নিশ্চিতভাবেই একটা বিষয়, সোশ্যাল মিডিয়ার দুনিয়া আমাদের ব্যবসার পথ পরিবর্তন করেছে, কিছু শিল্প অন্যদের চেয়ে বেশি ক্ষতিগ্রস্ত হচ্ছে। Sean Whitely, Salesforce.com এর সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট এবং ডক্টর জেনারেল ম্যানেজার, মনে করেন যে "সিআরএমের সমগ্র সংজ্ঞা সামাজিক রূপে পরিবর্তিত হয়েছে।" এই সময়ে সে ব্রেন্ট লেয়ারিের সাথে তার চিন্তাভাবনা এবং অন্তর্দৃষ্টিগুলি ভাগ করে নেয়। বিষয়।
$config[code] not found* * * * *
শান হোয়াইটলি: ২006 সালে আমার একটি কোম্পানী ছিল কেইডেন, এটি সমন্বিত গুগল অ্যাড ওয়ার্ডস এবং সেলসফোর্স সিআরএম, যা 2006 সালে Salesforce.com দ্বারা অর্জিত হয়েছিল। তারপরে আমি কোম্পানির বিভিন্ন উদ্যোগে কাজ করেছি। আপনি যেমন জানেন, সেলসফোর্সগুলি হ্রাস এবং সীমারেখা দ্বারা ক্রমবর্ধমান হয়েছে এবং এতে কাজ করার জন্য আকর্ষণীয় জিনিসগুলির অভাব নেই।
এখন, আমি আসলে DOO নামক একটি ব্যবসা চালাচ্ছি, যা একটি সামাজিক উৎপাদনশীলতা প্ল্যাটফর্ম যা মানুষকে জিনিসগুলি সম্পন্ন করতে সহায়তা করেছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কিভাবে আছে ছোট ব্যবসা আপনি সেলসফোর্স দিয়ে প্রথমবারের মতো সিআরএমের প্রয়োজনে পরিবর্তন করেছেন?
শান হোয়াইটলি: আমি মনে করি সিআরএম এবং সমগ্র সিআরএম আড়াআড়ি সম্ভবত গত কয়েক বছরে ঐতিহাসিকভাবে কখনও পরিবর্তিত হয়েছে। আমি বলতে চাচ্ছি, আপনি যদি আপনার জীবনযাত্রার পথ দেখেন, এবং আপনি আপনার বিভিন্ন মোবাইল ডিভাইসগুলিতে থাকা সামাজিক এবং সমস্ত যোগাযোগের সর্বদা তাকান, তবে আপনি সর্বদা সংযুক্ত থাকেন। এবং আপনি সবসময় কিছু বলতে বা সপ্তাহে 7 দিন, দিনে 24 ঘন্টা কিছু বলতে পারবেন।
যে ব্যবসার তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে আছে সম্পর্ক ব্যাপকভাবে পরিবর্তন হয়েছে। তারা যেভাবে তাদের সমর্থন করে তার ভিত্তিতে, তারা তাদের সম্পর্কে তথ্য অনুযায়ী, যাতে তারা তাদের আরও ভালভাবে সমর্থন করতে পারে এবং তারা যেভাবে বিক্রি করে এবং সেসব গ্রাহকদের তাদের পরিষেবাগুলি বাজারে সরবরাহ করে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এই নতুন অর্জনগুলি কীভাবে আপনার ছোট ব্যবসার গ্রাহকদের চাহিদাগুলি সামঞ্জস্য করে?
শান হোয়াইটলি: আপনি জানেন যে Desk.com একটি সামাজিক পরিষেবাদি সমর্থন অ্যাপ্লিকেশন এবং সমগ্র পদ্ধতির 'আপনার গ্রাহকরা কোথায় থাকা দরকার।' আপনাকে ফেসবুক এবং টুইটার, ইমেল এবং ফোনের মতো সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলে থাকতে হবে। আপনাকে এই সমস্ত জায়গায় থাকতে হবে এবং আপনার গ্রাহকদের আপনার সাথে কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করবেন তা তাদের সিদ্ধান্ত নিতে হবে। সুতরাং, এটি একটি বড় অংশ শোনার এবং এটি একটি বড় অংশ আকর্ষক হয়। ডেস্কটপ দর্শনের এইটাই হল।
DO.com Salesforce করেছে যে একটি অধিগ্রহণ উপর ভিত্তি করে। DO.com এর সম্পূর্ণ ধারণা হল যে আপনি এটি সম্পন্ন করতে এটি ব্যবহার করতে পারেন। এটি একটি ভাগ করা টাস্ক তালিকা, প্রকল্প সহযোগিতা, ফাইল ভাগ করা এবং নোট গ্রহণ করা। এটা মানুষের দৈনন্দিন জীবনে প্রয়োজন যে উপযোগিতার উপর খুব গুরুতরভাবে নিবদ্ধ করা হয়। তারা নোট গ্রহণ এবং তারপর অবিলম্বে যে কাজ একটি সেট মধ্যে অনুবাদ করতে ব্যবহৃত হয়।
এটি ইমেল আপ hooks, আপনি DO.com এ একটি টাস্ক মধ্যে ইমেল ফরওয়ার্ড করতে পারেন। এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার টাস্ক তালিকা শীর্ষে বসে তাই আপনি ভুলবেন না। পুরো জিনিসটি সত্যিই সেট এবং ডিজাইন করা হয়েছে যাতে আপনি এটি ব্যবহার করেন এমন প্রথম দ্বিতীয়টি থেকে, আপনি ইতিমধ্যে এটি কীভাবে ব্যবহার করবেন তা জানেন। আপনি ব্যক্তিগত উত্পাদনশীলতার জন্য এটি ব্যবহার করতে পারেন অথবা আপনি সহযোগী প্রকল্পগুলির জন্য এটি ব্যবহার করতে পারেন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি উল্লেখ করেছেন যে আপনি একটি বড় ব্যবসায়ের মধ্যে একটি ছোট ব্যবসা হিসাবে DO.com চালাচ্ছেন। আপনি যে করছেন কেন আপনি কথা বলতে পারেন?
