তার বইয়ে, হাই টেক, হাই টাচ গ্রাহক পরিষেবা, মিকাহ সলোমন স্টার্লার গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার সম্পর্কে আলোচনা করেন। তিনি একটি "দক্ষ কোম্পানী" প্রোফাইলের রূপরেখা দেন, যা গ্রাহক পরিষেবা এলাকার উপরে ও তার বাইরে চলে যায়।
$config[code] not foundএকটি দক্ষ কোম্পানির তার 1২ টি বৈশিষ্ট্যগুলির কয়েকটি ব্যবহার করে, আমি আপনাকে কীভাবে এক হতে পারি তা প্রদর্শন করতে চাই।
গ্রাহকদের স্বাগতম স্বাগত জানাই … তারা পৌঁছানোর আগে
আপনার কর্মীরা যখন আপনার দরজায় হাঁটবে তখন গ্রাহকদের শুভেচ্ছা জানাতে এটি এক জিনিস, কিন্তু এর আগে তাদের স্বাগত জানানোর জন্য তারা কী করছেন? আপনার ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়ার চ্যানেল, ব্লগ, টেলিফোন এবং ইমেল আপনাকে ভবিষ্যতের গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করার সুযোগ দেয় এবং আপনার স্টোরে পা রাখার আগে তাদের স্বাগত জানায়।
একটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা মার হতে পারে যে বাধা অপসারণ করুন
আপনার যদি কোনও শারীরিক দোকান থাকে, তবে এটি নিশ্চিত করে যে আপনি সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য অবস্থানের মধ্যে আছেন, এটি পার্কিং খুঁজে পাওয়া সহজ এবং এটি আপনাকে খুঁজে বের করার জন্য লোকেদের খোঁজ করতে হবে না। আপনি যদি অনলাইন ভিত্তিক হন তবে এর অর্থ হল সরল-to-navigate ওয়েবসাইট থাকা এবং বিক্রয়টি সম্পূর্ণ করার জন্য পদক্ষেপগুলি কমিয়ে আনা।
কোনও গ্রাহক তার শপিং কার্ট (শারীরিক বা ভার্চুয়াল) পরিত্যাগ করতে পারে এমন সরানো উচিত।
আপনার কর্মীদের গ্রাহকদের মধ্যে প্রকৃত সুদ দেখা উচিত
আপনি যখন ন্যূনতম মজুরিতে অসন্তুষ্ট তেরোজনকে নিয়োগ দিচ্ছেন তখন এটি একটি চ্যালেঞ্জ হতে পারে, কিন্তু আপনার কর্মীকে সৎভাবে ভালোবাসার জন্য একজন কর্মী থাকা গ্রাহকদের মধ্যে অঙ্কন করার চাবিকাঠি। কর্মচারীরা যখন কাজ করে তখন তারা তা পছন্দ করতে পারে না এবং এটি তাদের অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে।
আপনার গ্রাহকদের চাহিদা এবং ইচ্ছাগুলি অনুমান করার প্রক্রিয়া তৈরি করুন
এটি একটি গ্রাহকের মত চিন্তাভাবনা এবং তারা কী চায় এবং প্রয়োজন তা নির্ধারণ করার প্রয়োজন। তারপরে সেই চাহিদাগুলি প্রায়শই প্রসেস তৈরি করুন। আপনি আপনার সমস্ত কর্মীদেরকে গ্রাহকদের মান্য করার এবং নেতিবাচক পরিস্থিতিতে সংশোধন করার প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করে ক্ষমতায়ন করে এটি করতে পারেন।
যদি এগুলি আবার ঘটে তবে গ্রাহককে আরও দ্রুততর করার জন্য আপনার কাছে একটি প্রক্রিয়া রয়েছে। প্রতিটি গ্রাহক অনন্য প্রয়োজন আছে জানি
যদিও আপনার গ্রাহকরা নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলি ভাগ করতে পারেন (কেবল আপনার জনসংখ্যাতাত্ত্বিক বিষয়গুলি দেখুন), তবে মনে রাখা দরকার যে কোনও দুজন একই রকম নয়। আপনি যখন আপনার গ্রাহকের দরজায় ঘুরে বেড়াবেন তখন আপনার বর্তমান বিক্রয় সম্পর্কে একই বক্তৃতা দেওয়ার জন্য ক্লান্ত হতে পারেন, বুঝতে পারছেন যে গ্রাহক এটি শুনেছেন এই প্রথমবারের মত। তাই প্রতিবার পুনর্নবীকরণ জোর দিয়ে এটি বলুন। স্ট্যান্ডার্ড "কিছু অতিরিক্ত" করুন আমি সর্বদা সেটিং প্রত্যাশা কম আপনি প্রদান উপর যখন একটি গ্রাহক অবাক এবং আনন্দিত করার সুযোগ দেয়। সলোমন বলছে যে অতিরিক্ত কিছু দিতে আপনার গ্রাহক পরিষেবা সংস্কৃতির অংশ হতে হবে। যে সামান্য অতিরিক্ত সহায়তার সব আপনার প্রতিযোগিতার থেকে আলাদা করা হতে পারে - এবং গ্রাহকদের যে জানেন। গ্রাহক সেবা উন্নত করা বন্ধ না এমনকি আপনি যদি স্টেলার গ্রাহক সেবা পাওয়ার জন্য পরিচিত হন তবে আপনি কখনও আপনার বিশ্রামগুলিতে বিশ্রাম নিতে পারবেন না এবং উন্নতির জন্য কোনও স্থান নেই বলে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। গ্রাহক পরিষেবা সমাধানগুলি কীভাবে গ্রাহক পরিষেবা সমাধানগুলি (যেমন টুইটার সমর্থন যুক্ত করে) তা উদ্ভাবন করে একটি দক্ষ কোম্পানি অবিরত করে। আপনি ভাল হতে সংগ্রাম করতে থাকুন - যদি আপনি খুব একটি দক্ষ কোম্পানি হতে হবে! Shutterstock মাধ্যমে ফুলের শুভেচ্ছা ফটো
