আজকের গ্রাহক আগের তুলনায় আরো দাবি করা হয়। তারা চান:
- শুধু তাদের জন্য সুপারিশ সঙ্গে ব্যক্তিগতকৃত সেবা।
- মোবাইল পরিষেবা, তারা প্রতিদিন ব্যবহার করেন এমন সমস্ত অ্যাপ্লিকেশানগুলির মতো।
- তাত্ক্ষণিক সেবা। কেউ আর ধরে রাখা অপেক্ষা করতে ইচ্ছুক।
- ভবিষ্যদ্বাণীপূর্ণ সেবা, এমনকি তারা পরিচিত এমনকি আগে সমস্যা সমাধান করা হয়।
ভবিষ্যতে গ্রাহক সেবাগুলির জন্য এই সমস্ত জিনিসগুলি সাধারণ হয়ে উঠবে … সমস্যা এখন গ্রাহকরা তাদের চান। ম্যানুয়াল প্রসেস এবং বিচ্ছিন্ন সিস্টেমগুলি ক্রমবর্ধমান দাবিগুলি পূরণের জন্য উপযুক্ত নয় এবং এটি সমস্তগুলি কীভাবে উড়ে যায় তা হল: আপনার ব্যবসায় সম্পূর্ণ প্রযুক্তি সমাধান ছাড়াই সফল হতে পারে না।
$config[code] not foundগ্রাহক অভিজ্ঞতা মূল্য তুলনায় আরো গুরুত্বপূর্ণ।
অ্যামাজন, ভার্জিন, জাপ্পোস, বা অন্য কোনও সংস্থার যে কোনও সংস্থান সম্পর্কে আপনার এক মিনিটের জন্য চিন্তা করুন - এবং একটি সম্ভাবনা রয়েছে যা তাদের কাছে এক সাধারণ বিষয়: একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা। সেবা এবং সহায়তা ভিন্নতর হয়ে উঠেছে, এবং আজকের গ্রাহকরা শুধুমাত্র এমন কোম্পানিগুলির কাছ থেকে কিনতে চান যা মানের থেকে "অভিজ্ঞতা" বা শীর্ষ-পর্যায়ের পরিষেবা সরবরাহ করে। তার মানে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এখন মূল্যের মতোই গুরুত্বপূর্ণ - এবং এমনকি কোনও পণ্য বিক্রি করে এমন পণ্য হিসাবে গুরুত্বপূর্ণ।
Savvy গ্রাহক সেবা দলগুলি একটি অসামান্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে, আরো উপার্জন আনতে এবং পুনরাবৃত্তি ব্যবসা তৈরি করতে চারটি প্রবণতা সক্রিয়ভাবে গ্রহণ করছে। একবার দেখা যাক.
প্রবণতা 1: মহান প্রত্যাশা সেট করুন।
গ্রাহকরা দুর্দান্ত সেবা আশা করেন, তাই আপনাকে এটি সরবরাহ করতে হবে। এটি করার জন্য, গ্রাহক পরিষেবা দলগুলি যেখানে গ্রাহক হয় সেখানে যেতে হবে: প্রতিটি চ্যানেল, প্রতিটি স্পর্শপয়েন্ট, ব্যবসার প্রতিটি লাইন। এটি সময়মত প্রতিক্রিয়াগুলি নিশ্চিত করে তবে আপনার গ্রাহক পরিষেবা দল ব্র্যান্ড এম্ব্যাসারর এবং অতিরিক্ত বিক্রয় চ্যানেল হিসাবে কাজ করতে শুরু করে। একটি সমস্যা সনাক্ত? সহায়তা প্রদান এবং সমাধান সুপারিশ। এই সব, পরিবর্তে, একটি মহান অভিজ্ঞতা প্রদান সমগ্র ব্যবসা জুড়ে একটি ইউনিফাইড ফ্রন্ট তৈরি করতে সাহায্য করে।
প্রবণতা 2: আপনার এজেন্ট ক্ষমতায়ন।
যে ইউনিফাইড সামনে লাইন আমি উল্লিখিত? এজেন্ট যদি ক্ষমতাপ্রাপ্ত হয় তবেই এটি সম্ভব। প্রথম সহযোগীতা এবং গ্রাহক রাখা আপনার সম্পূর্ণ প্রতিষ্ঠানের সাহায্য করুন। একটি মহান অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য উপরে এবং অতিক্রম করতে তাদের ক্ষমতায়ন। এটি করার জন্য, আপনাকে বুনিয়াদিগুলিতে ফিরে যেতে হবে:
