ভাল গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতা রুটিন লেনদেনের সময় অপরিহার্য, যখন আপনি কোনও ব্যবসার পরে গ্রাহক অভিযোগ পরিচালনা করছেন তখন চূড়ান্ত লক্ষ্য গ্রাহকদের সুখী রাখতে হয়। গ্রাহক অভিযোগগুলি প্রকৃতপক্ষে একটি কোম্পানিকে সন্তুষ্ট করতে পারে, কারণ সন্তোষজনক গ্রাহক তাদের গ্রাহকদের তুলনায় তাদের ব্যবসার পক্ষে আরও বেশি আনুগত্য করতে পারে। দক্ষ ফলাফল গ্রাহকগণ এই ফলাফলগুলি কার্যকর করার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
$config[code] not foundসক্রিয় শ্রবণ
আপনার গ্রাহকের কাছে মনোযোগ সহকারে শুনুন, নিশ্চিত করুন যে আপনি কীভাবে তার সমস্যাটি সঠিকভাবে শিখছেন এবং কীভাবে তিনি এটি সমাধান করতে চান। আপনার প্রতিক্রিয়া এবং শারীরিক ভাষার মাধ্যমে, তিনি জানেন যে আপনি মনোযোগ দিচ্ছেন এবং আপনি এই সমস্যার সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার নিজের কথাগুলি পুনরাবৃত্তি করুন যা আপনি তার উদ্বেগগুলি বুঝতে পেরেছেন তা নিশ্চিত করার জন্য যে আপনি তার সম্পূর্ণরূপে বুঝতে পেরেছেন এবং আপনি ঠিক কী জানেন তা আপনি জানেন।
যোগাযোগ
সবসময় গ্রাহকদের সাথে কথা বলার সময় স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা এবং সঠিক ব্যাকরণ ব্যবহার করুন। আপনি এই পদ্ধতিতে পেশাদারিত্ব এবং দক্ষতার একটি ছাপ তৈরি করব। গ্রাহকদের সাথে আন্তরিকভাবে যোগাযোগ করা আপনার মধ্যে তাদের আস্থা কমিয়ে দেয়। কথা বলার সময় আপনার স্বরবর্ণের বিষয়ে সচেতন থাকুন - আপনি যখন চাপ না দিয়ে থাকেন, বিশেষত যদি আপনি এটির অর্থ না করেন তবে কার্ট বা বরখাস্ত শব্দটি সহজ হতে পারে। আপনার মুখের অভিব্যক্তি সম্পর্কে সচেতন থাকুন, বিশেষ করে যখন আপনি অভিযোগগুলি পরিচালনা করছেন। জ্বালা দেখানো কেবল একটি গ্রাহককে আরও উত্তেজিত করবে যখন আপনি আপনার গ্রাহকের উদ্বেগের সাথে সামঞ্জস্য দেখান, শান্ত, সুখী আচরণ বজায় রাখুন, এটি আরও শান্ত এবং গ্রাহককে আশ্বস্ত করার সম্ভাবনা বেশি।
দিবসের ভিডিও
Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনাগবেষণা
আপনি প্রযুক্তিগত সহায়তা বা সেলস মেঝেতে আছেন কিনা, গ্রাহকদের নির্ভরযোগ্য তথ্য সরবরাহ করতে সক্ষম হওয়ার জন্য আপনাকে আপনার কোম্পানির অফারগুলিতে বর্তমান রাখতে হবে। যখন আপনার কোন গ্রাহকের প্রশ্নের জবাব দেওয়া হয় না তখন আপনার জ্ঞানের যে কোনও ফাঁকগুলি দ্রুত পূরণ করতে আপনার গবেষণা দক্ষতাগুলিও থাকতে হবে। আপনার কোম্পানির পণ্য সাহিত্যের সাথে আপ টু ডেট থাকুন এবং প্রস্তাবিত কোনও পণ্য বা পরিষেবা সেমিনারগুলির সুবিধা নিন। আপনার কর্মক্ষেত্রের তথ্য প্রযুক্তির সাথে নিজেকে পরিচিত করুন, নিশ্চিত হোন যে আপনি জায় সম্পর্কিত প্রশ্নগুলিতে ক্ষেত্রগুলি সক্ষম করতে পারবেন এবং যখন আপনার গ্রাহক কোনও উত্তরের জন্য অপেক্ষা না করে আপনার কোনও বিশেষ আইটেমটি অ্যাক্সেস করবে।
আত্মসংযম
শ্রম পরিসংখ্যান ব্যুরো রিপোর্ট করে যে গ্রাহক সেবা কর্মীদের খোঁজার নিয়োগকর্তা প্রার্থীদের মধ্যে একটি নিরপেক্ষ, পেশাদার আতঙ্ক এবং চাপের অধীনে ঠান্ডা থাকার ক্ষমতা সন্ধান করে। আপনি একটি গ্রাহকের রাগ থেকে বিচ্ছিন্ন করতে সক্ষম হতে হবে এবং মনে রাখবেন যে তিনি আপনি বিরক্ত হয় না। কাস্টমার কেয়ার ইনস্টিটিউটের রজার নুনলে অনুসারে, 10 টির মধ্যে নয়বার, কেবল গ্রাহককে উড়িয়ে দেওয়ার জন্য তাকে শান্ত করা হবে। কোনও গ্রাহকের সাথে কোনও বিতর্কে পৌঁছাবেন না - এটি সর্বদা একটি নো-জিনের পরিস্থিতি। গ্রাহক শুধুমাত্র যন্ত্রণা পাবে এবং অন্য কোথাও তার ভবিষ্যত ব্যবসা গ্রহণের সম্ভাবনা বেশি হবে।