শান হোয়াইটলি: আমরা DO.com এ একটি কথা বলি যে আমাদের আমাদের গ্রাহকদের জীবনযাপন করতে হবে। আমরা সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করার জন্য এবং একটি ছোট ব্যবসার ব্যবহারকারী ব্যক্তিত্বের জন্য তৈরি করার জন্য কঠোর পরিশ্রম করি। আমরা একটি খুব ছোট অফিস আছে, আমরা প্রায় 16 মানুষ। আমরা কোর প্রধান সেলসফোর্স ক্যাম্পাসে নেই, যদিও আমরা অনেক পিছনে যাই।
আমার মনে হয় এই ছোট্ট চকচকে আপারগুলি অনেকগুলি ভাল কাজ করে যা তারা এক সমস্যার উপর মনোযোগ দেয়। তারা যে সমস্যার উপর বিশেষভাবে মনোযোগ নিবদ্ধ করে এবং তারা সাধারণত এটি খুব ভাল সমাধান। আমরা আমাদের সময়ের 95% সময় ব্যয় করছি ব্যবহারকারীর জন্য নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি, যা একটি ছোট ব্যবসার জন্য আদর্শ ধরণের।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি ফেসবুক উল্লেখ। আপনি বলছি কি একসাথে করছেন, সব কিছু যদি?
শান হোয়াইটলি: ফেসবুক অবশ্যই আমাদের মহান গ্রাহকদের একজন এবং আমরা তাদের গ্রাহকও। তারা রাস্তা নিচে ডান এবং আমরা ফেসবুক সঙ্গে বেশ কিছু সময় ব্যয়।
আমি মনে করি সেলসফোর্স এবং ফেসবুক এই অংশে প্রাকৃতিক অংশীদার যে ফেসবুক তাদের বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্ম উন্নত করেছে। ফেসবুকে 900 মিলিয়নেরও বেশি লোক রয়েছে এবং তারা এই পরিষেবাটিতে অযৌক্তিক সময় ব্যয় করছে। ফেসবুক বিজ্ঞাপনগুলির সাথে সম্ভাব্য পরীক্ষামূলকভাবে ব্যবহার করা খুব স্বাভাবিক। আপনি বিশ্লেষণের জন্য ফেসবুক অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করতে চান।
সেলসফোর্স সেই জায়গা যেখানে আপনি জড়িত হয়েছেন, আপনি সম্ভাব্য একজন গ্রাহকের কাছে সীসা থেকে সম্ভাব্য একটি সুযোগ থেকে সেই গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলতে শুরু করতে চান। সুতরাং আপনি সেলসফোর্সে গ্রাহকদের বাজারজাত এবং বিক্রয় এবং সমর্থন করেন, ফেসবুক অনেকগুলি বার, যেখানে আপনি প্রাসঙ্গিক সম্ভাবনার সন্ধান করতে যাচ্ছেন। আপনি যে বিল্ডিং বা বিক্রি করছেন তার জন্য একটি ভাল মিল রয়েছে এমন লোকেরা।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি মনে করেন ছোট ব্যবসাগুলি সিআরএমের জন্য তাদের প্রয়োজনগুলির সাথে কোথায় যাচ্ছে?
শান হোয়াইটলি: আমি মনে করি সিআরএমের পুরো সংজ্ঞা সামাজিক রূপে পরিবর্তিত হয়েছে। আমি আগামী কয়েক বছর ধরে ঘটতে থাকবে মনে হয়। পরের বছর, যখন আপনি সিআরএম সিস্টেমের দিকে তাকান তখন আমার মনে হয় এটি খুব আলাদা হবে। আমি আরো ইউটিলিটি হতে যাচ্ছে মনে হয়। আমি এটা অনেক বেশি সহযোগী হতে যাচ্ছে মনে হয়। আমি এটা বাস্তব সময় হতে যাচ্ছে মনে হয়। এবং আমি মনে করি যে এটি CRM সিস্টেমগুলির থেকে অনেক বেশি ভিন্ন হতে যাচ্ছে যা আপনি ব্যবহার করছেন।
এই ইন্টারভিউটি আজ আমাদের ব্যবসায়ের সবচেয়ে চিন্তিত উদ্যোক্তা, লেখক এবং বিশেষজ্ঞদের সাথে কথোপকথনের একের একটি ধারাবাহিক অংশ। এই সাক্ষাত্কার প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। সম্পূর্ণ ইন্টারভিউ অডিও শুনতে, নীচের ধূসর প্লেয়ার ডান তীর ক্লিক করুন। আপনি আমাদের ইন্টারভিউ সিরিজের আরও সাক্ষাত্কার দেখতে পারেন।
আপনার ব্রাউজার সমর্থন করে না
অডিও
উপাদান।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে।যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
আরো: সেলসফোর্স 2 মন্তব্য ▼
