ব্যক্তিগত গ্রাহক সম্পর্ক তৈরি করার ক্ষমতা যখন আসে, তখন ছোট ব্যবসাগুলি আপাতদৃষ্টিতে বড় প্রতিযোগীদের উপর সুবিধার সুবিধা পাবে। যাইহোক, ভোক্তাদের স্মার্ট ডিভাইসগুলির চাহিদা, সুবিধার এবং মূল্যগুলি ধাক্কা দিলে স্টোর আনুগত্যের উপর ক্রমবর্ধমান অগ্রাধিকার নিতে পারে; এবং যদি ছোট ব্যবসার এখন স্মার্ট সরঞ্জামগুলির সুবিধা গ্রহণ করে না এবং স্মার্ট ডিভাইসগুলিতে বিনিয়োগ না করে তবে তা পিছিয়ে থাকতে পারে।
$config[code] not found
ভোক্তাদের মধ্যে স্মার্ট ডিভাইসগুলির অননুমোদিত জনপ্রিয়তা সত্ত্বেও, সাম্প্রতিককালে ওয়েলস ফারগো / গ্যালুপ গবেষণাটি প্রবণতার পিছনে পিছিয়ে থাকা ব্যবসায়ী সম্প্রদায়কে দেখায়। পঞ্চাশ শতাংশ ছোট ব্যবসার মালিকরা পরবর্তী বছরে পুঁজি বিনিয়োগের পরিকল্পনা করে না এবং তাদের ব্যবসায়ের উন্নতির প্রয়োজন হয় না বলে মনে করেন। – যদিও 80 শতাংশ ছোট ব্যবসায়ীরা বলেছে যে তারা বিক্রয় আয় বৃদ্ধির কারণে বিনিয়োগের সম্ভাবনা বেশি।
সিআরএম অ্যাসোসিয়েটস স্টাডি (পিডিএফ) অনুসারে, 60% জনসংখ্যার ২011 সালে অনলাইনে কেনাকাটা করা হয়েছিল এবং প্রক্রিয়াটিতে মোট পরিমাণ $ 608 খরচ হয়েছিল, এখন লাভজনক ফলাফলের জন্য বিনিয়োগ করার সময় এখন।
আজকের ফরওয়ার্ড-খুঁজছেন ব্যবসায়গুলি স্বীকার করে যে তাদের নিজস্ব স্মার্ট ডিভাইসগুলি যেমন পয়েন্ট-অফ-এসেল (পিওএস) টার্মিনালগুলি, যা যোগাযোগহীন অর্থ প্রদান এবং বারকোডগুলি, মোবাইল POS, কিয়স্ক এবং টেবিল-ভিত্তিক ক্যাটালগগুলি গ্রহণ করে তা গ্রাহকদের জন্য সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সহায়তা করে এবং উপায়কে প্রভাবিত করে তারা কেনাকাটা করতে।
একই সাথে, ভোক্তাদের চাহিদাগুলি ধরে রাখার জন্য, ছোট ব্যবসায়টি অবশ্যই গ্রাহকদের কীভাবে কেনাকাটা করে, কোনও সময়ে পুঁজিবাজারে, প্রাসঙ্গিক যোগাযোগের সাথে জনসাধারণের কাছে পৌঁছাতে এবং যোগাযোগের সমস্ত মাধ্যমগুলি নিশ্চিত করার জন্য কীভাবে প্রভাব ফেলেছে তা বুঝতে হবে। একটি ইতিবাচক এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা প্রদান।
গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমান নিয়ন্ত্রণের জন্য অনলাইন শপিং এবং মোবাইল প্রযুক্তির ব্যবহার করেন, তাই ছোট ব্যবসার মানিয়ে নিতে এবং এই ডিজিটাল কমান্ডটি ধরে রাখতে এবং বিশ্বস্ত ক্লায়েন্টদের বাড়িয়ে রাখতে এই ডিজিটাল কমান্ডটি চালিয়ে যেতে হবে।
পরম্পরাগত বাণিজ্য অতিক্রম
স্থানীয় ব্যবসায়গুলিতে কেনাকাটা-স্টোর আর গ্রাহকদের সম্পর্কে প্রাথমিকভাবে জানতে এবং কিনতে হয় না পণ্য। বাস্তবিকই, 52 শতাংশ ভোক্তাদের ক্রয় করার আগে অ্যাক্সেসযোগ্য তথ্য এবং প্রশ্নগুলির প্রাপ্যতা বলে তারা আরো ব্যয় করতে উত্সাহিত করবে, সাম্প্রতিক হ্যারিস ইন্টারেক্টিভ গবেষণায় পাওয়া গেছে।
স্মার্ট ডিভাইসগুলি গ্রাহকদের সম্পূর্ণরূপে সংযুক্ত হতে দেয়, অবস্থান ব্যতীত সমন্বিত সমন্বিত অভিজ্ঞতা প্রদান করে এবং প্রচলিত বিজ্ঞাপনের এবং অফারগুলির বাইরে ক্রয় সিদ্ধান্তগুলি প্রভাবিত করার জন্য নতুন চ্যানেল তৈরি করে। সামাজিক নেটওয়ার্কে এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশানগুলি ব্যবহারের জন্য অত্যন্ত নিখুঁত পণ্য এবং প্রচারগুলি উপস্থাপন করতে ব্যবসায়ীদের জন্য একটি নিখুঁত প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে, সরাসরি তাদের গ্রাহকদের কাছে।
ভার্চুয়াল ভ্যাল্টস এবং ইলেকট্রনিক প্রচারের মত নতুন প্রযুক্তি গ্রাহকদের জন্য বিশেষ প্রচার এবং ডিলগুলি ট্র্যাক করতে এবং তাদের এক জায়গায় রাখতে সহজ করে তোলে। এটি একযোগে ছোট ব্যবসাগুলিকে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের বজায় রাখতে, ভাল আনুগত্য প্রোগ্রাম সরবরাহ করতে এবং তাদের গ্রাহকদের কেনাকাটা আচরণ সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য সংগ্রহ করতে সহায়তা করে।
