আপনার ব্র্যান্ড অনলাইন সম্পর্কে কতজন লোক কথা বলছে তা সবই গুরুত্বপূর্ণ মনে করেন? আবার চিন্তা কর. একটি সাম্প্রতিক গবেষণায় এটি বিক্রি বিক্রয় আসে যখন অনলাইন কথোপকথন ভলিউম এর চেয়ে সংবেদনশীল আরও গুরুত্বপূর্ণ।
উটাহের ডেভিড একলস স্কুল অফ বিজনেস বিশ্ববিদ্যালয়ের অধ্যাপক শ্যাম শ্যাম গোপিনাথের গবেষণায় দেখা গেছে যে অনলাইন বিক্রয় কথোপকথনটি পণ্যের বিক্রয় চালানোর সময় কথোপকথনের পরিমাণের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। ছোট ব্যবসা প্রবণতা নিয়ে একটি সাক্ষাত্কারে গোপনাথ ব্যাখ্যা করেছেন:
$config[code] not found"ম্যানেজারদের ফোকাস মূল বিষয়বস্তু অনলাইন শব্দে (যা বলা হয়) হওয়া উচিত এবং খুব বেশি পরিমাণে buzz নয় (কতটি বলা হয়)। তাছাড়া, মুখের সামগ্রীর সমস্ত অনলাইন শব্দ একই নয়। সুপারিশ-সম্পর্কিত কথোপকথন বিক্রয় উপর সবচেয়ে সরাসরি সরাসরি প্রভাব আছে। "
গবেষণায় বিশেষ করে মুখ এবং অন্যান্য বিষয়গুলির শব্দ এবং তাদের পণ্য জীবন চক্রগুলির পরিপক্ক পর্যায়ে তাদের ভূমিকা থেকে পাঁচটি নেতৃস্থানীয় স্মার্টফোনগুলির এই ব্র্যান্ড উপলব্ধিটি কীভাবে প্রভাবিত হয় তা দেখেছেন।
গোপীনাথের এই "মুখের সামগ্রীগুলির অনলাইন শব্দ" হিসাবে এটি কল করা যায়, তিনটি মৌলিক বিভাগে বিভক্ত করা যেতে পারে:
আরোপ করা সহজ বর্ণনামূলক বিবৃতি, কিন্তু একটি পণ্য বা পরিষেবা তাদের ইতিবাচক বা নেতিবাচক মূল্যায়ন বহন করতে পারে। উদাহরণ হতে পারে "আমার নতুন আইফোনের ব্যাটারিটি সত্যিই দীর্ঘক্ষণ স্থায়ী" বা "এই আইটেমটির ওজন বেশ হালকা।"
আবেগ বিবৃতিগুলি গোপিনথ তার গবেষণায় যেমন "পছন্দ" বা "অপছন্দ করা" বা এমনকি "প্রেম" এবং "ঘৃণা" সহ শক্তিশালী অনুভূতি সহ কীওয়ার্ড বহন করে এমন বিবৃতি হিসাবে তার সংজ্ঞাতে সংজ্ঞায়িত করা হয়। উদাহরণগুলি "আমার নতুন ট্যাবলেটটি সত্যিই আমি পছন্দ করি" বা "আমি পছন্দ করি।" একেবারে আমার নতুন গাড়ী ঘৃণা। "
সুপারিশ বিবৃতি হিসাবে, নাম বোঝায়, যারা একটি অনুমোদন সুপারিশ। মতামত, "আমি এই পণ্যটি সুপারিশ করতে পারি!" বা বিপরীতভাবে "আমি এটা সুপারিশ করি না।"
কিন্তু গোপিনাথের গবেষণায়ও এই সিদ্ধান্তে পৌঁছানো হয়েছে যে সোশ্যাল মিডিয়ার মুখের ভাষ্য শব্দটি বিক্রির উপর প্রভাব ফেলেছে, তবে ঐতিহ্যবাহী বিজ্ঞাপনগুলিও এর প্রভাবও চলছে।
গবেষণায় দেখা গেছে যে ঐতিহ্যগত বিজ্ঞাপন - টেলিভিশন, রেডিও, মুদ্রণ বিজ্ঞাপন - একটি পণ্য জীবনের চক্রের পূর্বে বিক্রয়গুলির একটি শক্তিশালী ড্রাইভার। কিন্তু পণ্য matures হিসাবে অনলাইন ভাষ্য আরো সমালোচনামূলক হয়ে ওঠে। এটি এমন একটি কারণ হতে পারে যা পণ্যের সাথে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার অভাবের কারণে মানুষকে বিজ্ঞাপনের উপর নির্ভর করতে বাধ্য করে। যাইহোক, যত বেশি গ্রাহক পণ্যটি কিনে ও ব্যবহার করেন, ততই লোকেরা এই প্রাথমিক অভিযোজনের অভিজ্ঞতাগুলির উপর বেশি নির্ভর করে।
কোনও পণ্য বা পরিষেবা বিপণন করার সময় সামাজিক প্রচার মাধ্যমের প্রচলিত বিজ্ঞাপনের এবং গ্রাহকের উৎপন্ন শব্দটির গুরুত্বের মধ্যে ছোট ব্যবসার ভারসাম্যগুলি কীভাবে এমনকি ছোট ব্যবসার ভারসাম্য দেখায় তাও গবেষণাটি পরিবর্তন করতে পারে।
গোপিনথ ব্যাখ্যা করেছেন:
"ম্যানেজাররা যে দুটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নগুলির সাথে জড়িত হওয়ার চেষ্টা করছে তা হল - ঐতিহ্যবাহী বিজ্ঞাপনে ভোক্তা উত্পন্ন মিডিয়াগুলির বিরুদ্ধে যুদ্ধ হারানো? এবং সংস্থা অনলাইন কথোপকথন প্রভাবিত করতে পারেন? এই গবেষণায় দেখা যায় যে ভোক্তা উত্পাদিত মিডিয়াগুলির নতুন রূপগুলি উদ্ভূত হওয়ার সাথে সাথে ঐতিহ্যবাহী মিডিয়া এখনও গুরুত্বপূর্ণ। যাইহোক, একটি পণ্য matures হিসাবে যে গুরুত্ব wanes। "
Shutterstock মাধ্যমে ছবি কথোপকথন
8 মন্তব্য ▼
