ঐতিহ্যগতভাবে বিক্রয় লোকেরা CRM অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে একটি প্রেম-ঘৃণা সম্পর্ক করেছে, যার অর্থ তারা তাদের ঘৃণা করতে ভালবাসে। মূলত কারণ তারা মনে করে যে তারা এটিকে তথ্য দেওয়ার সময় ব্যয় করার জন্য যথেষ্ট পরিমাণে তাদের কাছে যথেষ্ট পরিমাণে পান না। কিন্তু এখন, মেশিন লার্নিং, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং অটোমেশন ধন্যবাদ, সিআরএম এখন তাদের প্রকৃত বেনিফিট প্রদান করা শুরু করছে … এবং আসল কারণগুলি এটিকে ঘৃণা করতে নয়।
$config[code] not foundইনড্রোভিভ-এর সিইও এবং সহ-প্রতিষ্ঠাতা জোডি গ্লিন্ড, এসএএসএস-ভিত্তিক প্ল্যাটফর্ম যা ডাটা অটোমেশন এবং বিক্রয় ত্বরণ সহ সিআরএম-এ সম্পর্ক বুদ্ধিমত্তা নিয়ে আসে, শেয়ারিং পেশাদারদের কাছে সিআরএম আরও আকর্ষণীয় করে তোলে কিভাবে শেয়ার করে। নীচে কথোপকথনের একটি সম্পাদনা প্রতিলিপি। সম্পূর্ণ কথোপকথন শুনতে দয়া করে নীচের এমবেডেড প্লেয়ারটি ক্লিক করুন।
* * * * *
জডি গ্লেনড: হ্যাঁ আমি ঠিক যে ঠিক আছে। যখন আমরা সেখানে অনেক লোকের সাথে কথা বলতে শুরু করেছিলাম এবং তারা কেন সিআরএমে তাদের তথ্য জমা দিচ্ছিল তা খুঁজে বের করার চেষ্টা করেছিলাম, কারণ তারা মনে করছিল যে তারা এই কাজটি করছিল কারণ তারা তাদের কাছে কোনও বড় সুবিধা দেখায়নি। এটি একটি সিস্টেমের ব্যবস্থাপনার জন্য একটি লগ ছিল। এবং তাই তারা শেষ পর্যন্ত সব আকর্ষণীয় তথ্য কোন ধরনের স্নোবাল দেওয়া যাক শেষ পর্যন্ত।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কিন্তু যখন আপনি আধুনিক সিআরএম সম্পর্কে কিছু তথ্য পেতে সহায়তা করেন এবং প্রচুর পরিমাণে তথ্য সংগ্রহ করতে এবং বিক্রির জন্য এটি উপলব্ধ করতে চান তখন মনে হয় এটি এখন মনে হচ্ছে যে বিক্রেতারা অবশেষে কিছু পেতে সক্ষম হবেন এটি তাদের সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করবে।
জডি গ্লেনড: আমরা যা পেয়েছি তা হল যে যদি আপনি লোকেদের তাদের পরিচিতিগুলি ইনপুট করতে এবং সেই পরিচিতিগুলিকে আপ টু ডেট রাখতে বলছেন, তাদের ক্রিয়াকলাপগুলি ইনপুট করুন, তাদের পোস্ট-মিটিং ইনপুট করুন, তাদের সমস্ত কর্ম আইটেম সেখানে রাখুন, ইত্যাদি। এটি আসলে প্রশাসনিক সময় অনেক যোগ করে। এবং তাই কেউ আসলে যে করছেন। যদি আপনি মেশিন লার্নিং প্রয়োগ করেন তবে আমরা প্রকৃতপক্ষে এটি প্রায় সবটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অটোমেটিক করতে পারি। এবং তারপরে এটি সম্পর্কে দুর্দান্ত জিনিসটি আপনি কেবল সেই কাজটি নিচ্ছেন না তাই লোকেরা আরো কিছু মজা করতে পারে, কিন্তু বাস্তবে আপনার কাছে অনেক বেশি বিক্রি করার সময় এবং আসলে কিছু উত্পাদনশীল উপাদান রয়েছে।
অন্যান্য আকর্ষণীয় জিনিস আপনি সিআরএম লগ ইন এবং আরো মূল্যবান তথ্য পেতে হয়। আমি এখন অন্য কেউ আমার গ্রাহক স্পর্শ করেছে বা গ্রাহক শুধু একটি নতুন অবস্থানে সরানো হতে পারে জানি। এবং এখন হয়তো আমি তাদের আবার পৌঁছাতে হবে। যখন আপনি আপনার CRM স্বয়ংক্রিয়ভাবে অটোমেটিক হবেন তখন এটি হঠাৎ মূল্যবান হয়ে যায় এবং এটি আপনার ব্যবস্থাপকের কাছে রিপোর্ট করার সিস্টেম নয়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: তাই আমরা আপনার সিআরএম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কথা বলার সিআরএমে তথ্যটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অটোমেটিক করার কথা বলি এবং সম্ভাব্য অন্তর্দৃষ্টিগুলি সন্ধান করার জন্য এতগুলি প্রতিপাদন না করে কর্মক্ষম হয়ে যায় যা তাদের সাথে যোগাযোগের জন্য সহজ করে তোলে?