- প্রশিক্ষণ। একই পৃষ্ঠায় সবাই পান, প্লাস নরম দক্ষতা এবং সহানুভূতি তৈরি।
- প্রযুক্তি. আপনি কিভাবে উত্পাদনশীলতা সরঞ্জাম পেতে + 360 ° গ্রাহক ভিউ।
- প্রয়োজক। কেন আপনার এজেন্ট যত্ন করা উচিত? তাদের একটি (বাস্তব!) কারণ দিন।
প্রবণতা 3: ম্যাট্রিক্স এবং লক্ষ্য শেয়ার করুন।
স্টার্টআপ ফান্ডিং অভাব কারণে ব্যর্থ না; তারা গ্রাহকদের অভাব কারণে ব্যর্থ। আপনার ব্যবসার শীর্ষে থাকার জন্য, আপনাকে কেবল তথ্য এবং মেট্রিকগুলি ভাগ করতে হবে না, তবে লক্ষ্যগুলি এবং জবাবদিহিতাও ভাগ করতে হবে। হিসাবে: বিক্রয় এবং পরিষেবা উভয় একই বিভাগে পরিমাপ করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার সেলস reps পুনর্নবীকরণ বা গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর দ্বারা পরিমাপ করা হয়, তারা গ্রাহক বাস্তবায়নে আরও সহায়ক হবে না? যদি আপনার সাপোর্ট reps ক্রস বিক্রির উপর পরিমাপ করা হয়, তারা গ্রাহকদের সঙ্গে আরো উত্সাহী এবং আমাদের বিক্রয় দলের সাথে আরো সহযোগী হয়ে না? একেবারে: উচ্চ পারফরম্যান্সের দলগুলি নিম্নমানেরদের চেয়ে 1.8 গুণ বেশি গোল (কেবলমাত্র তথ্য নয়) ভাগ করে নেওয়ার সম্ভাবনা।
প্রবণতা 4: বুদ্ধিমান সেবা প্রদান।
মেট্রিকস বলার জন্য, শীর্ষ গ্রাহক পরিষেবা দলগুলি সংগ্রহ, বিশ্লেষণ এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার উপর অভিনয় করছে। 79% এসএমএস বিশ্বাস করে যে তাদের গ্রাহকদের তাদের পরিষেবা ইতিহাসগুলি জানতে সহায়তাকারী এজেন্টদের সাথে কাজ করার জন্য অত্যন্ত, খুব, বা কিছুটা গুরুত্বপূর্ণ, (আরও জন্য দ্বিতীয় বার্ষিক SMB ট্রেন্ডস রিপোর্ট দেখুন)। তাই গ্রাহকরা কি চান, কিন্তু আসলে কতগুলি কোম্পানি সরবরাহ করতে পারে? বুদ্ধিমান সেবা আপনাকে প্রশ্নের উত্তর দেয়, সক্রিয় সমাধান সরবরাহ করে এবং গ্রাহকের অনুরোধ করার আগে সমস্যার সমাধান দেয়।
পরিষেবা ক্লাউড অপরিহার্য সঙ্গে এই প্রবণতা আলিঙ্গন
বিশেষ করে ছোট ব্যবসার জন্য তৈরি করা হয়েছে, নতুন সেলসফোর্স পরিষেবা ক্লাউড এ্যাসেনশিয়ালগুলি আপনাকে এই চারটি প্রবণতাগুলিতে পুঁজি করতে এবং একটি আশ্চর্যজনক গ্রাহক অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে সহায়তা করে।
- দ্রুত শুরু করুন এবং বিনামূল্যে Trailhead মডিউল সঙ্গে সহজে শিখুন
- শক্তিশালী উত্পাদনশীলতা সরঞ্জাম সঙ্গে কম সময় আরো গ্রাহকদের সাহায্য করুন
- আপনি একটি সম্পূর্ণ প্ল্যাটফর্ম সঙ্গে বৃদ্ধি হিসাবে স্কেল
- স্মার্ট, আরো বুদ্ধিমান সেবা প্রদান করুন
- কনসোল, এসএমএস, ওয়েব, চ্যাট, ফোন এবং ইমেলের মাধ্যমে ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা অফার করুন
- গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করার জন্য মোবাইল সমাধান ব্যবহার করুন
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
ছবি: সেলসফোর্স
আরো মধ্যে: স্পনসর 1
