আজকে আমরা একে অন্যের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে চাই, এটি গ্রাহকদের ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করার জন্য ফোনটি এখনও পছন্দসই পদ্ধতিটি শিখতে আপনাকে অবাক করে দিতে পারে। আসলে, ইনভোকা দ্বারা সাম্প্রতিক গবেষণায় দেখা যায় যে বড় কোম্পানিগুলি অন্তর্মুখী কলগুলির বিস্ফোরণ দেখেছে। কেন? এক বড় কারণ হল ক্লিক-টু-কলের অসাধারণ বৃদ্ধি, মোবাইল অনুসন্ধান থেকে সরাসরি একটি ব্যবসা ডায়াল করার ক্ষমতা।
$config[code] not foundক্লিক-টু-কল চলছে এবং আগামী কয়েক বছরে মোবাইল ডিভাইসের ব্যবসার ক্ষেত্রে কলহের সংখ্যা হ্রাস পাবে বলে আশা করা হচ্ছে: ২0২0 সালের মধ্যে স্মার্টফোনের ব্যবসাগুলিতে 16২ বিলিয়ন ফোন করা হবে বলে পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে।
তাই আপনি কিভাবে একটি ছোট ব্যবসা মালিক হিসাবে এই ক্লিক-টু-কল কর্ম একটি টুকরা পেতে পারি? আপনার কোম্পানিকে কল করা সহজ করে, মোবাইল কলারদের কী চায় তা বোঝা এবং ধারাবাহিকভাবে ইতিবাচক ফোন অভিজ্ঞতা তৈরি করে। এই প্রবন্ধে, আমরা তিনটি করার উপায়গুলি অন্বেষণ করব।
আপনার ব্যবসার নম্বর মোবাইল ট্রাফিক ড্রাইভিং
কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে, স্মার্টফোনের ব্যবহারকারী তাদের চাহিদাগুলি পূরণ করে এমন সংস্থার সাথে অনুসন্ধান করতে এবং সংযোগ করতে পারে - ফোনগুলি বাছাই করার জন্য প্রস্তুত এমন ব্যবসার দুর্দান্ত খবর। স্মার্টফোনের ব্যবহারকারীদের দ্বারা শুরু হওয়া কলগুলি বিশেষ করে ক্রমবর্ধমান সংস্থার কাছে মূল্যবান, কারণ তারা ব্যক্তিগত চ্যানেলের জন্য অন্য চ্যানেলগুলি সরবরাহ করতে পারে না। সম্ভাব্য গ্রাহকের সাথে এক-এক কথোপকথনটি আপনার পরিষেবাটির মূল্যকে স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করার অনন্য সুযোগ, এবং সম্পর্ক এবং বিশ্বাস গড়ে তুলতে একটি সুযোগ।
মোবাইল গ্রাহকদের কাছে আপনার টেলিফোন নম্বর দাঁড়াতে অনেক উপায় রয়েছে:
- আপনার ওয়েবসাইটে ক্লিকযোগ্য এবং বিশিষ্ট আপনার নম্বর করে শুরু করুন।আপনার ওয়েবসাইটের শিরোনাম, ফুটার, যোগাযোগ পৃষ্ঠায় এবং যে কোনও কল করার জন্য আপনার নম্বর অন্তর্ভুক্ত করতে ভুলবেন না।
- আপনার হোমপেজে একটি "কল করতে ক্লিক করুন" বোতামটি বিবেচনা করুন।
- আপনার হোমপৃষ্ঠার শীর্ষের কাছাকাছি আপনার নম্বরটি প্রদর্শিত হবে তা নিশ্চিত করে স্ক্রোলিংয়ের প্রয়োজন সীমিত করুন।
