গ্রাহক সম্পর্ক গ্রাহক সেবা সমার্থক হয়। গ্রাহক সেবা সরাসরি প্রশ্নের উত্তর দিয়ে, অর্ডার অনুরোধগুলি প্রবেশ করে এবং অভিযোগগুলি সমাধান করে সরাসরি গ্রাহকের সাথে ডিল করে। প্রায়শই, গ্রাহকের সম্পর্কের মধ্যে অনুক্রম গ্রাহক সম্পর্ক প্রতিনিধি, গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালক এবং গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালক। পরিচালক গ্রাহক সম্পর্ক সংস্থাটি কার্যকরভাবে এবং বিনীতভাবে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করার জন্য দায়ী।
$config[code] not foundগ্রাহক সম্পর্ক বিশেষজ্ঞ
গ্রাহকের সম্পর্কের পরিচালক হওয়া মানে গ্রাহক সেবা বিষয়ক বিষয় বিশেষজ্ঞ। পরিচালক ফোন, মুখোমুখি এবং ইন্টারনেটে গ্রাহকদের পরিচালনা করার জন্য সঠিকভাবে কর্মচারীদের কাছ থেকে প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে সক্ষম হবেন। তিনি প্রতিষ্ঠান প্রভাবিত যে গ্রাহক সেবা উন্নয়নশীল সচেতন হওয়া উচিত। এই সম্মেলন যোগদান এবং গ্রাহক সেবা উন্নয়ন ঠিকানা যে প্যানেল অংশগ্রহণ। তিনি শিল্পে গ্রাহক সেবা উন্নয়ন এবং উদ্যোগের উপর আপ টু ডেট।
কৌশল ফর্মুলার
গ্রাহক সম্পর্কের পরিচালক কর্মী গ্রাহক সেবা কৌশল অনুবাদ করতে পারেন। কারন সে গ্রাহক সেবা দর্শনের বিষয়ে সবচেয়ে বেশি জ্ঞানী, সেটি গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার কৌশলগত পরিকল্পনা তৈরি করতে এবং কৌশলগত পরিকল্পনা অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলির তার দলকে পরামর্শ দিতে সক্ষম হওয়া উচিত। তিনি মানের গ্রাহক সেবা প্রদানের একটি চ্যাম্পিয়ন এবং কৌশলটি কার্যকর করার জন্য গ্রাহক সম্পর্ক এবং অন্যান্য বিভাগগুলির সাথে কাজ করা উচিত। পাশাপাশি, তিনি অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে কৌশল এবং কর্ম পরিকল্পনা বিভাগীয় বাজেটে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে না।
উদাহরণের সাহায্যে পরিচালনা
গ্রাহক সেবা পরিচালক চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য উদাহরণ স্থাপন করে। তিনি কিভাবে মানের গ্রাহক সেবা প্রদান করবেন তার বাস্তব জীবনের উদাহরণ হওয়া উচিত। এমন পরিস্থিতিতেও যখন গ্রাহক ভুল বা কঠিন, অন্য কর্মচারীরা তার আচরণকে নির্দেশিকা হিসাবে ব্যবহার করতে সক্ষম হওয়া উচিত।এই পরিচালক নিখুঁত বলতে না হয় না; তিনি "খারাপ দিন" করার অনুমতি দেওয়া হয়; যাইহোক, তিনি মনে রাখতে হবে তিনি গ্রাহক সেবা মান নির্ধারণ করা হয়।
কর্মচারী ক্ষমতায়ন
গ্রাহক সেবা পরিচালক তার কর্মীদের গ্রাহক সেবা ক্ষমতা দেয়। কর্মচারী ক্ষমতায়ন অতিরিক্ত প্রশিক্ষণ এবং উন্নয়ন ক্লাস এবং এক অন এক কর্মক্ষমতা রিভিউ আকারে হতে পারে। প্রশিক্ষণ এবং উন্নয়ন ক্লাস কর্মচারী দক্ষতা সেট উন্নত এবং কর্মচারীদের নতুন দক্ষতা জানতে সক্ষম অভ্যন্তরীণ বা বহিরাগত হতে পারে। ম্যানেজারদের সাথে কর্মক্ষমতা পর্যালোচনা আলোচনার মাধ্যমে তারা কীভাবে উন্নতি করতে পারে তা তারা জানেন যখন কর্মচারীরাও ক্ষমাপ্রাপ্ত।
কোম্পানী দূতাবাস
গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালক কোম্পানির রাষ্ট্রদূত। তিনি কোম্পানির প্রতিনিধি এবং বর্তমান এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে ইতিবাচকভাবে কোম্পানী উপস্থাপন করার জন্য দায়ী। গ্রাহকের সাথে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া তার দায়িত্ব। গ্রাহক যদি পরিষেবাটির বিষয়ে অভিযোগ করেন, তবে পরিচালক সেই গ্রাহকের সাথে পরবর্তী পরস্পরের সাথে যোগাযোগের প্রত্যাশা বা প্রত্যাশা পূরণের জন্য দায়ী। প্রতিটি গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া কোম্পানির গ্রাহকদের উপলব্ধি উন্নত করার একটি সুযোগ।
