গ্রাহক সেবা পরিচর্যা কর্তব্য

আপনি যদি মনে করেন যে গ্রাহককে রিং আপ করার সাথে সাথে তার গুণমানের গ্রাহক সেবা শুরু হয় এবং শেষ হয়ে যায়, তার আইটেমগুলি ব্যাগ করে এবং দরজা বন্ধ করে দেয়, তবে আপনি লক্ষ্যটি কমিয়ে দিচ্ছেন। ভাল গ্রাহক সেবা প্রদানের পুরো উদ্দেশ্য হল আপনার গ্রাহককে সেই দরজাগুলির মাধ্যমে ফিরে পেতে - যত তাড়াতাড়ি সম্ভব। এবং সে বরাবর কয়েক বন্ধু এনেছে, এত ভাল।

ভাল খেলেছ

কোনও নগদ নিবন্ধে পার্ক করা আছে কিনা বা কোনও কল কেন্দ্রে হেডসেটের পিছনে বসে আছে কিনা তা সত্ত্বেও - ভাল গ্রাহক পরিষেবা একই কয়েকটি বৈশিষ্ট্য দ্বারা নির্ধারিত হয়: বন্ধুত্বপূর্ণ অভিবাদন, খোলা-শেষ প্রশ্ন, প্রাসঙ্গিক এবং সময়মত প্রতিক্রিয়া এবং একটি কার্যকর বন্ধকরণ যে ফিরে আপনার গ্রাহক উত্সাহিত। আপনি যদি প্রক্রিয়াতে কয়েকটি পণ্য বা পরিষেবাদি আপ-বিক্রয় পরিচালনা করেন তবে এটিও ভাল। যখন আপনি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি হিসাবে কাজ করেন, তখন এটি চমৎকার।

$config[code] not found

উত্তর প্রদান করুন

আপনার গ্রাহকের কাছে আপনার নির্দিষ্ট প্রয়োজন আছে কারণ তার কাছে একটি নির্দিষ্ট প্রয়োজন রয়েছে - তাকে এই আকারের আরেকটি আকারের প্রয়োজন, সে তার নেটওয়ার্কে লগ ইন করতে পারে না অথবা তার সেল ফোনটি কাজ বন্ধ করতে পারে, এবং সে প্রতিস্থাপনের পরিকল্পনাটি উপভোগ করতে এসেছে। এই যেখানে আপনার পরিষেবা আপনি প্রতিনিধিত্ব ব্যবসা খ্যাতি করতে বা বিরতি করতে পারেন। গ্রাহকের প্রয়োজনীয় উত্তরগুলি সরবরাহ করার জন্য, আপনি যে পণ্য বা পরিষেবাটি সরবরাহ করছেন সেটি অবশ্যই আপনাকে অবশ্যই জানা উচিত। আপনি যদি সময়মত ভাবে এবং তার দুর্দান্ত সন্তুষ্টি নিয়ে তার সমস্যাটি সমাধান করেন, তবে আপনি জীবনের জন্য একজন বিশ্বস্ত গ্রাহক তৈরি করেছেন - আপনার কোম্পানীটি গ্রাহক পরিষেবা পরিচারকের কাছে ঠিক কী চায়।

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

সংঘাত সমাধান করুন

সঠিকভাবে উপস্থাপিত এমনকি যদি "না" এমনকি "হ্যাঁ" মত শব্দ করতে পারেন। হয়তো আপনার গ্রাহকের ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র মেরামত এবং প্রতিস্থাপন না। আপনি এই তথ্যটি উপস্থাপনের উপায়টি কতটা ভাল এটির উপর একটি বিশাল প্রভাব ফেলে। একটি গ্রাহক সেবা পরিচর্যা কখনও দ্বন্দ্ব করা উচিত না, বা ফোর্বস কি কল, "বিড়াল লাথি।" আপনার গ্রাহকের সাথে প্রতিযোগিতায় যুদ্ধ থেকে বিরত থাকুন এবং আপনি যে ব্যক্তির সাহায্য করছেন তার জুতো নিজেকে জুড়ে দিন। আপনি যদি কিছু ভিন্নভাবে সম্পন্ন করতে চান এমন একটি অনবরত বক্তৃতা শোনার মাধ্যমে আপনি কিছু অর্জন না করেন তবে তিনিও যাচ্ছেন না।

বিক্রয় লক

এমনকি আপনি যদি কোনও পণ্য বা পরিষেবাদি বিক্রি না করেন - এমনকি যদি আপনি কোনও ডেস্কে বসে থাকেন তবে পর্যটকদের নির্দেশককে হলের নিচে প্রদর্শিত নির্দেশনা দেয় - কীভাবে আপনি নিজের সাথে আচরণ করেন, তার সাথে আপনার কী আচরণ করা হয় তার উপর বিশাল প্রভাব পড়ে কখনও ফিরে। পেশাদারী এবং বুদ্ধিমান হতে, কিন্তু সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, বন্ধুত্বপূর্ণ হতে। আপনি এটা মানে হাসি, এবং আবার আপনার গ্রাহকদের আমন্ত্রণ জানানো। আপনার যদি ইনসেনটিভ উপলব্ধ থাকে - বিশেষ ইভেন্টগুলিতে কুপন বা আমন্ত্রণগুলি - এখন তাদের উপস্থিত করার সময়। তাদের গ্রাহকদের তাদের মিষ্টি মেমরি দিয়ে ছেড়ে দিন, এবং তারা আবার এবং আবার দেখা হবে।