রিটার্নগুলি প্রায়শই খুচরো বিক্রেতাদের জন্য পরবর্তী চিন্তাভাবনার কিছু, গ্রাহকদের জন্য তারা একটি মেক-বিরতি মুহূর্ত হতে পারে। "তৈরি করুন" হিসাবে আপনার "অন্য বিক্রয় করতে আপনার সুযোগ।" "ব্রেক" হিসাবে "আপনার দোকানটি ভেঙ্গে ফেলছে কারণ ফিরতি স্টাফ এমন যন্ত্রণা।"
কিভাবে আপনি আপনার ব্যবসা এবং আপনার গ্রাহকদের উভয় জন্য কাজ করে যে একটি রিটার্ন নীতি তৈরি করতে পারেন?
মূল্য নির্ধারণ করুন
অনেকগুলি আইটেম ফেরত পাওয়া গেলে, প্রক্রিয়াকরণের আয়গুলি আপনার লাভের মধ্যে খেতে পারে।
$config[code] not foundপ্রক্রিয়াকরণ এবং পুনরুদ্ধারের জন্য সময় এবং জনশক্তি হিসাবে ফেরত গড় খরচ মূল্যায়ন করার পাশাপাশি কোনও ব্যাংক প্রক্রিয়াকরণ ফি আপনাকে প্রদান করতে হবে আপনাকে প্রথমে (এবং আপনার টিম) প্রথম স্থানে ফেরত বা রুপান্তরিত করতে কাজ করতে অনুপ্রাণিত করতে সহায়তা করতে পারে নতুন বিক্রয় সুযোগ মধ্যে।
নমনীয় হতে
আপনার যদি আপনার ফিজিক্যাল স্টোরে একটি ই-কমার্স কম্পোনেন্ট থাকে, তবে নিশ্চিত হোন যে আপনি অনলাইনে স্টোরগুলি অনলাইনে ক্রয় করা আইটেমগুলি ফেরত দেওয়ার বিকল্পগুলি সরবরাহ করেন।
গ্রাহকরা প্রায়শই এটিকে পছন্দ করেন কারণ তাদের অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে জমা দেওয়া হয় এবং তারা নিশ্চিত হতে পারে যে ফেরত প্রাপ্ত হয়েছিল, পরিবর্তে মেলে কয়েকশত ডলারের পণ্য পাঠানোর এবং সর্বোত্তম আশা করার জন্য। আপনার জন্য বোনাস হল যে প্রতিটি স্টোর স্টোরটি গ্রাহককে আরো বেশি কিনতে একটি সুযোগ।
আপনার কর্মীদের দ্রুত এবং দক্ষতার অনলাইন কেনাকাটা ফেরত পরিচালনার জন্য প্রশিক্ষিত করা হয় তা নিশ্চিত করুন।
প্রতিযোগিতা বিবেচনা করুন
আপনার ফেরত নীতি নির্ধারণ করার সময়, আপনার সরাসরি প্রতিযোগীদের নীতিগুলি এবং গ্রাহক পরিষেবা নেতাদের (যেমন উদাহরণস্বরূপ Nordstrom) মূল্যায়ন করুন।
আজ, সাধারণ প্রবণতা খুব লেনদেন রিটার্ন নীতির দিকে। আপনার পিওএস সিস্টেম ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড দিয়ে গ্রাহক কেনাকাটাগুলি ট্র্যাক করে, উদাহরণস্বরূপ, রসিদ ছাড়াই আয় গ্রহণ করা সহজ।
তবে, নীতিগুলি সেট করাও মোটামুটি সাধারণ, যেমন:
- আয় করার জন্য একটি সময় সীমা: 90 দিন সুন্দর মানের, তবে আপনার শিল্পের উপর নির্ভর করে, আপনি পোশাক বা ইলেকট্রনিক্সের মতো ছোট্ট উইন্ডো (যেমন 30 দিন) সেট করতে চাইতে পারেন যা দ্রুত পুরানো হয়ে যায় এবং পুনরায় লোড করা কঠিন।
- অনুরূপ রিটার্ন: আপনি সাধারণত নগদ ক্রয়ের জন্য নগদ আয় এবং ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড কেনার জন্য ক্রেডিট অ্যাকাউন্ট দিতে চান। রসিদ ছাড়া উপহারের জন্য, স্টোর-ক্রেডিট বা উপহার কার্ডগুলি অফার করা সাধারণ।
- আয় জন্য মান: আবার আপনার শিল্পের উপর নির্ভর করে, আপনি মূল প্যাকেজিংয়ের মধ্যে অবিচ্ছিন্ন ফেরত আসা ইলেকট্রনিক্স বা প্রসাধনীগুলির মতো একটি আদর্শ সেট করতে পারেন, বা কাপড়গুলি ট্যাগের সাথে ফেরত দেওয়া হচ্ছে এবং পরিধানের কোন লক্ষণ নেই।