উদাহরণস্বরূপ, কার্ড-লিঙ্কযুক্ত অফারগুলির মতো নতুন প্রযুক্তি বৈদ্যুতিনভাবে ক্রেতা, পেমেন্ট কার্ড বা মোবাইল ভ্যালেটে ইলেকট্রনিকভাবে অফার, ইকুপন এবং লয়্যালিটি প্রোগ্রামগুলিকে ক্রেতা মুদ্রণের পরিবর্তে অর্থ প্রদানের টার্মিনাল বা স্মার্টফোন থেকে অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া সহ স্বতঃস্ফূর্ত, স্বয়ংক্রিয় POS এ স্বয়ংক্রিয় বিনিময়ে সক্ষম করে। দোকানে শারীরিকভাবে উপস্থিত অনলাইন অফার।
স্মার্ট ডিভাইসগুলি আজকের বাণিজ্যকে প্রভাবিত করছে এবং আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি সুদৃঢ় করতে সহায়তা করছে, সামগ্রিক অর্থ প্রদানের আড়াআড়ি বিকশিত হচ্ছে এবং ছোট ব্যবসায়গুলি অর্থ প্রদানের সাথে নতুন প্রযুক্তিগুলি ব্যবহার করার জন্য আরো বেশি সুযোগ দেখছে।
যত বেশি পেমেন্ট বিকল্প পাওয়া যায়, ক্লাউডে লেনদেন সহজতর করার জন্য প্রথাগত নগদ অর্থ প্রদানগুলি থেকে সরানো, ইউনিভার্সাল কমার্সের নতুন দাবিগুলি পূরণ করা কোনো ব্যবসার একটি গুরুত্বপূর্ণ কৌশলগত বিবেচনার রূপে আবির্ভূত হয়েছে।
স্মার্ট ডিভাইস ছোট ব্যবসার জন্য অ্যাডাপ্টেড
স্মার্ট ডিভাইসগুলি গ্রাহকরা কীভাবে কাজ করে তার একটি বড় অংশ হয়ে উঠছে, ছোট ব্যবসার বুঝতে হবে যে তারা ভোক্তাদের সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রক্রিয়াটি কীভাবে প্রভাবিত করছে এবং তাদের সরঞ্জামগুলির জন্য কোন সরঞ্জামগুলি সবচেয়ে কার্যকর হবে। যেহেতু বাণিজ্যগুলি ইন-স্টোর মিথস্ক্রিয়া অতিক্রম করে চলেছে, তাই অনেক ব্যবসাগুলিতে একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে আরও ভালোভাবে জড়িত থাকার জন্য সামাজিক মিডিয়া সহ একটি অনলাইন উপস্থিতি, একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্যান্য ইন্টারনেট অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে।
ছোট ব্যবসার জন্য সেরা কৌশল গ্রাহকদের প্রতিটি আউটলেট জুড়ে ইতিবাচক এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা আছে তা নিশ্চিত করা হয়। কোনও গ্রাহক কোনও মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, অনলাইন বা স্টোরে ব্যবহার করছেন কিনা সে বিষয়ে কোনও প্রশ্ন থাকা উচিত নয় যে কোনও গ্রাহক তাদের কাছ থেকে কেনার জন্য 'স্টোর' কিনেছেন, কারণ তারা তাদের অনলাইন এবং শারীরিক দোকানগুলিতে একই রকমের চুক্তি দেখে। ন্যাভিগেশন এবং চেহারা একটি সমান্তরাল কাঠামো অনুসরণ করা উচিত, দাম, আনুগত্য কার্ড, ডিসকাউন্ট এবং অন্যান্য সমস্ত নীতি সমস্ত চ্যানেল জুড়ে একই হতে হবে।
স্মার্ট ডিভাইসগুলি ব্যবহার করার আবেদনটি গ্রাহকরা জানেন যে তারা যা পেয়েছে তা ঠিক আছে, তথাপি তারা কীভাবে তথ্য এবং পণ্যটি পায়।
ব্যবসার যেকোন সময় স্মার্ট ডিভাইসগুলি সরবরাহ করার জন্য যে কোনও সময়ে ক্যাপিটাইজ করা উচিত, গ্রাহকদের তাদের শর্তাবলী এবং ব্র্যান্ডের সাথে ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করার অনুমতি দেয়। আনুগত্য প্রোগ্রামের মাধ্যমে গ্রাহক ক্রয় আচরণের মাধ্যমে ব্যবসায়ীরা গ্রাহক পছন্দগুলির উপর ভিত্তি করে লক্ষ্যযুক্ত চ্যানেলে নির্দিষ্ট যোগাযোগ পাঠাতে পারে।
স্মার্ট ডিভাইসগুলিতে কৌশলগত অভিযোজন হল একটি ছোট ব্যবসা 'সর্বোত্তম সরঞ্জাম যা গ্রাহকদের উচ্চতর কেনাকাটা অভিজ্ঞতার সাথে সরবরাহ করার জন্য সর্বোত্তম উপকরণ, বিশ্বজনীন বাণিজ্যগুলির নতুন জগতে সমৃদ্ধ এবং একটি শক্তিশালী এবং সন্তুষ্ট গ্রাহক বেস রেখে।
3 মন্তব্য ▼