জডি গ্লেনড: আপনি যদি সিআরএম গ্রহণের পরিমাপের জন্য মানুষকে যে ভাবে ব্যবহার করেন সে সম্পর্কে মনে করেন তবে লোকেরা কতবার লগ ইন করে তা দেখে। এটি সত্যিই আমার কাছে সিআরএম গ্রহণ নয় কারণ আপনি এটি কিনেছেন না তাই লোকেদের লগ ইন করার জায়গা থাকবে। আপনি কেনা আপনার CRM যাতে তথ্য লগ করা হবে এবং অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করা যেতে পারে।
সুতরাং আপনি সমস্ত তথ্য পেয়ে স্বয়ংক্রিয়ভাবে এবং সঠিক সময়ে অন্তর্দৃষ্টি পেয়ে স্বয়ংক্রিয়ভাবে। আপনি এটা করতে পারেন যেহেতু এটি সত্যিই তারা লগইন কত ঘন ব্যাপার না। আপনি আসলেই যে মানটি সিআরএম কিনেছেন তা প্রথম স্থানে পেয়েছেন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সেলস লোকেরা তাদের সিআরএম অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করার সুবিধা খুঁজে পেতে সহায়তা করার জন্য কীভাবে Introhive করবেন তার সম্পর্কে একটু কথা বলুন।
জডি গ্লেনড: আপনার বিদ্যমান সিআরএম সম্মুখের introhive বোল্ট। এবং সমস্ত আকস্মিক ধরনের সব কাজ দূরে লাগে। এটি আপনার সমস্ত পরিচিতিগুলি পেতে, আপনার নোটগুলি পেতে এবং আপনার গ্রাহককে স্পর্শ করছে এমন সমস্ত লগগুলি, মিটিং, ইমেলগুলি এবং অ্যাকশন আইটেমগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পেতে পারে। লোকেরা যখন চাকরি পরিবর্তন করে এবং সব ধরণের জিনিস পরিবর্তন করে তখন তা নির্ধারণ করে। এটা আপনার জন্য যে প্রশাসনিক স্টাফ সব। এটি অন্য যে কাজ করছে তা হল আপনার মিটিংগুলিতে আপনার প্যাটার্ন, আপনার ইমেলের নাগাল এবং আপনার যা কিছু আছে তা দেখছে এবং এটি আপনার কাছে সমস্ত কার্যক্ষম অন্তর্দৃষ্টি আনছে যাতে এটি আপনাকে বলতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার কারো সাথে একটি সাক্ষাত থাকে তবে প্রাসঙ্গিক তথ্য; আমার গ্রাহককে কী স্পর্শ করা হয়েছে, সর্বশেষ খবর কী, আপনি আশা করছেন যে আপনার লোকেরা গ্রাহকের জন্য প্রস্তুত হচ্ছেন কিন্তু সম্ভবত তা নয়। এই আসলে আপনার জন্য যে সব করতে পারেন; আকর্ষণীয় যে সব উপাদান পেতে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সুতরাং নীচে লাইনটি দেখছে যে অনেকগুলি ডেটা রয়েছে যা প্রায় ভাসমান হচ্ছে বিক্রয় বিক্রেতাদের ভালভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে এবং ভাল ইন্টারঅ্যাকশন সুযোগগুলি ব্যবহার করতে পারে এমন আরও অর্থপূর্ণ থিমগুলি যা তারা ব্যবহার করতে পারে তা তাদের গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করতে সহায়তা করতে পারে। এই ধারণাটি সিআরএম সিস্টেমে যে ধরনের তথ্য পেতে হয় তাই এই লোকেরা এটি ব্যবহার করতে পারে।
