আমি Yelp প্রতিক্রিয়া দেখেছি এবং গত কয়েকটি প্রতিক্রিয়া প্রতিক্রিয়া দেখছি এবং আমি সত্যিই পরিস্থিতি তাদের সামগ্রিক পরিচালনা সঙ্গে অঙ্কিত হয়েছে। আমি সম্ভবত আপনি এটি আক্রমণ অধীনে আপনার ব্র্যান্ড খুঁজে পেতে হলে কি করতে জন্য একটি আকর্ষণীয় মিনি কেস গবেষণা হিসাবে পরিবেশন করা হতে পারে।
এখানে Yelp কী করেছে এবং কী করা উচিত তাও এখানে দেখুন।
কথোপকথন পরিবর্তন সাহায্য করতে পারেন যারা আপীল
জিনিসগুলি কঠিন হয়ে গেলে, আপনি যা করতে চান তা প্রথমটি হল এমন লোকদের কাছে পৌঁছাতে, যারা এটি আরও ভাল করতে সহায়তা করতে পারে। প্রায়শই, ব্লগার এবং মিডিয়া আউটলেটগুলি যা আপনার শিল্পকে জুড়ে দেয় বা অতীতে আপনার সাথে বন্ধুত্বপূর্ণ হয়। খারাপ প্রেস থেকে মনোযোগ আকর্ষণের একটি কার্যকর উপায় হল আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে নতুন উপাদান দিয়ে এটি প্রতিস্থাপন করা। এটি লোকেদের সম্পর্কে কথা বলার জন্য অন্য কিছু দেয় বা কমপক্ষে আপনার পার্শ্ব জুড়ে পেতে সহায়তা করে।
যখন নতুন ইপ্পের মামলাগুলি সম্পর্কে প্রথম সংবাদটি ভেঙ্গে যায়, তখন ইয়েলপের আমার পরিচিতিগুলির একটিতে আমি একটি ইমেল পেয়েছি। তিনি আমাকে কী খবর দিচ্ছিলেন, পরিস্থিতি সম্পর্কে ব্যাখ্যা করার জন্য এবং আমাকে সংগঠনের কারো সাথে যোগাযোগ করার প্রস্তাব দেওয়ার জন্য আমাকে ইমেল করেছিলেন, আমি আরো জানতে চাই বা আমার পাঠকদের সাথে গল্প ভাগ করতে চাই। এটি একটি স্মার্ট পদক্ষেপ ছিল। এটি কেবল গল্পের আপনার পক্ষেই নয়, তবে এটি আপনার শিল্প সম্পর্কে প্রতিদিন লিখতে দেয় এমন ব্যক্তিদের জানাতে পারে যে আপনি যোগাযোগের জন্য উন্মুক্ত এবং আপনার কাছে লুকানোর কিছুই নেই। এটি ডান পায়ে কথোপকথন শুরু করতে সাহায্য করে।
আপনার গ্রাহকদের সরাসরি কথা বলুন। আন্তরিক হও.
একটি সংকট শুরু হওয়ার আগে, আপনাকে এমন একটি সিস্টেম সেট আপ করতে হবে যা আপনি সরাসরি আপনার শ্রোতার সাথে কথা বলতে ব্যবহার করতে পারেন। তারা যখন কোম্পানির সম্পর্কে তথ্য চায় তখন তারা জানতে পারবে। এটি একটি কোম্পানির ব্লগ হতে পারে, আপনার সাইটে অন্য একটি এলাকা, একটি সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং সাইট যেখানে আপনি একটি শক্তিশালী উপস্থিতি, আপনার YouTube চ্যানেল, যাই হোক না কেন। আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য যে চ্যানেলটি যাই হোক না কেন, যখন জিনিসগুলি খারাপ হয় বা আপনার কাছে কিছু আছে যা নিয়ে আলোচনা করতে হবে, সেখানেই আপনাকে মাথা তুলতে হবে। এটি সরাসরি আপনার গ্রাহকদের সাথে কথা বলা এবং আপনি যতটা আন্তরিক হতে পারেন ব্যবহার করুন। আপনি যা করতে পারেন ঠিক সেইভাবে পরিস্থিতিটি ব্যাখ্যা করুন এবং কী ঘটছে তার বিষয়ে তাদের প্রশ্নের উত্তর দিতে আপনার যথাসাধ্য করুন। তারা আপনার কাছ থেকে আরো তথ্য পেতে, তারা কম উত্স থেকে এটি খুঁজে বের করতে হবে কম প্রয়োজন।