- ব্যতিক্রমসমূহ: আপনি চূড়ান্ত ক্লিয়ারেন্স বিক্রয় বা "যেমন আছে" আইটেমগুলিতে আইটেমগুলির জন্য কোনও প্রত্যাবর্তন নীতি বাস্তবায়ন করতে চাইতে পারেন।
নিশ্চিত করুন কর্মচারী এবং গ্রাহকদের আপনার রিটার্ন নীতি জানুন
আপনার চেকআউট কাউন্টারের কাছে বেশ কয়েকটি স্থানে এটি স্পষ্টভাবে পোস্ট করুন, রসিদগুলিতে এটি মুদ্রণ করুন এবং আপনার ওয়েবসাইটের হোম পৃষ্ঠাতে এটি একটি লিঙ্ক পোস্ট করুন।
এছাড়াও গ্রাহকদের কিনতে গ্রাহকদের ফেরত নীতি নির্দেশ আউট আছে। উদাহরণস্বরূপ, তারা বলতে পারে, "যদি আপনি আইটেমটি ফেরত দিতে চান তবে অনুগ্রহ করে রসিদটি ধরুন। যতক্ষণ না আপনার কাছে প্রাপ্তির পরের 90 দিনের মধ্যে আপনি সম্পূর্ণ ক্রেডিটের জন্য এটি ফেরত দিতে পারেন। "বা" ইলেকট্রনিক্সের জন্য, আমাদের প্রত্যাবর্তন নীতি 30 দিন। "
সুযোগ মধ্যে ট্রান্সফর্ম ফেরত আপনার টিম শেখান
যে কোন সময় আপনি আপনার দোকানে ফিরে একটি গ্রাহক পেতে, এটা ভাল খবর। এমনকি যদি তারা কোনও কেনাকাটা ফেরত দিচ্ছে, তবে তাদের পরিবর্তে একটি বিনিময় করতে এবং আরও বেশি কিছু কিনতে বা সম্পর্ক গড়ে তুলতে এটি একটি সুযোগ।
আয়গুলি সর্বাধিক করতে, গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তার জন্য সংবেদনশীল হোন। সর্বদা একটি রিটার্ন জন্য কারণ জিজ্ঞাসা এবং প্রতিক্রিয়া আপনার পদ্ধতির বেস। একটি পণ্য উদ্বেগজনক কারণ একটি পণ্য তাদের প্রত্যাশা পূরণ না? তারা কি অবিশ্বাস্যভাবে তাদের পায়ে ট্যাপ করছে, দ্রুত ভিতরে ঢুকতে চায়? তারা একই আকারের জিন্সের তিনটি জোড়া বিভিন্ন মাপে কিনেছিল এবং অন্যজনকে ফেরত পাঠিয়েছিল?
তারপরে আপলোড বা প্রতিস্থাপনের পণ্য প্রস্তাব করার চেষ্টা করবেন না - আপনি এমনকি আরও বেশি বিরক্তিকর হওয়ার ঝুঁকি নিয়েছেন।
যাইহোক, যদি কোনও গ্রাহক একটি ব্রাউজিং মেজাজে মনে করেন বা "Gee, আমি সত্যিই এটি কাজ করবে বলে আশা করি," তখন সেই গ্রাহক বিবেচিত বিকল্প পণ্যগুলি প্রস্তাব করার সময় সেই সময়টি প্রকাশ করে। একটি ভিন্ন আকার বা রঙ খুঁজে পেতে প্রস্তাব করুন, অথবা ব্যক্তি প্রতিস্থাপন আইটেম প্রতিস্থাপন আইটেম জন্য সন্ধান করতে চান কিনা জিজ্ঞাসা।
মোবাইল রিটার্ন স্টেশন বিবেচনা করুন যেখানে কর্মচারীরা আয় পরিচালনা করতে ট্যাবলেটগুলি ব্যবহার করে। এইভাবে, তারা গ্রাহকদের অন্য বিকল্পগুলি প্রদর্শন করতে বা বিকল্প কাজগুলি আপেল করতে পারে যা ভাল কাজ করতে পারে।
সুন্দর হও
আমরা সবাই বিক্রি করার মতো অপ্রীতিকর অভিজ্ঞতা পেয়েছি, যেমন একজন বিক্রেতারা পাগল যে আমরা কিছু ফিরে আসছি। যে আপনার দোকান ঘটতে না। এমনকি যদি গ্রাহক পণ্য সম্পর্কে অযৌক্তিক বা বেদনাদায়ক হয় তবে আপনার টিম সারা বিশ্বব্যাপী সহায়ক এবং সহায়ক।
Shutterstock মাধ্যমে জুতা ছবি
4 মন্তব্য ▼
