আমরা অনলাইন রিভিউ সম্পর্কে অনেক কথা। আমরা সিদ্ধান্তগুলি কেনার ক্ষেত্রে প্রভাব ফেলতে, কিভাবে SMBs তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং সামাজিক সংকেত হিসাবে পর্যালোচনাগুলিতে আরো ওজন দিতে শুরু করে সে সম্পর্কে আমরা কীভাবে কথা বলি। কিন্তু যে করছেন, আমরা অনেক তৈরি ভয় আমাদের ব্যবসা সম্পর্কে সেখানে বিদ্যমান যে রিভিউ প্রায়।
$config[code] not foundএকটি খারাপ পর্যালোচনা আপনার ব্যবসায় হত্যা করতে পারে যে ধারনা আছে। নাকি অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের একটি মুঠোফোন নতুন গ্রাহকদের পাঠাতে পারে এবং সার্চ ইঞ্জিনগুলিতে আপনার ব্র্যান্ডকে ধ্বংস করে দিতে পারে। এবং যখন একটি ছোট ব্যবসার জন্য অনলাইন পর্যালোচনা কৌশল তৈরি করা গুরুত্বপূর্ণ, তখন এটি মনে রাখা সমান গুরুত্বপূর্ণ যে আমরা সবাই মানব। কয়েক খারাপ রিভিউ আপনার ব্যবসা হত্যা করবে না। আসলে, যারা নেতিবাচক রিভিউ এমনকি সাহায্য করতে পারে।
পাগল শব্দ?
নীচের পাঁচটি উপায় নেতিবাচক পর্যালোচনা আসলে ব্যবসার জন্য ভাল হতে পারে।
1. তারা আপনাকে বৈধতা দেয়
একটি নতুন ব্যবসা চেক আউট করার সময় আপনি কি মনে করেন এবং কিছু কিন্তু দেখেছি রিভিউ এবং পাঁচ তারকা glowing? আপনি রিভিউ জাল ছিল মনে হবে। অথবা জন্য দেওয়া। অথবা ব্যবসা মালিকের মা লিখেছেন। আমরা এমন ব্যবসাগুলিতে বিশ্বাস করি না যা "সত্য হতে খুব ভাল" বলে মনে হয় কারণ আমরা জানি যে আমরা সবাই মানব। আমরা সবাই ভুল করি. এবং আমরা সব খারাপ দিন আছে। আপনার অনলাইন রিভিউগুলি যদি আপনি হন তবে সত্যিকারের প্রতিফলন হয়, সেগুলির মধ্যে কয়েকটি খারাপ দিনগুলির জন্য সেগুলি অ্যাকাউন্ট থাকবে।
সাধারণ সত্যটি যদি কমপক্ষে কিছু নেতিবাচক রিভিউ থাকে তবে আমরা আরো একটি ব্যবসাকে বিশ্বাস করি কারণ এটি আমাদের উভয় পক্ষের মতো দেখতে অনুভব করে। আমরা জানতে চাই স্যুপ ঠান্ডা ছিল নাকি পোশাকটি মাপসই করা হয়নি। একটি ভোক্তা হিসাবে, এই রিভিউ আমাদের আরো প্রস্তুত বোধ সাহায্য। আমরা যদি পরিষেবা বা পণ্যের সমস্যার সমস্যাগুলি দেখতে পারি তবে আমরা নির্ধারণ করতে পারি যে তারা আমাদের জন্য "চুক্তি বিভাজনকারী" কিনা। তারা যদি না হয়, আমরা কেনার সিদ্ধান্ত গ্রহণ আত্মবিশ্বাসী মনে।
2. আপনি চিহ্নিত (স্থায়ী) দুর্বল পয়েন্ট সনাক্ত
উপরে উল্লিখিত হিসাবে, ভোক্তাদের আপনার পণ্য বা পরিষেবা দুর্বল পয়েন্ট সনাক্ত করতে নেতিবাচক রিভিউ জন্য চেহারা। হয়তো আপনার শহিদুল ছোট রান এবং তারা অর্ডার করা উচিত। অথবা হয়ত আপনার waitresses আপনার গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে যথেষ্ট সময় ব্যয় করবেন না। ভোক্তাদের এই তথ্য মূল্য তাই তারা কি আশা জানেন। ব্যবসার মালিক হিসাবে, এটি মূল্যবান তথ্য যাতে আপনি জানেন ঠিক করা.
নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি আপনাকে আপনার এলাকার উন্নতিগুলি উন্নত করতে সহায়তা করে যেখানে আপনি আরও ভাল করতে পারেন। এই ধরণের রিভিউয়ের ভয়ে ভয় পাওয়ার পরিবর্তে, তাদের আপনার ব্যবসার মধ্যে অনির্ধারিত চেহারা হিসাবে স্বাগত জানাই। একবার আপনি কি জানেন না যে কোনও কাজ বা এলাকার যেখানে গ্রাহকরা ট্রপড হয়ে গেছেন, আপনি সমস্যার সমাধান করতে এবং অভিজ্ঞতাটি সবার জন্য আরও ভাল করতে পারেন। এই মন্তব্যগুলি ভয় করার পরিবর্তে, যারা তাদের ছেড়ে চলেছে তাদের ধন্যবাদ।
3. আপনি আপনার গ্রাহক সেবা দক্ষতা প্রদর্শন
হ্যা, তা ঠিক. আমি শুধু আপনি বলেন উচিত ধন্যবাদ আপনার গ্রাহকরা আপনাকে সময় দেওয়ার জন্য সময় দিতে পারেন যেখানে আপনি আরও ভাল করতে পারেন। এটি অমূল্য তথ্য। এটি আপনাকে আপনার গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতাগুলি প্রদর্শন করার সুযোগ দেয় এবং দর্শকদের দেখায় যে আপনি আপনার গ্রাহকদের কতটা মূল্য দেন। গ্রাহকরা সমালোচনার প্রতিক্রিয়া কীভাবে একটি ব্যবসায় সম্পর্কে অনেক কিছু বলতে পারেন। আপনি যদি অনুগ্রহ, পরিপক্বতা এবং (যখন উপযুক্ত) হাস্যরসির সাথে পরিস্থিতি পরিচালনা করেন, তখন এটি আপনাকে বলে যে আপনি কী অফার করেন এবং ব্যবসায়ে লোকেদের সাথে কীভাবে আচরণ করেন সে বিষয়ে আপনি বিশ্বাসযোগ্য একটি ব্যবসা। আপনি যদি প্রতিরক্ষামূলক বা যুক্তিযুক্ত হন তবে এটি গ্রাহকদের বলে যে আপনি একটি ব্যবসা যা তারা এড়িয়ে যেতে পারে। তাই বিজ্ঞতার সাড়া।
4. আপনি আপনার সেনাবাহিনী সাড়া একটি সুযোগ দিতে
যদি কেউ আপনার ব্যবসায়ের উপর একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা রেখেছে যা আপনি অনুপযুক্ত বা অপ্রাসঙ্গিক মনে করেন তবে এটি আপনার সবচেয়ে বড় সমর্থকদের কাছে দেখান এবং তারা কী ভাবছে তা জিজ্ঞাসা করুন। যদি তারা মনে করে পর্যালোচনা পর্যালোচনা করা হয় তবে তারা আপনাকে বলবে এবং তারপরে আপনি এটি ঠিক করতে পারেন। কিন্তু তারা যদি না করে তবে তারা আপনার জন্য সেই মন্তব্যটির প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং সরাসরি রেকর্ড সেট করতে সহায়তা করবে। তারা আসলে আপনার প্রতিরক্ষা এ আসবে এবং আপনার ব্র্যান্ডের সমর্থনের জন্য সেনাবাহিনী হিসাবে কাজ করবে।
ভোক্তাদের মানুষ এবং তারা ব্যবসার জায়গা সঙ্গে passionate হয়। যদি কেউ তাদের "কফি শপ" সম্পর্কে খারাপভাবে কথা বলে, তবে তারা সেই কথোপকথনে আশ্রয় নেবে এবং আপনার জন্য লড়াই করবে।
5. আপনি কথোপকথন পরিবর্তন করতে পারেন
যতটা আমরা আমাদের ব্যবসার বিষয়ে নেতিবাচক মন্তব্যগুলি দেখতে পছন্দ করি না, ততই তারা আপনাকে কথোপকথন এবং সেই ব্যক্তির অভিজ্ঞতা পরিবর্তন করার সুযোগ দেয়। সমীক্ষায় সাড়া দিয়ে, সমালোচনাটি যাচাই করে এবং আরও ভাল করার প্রতিশ্রুতি দেওয়ার মাধ্যমে, আপনি উল্লেখযোগ্যভাবে আপনার ব্র্যান্ডের ছাপ বৃদ্ধি করতে পারেন। এবং, সত্যিই, যদি কেউ আপনার পরিষেবার সাথে অসন্তুষ্ট হয়, আপনি কি এটি সঠিক করার সুযোগ চান না?
পর্যালোচনাগুলি গুরুত্বপূর্ণ এবং আপনার কাছে আরো ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি, এটি একটি নতুন গ্রাহক হিসাবে সম্ভবত আপনার ব্যবসায়ের সুযোগ গ্রহণে আরামদায়ক বোধ করবে। কিন্তু নেতিবাচক রিভিউ তাদের জায়গা আছে এবং কোনো ব্যবসার কিছু সুবিধা দিতে পারেন।
রিভিউ বক্তৃতা, ছুটির দিন আসছে। আপনি আপনার ছুটির অনলাইন পর্যালোচনা কৌশল তৈরি করেছেন? ক্র্যাকিন পান!
২9 মন্তব্য ▼