Yelp কী হচ্ছে তা সম্পর্কে ব্যবহারকারীদের অবগত রাখতে তার ব্লগ ব্যবহার করে একটি অসাধারণ কাজ করছে। শিক্ষিত করার লক্ষ্যে মামলা দায়ের করা মামলা সম্পর্কিত বেশ কয়েকটি পোস্ট রয়েছে। ব্লগটি ইয়েলেপকে রাষ্ট্রের অনুমতি দেওয়ার জন্য ব্যবহার করা হয়েছে, আসলে কী হচ্ছে এবং কেন তারা মনে করে যে তারা চার্জগুলি সাফ করবে। আমি তারা কথোপকথন পরিচালনা এবং তাদের গল্প খুঁজে পেয়ে একটি মহান কাজ করেছেন মনে হয়। আমি কি ইয়েলপ এর ব্লগে মতামত খুলে দেই, যাতে মানুষ ভয়েস পায়? হ্যাঁ। কিন্তু যে একটি ভিন্ন কথোপকথন।
সর্বোপরি অপরিবর্তনীয় রাখা
খারাপ পরিস্থিতিতে উদ্ভূত যখন অনেক কোম্পানি বন্ধ। কেউ তাদের সম্পর্কে কিছু খারাপ বলে এবং তারা অবিলম্বে মানুষের সাথে কথা বলা বন্ধ করে দেয় বা ঠান্ডা কর্পোরেট মুখ রাখে। এটি সত্যিই পাল্টা উত্পাদনশীল। পরিবর্তে, আপনি প্রবেশযোগ্য থাকতে চান। আপনি করতে পারেন এবং সারা সময় অনুগ্রহ এবং নম্রতা প্রদর্শন করতে পারেন যখন পরিস্থিতি মানবিক humor ব্যবহার করুন। মানুষ যদি আপনি তাদের দেখান তবে আপনি বুঝতে পারবেন যে আপনি এখনও একজন মানুষ এবং নিজেকে উপহাস করতে পারেন।
গত সপ্তাহে Yelp আমি একেবারে ভালোবাসি যে কিছু করেনি। তারা তাদের পর্যালোচনা ফিল্টার ব্যাখ্যা করার জন্য তাদের ব্লগে নিয়ে যায়, যা বেশ কিছু বিতর্কের বিষয় হয়েছে। ইয়েল্পের লুথার একটি বিস্তারিত পোস্ট লিখেছেন যা পর্যালোচনা ফিল্টার কীভাবে কাজ করে এবং কেন এটি এত গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু সে সেখানে থেমে গেল না। তিনি একটি quirky ভিডিও অন্তর্ভুক্ত যে একটি সত্যিই approachable এবং quirky ভাবে একটি বিতর্কিত বিষয় ব্যাখ্যা একটি মহান কাজ করেছেন। লোকেরা হয়তো পুরো পোস্টটি পড়তে পারে না, তবে সম্ভবত ভিডিওটি দেখার জন্য তাদের সাড়ে তিন মিনিট সময় লাগবে কারণ এটি আকর্ষক এবং মজাদার। গল্পটি ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য তারা সেই ভিডিওটিকে তাদের নিজস্ব সাইটগুলিতে এবং ব্লগগুলিতে (যা অনেকে করেছে) এম্বেড করতে সক্ষম হবেন। আমি এটা সত্যিই একটি মহান পদক্ষেপ ছিল।
এটা দেখে ভাল লাগছে যে কিভাবে Yelp তাদের নিজেদের মধ্যে পাওয়া সাম্প্রতিক গরম জল পরিচালনা করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। আমার মনে হয় এটি ছোট ব্যবসা মালিকদের জন্য একটি দুর্দান্ত উদাহরণ হিসাবে কাজ করে যে সৎ, সরাসরি এবং বিনয়ী কীভাবে বর্তমানে কথোপকথন পরিবর্তন করতে সহায়তা করতে পারে আপনার ব্র্যান্ড চারপাশে ঘটছে। জিনিস খারাপ পেতে হলে, বন্ধ না। গুরুত্বপূর্ণ ব্যক্তিদের সাথে সরাসরি কথা বলতে শুরু করুন।
6 মন্তব্য ▼
