সফলভাবে অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের পরিচালনা, তাদের ফিরে জয়

"গ্রাহকদের ফিরিয়ে আনার জন্য আপনাকে যা করতে হবে তা মূলত সম্পর্ককে মূল্যের মধ্যে ফিরিয়ে আনা। কখনও কখনও জিনিস এমনকি আপনার সেরা উদ্দেশ্য সঙ্গে ভুল যেতে পারে। যতক্ষণ আপনি নিশ্চিত করেন যে সমস্ত যোগাযোগ সময়মত, প্রাসঙ্গিক এবং ব্যক্তিগত নেতিবাচক অভিজ্ঞতার জন্য ব্যক্তিগতকৃত, আপনি এখনও পরিস্থিতি পুনরুদ্ধার করতে সক্ষম হবেন। "

কিন্তু অবশ্যই, আপনি এখনও অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের প্রথম স্থানে থাকা এড়াতে চেষ্টা করা উচিত। এটি করার জন্য, আপনাকে কোনও নেতিবাচক অভিজ্ঞতা এড়ানোর চেষ্টা করতে হবে, কারণ আপনি ইতিবাচক ছাপ তৈরির জন্য অনেক বেশি সম্ভাবনা পাবেন না।

থান্ডারহেডের গবেষণায় দেখা যায় যে পাঁচজন একজনের মধ্যে কেবল একটি খারাপ অভিজ্ঞতার পরে কোনও সংস্থাকে বিশ্বাস করা বন্ধ করা হবে। তাদের একটি চতুর্থাংশ সম্পূর্ণ ব্রান্ডের সুইচ হবে।

প্রযুক্তির জন্য ধন্যবাদ, এটি কেবল একটি একক গ্রাহক নয় যা আপনাকে খারাপ অভিজ্ঞতা দেওয়ার সময় প্রতিটি সময় হারানোর বিষয়ে চিন্তা করতে হবে। Thunderhead অনুযায়ী, এক তৃতীয়াংশ গ্রাহক সামাজিক মিডিয়া বা অন্য ধরনের পাবলিক ফোরামে খারাপ অভিজ্ঞতা ভাগ করে নেওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।

এটা সত্য যে কিছু খারাপ অভিজ্ঞতা অপরিহার্য। মানুষ ভুল করে, এবং কখনও কখনও গ্রাহকের প্রত্যাশাগুলি বাস্তবসম্মত নয়। কিন্তু প্রথমটি আপনি যে পণ্য বা পরিষেবাটি সরবরাহ করেন এবং গ্রাহক পরিষেবায় ফোকাস করার বিষয়ে খুব স্পষ্ট হয়ে, আপনি এটি সর্বনিম্ন রাখতে পারেন।

তারপর, যদি তারা ঘটবে, দ্রুত কাজ। পরিস্থিতি সংশোধন করতে সরাসরি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি তাদের ব্যবসা দীর্ঘমেয়াদী হারান সম্ভাবনা কম হবে। এবং আপনি তাদের সামাজিক মিডিয়া সংযোগগুলির সাথে তাদের খারাপ অভিজ্ঞতাগুলি ভাগ করে নিতে এড়াতে পারেন, এভাবে খারাপ পরিস্থিতি আরও খারাপ করে।

Shutterstock মাধ্যমে গ্রাহক ছবি