সাম্প্রতিক এক রিপোর্ট অনুসারে আমাজন গ্রাহকদের সাথে সবচেয়ে বেশি জড়িত। এবং ছোট ব্যবসার সম্ভাব্য খুচরা দৈত্য এবং অন্যান্য বড় নামগুলির কাছ থেকে কিছু গুরুত্বপূর্ণ পাঠগুলি শিখতে পারে যা গ্রাহক সংশ্লিষ্টতার উপর মনোযোগ দেয়।
ফোর্বস অন্তর্দৃষ্টিগুলি 50 টি সর্বাধিক জড়িত কোম্পানিগুলির তালিকার সংকলন করার জন্য পেগাসের সাথে অংশীদারিত্ব করেছে, যার মধ্যে রয়েছে গুগলের পিতামাতার বর্ণমালা ইনকর্পোরেটেড, স্টারবক্স, ফুট লকার, আলাস্কা এয়ার, ফেডেক্স, সাউথ ওয়েস্ট এয়ারলাইনস, মেরিয়ট, লোয়েস এবং নর্ডস্ট্রম।
$config[code] not foundগ্রাহক জড়িত উদাহরণ
তাই আমাজন, গুগল এবং স্টারবাক্সের মতো কোম্পানিগুলি কীভাবে গ্রাহকবৃত্তি সম্পর্কে ছোট ব্রান্ডের শিক্ষা দিতে পারে? যারা সংস্থা তাদের গ্রাহকদের বাজারে না। তারা সক্রিয়ভাবে তাদের প্রচেষ্টায় তাদের গ্রাহকদের জড়িত। তারা অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ। তারা গ্রাহক ছবি repost। তারা সামাজিক মিডিয়া অনুসন্ধানের প্রতিক্রিয়া।
ফোর্বস মিডিয়াতে চিফ ইনসাইটস অফিসার ব্রুস রজার্স ছোট ব্যবসা প্রবণতা সম্পর্কে একটি ইমেলে বলেন, "গ্রাহকবৃত্তি নতুন বিপণন। বিজ্ঞাপন, প্রচার বা ছাড়ের পরিমাণ কোনও ব্র্যান্ডের সাথে একটি খারাপ অভিজ্ঞতা অতিক্রম করতে পারে না, এটি পণ্য বা পরিষেবা নিজেই, উদাসীন গ্রাহক পরিষেবা বা বিভ্রান্তিকর চালান। "
যারা ধারণা কোনো আকারের ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। এমনকি ছোট ব্যবসার জন্য আমাজন এবং স্টারবক্সের পছন্দগুলির সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে হবে। এবং যারা বড় কোম্পানি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার এবং তাদের অনলাইনে আটকে রাখার ভাল কাজ করে, ছোট ব্যবসাগুলি পিছনে চলে যেতে পারে।
রজার্স বলছেন, "ফোর্বস ইনসাইটস গবেষণা এবং তার 50 টি সর্বাধিক সংগঠিত কোম্পানির তালিকার উন্নয়নের গবেষণায় আজকের পরিবেশে সফলতার সাথে কোনও আকারের ব্যবসা সরবরাহ করে, যেখানে গ্রাহকের সাথে গ্রাহকবৃত্তিগুলির প্রত্যাশাগুলি পছন্দগুলির সাথে তুলনামূলকভাবে তুলনা করা হয়। অ্যামাজন - পণ্য বিভাগ কোন ব্যাপার। এটি একটি ভাল চিন্তা, ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতির সাথে যোগাযোগ করে - এটি মুখোমুখি মিথস্ক্রিয়া বা সামাজিক মিডিয়ার মাধ্যমে যোগাযোগ কিনা। এটা প্রতিটি লেনদেনে স্বচ্ছতা এবং সততা একটি প্রতিশ্রুতি নেয়। এবং এটি একটি সংস্কৃতি নেয় যা ধারণাটিকে শক্তিশালী করে যে গ্রাহক আনুগত্য এবং সন্তুষ্টি সকলের দায়িত্ব। "
যাইহোক, কিছু ছোট ব্যবসার এই এলাকায় বড় কোম্পানি একটি লেগ আপ হতে পারে। ক্ষুদ্র ব্যবসায়গুলি প্রায়ই তাদের দলের গ্রাহকদের কাছে বেশি অ্যাক্সেসযোগ্য কারণ কম সংখ্যক দলের সদস্য এবং প্রক্রিয়াগুলি হয়। এবং ব্যবসার যেগুলি তাদের উপায়ে কম সেট হয় আরো চকচকে এবং গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি বা উদ্বেগ মানিয়ে নিতে পারে।
রজার্স বলেছেন, "ছোট ব্যবসাগুলি সাধারণত সফল হয় কারণ তারা এই নীতিগুলিতে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। বড় ব্যবসায়গুলি ভয়াবহ হয়ে যায় কারণ তারা বেড়ে ওঠা এবং পণ্যের বিকাশ, গ্রাহক যত্ন, বিপণন এবং বিক্রয় এবং স্কেলের জন্য দুর্দান্ত গ্রাহক প্রবৃদ্ধি বন্ধ করে দেওয়ার জন্য নীরব সংগঠনগুলি তৈরি করে এই সর্বাধিক দর্শকের দৃষ্টিভঙ্গি হারায়। "
তাই মূলত, আপনার ছোট ব্যবসা আপনি স্কেল হিসাবে গ্রাহক engagement অগ্রাধিকার দ্বারা বিশাল কর্পোরেশন সঙ্গে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে পারেন। ব্যক্তির এবং অনলাইন গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের গুরুত্বের দৃষ্টিশক্তি হারাবেন না। এবং আপনার পণ্য, পরিষেবা এবং বিপণনের প্রচেষ্টার বিষয়ে গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় সর্বদা তাদের মতামত এবং অন্তর্দৃষ্টিগুলি গ্রহণ করুন।
অ্যামাজন, গুগল এবং স্টারবাক্সের মতো সংস্থাগুলি এই পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করে চলছে যদিও তারা ছোট ব্যবসার সুযোগ ছাড়াই ভালভাবে বেড়েছে। তাই আপনি আপনার নিজস্ব গ্রাহক engagement সাফল্যের বুঝতে এই কৌশল কিছু অনুকরণ করতে পারেন।
ছবি: ফোর্বস / Pega
1 মন্তব্য ▼
