ক্লিভল্যান্ড (প্রেস রিলিজ - 11 মে, ২010) - একটি নতুন কী 4 উইমেন / ফোর্বস ইনসাইটস জরিপের ফলাফলে দেখা গেছে যে, নারী ব্যবসায় মালিকরা গ্রাহক ধারণ এবং গ্রাহক পরিষেবাকে অগ্রাধিকার হিসাবে বিবেচনা করে পোষণ করেছেন, তারা গ্রাহকের আনুগত্য প্রোগ্রামগুলির সম্পূর্ণ পরিসরের সুবিধা গ্রহণ করে না এবং তাদের অনেকেই একটি আনুষ্ঠানিক গ্রাহক সেবা পরিকল্পনা আছে।
জরিপে দেখা যায়, 69 শতাংশ উত্তরদাতারা দৃঢ়ভাবে সম্মত হন বা সম্মত হন যে "বর্তমান মন্দা থেকে পুনরুদ্ধারের আমাদের দক্ষতার জন্য গ্রাহক সেবা উন্নত করা খুবই জরুরি।" তবে, মাত্র 18 শতাংশই আনুষ্ঠানিক, কোম্পানির প্রশস্ত গ্রাহক পরিষেবা কৌশল ছিল 55 শতাংশ তারা একটি কেস বাই কেস ভিত্তিতে গ্রাহক সেবা হ্যান্ডেল বলে।
$config[code] not foundKey4Women প্রোগ্রামের একটি অপরিহার্য অংশটি কীভাবে নারী ব্যবসা মালিকরা তাদের কোম্পানিগুলি চালাচ্ছে এবং এই গুরুত্বপূর্ণ তথ্যগুলি যে মহিলাদের সাথে আমরা কাজ করছি তা ভাগ করে নেওয়ার প্রবণতা, সমস্যা এবং মনোভাব বুঝতে হয়। "কী 4Women এর প্রতিষ্ঠাতা মারিয়া কোয়েন বলেন, কিব্যাঙ্কের বিজনেস ব্যাংকিং বিভাগের প্রধান ড। "এই জরিপে দেখা গেছে যে নারী ব্যবসায়ীরা পরিষ্কারভাবে গ্রাহক পরিষেবার মূল্য বুঝতে পারছেন, তাদের গ্রাহক পরিষেবা কৌশলগুলি রিফ্রেশ এবং উন্নত করার জন্য আরও অনেক সুযোগ রয়েছে।"
জরিপে দেখা গেছে যে বেশিরভাগ নারী ব্যবসায় মালিক (64 শতাংশ) বিশ্বাস করে যে মন্দার সময় তারা যেসব গ্রাহক হেরেছিল তারা অর্থনৈতিক জলবায়ু উন্নতিতে ফিরে আসবে। জরিপকৃত ব্যবসায় মালিকরা হ্যান্ড লিখিত নোট এবং "ক্রয়ের সাথে অতিরিক্ত কিছুতে নিক্ষেপ" করার চেষ্টা এবং সত্যিকারের গ্রাহক উপলব্ধি পদ্ধতিগুলির উপর নির্ভর করে তবে গ্রাহকের আনুগত্য প্রোগ্রামগুলির বিস্তৃত সুবিধাগুলি উপভোগ করতে পারে গ্রাহকদের জড়িত এবং খুশি রাখা।
- উত্তরদাতাদের শতকরা 80 ভাগ বলেছে তারা কখনও ঘন ঘন ক্রেতা প্রোগ্রামের চেষ্টা করে নি।
- 77 শতাংশ বলেন, তারা কখনও একটি পুরস্কার প্রোগ্রাম চেষ্টা করেনি।
- 49 শতাংশ বলেছে তারা গ্রাহকদের ক্রয় কার্যকলাপ এবং আয়তন সম্পর্কে নজর রাখে না, যা নিয়মিত গ্রাহকদের পুরস্কৃত করার জন্য এবং যথাযথ পণ্য / পরিষেবাগুলি প্রস্তাব করার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।
- উত্তরদাতাদের এক তৃতীয়াংশ গ্রাহক নিউজলেটার এবং / অথবা ই-নিউজলেটার তৈরি করে।
সম্ভাব্য কেনাকাটা এবং পর্যালোচনা পণ্য এবং পরিষেবাদি মূল্যায়ন করার জন্য গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমান অনলাইন এবং সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করছেন, তবে ফোর্বস / কি 4 ওমেন জরিপের মহিলাদের ব্যবসায় মালিকদের অধিকাংশ (61 শতাংশ) গ্রাহক পরিষেবা প্রচারের জন্য সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করছেন না এবং 25 শতাংশ বলেছেন তারা একটি কোম্পানী ওয়েবসাইট ছিল না।
