কোম্পানী সংস্কৃতি, প্রযুক্তি নয়, সফলভাবে গ্রাহক সম্পর্ক নির্মাণের চাবি। স্প্রেঙ্কলারের বিপণনের ভাইস প্রেসিডেন্ট জেরেমি এপস্টাইন অন্ততপক্ষে এটি বিশ্বাস করেন। জেরেমি ব্রেন্ট লিয়ারিতে যোগ দেন, বিশেষ করে বিশ্বব্যাপী ব্র্যান্ডের বিষয়ে, যখন এটি সামাজিক মিডিয়া পর্যবেক্ষণের দিকে আসে এবং ছোট ব্যবসায়গুলি তাদের কাছ থেকে কী শিখতে পারে তা কোম্পানির সংস্কৃতির গুরুত্ব নিয়ে আলোচনা করতে যোগ দেয়।
$config[code] not found* * * * *
জেরেমি এপস্টাইন: আমি মাইক্রোসফ্টে প্রায় ছয় বছর কাজ করেছি, বেশিরভাগই ছোট ব্যবসার সাথে কাজ করে। প্রায় দেড় বছর আগে, আমার মধ্যে উদ্যোক্তা আগুন জ্বলছে এবং আমি সিদ্ধান্ত নিলাম যে বিপণনের ভবিষ্যতের তদন্ত করা দরকার। তাই আমি ব্র্যাঞ্চ আউট করেছিলাম এবং আমার নিজের কোম্পানীটি শুরু করেছিলাম, যার নাম ছিল স্টার মার্কেটিং। আমি বলতে চাই যে এটি শুধু একটি কোম্পানী নয়, বরং জীবনের পথেও একটি মন্ত্র।
আমি কয়েক বছর ধরে যে এবং যে একটি মহান অভিজ্ঞতা ছিল। তারপর আমি Sprinklr যোগদানের জন্য নিয়োগ করা হয়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কি আমাদের স্প্রিংক্লার কী বলতে পারেন?
জেরেমি এপস্টাইন: Sprinklr বিশেষ করে বিশ্বের বৃহত্তম বৈশ্বিক ব্র্যান্ড সাহায্য উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়। তাদের পরিচালনা, এবং আরো গুরুত্বপূর্ণভাবে, একটি বিশ্বব্যাপী স্কেলে সামাজিক হতে সহায়তা করুন। আমরা সফটওয়্যার এবং একটি পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করি এবং কিছু পরিষেবা কোম্পানীগুলিকে ঠিক করতে সহায়তা করার জন্য প্রয়োজনীয় ছিল।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনার একটি ছোট ব্যবসা পটভূমি এবং এন্টারপ্রাইজ স্তরের একটি সামাজিক মিডিয়া পর্যবেক্ষণ ব্যাকগ্রাউন্ড আছে। সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিংয়ের সাথে ছোট ব্যবসার লোকেদের কী জানা উচিত তার কিছু পরিবর্তন কী?
জেরেমি এপস্টাইন: সর্বোপরি, পর্যবেক্ষণ এবং শ্রবণের পরিশীলিততা, নিজের মধ্যে এবং নিজেই। আমার মনে হয় যখন আমরা প্রথমে শুরু করেছিলাম তখন আমরা শুধু শব্দের জন্য শোনাচ্ছিলাম, অথবা উল্লেখের কথা শুনছিলাম। এটি দুর্দান্ত ছিল, কিন্তু এখন আমাদের কেবলমাত্র আমাদের সম্পর্কে যে কথোপকথনগুলি ঘটছে তা না পাওয়ার ক্ষমতা আছে, কিন্তু তারা যা ঘটছে তার প্রসঙ্গ বুঝতে এবং আপনার সম্পর্কে কারা কথা বলছে তা বুঝতে সক্ষম হওয়ায় আপনার এই ধারণাটি কে আছে ব্যক্তি হয়। প্রথম কোনটি আমি সাড়া দিই তা নির্ধারণ করার জন্য আপনার যে পরিমাণ পরিমাপ আছে তা ব্যবহার করে তারা কতটা প্রভাবশালী? তারপর আপনার সিআরএম সিস্টেম ফিরে যে tying।
দ্বিতীয় জিনিস এটি জটিলতা। কারন আমরা প্রথমে শুরু করলে আমাদের হাতে চ্যানেল পূর্ণ ছিল। হয়তো আপনি ব্লগ শুনতে ছিল, সম্ভবত আপনি টুইটারে পেয়েছেন। কিন্তু এখন আপনি Instagram, ফোরস্কুয়ার, Tumblr এবং লিঙ্কডিন আছে। 7 থেকে 8 মাস আগে কতজন লোকজন Pinterest সম্পর্কে শুনেছিল?
তৃতীয় অংশটি হল, সমস্যাটি যখন আসে তখন আপনি কত দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানান? অনলাইন জগতে প্রত্যাশা এখন যদি আমি আপনাকে টুইট করি, আমি আপনার কাছ থেকে খুব দ্রুত শুনতে চাই। সুতরাং পর্যবেক্ষণ এটি অর্ধেক। আপনি একটি যুক্তিসঙ্গত পরিমাণে মানুষের প্রত্যাশা অভিজ্ঞতা প্রদান করার জন্য একটি সম্পূর্ণ কর্মপ্রবাহ এবং এটি পিছনে প্রক্রিয়া আছে প্রয়োজন। অবশ্যই, এই যে আমরা জড়িত যে প্রতিদিন সঙ্কুচিত।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি 1 থেকে 10 এর স্কেলে বিচার করতে পারেন, আপনার অনুমানের মধ্যে কতগুলি কার্যকর সংস্থাগুলি শুনেছেন এবং প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছেন?