- আপনার Google ব্যবসায়ের তথ্য আপ-টু-ডেট এবং একটি ফোন নম্বর দৃশ্যমান কিনা তা নিশ্চিত করুন। আপনার ব্যবসার দাবি এবং আপনার তালিকা পরিচালনার আরও তথ্যের জন্য, Google এর সমর্থন পৃষ্ঠাটি দেখুন।
- আপনার ফোন নম্বর তালিকাভুক্ত করার পাশাপাশি, আপনার নম্বরটি মোবাইল ফোনে ক্লিক করার জন্য কোডটির একটি সরল লাইন রয়েছে: 1-847-555-5555
মোবাইল শ্রোতা বোঝা
ইনভোকা অনুসারে, স্মার্টফোনের ব্যবহারকারীরা সাধারণত তিনটি কারণে পৌঁছেছেন:
- একটি দ্রুত উত্তর পেতে। আপনার ওয়েবসাইট বা প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী পৃষ্ঠা মাধ্যমে স্ক্রোলিং মোবাইল ব্যবহারকারীদের আপীল না। তারা ক্লিক করতে, কল করতে এবং দ্রুত জিনিসগুলির নীচে যেতে চাইছেন (উদাঃ পরিষেবা, মূল্য, ঘন্টা, ইত্যাদি)
- একটি উদ্বেগ প্রকাশ করতে। যখন মোবাইল ব্যবহারকারীরা কিছু সম্পর্কে উদ্বিগ্ন হয়, তখন তারা কোনও ইমেল পাঠাতে বা অনলাইনে একটি ফর্ম জমা দিতে আগ্রহী নন - তারা সাহায্য করতে পারে এমন একজন লাইভ ব্যক্তির সাথে কথা বলতে চায়।
- বিশেষজ্ঞ পরামর্শ পেতে। কোন বিষয়টি সম্পর্কে এবং তার মাধ্যমে যে বিষয়টি জানে সে ব্যক্তির সাথে চ্যাট করার চেয়ে কোনও বিষয় শিখতে কি ভাল উপায়? নির্দেশিকা চাওয়া যখন মোবাইল ব্যবহারকারীদের চেহারা। সেটা তুমি!
অন্য কথায়, ক্লিক-টু-কল ভিড়কে সাহায্যের প্রয়োজন, এবং তারা তা ঠিক করে দিতে চায়।
মোবাইল কলারের জন্য একটি স্ট্যান্ডআউট অভিজ্ঞতা তৈরি করা
মোবাইল ভিড়ের উপর বিজয়ী একটি ক্লিকযোগ্য নম্বর বেশী লাগে। আসলে, কোনও বন্ধুত্বপূর্ণ, সহায়ক ব্যক্তি উত্তর দেওয়ার জন্য কলগুলির প্রবাহ আপনার ব্যবসায়কে ক্ষতি করতে পারে। মোবাইল ব্যবহারকারীদের চমৎকার সেবা মূল্য, এবং এটি জন্য চারপাশে অপেক্ষা সময় নষ্ট করতে চান না। মোবাইল ফোনের পাঁচটি কল থেকে একটি পরিত্যক্ত করা হয় - সম্ভবত লম্বা হোল্ডের মতো সাধারণ অপরাধীদের বা সরাসরি ব্যক্তির পরিবর্তে একটি স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমের কাছে পৌঁছানোর কারণে - এবং কল কলের কেন্দ্রস্থলের তুলনায় স্থানীয় ব্যবসায়ের উপর ঝুলতে যাওয়ার সম্ভাবনা বেশি। উপরন্তু, অসন্তুষ্ট কলকারীরা তাদের প্রতিক্রিয়া ভাগ করতে ভয় পায় না। ইনভোকা দ্বারা জরিপকৃত 74 শতাংশের মধ্যে কেবল 74 শতাংশই নেতিবাচক ফোন অভিজ্ঞতার পরে অন্য ব্যবসা চয়ন করতে পারে না, 70 শতাংশ বলেছে যে তারা হয়তো বন্ধু বা পরিবারের কাছে অভিযোগ করতে পারে, 30 শতাংশ একটি খারাপ পর্যালোচনা ছেড়ে দিতে পারে এবং 24 শতাংশ সামাজিক মিডিয়া অভিযোগ করতে পারে। বাবা!
ক্লিক-টু-কল উল্লেখযোগ্য পুরষ্কারগুলি কাটিয়ে উঠার জন্য, ছোট ব্যবসাগুলিকে গ্রাহক অভিজ্ঞতার অবকাঠামোটিকে এটি সমর্থন করার প্রয়োজন হয়। আপনার ওয়েবসাইট বা আপনার বিপণন পরিকল্পনাকে আরও ভাল করার জন্য ক্লিক-টু-কল করার আগে, এটি আপনার ফোন পরিষেবা কৌশলটি দেখার জন্য সহায়ক হতে পারে। এই তিনটি উপাদানগুলিতে সর্বাধিক বৃদ্ধি একটি ইতিবাচক কলার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করতে পারে:
- একটি আমন্ত্রণ উপস্থাপনা। প্রতিক্রিয়া বিশ্বাস অনুপ্রাণিত। ব্যবসায়ের সময়গুলিতে লাইভ উত্তর কী - যদি কলকারীরা ভয়েসমেইল বা স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমে পৌঁছায়, তবে তারা তাদের মোবাইল অনুসন্ধানে পরবর্তী কোম্পানির কাছে যেতে পারে। প্রথম কয়েকটি রিংয়ের মধ্যে আপনার কাস্টম অভিবাদনের সাথে উত্তর দেওয়ার লক্ষ্য করুন, এবং নিশ্চিত করুন যে আপনার স্বরবর্ণটি "আমি আপনাকে উত্তেজিত করছি!" প্রো টিপ: হাসি একটি উষ্ণ, বন্ধুত্বপূর্ণ স্বন অর্জনের নিশ্চিত উপায়।
- একটি খেলা পরিকল্পনা। কল করার আগে মোবাইল কলার আপনার ব্যবসার উপর সামান্য বা কোনও গবেষণা করতে পারে না, তাই নিশ্চিত হন যে আপনার ফোনের উত্তর দেওয়ার যে কেউই সাধারণ প্রশ্নগুলির সহায়ক উত্তর দিয়ে প্রস্তুত। সেলস, সাপোর্ট বা বিলিংয়ের মতো কলারদের কোনও বিশেষ বিভাগের সাথে কথা বলতে বলা অসাধারণ নয় - তাই নির্দিষ্ট ধরণের কলগুলি পরিচালনা বা রাস্তায় কীভাবে পরিচালনা করা যায় সে সম্পর্কে একটি গেম প্ল্যান সহ আপনার ফোন উত্তরদাতাকে সজ্জিত করা সেরা। সর্বোপরি, দুর্দান্ত সেবা প্রদানের জন্য আপনার উত্সর্জন প্রদর্শন করুন, এবং "আমি জানি না" মত মৃত-শেষ বাক্যাংশগুলি এড়ানোর জন্য আপনার ফোন টিমের প্রশিক্ষণ দিন। প্রথম ছাপগুলি সমালোচনামূলক!
- নির্ভরযোগ্যভাবে উচ্চতর সেবা। নতুনভাবে এবং ফোনে গ্রাহকদের প্রত্যাবর্তন করা সহজ নয় - বিশেষত ছোট ব্যবসার জন্য - তবে এটি সঠিক দলের সাথে সম্ভব। এবং যদি আপনি এখনও আপনার ফোন স্বপ্নের দল খুঁজে পাননি তবে রুবি® রিসেপশনিস্টের মত একটি ভার্চুয়াল রিসেপশনিস্ট পরিষেবাটি আপনাকে কল করার জন্য খুব বেশি সাঁতার কাটানোর সময় এমনকি প্রতিটি ফোনকারীকে রাজকীয় চিকিত্সা পায় তা নিশ্চিত করতে সহায়তা করতে পারে - আপনাকে মানসিক শান্তি প্রদান করে অন্যান্য জিনিস ফোকাস।
দীর্ঘজীবী গ্রাহকরা অর্থপূর্ণ সংযোগগুলি তৈরি করে এবং ক্লিক-টু-কল বুম ছোট ব্যবসার জন্য এই সংযোগগুলি তৈরি করার একটি গভীর সুযোগ উপস্থাপন করে। মোবাইল কলারগুলি একই জিনিস সন্ধান করছে যা সকল কলকারের খোঁজ করছে: একটি লাইভ, বন্ধুত্বপূর্ণ ভয়েস সাহায্যের জন্য প্রস্তুত - এবং আপনার সংস্থা কলটির উত্তর দিতে প্রস্তুত হলে, আপনি ভাগ্যবান।
ছবি: রুবি রিসেপশনিস্ট
আরো মধ্যে: স্পনসর 3 মন্তব্য ▼
