ডালাস (প্রেস রিলিজ - ২9 জুন ২011) - উত্তর আমেরিকার দ্রুততম ক্রমবর্ধমান ব্যবসা যোগাযোগ সংস্থা, সম্প্রতি "এসএমবি গ্রাহক পরিষেবার উপর ইউসি এর প্রভাব সম্পর্কে ২011 রিপোর্ট" প্রকাশের ঘোষণা দিয়েছে। ওয়েবটিউরিয়ালস দ্বারা পরিচালিত, ফোনাালিটি-কমিশনড জরিপে দেখা গেছে যে ছোট এবং মাঝামাঝি গড় গ্রাহকরা -সাইজ ব্যবসা (এসএমবি) ব্যতিক্রমী সেবা জন্য একটি 20 শতাংশ সর্বাধিক প্রিমিয়াম দিতে হবে। বিপরীতে, বড় কোম্পানিগুলি শুধুমাত্র 15 শতাংশের সর্বোচ্চ প্রিমিয়াম চার্জ করতে পারে। উপরন্তু, উত্তরদাতাদের 58 শতাংশ কেবলমাত্র 16 শতাংশ বনাম এসএমবি দিয়ে ব্যবসা করতে পছন্দ করে যারা বড় উদ্যোগের সাথে ব্যবসা করতে পছন্দ করে।
$config[code] not foundইউনিফাইড কমিউনিকেশনস (ইউসি) এবং ভয়েস ওভার ইন্টারনেট প্রোটোকল (ভিওআইপি) সমাধানগুলিকে গুরুত্বপূর্ণ সরঞ্জাম হিসেবে উল্লেখ করা হয়েছে যাতে এসএমএসগুলি গ্রাহক পরিষেবার আরও বেশি মাত্রা অর্জন করতে সহায়তা করে যা তাদের প্রিমিয়াম হার চার্জ করতে দেয়। আসলে, 80 শতাংশ উত্তরদাতারা নির্দেশ করেছেন যে তারা ইতিমধ্যে অপারেটিং খরচ কমিয়ে কক্সবাজারে যোগাযোগ কেন্দ্রের দক্ষতা উন্নত করতে বা পরবর্তী 1২ মাসে সমাধান সংহত করার পরিকল্পনা রেখেছিল। ভয়েস, ইমেল এবং চ্যাট যোগাযোগের সমন্বয়কারী ইউসি, যেগুলি ব্যবহার করা হচ্ছে, বা শীঘ্রই সেগুলির মধ্যে 64 শতাংশ জরিপ করা হবে।
ভিওআইপি এবং ইউসি ভিত্তিক যোগাযোগ কেন্দ্রের ব্যবহারকারীরা অর্জনযোগ্য পরিমাণে উত্পাদনশীলতা লাভ এবং খরচ হ্রাসের জরিপ করেছেন, অর্ধেকের বেশি (52 শতাংশ) ২0 শতাংশ বা তার বেশি সঞ্চয় করে এবং প্রায় (46 শতাংশ) 10 শতাংশেরও বেশি উত্পাদনশীলতা লাভ করে। ওয়েবটোরিয়ালস সিদ্ধান্ত নেয় যে ছোট বাজেট এবং সীমিত দক্ষতা সেটগুলি এসএমএসগুলির সাথে যুক্ত করে তাদের ব্যয়বহুল, জটিল আইটি সমাধানগুলি ইনস্টল ও রক্ষণাবেক্ষণের বিরোধিতা করে ক্লাউড-ভিত্তিক ভিওআইপি এবং ইউসি পরিষেবাদিগুলির বিনিয়োগের (ROI) অধিকতর বিনিয়োগের (ROI) সুবিধা থেকে প্রাথমিক প্রার্থী তৈরি করেছে।
"ইউটিউব এবং ভিওআইপি ক্ষমতাগুলি এখন সহজেই এসএমবি-তে উপলব্ধ রয়েছে, খেলার মাঠ পর্যায়ে রয়েছে", স্টিভ টেলর, ওয়েব্টিয়ালিয়ালের সম্পাদক-ইন-চীফ এবং প্রকাশক স্টিভ টেলর বলেছিলেন। "এই প্রযুক্তির বিনিয়োগগুলি অসাধারণ লভ্যাংশ উত্পন্ন করতে পারে কারণ গ্রাহকরা বর্ধিত গ্রাহক পরিষেবার জন্য আরো অর্থ প্রদান করবে। উন্নত ব্যবসা ক্লাউড পরিষেবা সরঞ্জামগুলি অর্জনের মাধ্যমে ছোট ব্যবসাগুলি স্বল্প সময়সীমার মধ্যে আরও সুবিধা উপভোগ করতে পারে, বিশেষত যখন মেঘের মাধ্যমে বিতরণ করা হয়। "
জরিপের মূল ফলাফলগুলির মধ্যে রয়েছে:
- গ্রাহকরা এসএমবি থেকে ২0% পর্যন্ত প্রিমিয়াম পরিশোধ করবেন এবং ইউসি প্রসবের জন্য প্রাথমিক ড্রাইভার হতে পারে
- ভোক্তাদের সেবা উন্নত করার জন্য খরচগুলি কমাতে এবং স্থান জুড়ে দক্ষতা সেটের নাগাল বাড়ানোর জন্য ভিওআইপি এবং ইউসি গ্রহণ করার ক্রমবর্ধমান প্রবণতা রয়েছে।
- অপারেশন আকার এবং সুযোগের উপর ভিত্তি করে, সংস্থাগুলি ইউসি বিতরণ করার জন্য প্রাইজেস ভিত্তিক সরঞ্জাম এবং মেঘের সমন্বয় ব্যবহার করছে
- উত্তরদাতারা 3: 1 অনুপাতের চেয়ে SMBs দিয়ে কাজ করতে পছন্দ করেন
- ২011 সালের বসন্তে ফলাফল তৈরির জন্য 300 এরও বেশি অংশগ্রহণকারীদের জরিপ করা হয়েছিল।