২010 সালের মার্চে ২010 সালের মার্চে 10 মিলিয়ন মার্কিন ডলারের বা তার কম আয় সহ 320 নারী মালিকানাধীন ব্যবসায়ের জরিপ ফোর্বস ইনসাইটস এবং কী 4Women দ্বারা স্পনসর করে। সমীক্ষা থেকে সম্পূর্ণ ফলাফল, শিরোনাম "পুনরুদ্ধারের কৌশলগুলি: নারী-মালিকানাধীন ছোট ব্যবসার গ্রাহককে প্রথমে রাখুন," এ পাওয়া যেতে পারে:
কীব্যাঙ্ক গ্রাহক সেবা উপর জোর দেয়, যা একটি অনুশীলন যা আমেরিকান গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক (ACSI) এর সাম্প্রতিক স্কোরগুলিতে প্রতিফলিত হয়, যা ২009 সালে ব্যাংকের বৃহত্তম প্রতিযোগীদের স্কোরের চেয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে বেশি ছিল। এর পাশাপাশি কী এর স্কোর উল্লেখযোগ্যভাবে আরও ইতিবাচক ছিল সার্বিক মানের, অনুভূত মান, গ্রাহক আনুগত্য এবং মোট অভিযোগের সামগ্রিক শিল্প ব্যবস্থাগুলির তুলনায়।
Key4Women এর মাধ্যমে, কীটি ২014 সালে কেই 4 ওয়োমেন ফোরামের মাধ্যমে চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা মূল্যের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের পরিষেবাগুলির দক্ষতার উপর শিক্ষিত করছে, গ্রাহক পরিষেবা বিশেষজ্ঞ সিন্ডি সলোমনকে "ভবিষ্যতের গ্রাহক: সত্য গ্রাহক তৈরির শিল্প এবং কর্মচারী আনুগত্যের উপর"। প্রথম ফোরাম 5 মে ক্লিভল্যান্ডে অনুষ্ঠিত হবে। অন্যান্য 14 টি ফোরাম বসন্ত জুড়ে অনুষ্ঠিত হবে এবং তাওলোডো ও কলম্বাস, ওহিওতে পড়ে থাকবে; পোর্টল্যান্ড, ওরিগন; হডসন ভ্যালি অঞ্চল, অ্যালবানি এবং রচেস্টার, এনওয়াই.; ইন্ডিয়ানাপলিস এবং সাউথ বেন্ড, ইন্ডিয়ানা; সিয়াটেল এবং সাউথ পুজেট সাউন্ড / টাকোমা, ওয়াশিংটন; পোর্টল্যান্ড, মেইন; বার্লিংটন, ভারমন্ট; এবং অ্যাংকোরেজ, আলাস্কা। ফোরাম বিস্তারিত পাওয়া যাবে: www.key.com/womensforum।
Key4Women, নারী ব্যবসা মালিকদের সাফল্য অর্জনে সহায়তা করার জন্য একটি সমন্বিত ব্যাঙ্ক প্রোগ্রাম, 2005 সাল থেকে যোগ্যতাসম্পন্ন নারী ব্যবসায় মালিকদের জন্য 3 বিলিয়ন ডলার দিয়েছে এবং গত বছর, ২01২ সালের মধ্যে আরও তিন বিলিয়ন ডলার ঋণ দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দিয়েছে। দেশের বৃহত্তম আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলির মধ্যে একটি হিসাবে এবং শীর্ষ ছোট ব্যবসা ঋণদাতা, কী 14 টি রাজ্যে হাজার হাজার নারী মালিকানাধীন ব্যবসা আর্থিক সহায়তা প্রদান করে।
ফোর্বস অন্তর্দৃষ্টি সম্পর্কে
ফোর্বস ইনসাইটস (www.forbes.com/forbesinsights) ফোর্বস ম্যাগাজিনের প্রকাশক ফোর্বস ম্যাগাজিনের প্রকাশক এবং ফোর্বস ডটকমের কাস্টম রিসার্চ প্র্যাকটিস, যার মিলিত মিডিয়া বৈশিষ্ট্য বিশ্বব্যাপী বিশ্বব্যাপী প্রায় 50 মিলিয়ন ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নির্মাতাদের কাছে পৌঁছায়। ফোর্বস সম্প্রদায়ের সিনিয়র স্তরের নির্বাহীদের মালিকানাধীন ডাটাবেসের সুবিধা গ্রহণ করে, ফোর্বস ইনসাইটস এর গবেষণায় প্রচুর গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক বিষয় অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে: প্রযুক্তি; প্রতিভা ব্যবস্থাপনা; আর্থিক বেঞ্চমার্কিং; ছোট ব্যবসা; এবং আরো।
