস্যা আছে, এবং এটি একটি বিদারণ। আমি খুব মূল্যবান তথ্য অর্জন। আমি নিশ্চিত যে তারা তাদের গ্রাহকদের কেমন অনুভব করে সে সম্পর্কে মোটেই যত্ন করে না। তারা গতি মাধ্যমে যাচ্ছে। কেউ, কোথাও, নির্বাহী স্যুট সিদ্ধান্ত নিয়েছে এটি তাদের গ্রাহকদের জরিপ করা একটি ভাল ধারণা হবে। তাই তারা করেছিল। যদি আবার জরিপ করা হয়, আমি কম রেটিং দিতে হবে।
পরের বার আমাকে তাদের সাথে মোকাবিলা করতে হবে এবং আমার প্যাকেজ নিয়ে আলোচনা করতে হবে, আমি কঠোর হয়ে যাব। আমি দেবো না. তারা আমার সাথে একটি খারাপ সম্পর্ক তৈরি করেছে, তাদের গ্রাহক।
ভাল জরিপ প্রশ্ন চিন্তাশীল উত্তর পান
ছোট ব্যবসার মালিক হিসাবে, আমরা এই ক্লায়েন্ট জরিপ অভিজ্ঞতা থেকে শিখতে পারি। আমরা নিশ্চিত করতে পারি যে আমরা এমন প্রশ্নগুলি তৈরি করব যা সত্যিই আমাদের ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে মূল্যবান তথ্য সংগ্রহ করবে। প্রথম বন্ধ, আমরা সন্তুষ্টি তাদের স্তর জানতে চান। চাবিটি হল - একবার আমাদের কাছে সেই নম্বরটি আবিষ্কার করতে হবে, এটির পিছনে কী আছে। এমনকি যদি এটি 10 হয় তবে আমাদের জানতে হবে এটি কী করে 10।
যখন সংখ্যাটি কম এবং আমরা এটি কম কেন তা জানতে পারি, তখন আমাদের কাছে এখন কাজ করার তথ্য রয়েছে। আমরা পরিবর্তন করতে হবে যেখানে আমরা জানি। আমরা জানি আমরা কোথায় পড়ে যাচ্ছি। এবং যখন আমরা তথ্যটির গভীরতার জন্য জিজ্ঞাসা করি, আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের জানাতে পারি যে আমরা যথেষ্ট জিজ্ঞাসা করি।
যখন সংখ্যাটি বেশি হয় এবং আমরা জিজ্ঞাসা করি কেন আমরা কী আবিষ্কার করছি তা আবিষ্কার করছি। আমরা বাজারে এবং আরো সম্ভাবনা বিক্রি করার জন্য যারা গুণাবলী বন্ধ বাউন্স করতে পারেন। যখন আমরা জানি কী কাজ করে, আমরা ভবিষ্যতে ক্লায়েন্টদের কাছে নিজেকে আকর্ষণীয় করার জন্য সেগুলি ব্যবহার করতে পারি। আমরা এখন বলতে গল্প আছে।
আপনি যদি ক্লায়েন্ট সার্ভে পরিচালনা করতে যাচ্ছেন তবে এটি করুন যাতে আপনি আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য পান এবং আপনার কোম্পানির উন্নতিতে ব্যবহার করতে পারেন। এই প্রক্রিয়াটি আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে আপনার সম্পর্ক উন্নত করতে সহায়তা করবে।
Shutterstock মাধ্যমে সার্ভে ছবি
6 মন্তব্য ▼