জডি গ্লেনড: হ্যাঁ, ওটা ঠিক আছে. ফোনের মাধ্যমে সামাজিক মাধ্যমে, ফেসবুকে সামাজিক যোগাযোগের মাধ্যমে আপনি যে সমস্ত জিনিসগুলি করছেন তা গ্রাহকদের স্পর্শ করার জন্য যে সমস্ত সিস্টেমগুলি তারা ব্যবহার করছেন তাদের সাথে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করুন। যে স্টাফ একটি খুব ছোট ভগ্নাংশ আসলে লগ করা হচ্ছে। এবং আমি আমাদের গ্রাহকদের একমত যে দুই ধরণের কর্মচারী ছিল। তাদের এমন লোক রয়েছে যা আসলেই সব কিছু লগ ইন করবে এবং এটি একটি খারাপ জিনিস ছিল কারণ আপনি সপ্তাহে এত ঘন্টা কাটিয়েছেন যে আসলেই এটি করছেন, এবং তারপরে তাদের এমন লোক ছিল যা এটি করছে না এবং এটি একটি খারাপ জিনিস ছিল ভাল। এই তথ্য সব সত্যিই লগ পেতে প্রয়োজন, কিন্তু মানুষের দ্বারা লগ ইন করতে হবে না।
অন্য জিনিসটি হল অন্য তথ্যগুলির একটি গুচ্ছ যার থেকে আপনি আপনার কর্মীদের গতি বাড়ানোর জন্য চান। সর্বশেষ খবর, জিনিসগুলি যা চলছে, ক্রস বিক্রি সুযোগ, ইতিহাস কেনার মতো জিনিস; তারা অদেখা চালান আছে। যেসব জিনিসগুলি আপনি আপনার লোকেদের শুনতে চান তা তারা ঘরে যাওয়ার আগে জানবে। আপনি আসলে প্রক্রিয়াটি systematize এবং আপনি হাঁটা আগে মানুষ "স্মার্ট" পেতে পারেন।
এই মুহূর্তে আমি মনে করি প্রত্যেকে তাদের শীর্ষস্থানীয় বিক্রির শীর্ষ 5 শতাংশ আছে এবং তারা আশ্চর্য হয় যে এই ব্যক্তিদের বিশেষ কী করে তোলে; তারা আরো প্রস্তুত হতে ঝোঁক। তারা গ্রাহকের কাছে পৌঁছানোর আগে এই সমস্ত জিনিসগুলি দেখে, তারা কেবল ঘরে ঘুরে বেড়ায় না। এবং যদি আপনি তাদের সমস্ত তথ্য টেনে আনতে পারেন তবে তাদের জন্য কাজটি (গবেষণা) করুন, তারপর আপনি একই স্তরে প্রতিটিকে আরও বেশি করে আনতে পারেন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সুতরাং এটি মূলত সঠিক সময়ে সেই অন্তর্দৃষ্টিগুলি সরবরাহ করতে সক্ষম হচ্ছে - তাদের সম্পর্কের সম্পর্ক বা গ্রাহকের যাত্রা জুড়ে - সমালোচনামূলকভাবে গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু আপনি চান না যে বিক্রেতারা সেই তথ্য সংগ্রহের জন্য অনেক বেশি সময় কাটানোর চেষ্টা করছেন এবং তারপরে বিশ্লেষণ করার চেষ্টা করছেন এবং আপনি চান না যে এটি এগুলি করার চেষ্টা করছেন। তাই আত্মীকরণ অংশ সম্পর্ক বুদ্ধিমত্তা অটোমেশন মধ্যে আসে যেখানে।
জডি গ্লেনড: মেশিনগুলি এই ধরনের স্টাফগুলির চেয়ে অনেক ভাল, কারণ তারা প্রচুর পরিমাণে তথ্য সন্ধান করতে পারে এবং কেবলমাত্র আকর্ষণীয় জিনিসগুলি সন্ধান করতে পারে। আমাকে সমস্ত ই-মেইল এক্সচেঞ্জ এবং মিটিংয়ের মধ্য দিয়ে যেতে এবং আমার ক্লায়েন্টের সাথে সেরা সম্পর্কের কারনে কে বিশ্লেষণ করতে চেষ্টা করে, কারণ আমি হয়তো সভায় সহকর্মীকে আনতে চাই। এই সিস্টেমটি আসলে আপনাকে একটি তাত্ক্ষণিক, এবং ক্রস-বিক্রয় সুযোগ সম্পর্কে বলতে পারে। আপনি পরামর্শ একটি দ্রুত স্ন্যাপশট সাজানোর উপর খুঁজছেন। এটা সত্যিই দুই ঘন্টা সারসংক্ষেপে সংকলিত হয় যে গবেষণা ঘন্টা পর সমস্ত উপাদান।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: বিক্রয় প্রতিনিধির জন্য সুবিধা এখন সিআরএম সিস্টেমটি ব্যবহার করতে তাদের একটি ভাল কারণ রয়েছে কারণ এখন এটি আসলেই তাদের কাছে বুদ্ধিমত্তা সরবরাহ করছে যা তারা দ্রুত উপকার করতে পারে এমন উপায়ে ব্যবহার করতে পারে। কিন্তু ফ্লিপ পাশে বিক্রয় পরিচালনা এবং সংস্থার জন্য বিশাল সুবিধা রয়েছে কারণ এখন তারা আসলেই সেই বিক্রয় তথ্য বিক্রি করছে। কিন্তু অন্য ডেটা উত্সগুলির পাশাপাশি এটি একটি অ্যাকাউন্টের সাথে কী ঘটছে তার আরও ভাল ছবি দেয়, সুযোগগুলি কী চলছে। এবং তারপর তারা সেই ধরনের তথ্য থাকার মাধ্যমে আরও কার্যকরভাবে তাদের সম্পদগুলি প্রস্তুত এবং উপভোগ করতে পারে।