Key4Women সম্পর্কে
২005 সালে প্রতিষ্ঠিত, কী 4Women গবেষণা প্রতিষ্ঠিত হয় এবং নারী ব্যবসায় মালিকদের প্রদান করে তাদের লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করার জন্য নিবেদিত:
- মূলধন অ্যাক্সেস: গবেষণায় দেখা যায় যে নারী মালিকানাধীন ব্যবসাগুলি ব্যবসায়িক মালিকানা বা ইক্যুইটি ফাইন্যান্সিং (মহিলাদের জন্য ব্যবসা কেন্দ্রের কেন্দ্র) ব্যবহার বা ব্যবহার করার উদ্দেশ্যে তুলনীয় রাজস্বের তুলনায় পুরুষ মালিকানাধীন ব্যবসাগুলির চেয়ে এখনও কম। Key4Women আর্থিক ব্যবসার ব্যবহারে মহিলাদের ব্যবসায় মালিকদের জন্য ফাঁক বন্ধ করতে সাহায্য করে এবং সঠিক সময়ে সঠিক মূলধন অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করে।
- কাস্টমাইজড সার্ভিস: কীব্যাঙ্ক তার ২1 টি জেলার প্রতিটিতে Key4Women চ্যাম্পিয়নকে মনোনীত করেছে - ব্যবসা ব্যাঙ্কগুলি নারী ব্যবসায় মালিকদের সমর্থনে উত্সর্গীকৃত। এই Key4Women চ্যাম্পিয়ন্স বুঝতে প্রতিটি ব্যবসা মালিক অনন্য, এবং তারা কাস্টমাইজড সমাধান প্রদান ক্লায়েন্টদের সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করে।
- নেটওয়ার্কিং ইভেন্টগুলি: স্থানীয় কী 4 নারী নেটওয়ার্কিং ইভেন্টগুলি নারী ব্যবসা মালিকদের ধারণাগুলি ভাগ করে নেওয়ার এবং নতুন ব্যবসায়িক অংশীদারিত্বগুলি বিকাশের জন্য একত্রিত করে। Key4Women সদস্যরা এছাড়াও মহিলাদের সংগঠন (WPO), নারী ব্যবসা গবেষণা সেন্টার, এবং নারী ব্যবসা মালিকদের ন্যাশনাল এসোসিয়েশন (NAWBO) মত জাতীয় প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে অংশীদারিত্ব থেকে উপকৃত।
- শিক্ষাগত সুযোগ: Key.com/women এসবিএ ঋণ, বিপণন, ব্যবসা উন্নয়ন, মানব সম্পদ, এবং তথ্য প্রযুক্তি উপর ব্যবসা টিপস সহ সম্পদ এবং তথ্য উপলব্ধ করা হয়। অন্যান্য শিক্ষা সংস্থায় বৃত্তাকার সামগ্রী, কী 4 বোমা ফোরাম, স্থানীয় স্পিকার, ইমেল নিউজলেটার, mariaonmoney.com ব্লগে অ্যাক্সেস এবং ওয়েবিনরগুলিতে অ্যাক্সেস অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। স্থানীয় Key4Women ইভেন্ট নারী ব্যবসা মালিকদের দক্ষতা এবং জ্ঞান নির্মাণ সাহায্য পরিকল্পিত বিষয় ঠিকানা।
KeyCorp সম্পর্কে
Cleveland ভিত্তিক KeyCorp (NYSE: KEY) 31 মার্চ, 2010 এ প্রায় 95 বিলিয়ন ডলারের সম্পদের সাথে দেশের বৃহত্তম ব্যাংক-ভিত্তিক আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলির মধ্যে একটি। মূল সংস্থাগুলি বিনিয়োগ পরিচালনা, খুচরা ও বাণিজ্যিক ব্যাংকিং, ভোক্তা অর্থ এবং বিনিয়োগ প্রদান করে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র জুড়ে ব্যক্তি এবং কোম্পানি ব্যাঙ্কিং পণ্য এবং পরিষেবা, এবং কিছু ব্যবসার জন্য, আন্তর্জাতিকভাবে। আরো তথ্যের জন্য, http://www.key.com/ যান।
আরো: নারী উদ্যোক্তারা 2 মন্তব্য ▼
