ব্যবসায়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় আপনার গ্রাহকদের উপেক্ষা করুন, এবং তারা আপনাকে এটি জানিয়ে দেবে। ক্যাফ চেইন স্টারবক্সের উদাহরণ নিন, যা সম্প্রতি বিশ্বস্ত গ্রাহকদের জন্য বিনামূল্যে সোয় দুধ এবং সিরাপগুলি বন্ধ করার ঘোষণা দিয়েছে। গ্রাহক খুশি এবং প্রতিক্রিয়া ছিল না। আপনার গ্রাহক সম্ভবত একই। গ্রাহক সেবা একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়, এবং যদি আপনি এটি সম্পর্কে ভুলে যান, এমনকি আপনার নিচের লাইনের সুবিধার জন্য, আপনি অন্যান্য দুর্ভাগ্যজনক ফলাফল খুঁজে পেতে পারেন। এখানে আরো গল্প এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক ব্লগারদের গ্রাহকদের কথা শোনার গুরুত্ব সম্পর্কে বলতে হবে।
$config[code] not foundকোথায় স্টারবক্স ভুল হয়েছে
তারা দেয় এবং তারা দূরে নিয়ে যায়। বিনামূল্যে সোয়া দুধ এবং সিরাপ যে হয়। এগুলি সাধারণত 50 সেন্ট অতিরিক্ত খরচ করে তবে নিবন্ধিত স্টারবক্স কার্ড বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশানে কমপক্ষে পাঁচটি কেনাকাটা করার জন্য পুরস্কার হিসাবে গ্রাহকদের কাছে বিনামূল্যে দেওয়া হয়েছে … এখন পর্যন্ত। অবশ্যই, কোম্পানিটি এখন তাদের সোনালী স্তরের সদস্যদের প্রস্তাব করে পুরষ্কার প্রোগ্রামের অন্য অংশটি টাওয়ার করছে, যারা বছরে কমপক্ষে 30 টি কেনাকাটা করে, প্রতি সপ্তাহে কফি শৃঙ্খলে থেকে 1২ টি ক্রয়ের সাথে বিনামূল্যে পানীয় বা খাদ্য সামগ্রী তৈরি করে। এর আগে প্রতি 15 টি ক্রয়ের পরে। তারযুক্ত
এখানে স্টারবক্স থেকে ঘোষণা। গ্রাহকরা প্রভাবিত ছিল না। এক সম্ভাব্য কারণ হল যে ক্যাফের শৃঙ্খলাটি ইতিবাচক কিছুতে সংবাদ ছড়িয়ে দেওয়ার চেষ্টা করেছিল, যদিও কোম্পানির প্রতিনিধিদের জানা উচিত যে এটি গ্রাহকদের কাছে অস্বাভাবিক হবে। সবশেষে, "পুরস্কার" তারা প্রোগ্রামে যুক্ত ছিল (একটি বিনামূল্যে পানীয় বা খাদ্য আইটেম) তারা দূরে যাচ্ছি চেয়ে কম জনপ্রিয় ছিল। কিছু গ্রাহক স্বাস্থ্য বা অন্যান্য কারণে সোয়াই পছন্দ করেন, তাই এটি একটি পছন্দ বেশী। আপনি নীচের গ্রাহক মন্তব্য কিছু দেখতে পারেন। স্টারবক্স ব্লগ
আপনার গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে। ছোট ব্যবসা বিপণন পরামর্শক স্টিভ মিলার জোর দিয়ে বলেন, স্টারবক্সের সবচেয়ে বড় ভুল তাদের গ্রাহকদের দৃষ্টিকোণ থেকে জিনিসগুলি দেখতে চেষ্টা করছে না। অন্য কথায়, মিলার বলছেন স্টারবাক্স শুধু তাদের বিপণনকারীদের ডেকেছেন এবং তাদের একটি ঘোষণাপত্র তৈরি করেছেন যা তাদের অনৈতিক সিদ্ধান্ত নেওয়ার চেষ্টা করেছিল, সম্ভবত ব্যবসায়িক কারণে, কিছু ভাল মত শব্দ তৈরি করেছিল। যদি তারা তাদের গ্রাহকদের দৃষ্টিভঙ্গি থেকে কিছু দেখতে একটি মুহূর্ত নেয় তবে তারা আরও ভালভাবে পরিচিত হত। দুই হাত বিপণন
