আপনার বিজনেসটি যদি চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করে তবে এখনই আপনাকে জিজ্ঞাসা করা হয়েছে, তবে সম্ভবত আপনি বলবেন যে আপনি কী করবেন। রাইট?
আসলে, আপনার গ্রাহক সেবা তুলনা অতিক্রম করা হয়। সেরা.
অবশ্যই এটা.
আচ্ছা, এটা মাথা-মধ্যে-বালি মানসিকতার কারণ যা বৈষম্য সৃষ্টি করে - যেমন স্টোরেটারের মতো যারা গ্রাহককে তার "অসাধারণ" খাবার বা দোকানদার কে পছন্দ করে না কেন তা বুঝতে পারে না কেন না এক দাম বিক্রি উপর "quirky" প্রশংসা করে যে শুধু বিক্রি করবে না।
$config[code] not foundবাস্তবিকই, পরিসংখ্যান আমাদের বলে যে গ্রাহকরা সাধারণত আপনার গ্রাহক পরিষেবাগুলির সাথে খুশি নন।
GetFiveStars.com প্রতিষ্ঠাতা মাইক ব্লুমেনালাল আবিষ্কার করেছিলেন যখন তিনি ভোক্তাদের এবং স্থানীয় ব্যবসায়ীদের একই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেছিলেন:
স্থানীয় ব্যবসায়ীরা কি শতাংশ চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান?
রিয়েল লাইফ গ্রাহক সেবা পর্যালোচনা প্রত্যাশা নীচে ফয়েল
সংখ্যা সব বলে। মোটামুটি 61.6 শতাংশ স্থানীয় ব্যবসায়ীরা ব্লুমথালাল দ্বারা জরিপ করেছেন বলে মনে করেন তারা মহান গ্রাহক সেবা প্রদান করেছিল।
তাছাড়া, বেশিরভাগ ছোট ব্যবসার মালিকরা পরামর্শ দিয়েছেন যে 75 শতাংশ গ্রাহক চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা আছে। এর অর্থ হল গড় ছোট ব্যবসার মালিক বিশ্বাস করেন যে প্রতিটি 4 টি স্থানীয় ব্যবসায়ের মধ্যে 3 জন মহান গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করছে।
আহ, কিন্তু গ্রাহকদের কি মনে হয়? গ্রাহকরা কিছুটা ভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি নিয়ে এখন অবাক হবেন না।
ব্লুমথালালের গ্রাহকদের সমীক্ষায় জিজ্ঞাসা করা হয়েছে যে, একই প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয়েছে যে, গড়পক্ষে 55.8 শতাংশ স্থানীয় ব্যবসায়ীরা দুর্দান্ত গ্রাহক সেবা দিচ্ছে।
ভোক্তাদের কাছ থেকে প্রাপ্ত সবচেয়ে সাধারণ প্রতিক্রিয়া 55 শতাংশ।
তাই ক্রেতারা বিশ্বাস করেন যে কমপক্ষে-অসাধারণ গ্রাহক পরিষেবাদি সরবরাহ করার পাশাপাশি প্রতিটি ছোট ব্যবসার চেয়েও কম।
ধারণা মধ্যে পার্থক্য প্রাকৃতিক, Blumenthal ছোট ব্যবসা প্রবণতা সঙ্গে একটি সাম্প্রতিক সাক্ষাত্কারে বলেন। এটি একটি জ্ঞানীয় পক্ষপাত বলা হয়। সব পরে, কোন ছোট ব্যবসা মালিক বিশ্বাস করবে না সে মহান গ্রাহক সেবা দিচ্ছে?
কিন্তু আপনি যদি সত্যিই আপনার কোম্পানীর গ্রাহকদের কাছে অসাধারণ পরিষেবা দিতে চান তবে অবশ্যই আপনাকে এই প্রাকৃতিক প্রবৃত্তি অতিক্রম করতে হবে।
"আপনি যদি আপনার পক্ষপাতকে হস্তক্ষেপ করতে দেন তবে এটি যুক্তিযুক্ত ব্যবসায়িক আচরণ নয়" ব্লুমেনথাল ব্যাখ্যা করেন।
আসলে, ব্লুমথালাল যোগ করে, আপনি কখনই জানতে পারবেন না যে আপনার গ্রাহকরা কীভাবে আপনার পরিষেবা সম্পর্কে আসলেই ভাবছেন - বা আপনার ব্যবসার বিষয়ে অন্য কিছু - যদি না আপনি তাদের জিজ্ঞাসা করেন।
এটি অভিযোগগুলির জন্য মাছ ধরার বিষয়ে নয় তবে আপনার গ্রাহকদের প্রকৃতপক্ষে কোনও অভিযোগ দাখিল করার আগে বা তাদের নেতিবাচক অনলাইন পর্যালোচনা তৈরি করার আগে তাদের অভিজ্ঞতার বিষয়ে কথা বলার জন্য একটি ফোরাম সরবরাহ করার বিষয়ে নয়।
আপনার কাস্টোমারদের সম্পর্কে অভিযোগ করতে কম গ্রাহক পরিষেবাটি উন্নত করতে আপনি আপনার ব্যবসার অপারেটিং পার্শ্বেও কাজ করতে পারেন।
সেই পুরানো জ্ঞানীয় পক্ষপাতের যত্ন নেওয়ার জন্য ব্লুমথালাল নিজেকে বলেছিলেন: "আমরা বেশ ভাল, কিন্তু …"
চমৎকার গ্রাহক সেবা একটি প্রক্রিয়া করুন। আপনার কোম্পানির মধ্যে প্রত্যেক কর্মচারীকে কোনও অভিযোগ পরিচালনা করার জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে।
একটি কম গ্রাহক প্রতিক্রিয়া স্কোর বা নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া মোকাবেলার জন্য একটি পরিকল্পনা আছে। "আমরা একটি নিয়মিত ভাবে প্রস্তুত করা প্রয়োজন। প্রতিটি কর্মচারী এটি মোকাবেলা ট্রেন, "Blumenthal যোগ করা।
এই নিবন্ধটি হ'ল ব্লুমথালাল দ্বারা ছোট ব্যবসা, গ্রাহক পরিষেবা এবং বিশেষত, গ্রাহক অভিযোগগুলি এবং তাদের প্রতিক্রিয়াগুলিতে সংগৃহীত ডেটা হাইলাইটিংয়ের অংশ।
$config[code] not found 3 মন্তব্য ▼
