ম্যাগি ল্যাং, কিম্পটন হোটেল: গ্রেট গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করা

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কোনও পরিষেবা বা অভিজ্ঞতার দৃষ্টিকোণ থেকে আপনার কোম্পানির সবচেয়ে কার্যকরী অংশীদারিত্ব চ্যানেল কী?

ম্যাগী ল্যাং: আমরা আমাদের অতিথি এবং সংখ্যা তাদের ভ্রমণ চক্র মধ্যে পড়ে যেখানে জীবন চক্র উপর নির্ভর করে এটি তাকান। আমি প্রায়ই দেখি যে আপনি যখন আপনার ভ্রমণ চক্রের মধ্যে থাকবেন, আপনি ভ্রমণ করছেন তখন টুইটারটি আমাদের সাথে সংযোগ করার জন্য আরো আসল সময় হতে পারে। আপনি ফোরস্কায়ারে চেক করছেন অথবা সম্ভবত আপনি টুইটারে একটি চিৎকার দিতে চান। এটি একটি দ্রুত, আরো বাস্তব সময় চ্যানেল। ঈশ্বর নিষিদ্ধ, কিছু ভুল হলে, আপনি শুধু টুইটারে এটি সম্পর্কে আমাদের জানান এবং একটি খুব বাস্তব সময় প্রতিক্রিয়া আছে। আমরা স্পষ্টভাবে টুইটার আমাদের প্রতিক্রিয়া সময় নিজেদের গর্ব। আমরা সব সময় শুনতে।

ফেসবুক অনেক বড় চ্যানেল কারণ এটি যেখানে তারা সম্ভবত ব্র্যান্ডের ধারনা পাবে। তারা আরো ভিজ্যুয়াল দেখতে চান। তারা ছবি তাকান করতে চান। তারা ব্র্যান্ডের গবেষণা করছেন আমরা কে দেখতে চাই। কিন্তু আমি যা মনে করি তা আমাদের কাছে খুবই অনন্য, আমি মনে করি আমরা এই ধরনের সম্পর্ক উপভোগের জন্য সৌভাগ্যবান। একবার তারা ভ্রমণ সম্পন্ন করে এবং সম্ভবত তারা তাদের অফ-ট্র্যাভেল চক্রের মধ্যে থাকে - তারা আসলে ফেসবুকে আমাদের সাথে ঝগড়া করে।

তারা দেখতে উপভোগ করে, তা আমাদের কুকুর সম্প্রদায় বা শুধু আমাদের ওয়াইন ঘন্টা, আমাদের রেসিপি। আমরা আমাদের রেস্টুরেন্টে আমাদের শেফ থেকে জিনিস পোস্ট। আমরা আসলেই একটি জীবনধারা ব্র্যান্ড যা তাদের জীবনের একটি অংশ হলেও তারা আমাদের সাথে থাকতে না বা আমাদের সাথে ডাইনিং করছে, যা আমি মনে করি সত্যিই সত্যিই, সত্যিই অনন্য।

তারপর Instagram এবং Pinterest আমাদের জন্য চ্যানেল উদীয়মান হয়। কিন্তু আমি বলব ইন্সস্টগ্রামটি সম্ভবত অন্যের মধ্যে একটি যা আপনার ভ্রমণের চক্রের সময় প্রাসঙ্গিক কারণ আপনি হয়তো আপনার হোটেল রুমে পেয়েছেন এবং মদের একটি বড় বোতল এবং কিছু খাবার এবং আপনার জন্য অপেক্ষা করা কিছু মজার বোতল ছিল।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি উল্লেখ করেছেন যে আপনি প্রতিক্রিয়া গতিতে সত্যিই মনোনিবেশ করেছেন। আপনি কিভাবে দ্রুত সাড়া দিতে পারবেন তার কিছু ধারণা আমাদের দিতে পারেন?