ফোনাালিটির চীফ মার্কেটিং অফিসার ওয়েস ডুরো বলেন, "ইউসি এবং উপস্থিতি মতো উন্নত ব্যবসায়িক যোগাযোগের বৈশিষ্ট্যগুলি সর্বাধিক এসএমবিগুলির জন্য ব্যয়বহুল খরচ বহন করে বড় প্রতিদ্বন্দ্বীদের বিরুদ্ধে তাদের স্বতন্ত্র ক্ষতির দিকে রেখেছে।" "এই গবেষণায় দেখা যায় যে একবার এই প্রযুক্তির সাথে সজ্জিত SMBs বৃহত্তর প্রতিযোগীদের তুলনায় দক্ষ, দ্রুততর এবং আরো কার্যকরীভাবে কাজ করতে পারে এবং এটি করার জন্য একটি প্রিমিয়াম সংগ্রহ করতে পারে। উন্নত ভিত্তিক সংস্থাগুলির জন্য, উন্নত গ্রাহক পরিষেবাকে শক্তিশালী করার জন্য একটি ভিওআইপি এবং ইউসি সমাধান বিনিয়োগে একটি ত্বরান্বিত ROI সুযোগ প্রদান করে। "
গবেষণায় দেখা গেছে যে রিয়েল টাইমে গ্রাহকের তথ্য অ্যাক্সেস করার ক্ষমতা তাদের সার্বিক অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য আরো উন্নত এবং ইতিবাচক ধারণা তৈরি করেছে। অধিকন্তু, গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার (সিআরএম) এর সাথে যুক্ত ইউসি, এই তথ্যটি দ্রুত এবং কার্যকরীভাবে সরবরাহ করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করতে পারে, যা ঘুরে দাঁড়াতে পারে এবং গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ককে শক্তিশালী করতে পারে।
এসএমএসগুলির জন্য উদ্দেশ্য-নির্মিত, ফোনালটি হোস্টেড ভিওআইপি, ইউসি এবং কন্টাক্ট সেন্টার সমাধানগুলি ব্যবহার করা সহজ, সহজে পরিচালনা করা এবং স্থাপন করতে সাশ্রয়ী। ফোনাালিটি হেডস আপ ডিসপ্লে (এইচআইডি) হ'ল ভয়েস, ইমেল এবং চ্যাট কথোপকথন নির্জনভাবে ব্যবহারকারীদের সঠিক তথ্য সহ, সঠিক তথ্য সহ পৌঁছানোর সক্ষম করার জন্য উপস্থিতি ভিত্তিক ক্ষমতা সহ একটি পুরস্কার বিজয়ী ইউসি ড্যাশবোর্ড। কোম্পানির ক্লাউড ভিত্তিক মডেলটি লিগ্যাসি সমাধানগুলির সাথে যুক্ত ব্যয়বহুল হার্ডওয়্যার, অবকাঠামো এবং লম্বা বাস্তবায়ন চক্রগুলি পরিশ্রম করে।
সেলফোর্স, নেটসাইট, ভ্যানিলা সফ্ট, চিনি সিআরএম বা কোনও ওয়েব-ভিত্তিক সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে জনপ্রিয়তার অ্যাপ্লিকেশনগুলির মাধ্যমে ফোনাালিটির সমাধান রিয়েল-টাইমে গ্রাহকের তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে। মালিকানার মোট খরচ 50 শতাংশ বা তারও বেশি কমে নাটকীয়ভাবে হ্রাস পেয়েছে, তবে ব্যবহারকারীরা ফোর্টইউন 500 ফার্মগুলির সাথে সম্পর্কিত শক্তিশালী যোগাযোগের ক্ষমতার অ্যাক্সেস উপভোগ করে। বিতর্কিত নেটওয়ার্কিংয়ের একটি মে ২011 সালের গবেষণায় জানা গেছে যে ফোনাালিটি কন্টাক্ট সেন্টার গ্রাহকরা ২3 শতাংশের গড় খরচ কমিয়ে 14 শতাংশ করে উত্পাদনশীলতা বাড়িয়েছে, লিগ্যাসি বিক্রেতার সাথে।
আনুষ্ঠানিকতা সম্পর্কে
ফোনাালিটি উত্তর আমেরিকার দ্রুততম ক্রমবর্ধমান ব্যবসা যোগাযোগ সংস্থা এবং ক্লাউড ভিত্তিক ভিওআইপি এবং ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য ইউনিফায়েড কমিউনিকেশনস সমাধানগুলির একটি নেতৃস্থানীয় প্রদানকারী। একটি অনন্য সফ্টওয়্যার মডেল পদ্ধতির সাথে, ফোনাালিটি খরচ বা জটিলতা ছাড়াই লিগ্যাসি প্রদানকারীর সমস্ত বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে। ২004 সালে প্রতিষ্ঠিত, ফোনাালিটি মেঘ জুড়ে দুই বিলিয়ন ফোন কল বিতরণ করেছে এবং খোলা-মান ভিত্তিক যোগাযোগ সফ্টওয়্যারগুলির এক মিলিয়ন ব্যবহারকারীকে সক্ষম করে। বিনিয়োগকারীদের মধ্যে রয়েছে ইন্টেল ক্যাপিটাল, ড্রপার ফিশার জুভেটসন এবং আজুর ক্যাপিটাল পার্টনার্স।
আরো: ছোট ব্যবসা বৃদ্ধি