ছোট বিজ গ্রাহক সেবা আইডিয়াস
আপনার গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ। ধারাবাহিকতা প্রতিটি ব্যবসা সমালোচনামূলক। গ্রাহকরা তাদের প্রত্যাশিত পরিষেবাটি পেতে হবে, অথবা তারা গ্রাহক থাকবে না। ব্যবসার মালিক এবং ব্লগার জোনাএ অ্যালিস বলে, গ্রাহক সম্পর্কগুলি অনলাইনে বিশ্বজুড়ে চলে গেলে এটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। আপনার অফলাইনে অভিজ্ঞতার মতো একই দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা অনলাইন তৈরি করা ভাল রূপান্তর হার এবং আরও উপার্জনে অনুবাদ করে। সম্পত্তি ব্যবস্থাপনা ভেতরের
যখন জিনিষ খারাপ যান। গ্রাহকরা যারা বিরক্ত হয়েছেন তাদের কাছে আপনার কোম্পানীর বা ব্র্যান্ডে তাদের রাগ প্রকাশ করার জন্য তাদের কাছে আরও সরঞ্জাম ছিল না। এই অনলাইন কাজ সবচেয়ে জনপ্রিয় জায়গা এক Yelp হয়। যখন আপনি আপনার ব্যবসার খারাপ পর্যালোচনাটি পড়েন, তখন প্রথম প্রবৃত্তিটি হরতাল করা হয়। শান্ত থাকুন, রিভা Lesonsky বলেছেন। এই নির্দিষ্ট গ্রাহকের সাথে কী ভুল হয়েছে তা জানার জন্য কিছু সময় নিন এবং পৌঁছানোর চেষ্টা করুন এবং জিনিসগুলি ঠিক করুন। স্মার্ট বিজ বৃদ্ধি করুন
মহিমান্বিত মহিমান্বিত হিসাবে হয়। গ্রাহক সেবা ভয়ঙ্কর হতে চাবি আপনার ভাল দিন শুধু জ্বলজ্বলে হয় না। গ্রাহকরা যে আপনার ব্যবসার সবচেয়ে খারাপ দিনগুলিতেও তা নির্ভর করতে সক্ষম হবেন, আপনি প্রত্যাশাগুলি পূরণ বা অতিক্রম করবেন। কপিরাইট ম্যাটার্স ব্লগার বেলিন্ডা ওয়েভার যুক্তি দেন যে, ব্যবসায়ের মালিককে অবশ্যই ভাল গ্রাহক পরিষেবা সিদ্ধান্ত নেওয়ার ইচ্ছা থাকতে হবে, এমনকি কিছু ভুল হলেও। আসলে, তিনি বলেন, ব্যবসায় মালিকদের এই সমস্যাগুলি সঠিক জিনিসগুলি করার সুযোগ হিসাবে বিবেচনা করা উচিত। Copywrite বিষয়
তাদের drool তৈরীর। ব্লগার শ্যারন শেলডন বলেন যে ব্যবসায়গুলি নিয়মিতভাবে তাদের গ্রাহকদের নিয়মিতভাবে সন্তুষ্ট করতে পারে এমন একটি উপায় আছে, যেখানে সে এত রঙিনভাবে রাখে, প্রতিযোগীরা হিংসা করে নেচে উঠবে। কারণ শেলডন মনে করেন যে তার প্রতিটি গ্রাহকের স্বপ্নের গ্রাহক পরিষেবাগুলির উত্তরগুলির উত্তর আছে, যেখানে আপনি শুধুমাত্র গ্রাহকের প্রত্যাশাগুলি পূরণ করেন না, তবে তাদের পরামর্শগুলি থেকে উন্নতি করতে ইনপুট সংগ্রহ করেন। বাইট-আকার শিক্ষা
