অনলাইন রিভিউ গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে - এবং ইতিবাচক রিভিউ ব্যবসার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। দুই গ্রাহক পর্যালোচনা প্রবণতা জানতে গুরুত্বপূর্ণ। প্রথম, সম্ভাব্য গ্রাহক ক্রমবর্ধমান ক্রয় সিদ্ধান্তের জন্য অনলাইন রিভিউগুলিতে নির্ভরশীল। দ্বিতীয়, জাল পর্যালোচনা অনলাইন একটি বিস্ফোরণ হয়েছে। এটি এত খারাপ হয়ে গেছে যে, ইয়েপ্প এবং নিউইয়র্কের অ্যাটর্নি জেনারেলের মত সাইটগুলি জাল রিভিউগুলিতে ক্র্যাক করা হয়েছে।
$config[code] not foundকোথায় এই ছোট ব্যবসা ছেড়ে?
ব্যবসা ইতিবাচক গ্রাহক রিভিউ পেতে একটি ক্রমবর্ধমান প্রয়োজন আছে। একই সময়ে, ছোট ব্যবসাগুলিও নৈতিক খেলতে পারে, এমনকী প্রতিযোগীদের মুখেও যারা নোংরা খেলতে পারে। "পাঁচটি স্টার পান" নামক একটি পণ্যটি এই দুটি চাহিদা পূরণ করতে সহায়তা করতে পারে।
পাঁচ স্টার পান কি?
পাঁচটি স্টার পান এমন একটি অনলাইন অ্যাপ্লিকেশন বা সরঞ্জাম যা ইতিবাচক গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি কীভাবে পেতে হয় তা প্রক্রিয়ার মাধ্যমে আপনাকে গাইড করে। এটি আপনাকে সাহায্য করে:
- বৈধ গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রশংসাপত্র এবং রিভিউ অনুরোধ;
- কোন গ্রাহকরা সুখী বা নেতিবাচক রিভিউ দেওয়ার চেয়ে কম তা সনাক্ত করুন, তাই আপনি তাদের ইতিবাচকভাবে ফিরিয়ে আনতে চেষ্টা করতে পারেন;
- গ্রাহকদের প্রধান পর্যালোচনা সাইটগুলিতে তাদের ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি অনলাইনে ভাগ করার জন্য উৎসাহিত করুন;
- Google- বান্ধব পদ্ধতিতে আপনার নিজস্ব ওয়েবসাইটে রিভিউ এবং প্রশংসাপত্র রাখুন, অনুসন্ধানে আরও বেশি দৃশ্যমানতা সৃষ্টি করে; এবং
- একটি চলমান খ্যাতি ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া হিসাবে পাবলিক পর্যালোচনা সাইটে নতুন রিভিউ নিরীক্ষণ, যাতে আপনি অবগত থাকতে এবং সক্রিয় হতে পারে।
সবশেষে, যদি গ্রাহক আপনার ব্যবসার সুপারিশ করতে ইচ্ছুক হন তবে আপনি কি সেই পর্যালোচনাটি বন্ধ করতে চান না? এবং আপনি অন্যান্য সম্ভাব্য গ্রাহকদের এটি সম্ভব হিসাবে দেখতে চান না?
