গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিত্বকারী কোম্পানীর জন্য এবং তার গ্রাহকদের মধ্যে লিয়াজোন হিসাবে কাজ করে। তারা টেলিফোন, ইমেল বা ব্যক্তির মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছ থেকে অনুসন্ধান এবং অভিযোগ পরিচালনা করে। যেহেতু তাদের কাজের গ্রাহকদের সাথে ডিল করার প্রয়োজন, গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের শক্তিশালী মানুষ এবং যোগাযোগ দক্ষতা থাকতে হবে। ব্যুরো অফ লেবার স্ট্যাটিস্টিক্সের মতে, ২008 সালের হিসাবে গ্রাহক সেবা কর্মীদের মাঝারি ঘনঘন বেতন 14.36 ডলার ছিল। ব্যক্তিগত গুণাবলীর বিভিন্ন গুণ গ্রাহক পরিষেবা কর্মীরা তাদের কাজগুলি আরও ভাল করতে সহায়তা করতে পারে।
$config[code] not foundধৈর্য
একটি ভাল গ্রাহক সেবা ব্যক্তির সব ধরনের মানুষের সঙ্গে কাজ করার ধৈর্য থাকতে হবে। কোনও গ্রাহক যখন কোনও পরিষেবার সাথে পরিষেবা বিভাগের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন সে হয়তো উত্তেজিত বা বিরক্ত হতে পারে, বা সমস্যাটি কীভাবে ব্যাখ্যা করতে পারে তা জানাবেন না। গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির অবশ্যই নিজেকে বিরক্ত না করেই গ্রাহকের সাথে কাজ করতে সক্ষম হতে হবে এবং শান্ত থাকতে সক্ষম হওয়া উচিত যাতে সে গ্রাহককে সর্বোত্তম সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে পারে।
গ্রাহক মনে গুরুত্বপূর্ণ
একজন ভাল গ্রাহক পরিষেবা ব্যক্তির গ্রাহককে গুরুত্বপূর্ণ মনে করতে এবং কম নাম বা নম্বরের মতো নয়। ব্যবহার করার জন্য একটি সহজ কৌশল কথোপকথন জুড়ে গ্রাহকের নাম পুনরাবৃত্তি হয়। তিনি গ্রাহকের কাছেও জানাতে পারেন যে তিনি গ্রাহকের সমস্যাটির জন্য ক্ষমা প্রার্থনা করে প্রকৃতপক্ষে তার চাহিদাগুলি সম্পর্কে সজাগ থাকেন, এমনকি সংস্থাটিও দোষারোপ না করেও।
দিবসের ভিডিও
Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনাশ্রবণ
ভাল গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি বিশেষজ্ঞ শ্রোতা। যদিও প্রতিনিধি তার হতাশাকে হ্রাসকারী এমন একজন গ্রাহককে বাধা দিতে প্রলুব্ধ হতে পারে, তবে সমস্যার সত্যিকারের মূলত গ্রাহকের তিরস্কারের সময় প্রকাশ করা হয়। শ্রবণে গ্রাহকের সমস্যাটি স্পষ্ট করে এবং প্রতিনিধিত্বকারীরা প্রকৃতপক্ষে বিষয়টি বোঝার জন্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে।
শিখতে সম্মতি
কিছু ব্যবসা দ্রুত এবং ঘন পরিবর্তন, যেমন নতুন পণ্য লাইন যোগ করা বা তাদের নীতি এবং পদ্ধতি পুনর্বিবেচনা করতে পারে। গ্রাহক সেবা ব্যক্তি তার কোম্পানির সম্পর্কে আরো জ্ঞানের জ্ঞান, সেটি আরও ভাল পরিষেবা গ্রাহকের কাছে সরবরাহ করতে সক্ষম হবে। অতএব, তিনি নিজেকে শিক্ষিত করে এবং কোম্পানির প্রস্তাবিত প্রশিক্ষণের সুযোগগুলি গ্রহণ করে পরিবর্তনগুলি চালিয়ে যেতে ইচ্ছুক।
ইতিবাচক থাকার
গ্রাহক সেবা কাজগুলির একটি চাপপূর্ণ লাইন হতে পারে, বিশেষ করে যখন গ্রাহকদের উচ্চ পরিমাণে পরিচালনা করা বা বিরক্তদের সাথে আচরণ করা। একটি ভাল গ্রাহক সেবা ব্যক্তি একটি খারাপ দিন থাকার এমনকি যখন, একটি ইতিবাচক মনোভাব বজায় রাখতে সক্ষম হয়। একটি নেতিবাচক মনোভাব গ্রাহক দ্বারা সহজেই বাছাই করা যেতে পারে, যা গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা হ্রাস করে।
2016 গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের জন্য বেতন বেতন
যুক্তরাষ্ট্রের ব্যুরো অব লেবার স্ট্যাটিস্টিক্সের মতে, গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি 2016 সালে $ 32,300 এর মধ্যম বার্ষিক বেতন অর্জন করেছেন। কম প্রান্তে, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা ২5,5২0 ডলারের 25 তম শতাংশ বেতন পেয়েছেন, যার অর্থ 75 শতাংশ এই পরিমাণের চেয়ে বেশি উপার্জন করেছে। 75 তম শতাংশ বেতন 41,430 ডলার, যার অর্থ 25 শতাংশ বেশি উপার্জন করে। ২016 সালে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি হিসাবে 2,784,500 জন নিযুক্ত ছিল।
