যদি আপনার কোনও গ্রাহক আপনার ব্যবসাকে অসন্তুষ্ট না করে বা এমনকি অল্প টিকটিকি রেখে ফেলে তবে আপনার পক্ষে ভাল সুযোগ রয়েছে - এবং বাকি বিশ্বের - এটি সম্পর্কে কখনও শুনতে পাবেন না।
হ্যাঁ, এমন একটি বিশ্বের যেখানে সামাজিক প্রচার মাধ্যম বা অনলাইন পর্যালোচনার মাধ্যমে আপনার ব্যবসাকে টানতে এবং আপনার ব্যবসাকে টেনে আনতে এত সহজ হয়, প্রায় 67 শতাংশ ভোক্তারা বলে যে তারা স্থানীয় ব্যবসায়ীর সাথে খারাপ অভিজ্ঞতার বিষয়ে নীরব থাকবেন।এটি GetFiveStars.com এবং তার প্রতিষ্ঠাতা মাইক ব্লুমেনালাল দ্বারা পরিচালিত সার্ভেগুলির একটি সিরিজ থেকে পাওয়া যায়।
$config[code] not foundএকই গবেষণায় 365 ভোক্তাদের একটি জরিপে দেখা গেছে যে কেবল 34.5 শতাংশ স্থানীয় ব্যবসায়ীর কাছে খারাপ অভিজ্ঞতা সম্পর্কে অভিযোগ করবে। আপনার অনলাইন খ্যাতি সম্পর্কে চিন্তিত? অভিযোগ ব্যক্তিগতভাবে দায়ের করা হবে। তাদের মধ্যে মাত্র 12.6% উত্তর দিচ্ছে যে তারা অনলাইনে ব্যবসার খারাপ পর্যালোচনা লিখতে চায় … এবং, অবশ্যই, কখনো ফিরে যাবে না।
300 এরও বেশি জিজ্ঞাসিত এক চতুর্থাংশেরও বেশি - 28.8 শতাংশ, বিশেষ করে - বলে মনে হচ্ছে তারা খারাপ অভিজ্ঞতার পরে চুপ থাকবেন তবে আবার জায়গাটিতে ফিরে যান না। এবং অন্য ২4.1 শতাংশ বলছেন যে তারা শুধুমাত্র তাদের প্রাপ্ত দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে নীরব থাকবেন না। তারা সম্ভবত অন্য জায়গা চেষ্টা করবে।
তাই, অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের পক্ষ থেকে এই অপ্রত্যাশিত অনিচ্ছাগুলি আপনাকে জানাতে পারে, অন্যরা কোনও বা সমগ্র ইন্টারনেটের খারাপ অভিজ্ঞতা সম্পর্কে তারা আপনার ব্যবসাকে বুদ্ধিমান বলে মনে করে না - এমনকি যদি এর অর্থও হয় তবে কিছু ক্ষেত্রে, আপনি আবার দেখা হবে না? খুব কমই, ব্লুমenthাল বলে।
$config[code] not foundগ্রাহক প্রতিক্রিয়া জিজ্ঞাসা করার সুবিধা
আসলে, তিনি বলেছেন, আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে মতামত চাওয়া উচিত। সবশেষে, যদি আপনি একটি খারাপ অভিজ্ঞতা বিতরণ করেন এবং গ্রাহক কোনও শব্দ না বলে থাকেন তবে কীভাবে আপনি এটি ঘটতে বাধা দিতে পারেন - আবার আবার বিজ্ঞাপন দেবেন?
"আপনি অভিযোগের জন্য জিজ্ঞাসা করছেন না, আপনি প্রতিক্রিয়া জিজ্ঞাসা করছি। প্রতিক্রিয়া জন্য প্রতিটি গ্রাহক জিজ্ঞাসা, "ব্লুমenthাল ছোট ব্যবসা প্রবণতা সঙ্গে একটি সাক্ষাত্কারে বলেন। "বেশিরভাগ ছোট ব্যবসা কখনো জিজ্ঞেস করে না।"
আসলে, ব্লুমথালাল জোর দিয়ে বলেন যে, দীর্ঘদিন ধরে, প্রতিক্রিয়া আমন্ত্রণ - অভিযোগ সহ - আসলে আপনার ব্যবসা উপকৃত হতে পারে। এটি সঠিকভাবে প্রতিক্রিয়ার জন্য অনুরোধটি ঠিক করার ব্যাপার।
তিনি নেট প্রোটোটার স্কোর ব্যবহার করে পরামর্শ দেন যেখানে গ্রাহকরা 1 থেকে 10 চেকআউটে তাদের অভিজ্ঞতা রেট দিতে বলে।
প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করার কী - ইতিবাচক বা নেতিবাচক - এটি গ্রহণ করা, এর সব অর্থ কী তা নির্ধারণ করুন এবং তারপরে আপনার ব্যবসায়কে আরও ভাল করতে এটি ব্যবহার করুন।
2 মন্তব্য ▼