প্লাস, পাঁচ স্টার পানির সক্রিয় প্রকৃতি আপনাকে নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি পেতে সহায়তা করে। এইভাবে, আপনি স্থায়ী ক্ষতির আগে কোনও সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করতে পারেন।
মূলত, পাঁচটি স্টার পান আপনাকে একটি প্রক্রিয়া দেয় এবং কীভাবে ইতিবাচক গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি পেতে হয় তা আপনাকে দেখায়। এটি আপনাকে গ্রাহক পর্যালোচনার অনুরোধ এবং প্রদর্শনের প্রক্রিয়াটি সংগঠিত এবং স্ট্রিমাইন করতে সহায়তা করে এবং তাদের দৃশ্যমানতা বৃদ্ধি করে। এভাবে আপনি তাদের বেশিরভাগই অনলাইনে দৃশ্যমানতার জন্য এবং নতুন ক্রেতাদের আপনার কাছ থেকে কিনতে সন্তুষ্ট করতে পারেন।
কিভাবে ইতিবাচক গ্রাহক পর্যালোচনা পেতে - শুরু করা
আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছ থেকে রিভিউ অনুরোধ প্রক্রিয়া সরাসরি এগিয়ে। ডান ড্যাশবোর্ডে, ব্যবসায় মালিক গ্রাহক নাম এবং ইমেল ঠিকানা সন্নিবেশ করতে পারেন। আপনি আপনার চালান সিস্টেম, একটি পরিচিতি অ্যাপ্লিকেশন, অথবা একটি সিআরএম ডাটাবেস থেকে গ্রাহক তথ্য যুক্ত করতে পারেন - অথবা এটি নিজে সন্নিবেশ করান।
তারপর, অবশ্যই, আপনি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে চান। এটি করার জন্য, আপনি প্রাক-নির্মিত ইমেল টেমপ্লেটগুলি কল করুন (নীচের চিত্রটি দেখুন)।
আপনার ইমেল বার্তা কাস্টমাইজ, এবং তারপর প্রতিক্রিয়া অনুরোধ আপনার গ্রাহকের কাছে পাঠান।
এটি গ্রাহকদের সাথে একটি দ্বি-পদক্ষেপ প্রক্রিয়া। প্রক্রিয়ার অংশ হিসাবে, আপনি:
- প্রথমে ব্যক্তিগতভাবে আপনার ব্যবসা রেট দিতে তাদের জিজ্ঞাসা করুন।
- তারপরে আপনার প্রতিক্রিয়া পর্যালোচনা করার সুযোগ পাওয়ার পরে, যদি এটি ইতিবাচক হয় তবে আপনি গ্রাহককে জনসাধারণের পর্যালোচনা সাইটে যেতে প্রতিক্রিয়া জানাতেও অনুরোধ করতে পারেন। এটি যদি ইতিবাচক না হয় তবে আপনার এটি ঠিক করার সুযোগ রয়েছে।
যখন গ্রাহক নীচের চিত্রের মতো একটি ইমেল পেয়ে থাকেন তখন একটি প্রক্রিয়াটি বন্ধ হয়ে যায়, একটি প্রতিক্রিয়া ছেড়ে দেওয়ার জন্য একটি বড় বাটন ক্লিক করুন "প্রতিক্রিয়া প্রদান করুন" ক্লিক করে:
নেট প্রোমোটার স্কোর উপর ভিত্তি করে সহজ পর্যালোচনা প্রক্রিয়া
গ্রাহকরা ব্যস্ত। অধিকাংশের কাছে দীর্ঘ পর্যালোচনা লেখার বা দীর্ঘ জরিপটি পূরণ করার সময় নেই। পাঁচ স্টার পান সৌন্দর্য পর্যালোচনা peasy হয়।
পাঁচ স্টার গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার নেট প্রোমোটার পদ্ধতি ব্যবহার করুন। পূরণের জন্য কেবলমাত্র দুটি ছোট পাঠ্য ক্ষেত্র রয়েছে - পর্যালোচনার শিরোনাম এবং সর্বাধিক 250 টি অক্ষর সহ সংক্ষিপ্ত মন্তব্য।
