কাস্টমার রেটিন্টন স্ট্যাটাসিক্স - ছোট ব্যবসার জন্য আলটিমেট কালেকশন

আমরা বিভিন্ন উত্স থেকে ছোট ব্যবসার জন্য এই গ্রাহক ধারণ পরিসংখ্যান সংগৃহীত করেছি। তালিকাটি উপভোগ করুন এবং আপনার কোম্পানির কাছে বিশেষভাবে উদ্বিগ্ন হতে পারে এমন কোনও মনোযোগ আপনার কাছে ধরা পড়ে।

সর্বশেষ আপডেট: 16 অক্টোবর 2016

গ্রাহক মনোভাব পরিসংখ্যান

বিদ্যমান গ্রাহকের কাছে বিক্রির সম্ভাবনা 60-70 শতাংশ। একটি নতুন সম্ভাবনা বিক্রি সম্ভাবনা 5-20 শতাংশ।
আপনার ভবিষ্যতের মুনাফা 80 শতাংশ আপনার বর্তমান গ্রাহকদের মাত্র ২0 শতাংশ থেকে আসবে।
একটি কোম্পানির ব্যবসা 65 শতাংশ বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছ থেকে আসে।
32 শতাংশ কর্মকর্তা বলেন, বিদ্যমান গ্রাহকদের বজায় রাখা অগ্রাধিকার।
একটি সাধারণ আমেরিকান ব্যবসা প্রতি বছর তার গ্রাহকদের 15 শতাংশ হারাবে।
27 শতাংশ ছোট ব্যবসার মালিকদের অনুমান করা হয়েছে যে 11-20 শতাংশ প্রথমবারের মতো গ্রাহকরা তাদের ব্যবসায়ে ফিরে আসেন না।

$config[code] not found

গ্রাহক মনোভাব এবং বাজারজাতকরণ

80 শতাংশ ব্যবসা জরিপ গ্রাহক ধারণার জন্য ইমেল বিপণনের উপর নির্ভর করে।
জরিপের উত্তরদাতাদের 56 শতাংশ গ্রাহক ধরে রাখার লক্ষ্যে পৌঁছাতে ইমেল মার্কেটিংকে সবচেয়ে কার্যকর পদ্ধতি বলে মনে করে।
36 শতাংশ মার্কিন খুচরো ব্যবসায়ীরা জৈব অনুসন্ধানের গ্রাহক ধারণাকে চালনা করে বলেছিলেন।
43 শতাংশ খুচরো ব্যবসায়ীরা বলেছিলেন, প্রদত্ত অনুসন্ধান ড্রাইভগুলি গ্রাহক ধারণার জন্য।
44 শতাংশ খুচরো ব্যবসায়ীরা বলেছে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম গ্রাহক ধারণাকে চালিত করে।
মার্কিন খুচরা ব্যবসায়ীরা 37 শতাংশ গ্রাহক ধারণার পুনরাবৃত্তি ড্রাইভ।
যুক্তরাষ্ট্রে ২1 শতাংশ খুচরা ব্যবসায়ীরা বলেছিলেন, এফিলিয়েটরা গ্রাহকের ধারণাকে চালিত করে।
মার্কিন খুচরা ব্যবসায়ীরা 18% রেফারেল বিপণন গ্রাহক ধারণার ড্রাইভ বলেন।
মার্কিন খুচরা বিক্রেতাদের 8 শতাংশ বলেছেন মোবাইল বিপণন গ্রাহক ধারণাকে চালিত করে।

গ্রাহক মনোভাব এবং বিক্রয় খরচ

বর্তমান গ্রাহককে রাখার জন্য এটি একটি নতুন গ্রাহক অর্জনের জন্য 5 শতাংশ বেশি খরচ করে।
বর্তমান গ্রাহকের মতো একই স্তরে নতুন গ্রাহক আনতে 16x বেশি খরচ হয়।
82 শতাংশ কোম্পানি সম্মত হয় যে অধিগ্রহণের চেয়ে রক্ষণাবেক্ষণ কার্যকর।
গ্রাহক ধারণার মাত্র দুই শতাংশ বৃদ্ধি খরচ কমিয়ে 10 শতাংশ কমিয়ে দিতে পারে।

গ্রাহক মনোভাব এবং গ্রাহক সেবা

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে 82 শতাংশ ভোক্তারা বলেছিলেন যে তারা একটি দরিদ্র গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কারণে একটি কোম্পানির সাথে ব্যবসা বন্ধ করে দিয়েছে।
দরিদ্র গ্রাহক সেবা কারণে কোম্পানি 71 শতাংশ ভোক্তাদের হারায়।
68 শতাংশ গ্রাহক আপনাকে ছেড়ে দেয় কারণ তারা মনে করে যে আপনি তাদের জন্য উদাসীন।
60 থেকে 70 শতাংশ গ্রাহক আবার কোনও সংস্থার সাথে ব্যবসা করবেন যদি এটি গ্রাহকের পরিষেবা সমস্যাগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হয় তবে ফলাফলটি তাদের পক্ষে নয়।
47 শতাংশ গ্রাহক দরিদ্র গ্রাহক সেবা ভোগের এক দিনের মধ্যে প্রতিযোগীকে তাদের ব্যবসা গ্রহণ করবেন।
66% ভোক্তা যারা ব্র্যান্ড স্যুইচ করে তাই খারাপ সেবা করে।

গ্রাহক মনোভাব এবং আপনার বটম লাইন

গড় পুনরাবৃত্তি গ্রাহক মাসিক 0-6 মাসে ব্যবসায়ের সাথে তাদের সম্পর্কের 31-36 মাসে 67 শতাংশ বেশি ব্যয় করেন।
গ্রাহকের ধারণায় পাঁচ শতাংশ বৃদ্ধি হতে পারে ২5 থেকে 95 শতাংশের মধ্যে লাভের বৃদ্ধি।
আপনার গ্রাহক মনের হার পাঁচ শতাংশের কমিয়ে আপনার লাভযোগ্যতা 25 থেকে 125 শতাংশ বৃদ্ধি করতে পারে।
নতুন গ্রাহকদের চেয়ে 33 শতাংশ বেশি গ্রাহকরা পুনরাবৃত্তি করুন।
গ্রাহক ধারণ স্তরগুলিতে 10 শতাংশ বৃদ্ধি কোম্পানির মূল্যের 30 শতাংশ বৃদ্ধি পায়।

শেষের সারি

আপনি উপরে দেখতে পারেন, গ্রাহকের ধারণার প্রভাব আপনার মার্কেটিং কৌশল, বিক্রয় খরচ, এবং গ্রাহক পরিষেবাতে আপনার নিচের লাইন থেকে অনুভূত হতে পারে। গ্রাহক ধারণায় আরো অন্তর্দৃষ্টি জন্য নীচের লিঙ্ক ক্লিক করুন: