কিভাবে গ্রাহক সেবা জবস জন্য সাক্ষাত্কার প্রশ্নের উত্তর দিতে

গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির চাকরিটি প্রতিটি গ্রাহকের সংকটকে খুচরা বিক্রেতা দ্বারা নির্ধারিত বিধিগুলির সাথে সামঞ্জস্য বজায় রাখা। গ্রাহক সেবা কর্মীদের আবেদনকারীদের বুঝতে পারছেন না যে সম্ভাব্য নিয়োগকর্তারা সাক্ষাত্কারে এই ভারসাম্য খুঁজে বের করার চেষ্টা করছেন। চাকরির আবেদন এবং সারসংকলন একজন আবেদনকারীর দক্ষতা সম্পর্কে অনেক কিছু বলতে পারে তবে এক-এক সাক্ষাত্কারে গ্রাহক পরিষেবার কাজগুলিতে আন্তঃব্যক্তিগত দক্ষতার সাথে কথা বলে। একটি গ্রাহক সেবা কাজের জন্য প্রতিটি সাক্ষাত্কারে আপনার পদ্ধতি আপনার যোগ্যতা, ব্যক্তিত্ব এবং কঠিন পরিস্থিতিতে পদ্ধতির বিষয়ে সততা বলতে হবে।

$config[code] not found

একটি কঠিন "আপনার যদি?" আপনার পদ্ধতির সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হলে একটি লজিক্যাল ধাপে ধাপে পদ্ধতি অনুসরণ করুন। দৃশ্যকল্প। উদাহরণস্বরূপ, একটি কঠিন গ্রাহকের সাথে আলোচনার পদ্ধতিটি আলোচনা করুন যা অর্থ ফেরত এবং ফেরতের দোকানের নীতি গ্রহণ করতে অস্বীকার করে। কল্পিত পরিস্থিতিতে একটি পদ্ধতিগত পদ্ধতির দ্বারা, সম্ভাব্য নিয়োগকর্তারা জানেন যে আপনি মেঝে উপর প্রকৃত সমস্যা পরিচালনা করতে পারেন।

আপনার ইন্টারভিউ উত্তর অংশ হিসাবে প্রায়ই গ্রাহক সেবা অতীতের অভিজ্ঞতা পড়ুন। একটি গ্রাহক সেবা কাজ সারাংশ জনসাধারণের সাথে অভিজ্ঞতা, যা গ্রাহকদের সম্পর্কের অতীতের দৃষ্টান্ত নিয়োগকর্তাদের কাছে মূল্যবান। গ্রাহক সেবা অগ্রগতি প্রদর্শন অতীতে অনুষ্ঠিত ব্যবস্থাপনাগত বা তত্ত্বাবধানে অবস্থান হাইলাইট।

একটি সম্ভাব্য নিয়োগকর্তা সঙ্গে আপনার ভবিষ্যতের অনিবার্য প্রশ্ন একটি চিন্তাশীল উত্তর অফার। আপনি যদি অস্থায়ী বা মৌসুমে গ্রাহক সেবা চাকরির জন্য আবেদন করছেন তবে নির্দেশ করুন যে এটি উপলব্ধ হলে আপনি দীর্ঘমেয়াদী কাজ করতে আগ্রহী হবেন। স্থায়ী গ্রাহক সেবা কাজ করার আবেদনকারীদের ভবিষ্যতে ব্যবস্থাপনা পদের তাদের স্বার্থ নির্দেশ করা উচিত।

গ্রাহক সেবা কাজ জন্য সাক্ষাত্কারের সময় আপনার কর্মসংস্থান রেকর্ড অনুপস্থিতি ব্যাখ্যা করতে প্রস্তুত। আপনার ইন্টারভিউ পূর্বে সততা এবং সম্পূর্ণরূপে ভরাট করতে প্রতিটি অনুপস্থিতি জন্য দুই থেকে চার বাক্য লিখুন। একটি দোকান বা কল সেন্টার একটি পূর্ববর্তী নিয়োগকর্তার সমস্যাগুলির কারণে কাজ থেকে 6 মাসের অনুপস্থিতির চেয়ে অসুস্থতার বা শিক্ষাগত সুযোগের জন্য ক্ষমাশীল হতে পারে।

আপনার যোগ্যতাগুলি আপনার যোগ্যতা পুরোপুরি একটি গ্রাহক পরিষেবা অবস্থানের জন্য কাজের বিবরণ মাপসই করা হয় যে সামান্য সন্দেহ সঙ্গে ছেড়ে। কাজের তালিকা বা ঘোষণায় উল্লেখিত নির্দিষ্ট কাজের প্রয়োজনীয়তার প্রসঙ্গে আপনার কাজের অভিজ্ঞতা এবং দক্ষতা রাখুন। আপনি যদি আপনার দক্ষতা এবং চাকরির প্রয়োজনীয়তাগুলি একত্রিত করতে সফল হন তবে ইন্টারভিউটি কেবল আপনার উত্তরের সংক্ষিপ্তত্বের প্রশংসা করবে না বরং কাজের উপর আপনার ফোকাসকেও উপলব্ধ করবে।

প্রশ্নের উত্তর চাওয়া ব্যক্তিদের একটি সাক্ষাত্কারের সময় প্রতিটি উত্তর ঠিকানা। ভাল চোখ যোগাযোগ বজায় রাখা এবং আপনি সাক্ষাত্কার সঙ্গে একটি সহজ কথোপকথন হচ্ছে জাহির করা। এই দক্ষতা গ্রাহক সেবা কাজ প্রয়োজন হয়, তাই তারা সাক্ষাত্কারে প্রদর্শিত করা উচিত।

সাক্ষাত্কার প্রক্রিয়ার বাকি সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে সাক্ষাত্কার শেষ করুন। গ্রাহক পরিষেবার অবস্থানের জন্য প্রার্থীদের সংখ্যা এবং নিয়োগের সময়সূচি সম্পর্কে তথ্য সন্ধান করুন। আপনার কৌতূহল অন্যদের সাথে খোলাখুলিভাবে কথা বলতে আপনার পাশাপাশি দীর্ঘমেয়াদী সমস্যাগুলি প্রত্যাশা করার আপনার ক্ষমতা প্রদর্শন করবে।

ডগা

একটি গ্রাহক সেবা ইন্টারভিউ প্রবেশ করার আগে একটি সম্ভাব্য নিয়োগকর্তা দ্বারা দেওয়া পণ্য এবং সেবা গবেষণা। কোম্পানির সাথে আপনার দক্ষতাগুলি কীভাবে মাপসই হয় তার একটি প্রশ্নের প্রতিটি উত্তর আপনার প্রার্থীতা এবং চাকরির খালি অবস্থানের মধ্যে একটি পরিষ্কার লাইন আঁকতে নির্দিষ্ট পণ্যটির উল্লেখ করা উচিত।

সতর্কতা

একটি সাক্ষাত্কার আগে আপনার কর্মজীবনের সম্পর্কে একটি বিবরণ তৈরি করতে আপনার সারসংকলন বেশ কয়েকবার পড়ুন। গ্রাহক সেবা আবেদনকারীরা মনে করে যে তারা চাকরির দায়িত্বগুলি প্রত্যাহার করবে এবং স্পটগুলিতে তারিখগুলি বিশদ বিবর্ণ হতে পারে।