গ্রাহকরা তখন একটি প্রশ্ন জিজ্ঞেস করেন, "আপনি আপনার বন্ধুর বা সহকর্মীকে আমাদের কোম্পানিকে কীভাবে সুপারিশ করবেন?" গ্রাহকরা তারপরে 1 থেকে 10 পর্যন্ত ব্যবসাটিকে রেট দেন, 10টি সেরা (অর্থাত্ সর্বাধিক সুপারিশ করা)। গ্রাহক কেবল রেট করার জন্য একটি স্লাইডিং স্কেল বাটন সরানো (নীচে দেখুন)।
যদি গ্রাহক 7 এর নিচে রেটিং দেওয়ার মাধ্যমে উত্তর দেন তবে ছোট ব্যবসাটি তথ্য পায় এবং অনুসরণ করতে পারে। এই ভাবে, সম্ভাব্য নেতিবাচক রিভিউ সক্রিয়ভাবে মোকাবেলা করা যেতে পারে।
কিছু ছোট ব্যবসার মালিক এবং পরিচালক নেট প্রোমোটার প্রতিক্রিয়া স্কোরিং সিস্টেমের সাথে পরিচিত হতে পারে না। অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবসায় মালিককে একটি পপআপ উইন্ডোতে নেট প্রোমোটার স্কোরগুলিতে একটি ছোট টিউটোরিয়াল দেয়।
একবার গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ফিরিয়ে আনা হলে, আপনার ড্যাশবোর্ডে একটি স্থান থাকবে যেখানে আপনি আপনার সমস্ত প্রতিক্রিয়া দেখতে পাবেন। তারপরে সেখান থেকে, আপনি গ্রাহকদের কাছে আরও একটি ফলোআপ যোগাযোগ পাঠাতে পারেন যা ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া বজায় রেখেছে, তাদেরকে বিভিন্ন পাবলিক পর্যালোচনা সাইট যেমন গুগল, ইয়াহু স্থানীয়, সিটিসার্চ, ফেসবুক এবং অন্যান্য স্থানে পর্যালোচনা ছেড়ে দিতে বলে। অ্যাপ্লিকেশনের ড্যাশবোর্ডে আপনি কোন পর্যালোচনার সাইটগুলি গ্রাহককে পর্যালোচনার জন্য অনুরোধ করতে চান তা চয়ন করেন। মনে রাখবেন, আপনি তাদের জন্য সাইটটিতে পর্যালোচনা করতে পারবেন না - তবে অ্যাপ্লিকেশনটি আপনার জন্য গ্রাহককে অনুরোধ করার এবং সহায়তা করার জন্য এটি সহজ করে তোলে।
মজার ব্যাপার হল, সহ-প্রতিষ্ঠাতা ডন ক্যাম্পবেল যখন তার সাথে কথা বলেছিলেন তখন তিনি ইপেলকে হতাশ করেছিলেন। তিনি Yelp পর্যালোচনা খুঁজে বের করতে সাহায্য করতে পারে না বলেছিলেন। "যতক্ষণ না পর্যালোচক একটি উষ্ণ Yelper হয় ততক্ষণ পর্যালোচনাটি প্রায়শই ফিল্টার করা হয় এবং Yelp এর উপর সর্বজনীনভাবে প্রদর্শিত হয় না" Yelp এর অ্যালগরিদমগুলির কারণে। এছাড়াও, তিনি ইঙ্গিত দিয়েছেন যে অ্যাপের ভাষা আসলে ইয়েলপ রিভিউ ছাড়ার অনুরোধ করে না। এটি পর্যালোচনা করার জন্য Yelp এর নির্দেশিকাগুলির বিরুদ্ধে। অতএব, অ্যাপটি কেবল ইমেলে একটি ছোট বার্তা রয়েছে যা গ্রাহকদের Yelp- এ ব্যবসার পৃষ্ঠাতে দেখার জন্য অনুরোধ করে।
আপনার ওয়েবসাইটে প্রশংসাপত্র স্থাপন করুন
আপনি যে রিভিউগুলি ফেরত পান তাও আপনার কোম্পানির ওয়েবসাইটে একটি পৃষ্ঠায় (নীচে দেখুন) জাভাস্ক্রিপ্ট কোডের একটি ছোট এমবেডেড বিট ব্যবহার করে এম্বেড করা যেতে পারে। ওয়ার্ডপ্রেস সাইটের মধ্যে প্রশংসাপত্র রাখা একটি ওয়ার্ডপ্রেস প্লাগিন আছে।