জডি গ্লেনড: বিক্রয় ব্যবস্থাপনা আসলে তারা চান সব রিপোর্ট পেতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, এমন সুযোগের সাথে যদি তারা এমন সব যোগাযোগ করতে পারে যা উদাহরণস্বরূপ সুযোগের সাথে ঘটে, যা মানুষের কাছে সঠিক জিনিসগুলিকে সঠিক জায়গায় ট্যাগ করা মানুষের উপর নির্ভর করে। বিক্রয় ব্যক্তিটি আসলে মিটিংয়ে বা কলটিতে তাদের আরও কার্যকর করতে সঠিক তথ্য পাচ্ছেন। এবং এমনকি মার্কেটিং এমনকি আরও কার্যকরী হয়ে ওঠে কারণ এখন যা ঘটছে তা হচ্ছে বিক্রয় কেবলমাত্র আরো লিডগুলির জন্য মার্কেটিংয়ের কাছে জিজ্ঞাসা করে রাখে তবে লিডগুলির আরও অনেক কিছু প্রয়োজনের অংশ কারণ এটি অগত্যা তারা প্রদত্ত লিডগুলির সদ্ব্যবহার করে না। । আপনি যে জয় হার বা অগ্রসর যে সীসা পরিমাণ ড্রাইভ করতে পারেন তারপর আপনি তাদের কম প্রয়োজন হবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সুতরাং নীচে লাইন এই একটি জয়-জয়-জয়। বিক্রয় প্রতিপক্ষের পক্ষের উপর একটি জয় এখন তাদের কাছে তাদের CRM ব্যবহার করার একটি দুর্দান্ত কারণ রয়েছে কারণ তারা কেবল এটি খেতে পারে না তবে তারা আসলেই খাওয়ানো হচ্ছে। এবং তারপরে বিক্রয় পরিচালনার দিক থেকে তারা কিসের সাথে এবং পাইপলাইনে এবং অ্যাকাউন্টগুলিতে যা ঘটছে তার বিষয়ে আরো সঠিক রিয়েল টাইম তথ্য পাচ্ছে তাই তারা আরও কার্যকরভাবে পরিকল্পনা করতে পারে। এবং তারপরে সামগ্রিকভাবে আপনি আশা করছেন যে ভাল বিক্রয়কারী লোকেরা ভালভাবে সম্পাদন করছেন, গ্রাহক বা প্রত্যাশার জন্যও একটি জয় রয়েছে কারণ এখন সেই মিথস্ক্রিয়াগুলি আরো বেশি উপযোগী এবং প্রকৃত ব্যক্তির চাহিদাগুলির চেয়ে আরও বেশি সঠিক হবে। সুতরাং এটি মাছ ধরার অভিযানের পুরো গুচ্ছ নয়। এটা হাস্যকর কথা পুরো গুচ্ছ না। এটি প্রকৃতপক্ষে তথ্য বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে লক্ষ্যবস্তু এবং গ্রাহকের কাছে প্রত্যাশিত আরও ভাল তথ্য সরবরাহ করে।
জডি গ্লেনড: হ্যাঁ ঠিক যে ঠিক আছে। আমার মনে হয় এটি 10 বছরের পুরনো অনলাইন বিজ্ঞাপনে ঘটেছিল যখন প্রাসঙ্গিকতা ছিল কারণ আমি মনে করি যে লোকেরা মনে করে না যে তারা এই প্রক্রিয়া চলাকালীন অসুবিধার সম্মুখীন হচ্ছে। আমি আমার প্রয়োজন সম্পর্কে স্মার্ট জানেন এবং আসলে সহায়ক তথ্য প্রদান করতে পারেন, যে কারো সাথে একটি কথোপকথন হচ্ছে মনে রাখবেন না। লোকেরা যখন অর্থবহ কথোপকথন করার জন্য সময় ব্যয় করে না তখন আমি কি কম সহায়ক বলে মনে করি।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