ম্যাগী ল্যাং: এটি যদি আমাদের কাজের অনেক সময় ধরে থাকে তবে আমরা এটি একটি ঘন্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার অভ্যাস তৈরি করি। যদি এটি ঘন্টার সময় থাকে তবে আমাদের সোশ্যাল মিডিয়া শোনার এজেন্টগুলি খুব দ্রুত সাড়া দেওয়ার একটি পয়েন্ট তৈরি করে। আমার মনে হয় অতিথিদের কিছু পোস্ট করার জন্য এটি অত্যন্ত বিরল এবং তারপর আমাদের কাছ থেকে কোনো প্রতিক্রিয়া ছাড়াই তিন ঘন্টা যেতে হয়।

ছোট ব্যবসায়ের প্রবণতা: আপনার মনে হচ্ছে আপনার হোটেলের সমৃদ্ধ অভিজ্ঞতা রয়েছে। আপনি কিভাবে এমন ধরনের অনলাইন অভিজ্ঞতা তৈরি করতে যান যা সেখানে লোকেরা পেতে সহায়তা করে?

ম্যাগী ল্যাং: আমরা শুধু একটি হোটেল থাকার প্রস্তাব না। আমরা শুধু একটি খাবার প্রস্তাব না। আমরা একটি অভিজ্ঞতা প্রস্তাব - এবং আমরা একটি জীবনধারা ব্র্যান্ড অফার। আপনি যোগব্যায়াম টিপস খুঁজছেন বা আপনি নকশা ধারনা খুঁজছেন, আমরা নকশা আমাদের SVP যারা Ava Bradley আছে। তিনি আমাদের ব্লগে নকশা টিপস প্রস্তাব। এমিলি ওয়াইনস, আমাদের মাস্টার স্যামেলিয়ার, আপনি যখন ডিনার পার্টি, প্যারিংস ইত্যাদি হোস্ট করছেন তখন ওয়াইন টিপস অফার করে।

আমরা কেবল বলার অপেক্ষা রাখে না, 'ঠিক আছে, আপনি আমাদের সাথে থাকতেন এবং আপনি আমাদের সাথে ডাইন করেছিলেন। ধন্যবাদ. বিদায়। 'আমরা টিপ্স প্রদান এবং সম্পর্ক তৈরি করতে চাই যাতে আপনি যখন আবার ভ্রমণ সম্পর্কে চিন্তা করছেন, আমরা আপনার প্রাকৃতিক পছন্দ হব কারণ আমরা বন্ধু।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কিভাবে আপনার সামাজিক উদ্যোগ প্রভাব পরিমাপ করতে পারবেন?

ম্যাগী ল্যাং: এটি আকর্ষণীয় কারণ আমি মনে করি বিভিন্ন উপায়ে মেট্রিকগুলি খেলা শুরু করে। অবশ্যই চালিত চালিত মেট্রিক আছে। সামাজিক চ্যানেলগুলি বিক্রয় চালায় কিনা তা দেখতে লুপ বন্ধ করার জন্য আমাদের ওয়েবসাইট থেকে আমাদের সর্বজনীন ট্র্যাকিং আছে। আমাদের সকল প্রথাগত কেপিআই আছে যা আপনি বেশ উন্নত বিশ্লেষণের সাথে ভাবতে পারেন।

যখন এটি সামাজিকভাবে আসে, তখন আমাদের মূল ফোকাস গ্রাহক সেবা এবং গ্রাহক জড়িত থাকে। এটা সত্যিই আমরা যেখানে সব রাজস্ব মধ্যে tie না তাকান। কিন্তু যদি আমাকে সেই চ্যানেলে নির্দিষ্ট মেট্রিকগুলি দেখতে হয় তবে আমি সামগ্রীটি দেখতে যাচ্ছি।আমরা যে বাস্তব সময় প্রতিক্রিয়া।

আমরা প্রবৃদ্ধির প্রস্থ বিরোধিতার হিসাবে প্রবৃদ্ধি গভীরতার দিকে তাকান। এর একটি উদাহরণ আমরা কতজন বন্ধু বা অনুগামী আমাদের আছে তা সম্পর্কে অবহেলা করা হবে না। আমরা কি উপর obsess করবেন কত বার বন্ধু এবং অনুগামীদের আমরা আমাদের সাথে জড়িত আছে।

যদি আপনি এটি সম্পর্কে ভাবেন, এটি ঐতিহ্যগতভাবে অধিগ্রহণ এবং ধারণার মতো। আমরা বিশ্বাস করি যে ধারণাকে আরও গভীর করে, সম্পর্ককে গভীর করে, জৈবিক বৃদ্ধি আসবে কারণ এভাবেই আমরা আমাদের ব্যবসা বাড়িয়েছি।

এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।