এমবেডেড প্রশংসাপত্রগুলি আপনার ওয়েবসাইট পৃষ্ঠায় এইচটিএমএল হিসাবে উপস্থিত। এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ হল যে যখন তারা এইচটিএমএল ফরম্যাটে থাকে, তখন রিভিউ সার্চ ইঞ্জিন দ্বারা সূচী পেতে পারে। পর্যালোচনাগুলি Schema.org ফর্ম্যাটের সাহায্যে গঠন করা হয়েছে, এটি একটি মার্কআপ ভাষা যা Google বোঝে। এর মানে হল তারা নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে Google সন্ধান ফলাফল পৃষ্ঠাগুলিতে উপস্থাপিত পাঠ্যের স্নিপেটে দেখাতে পারে। যখন আপনার অনুসন্ধানের পৃষ্ঠায় আপনার ওয়েবসাইটের নামের কাছাকাছি সোনার পর্যালোচনার তারকা উপস্থিত হয়, তখন এটি আপনার ব্র্যান্ডটিকে স্ট্যান্ড আউট করতে সহায়তা করে।
খুব দ্রুত রিভিউ পেয়ে খুব প্রায় রিভিউ প্রায় খারাপ বা খারাপ হতে পারে। একটি সার্চ ইঞ্জিন বা পর্যালোচনা সাইট খুব খুব দ্রুত পেয়ে খুব সন্দেহজনক মনে হতে পারে। সুতরাং আসুন আপনি পণ্যটি ব্যবহার করা শুরু করুন এবং আপনার সাম্প্রতিক গ্রাহকদের পর্যালোচনাগুলির জন্য জিজ্ঞাসা করে এক-বার যোগাযোগ করুন। আপনি ফিরে অনেক রিভিউ পেতে যাচ্ছেন। আপনি তাদের সবাইকে প্রদর্শন করতে বা একযোগে সমস্ত গ্রাহকদের জনসাধারণের পর্যালোচনাগুলি উত্সাহিত করতে চাইবেন না। ব্যবসায় মালিক বা ম্যানেজার সময় উপর নিয়ন্ত্রণ আছে।
পাবলিক রিভিউ ওয়েবসাইট এ পর্যালোচনা মনিটরিং
একটি চলমান খ্যাতি ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া অংশ হিসাবে পাঁচ স্টার পান, মূল পর্যালোচনা সাইট নিরীক্ষণ। আপনি একটি ড্যাশবোর্ড পাবেন যা নিয়মিত আপডেট করা হয়, আপনার কাছে কতগুলি পর্যালোচনা এবং গড় রেটিং (নীচের) দেখুন।
এই ভাবে আপনি আলাদাভাবে পর্যালোচনা সাইট প্রতিটি দেখার প্রয়োজন হয় না। একটি নতুন পর্যালোচনা প্রদর্শিত হলে Get Five Stars সিস্টেম আপনাকে একটি ইমেল পাঠাবে।
সহ-প্রতিষ্ঠাতা ডন ক্যাম্পবেলের মতে, সক্রিয় হওয়ার মাধ্যমে আপনার সংস্থাটি কীভাবে বিশ্বের কাছে উপস্থাপন করা হয় তার উপর আপনার বড় প্রভাব ফেলতে পারে। তিনি একটি অপটোমেট্রিস্টের কেস স্টাডির বর্ণনা দিয়েছেন যা Yelp এ দেখানো মাত্র একটি পর্যালোচনা ছিল এবং এটি একটি খুব খারাপ "1 তারকা" পর্যালোচনা ছিল। Optometrist এই গ্রাহক জানত। তার ফ্রেম ভেঙ্গে গেছে, কিন্তু যে ঘটনা সংশোধন করা হয়েছে। অপটোমেট্রিস্ট কেএনইউ গ্রাহককে খুশি করা হয়েছে। সেই ক্ষেত্রে অপটোমেট্রিস্ট গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হন।