জেরেমি এপস্টাইন: ছোট ব্যবসা থেকে সর্বত্র বড় বড় বড় প্রতিষ্ঠানগুলি থেকে আমাকে বিশ্বব্যাপী করতে হলে আমি বলব যে আমরা এই সমগ্র বিপ্লবের শুরুতে আছি। আমি বলব, সামগ্রিকভাবে, পরিপক্বতা দুই বা তিনটি, সম্ভবত চার, কিন্তু সম্ভবত না।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ছোট ব্যবসা কোথায় র্যাঙ্ক করবেন?
জেরেমি এপস্টাইন: বেশিরভাগ ছোট ব্যবসাগুলি তাদের দিনের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির তুলনায় এটি অগ্রাধিকার দেয়। বড় বড় সংস্থার চেয়ে আমি তাদের একটু বেশি করে রাখি কারণ তাদের কম আমলাতন্ত্র আছে। চলুন তাদের একটি চার কল।
ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতা: তাই আমরা 4 এ। 4 থেকে 8, 9 বা 10 তে সরানোর জন্য কিছু বৈশিষ্ট্য কী?
জেরেমি এপস্টাইন: আমি আপনাকে বলতে হবে প্রথম জিনিস, এটা প্রযুক্তি নয়, এটা সংস্কৃতি। এটা গ্রাহকের ভয়েস সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ জিনিস স্বীকৃতি হয়। এটি এমন একটি সংগঠন রয়েছে যেখানে লোকেরা - সমগ্র দলকে সুযোগ এবং দায়িত্ব এবং ক্ষমতায়ন এবং সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং জড়িত করার সুযোগ রয়েছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আসুন গ্রাউন্ড শূন্য থেকে শুরু করে এমন কোম্পানিগুলির কথা মনে করি। দুই বা তিনটি করতে হবে কি জিনিস?
জেরেমি এপস্টাইন: একটি ছোট ব্যবসার মধ্যে আপনি একাধিক ভূমিকা পালন একজন ব্যক্তি থাকতে পারে। কিন্তু আপনার সেই ভূমিকা এবং ক্রিয়াকলাপগুলি সম্পর্কে আপনার খুব স্পষ্ট হওয়া দরকার যাতে আপনার এমন একজন ব্যক্তি থাকবে যিনি দায়ী, বা সামগ্রীর জন্য দায়ী এমন একটি ভূমিকা। একটি ভূমিকা সম্প্রদায় পরিচালনার জন্য দায়ী; এক ভূমিকা রিপোর্ট করার জন্য দায়ী; বিভিন্ন সামাজিক মিডিয়া বৈশিষ্ট্য সেট আপ করার জন্য একটি ভূমিকা দায়ী। যারা ভূমিকা কি সম্পর্কে খুব স্পষ্ট হতে।
এরপরে, "আমরা কীভাবে এই জিনিসগুলিকে সেট করব?" এর কার্যনির্বাহী নির্দেশিকাগুলি, আমি বলতে চাই, ইন্টেল এবং আইবিএম কী করেছে তা দেখুন। আপনি খুব ছোট ব্যবসার জন্য ব্যবহার করতে পারেন যে খুব ভাল বেশী।
এই ছোট ব্যবসা পর্যায়ে ব্যাপকভাবে জটিল হতে হবে না, কিন্তু তারা কিছু চিন্তা প্রয়োজন। আমরা শুধু একটি ইভেন্টের জন্য একটি ফেসবুক পেজ সেট আপ করতে চান? ঠিক আছে, তবে আমাদের সেই ইভেন্টের শেষে এটি কীভাবে নিষ্ক্রিয় করা দরকার তা জানা দরকার যাতে এটি কেবল সেখানে ঝুলতে পারে না।
তারপর একটি ব্র্যান্ড গাইডলাইন। আবার, একটি শৈলী গাইড নিশ্চিত করতে আমরা সঠিক লোগো ব্যবহার করছি এবং সেই সামঞ্জস্য পেতে সঠিক শব্দভাণ্ডারটি ব্যবহার করছি। আমি যে কয়েকটি পদক্ষেপ করছেন, কেপিআই সনাক্ত। আপনি সত্যিই আপনার ধরনের মূল ব্যবসা ফিরে টাই যে ধরনের যত্ন।
আমরা পছন্দ এবং অনুগামীদের যত্ন না, যে অর্থহীন। আপনি ব্যবসা স্বাস্থ্যের জন্য একটি প্রক্সি হিসাবে ব্যবহার করতে যাচ্ছি বলতে হবে। আমরা কীভাবে সামাজিক মেট্রিক এবং ব্যবসায়িক ম্যাট্রিক্সের মধ্যে বিন্দুগুলিকে সংযুক্ত করতে যাচ্ছি যা আমরা সত্যিই যত্নশীল?
আমার মনে হয় যদি আপনি সেই পরিকল্পনাটি সামনে রাখেন এবং আপনি ভিত্তি স্থাপন করেন তবে বাকি প্রযুক্তি এবং মৃত্যুদন্ড কার্যকর করা অনেক সহজ হবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: মানুষ কোথায় বেশি জানতে পারে?
জেরেমি এপস্টাইন: সেরা জায়গা, অবশ্যই, Sprinklr হয়।
সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং সম্পর্কে এই সাক্ষাত্কার একের এক অংশ ইন্টারভিউ সিরিজ আজ বেশিরভাগ চিন্তা-ভাবনাকারী উদ্যোক্তা, লেখক এবং ব্যবসায়ীর বিশেষজ্ঞরা কিছু। এই সাক্ষাত্কার প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। সম্পূর্ণ ইন্টারভিউ অডিও শুনতে, উপরের প্লেয়ার উপর ক্লিক করুন।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
2 মন্তব্য ▼