মনিটরিং ড্যাশবোর্ড আপনাকে জানাতে সাহায্য করবে যাতে আপনি পর্যালোচকটির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং আপনি যদি সমস্যাটির সমাধান হয়ে থাকেন তবে তা পর্যালোচনা করতে তাকে জিজ্ঞাসা করতে পারেন। অথবা আপনি পর্যালোচনার ভুল তথ্যটি স্পষ্ট করে এমন একটি বার্তা ছেড়ে দিতে পারেন, যেমন একটি রেস্টুরেন্ট পর্যালোচনা যা আপনার সংস্থানটি প্রস্তাব না করে এমন একটি ডিশের খারাপ রেটিং দেয়।
রিভিউ ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মের অর্থ কেবলমাত্র পাঁচটি স্টার পান যেমন এই সরঞ্জামটি কী অফার করে তা কেবল পৃষ্ঠতলের স্ক্র্যাচিং। পাঁচ স্টার পান একটি proactive খ্যাতি ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া হিসাবে পরিবেশন করতে সক্ষম। আপনি যদি এটিকে সম্পূর্ণ সম্ভাব্যতার জন্য সরঞ্জামটি ব্যবহার করেন তবে এটি নিজের জন্য অনেক বার অর্থ প্রদান করতে পারে।
কার জন্য "পাঁচ স্টার পান" সেরা
বৃহত্তর গ্রাহক ঘাঁটিগুলি পাশাপাশি পরিষেবা ব্যবসায়, বিশেষ করে পেশাদার পরিষেবা ব্যবসার সাথে B2C ব্যবসার জন্য পাঁচটি স্টার পান। আপনি যদি বিক্রয় বৃদ্ধি এবং গ্রাহক আনুগত্য বাড়ানোর জন্য আপনার সিস্টেমগুলি উন্নত করার জন্য ডেটা ব্যবহার সম্পর্কে গুরুতর হন, তবে পাঁচটি স্টার পান শেষ পর্যন্ত কার্যকর প্রক্রিয়া কার্যকর এবং পরিচালনাযোগ্য হতে পারে।
Get Five Stars সিস্টেমটি একটি ক্লাউড সফ্টওয়্যার পরিষেবা। আপনি এটি অ্যাক্সেস এবং এটি অনলাইন ব্যবহার করুন। এটি একটি ব্যবসা পর্যালোচনা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, পৃথক পণ্য পর্যালোচনা না।
এটি প্রতি মাসে ২9.95 ডলারে মূল্যযুক্ত (আপনি বার্ষিক অর্থ প্রদান করলে প্রতি মাসে $ 24 ছাড়িয়ে ছাড়ে)। একটি 15 দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল অফার, অত্যধিক। কোন ক্রেডিট কার্ড বিচারের জন্য প্রয়োজন বোধ করা হয়।
এই অ্যাপ্লিকেশনটিকে একাধিক ব্যবসার দ্বারা পরিচালিত করার জন্য, একাধিক অবস্থানের একটি ব্যবসা, বা একটি সংস্থা (যেমন একটি বিপণন সংস্থা) পরিচালনা করতে ডিজাইন করা হয়েছে। ব্যক্তিগত ব্যবসাগুলি তাদের সংস্থার মাধ্যমে অ্যাক্সেস পেতে থাকলেও সরাসরি তাদের পর্যালোচনা পরিচালনা করতে পারে। ডিসকাউন্ট সংস্থাগুলির জন্য উপলব্ধ। এমনকি চারটি ব্যবসা পরিচালনার জন্য ছোট বিপণন সংস্থাগুলি এটি কার্যকর এবং একটি সময় সঞ্চয়কারী খুঁজে পাবে।
দ্য গেট ফাইভ স্টার সিস্টেমটি স্থানীয় অনুসন্ধানের বিশেষজ্ঞ মাইক ব্লুমেনালাল এবং এক্সপেন্ড 2 ওয়েব থেকে ডন ক্যাম্পবেল এবং থমাস হ্যাশ দ্বারা তৈরি করা হয়েছিল। কোম্পানি সান ফ্রান্সিসকো বে এলাকায় সদর দপ্তর।
পাঁচটি স্টারগুলি একটি ছোট ব্যবসার জন্য একটি মূল্যবান হাতিয়ার যা বৃদ্ধি করার জন্য গ্রাহক-কেন্দ্রিক পদ্ধতি গ্রহণ করে।
12 মন্তব্য ▼
