জি ২ ভিউ এর মাইক ফাউসেট: আমাজন রিভিউ কনজিউমার কিনেছে, সফটওয়্যার রিভিউ এসএমএসের জন্য একই করছে

মাইক Fauscetteপ্রধান গবেষণা কর্মকর্তা হিসেবে 1 ফেব্রুয়ারি এই ভূমিকাতে দুই বছর হবে। এর আগে, আমি 10 বছরের জন্য আইডিসি ছিলাম। বিশ্লেষক দৃঢ়। এবং আমি এন্টারপ্রাইজ অ্যাপ্লিকেশন গবেষণা দলের জন্য দায়ী ছিল। সুতরাং, এটি বেশিরভাগ জুড়ে বিশ্বব্যাপী কভারেজ। আমরা জানি যে ব্যবসায়িক সফটওয়্যার ধরনের। এর আগে আমি শিল্পে ছিলাম। আমি অটোডেস্কে ছিলাম, কিছুটা শুরু করেছি, এবং আমি পিপলসফ্টে 90 এর দশকের মাঝামাঝি সময়ে ছিলাম।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সম্ভবত আমাদের G2 ভিড় নেভিগেশন ব্যাকগ্রাউন্ড সামান্য বিট দিতে।

মাইক Fauscette: কোম্পানীটি এমন কিছু লোকের দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল যারা মূলত বিগ মেশিন নামক একটি কোম্পানি করেছিল, যা ওরাকল কিনেছিল এবং তারা CPQ (কনফিগারেশন-মূল্য-উদ্ধৃতি) স্পেসে ছিল। ওরা ওরাকল ছেড়ে চলে গেলে ও ওরাকল ছেড়ে চলে যায়, তারা পরবর্তী কিছু করার কথা ভাবছিল এবং তারা উপলব্ধি করেছিল যে ভিড়-উত্স এবং পর্যালোচনা সাইটগুলি গুরুত্বের সাথে বেড়ে উঠছে।

সেই সময়ে বি 2 বিয়ের জন্য প্রায় যে পর্যালোচনা সাইটগুলি প্রায় ছিল সেগুলি আসলে আরও বেশি … একটি Google ব্যবসায় মডেলের মতো। তারা সত্যিই বেতন প্লেসমেন্ট এবং ক্রেতা সামনে বিক্রেতা পেতে চেষ্টা ছিল। যে খারাপ না; এটা ঠিক যে যেখানে তারা ঘটেছে।

তারা এমন একটি সাইট করতে চেয়েছিল যা বিশ্লেষক সংস্থার আরও কাছাকাছি ছিল যা প্রকৃতপক্ষে ডেটা সংগ্রহের দিকে মনোযোগ দেয়। আমাদের পর্যালোচনা 36 বা আরও প্রশ্ন, তাই এটি সত্যিই একটি জরিপ। এবং স্পেকট্রাম জুড়ে ক্রেতাদের সাহায্য করতে পারে যে কিছু যে বৃদ্ধি করতে পারে। আজ, আমরা এন্টারপ্রাইজ থেকে এক তৃতীয়াংশ রিভিউ দেখুন, একটি তৃতীয় এর মাঝামাঝি, এবং একটি তৃতীয় ছোট।

যখন আমি শুরু করি, আমি বলতে চাই যে আমরা 60 হাজার পর্যালোচনা করেছি, তাই দুই বছর আগে। আমরা 380 হাজার রিভিউ কোথাও জানুয়ারী শেষ করব। আমরা এখন দিনে 3,000-3,500 করছি।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: বাহ। সুতরাং, এই রিভিউ কোথা থেকে আসছে? তারা সফটওয়্যার নির্দিষ্ট এলাকায় উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়?

মাইক Fauscette: আচ্ছা, তারা স্পেকট্রাম জুড়ে সত্যিই। তারা সফটওয়্যার ব্যবহারকারী। তারা বিভিন্ন উপায়ে আমাদের পেতে। কেউ কেউ কেবল আশ্চর্য করে সাইটটিকে খুঁজে পায় এবং তাই আমরা জৈবকে কল করি। কিছু আমরা বাইরে যাচ্ছি … আমাদের কাছে প্রচারের প্রচারণা রয়েছে যা আমরা পেতে চেষ্টা করার জন্য সর্বদা চালাচ্ছি কারণ, সত্যি বলতে, আপনি একজন ব্যবসায়িক ব্যক্তি এবং আপনি কিছু সফ্টওয়্যার ব্যবহার করেন সকালে আপনি যা মনে করেন তা প্রথমটি মনে হয় না, আমি মনে করি আমি যে পর্যালোচনা যেতে যাচ্ছি। আমরা আপনার সামনে এটি রাখার চেষ্টা করি যাতে আপনি এটি সম্পর্কে চিন্তা করেন।

কিছু বিক্রেতারা আমাদের কাছে আসবে এবং আমাদেরকে তাদের প্রচারণা চালাতে সহায়তা করবে কারণ সম্ভবত, আমরা পর্যালোচনাগুলি পেতে বেশ দক্ষতা অর্জন করেছি। কিন্তু তারা সফটওয়্যার ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে আসে। এগুলি প্রশাসকগণের কাছ থেকে কিছু হতে পারে কেবলমাত্র সেলস ফোর্স অটোমেশন সরঞ্জাম ব্যবহার করে বা যাই হোক না কেন বিপণনের অটোমেশন ব্যবহার করে। এবং তারপর, প্রায়শই, প্রায় যেকোনো বিভাগ জুড়ে আপনি ব্যবসায়ের সফ্টওয়্যার সফ্টওয়্যার থেকে ব্যবসা করতে পারেন।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এটা রিভিউ পড়তে এবং একটি কেনার সিদ্ধান্ত জন্য যারা রিভিউ লিভারেজ লোকেরা ড্রাইভিং কি স্পষ্ট। আসলে ড্রাইভিং লোকেরা কি রিভিউ ছেড়ে?

মাইক Fauscette: ওয়েল, বিভিন্ন বিভিন্ন ধরনের আছে। এবং, আবার, জৈব সম্পূর্ণরূপে "আমি বন্ধ এবং একটি পর্যালোচনা ছেড়ে খুশি", যা আমরা পেতে খুশি। আমরা উদ্বেগের প্রস্তাবগুলি যা সার্ভেগুলির জন্য একটি বাজার গবেষণা সংস্থা থেকে আপনি যা দেখতে পাবেন তার মতো কিছু। সুতরাং, স্টারবক্সের জন্য পাঁচ, দশ, 15 ডলার উপহার কার্ড বা যাই হোক না কেন এটি হতে পারে; আমাজন, যাই হোক না কেন। যে এক উপায় উদ্দীপক।

আমাদের G2 Gives নামে একটি দাতব্য রয়েছে এবং যদি আপনি কোনও পর্যালোচনা ছেড়ে যান তবে আমরা সেই সময়ে যে পরিমাণে দাতব্য সংস্থা হতে যাচ্ছি তাতে আমরা অর্থ প্রদান করব। আমরা এখনই বাড়িগুলি তৈরি করছি, এটি আসলেই ভাল একটি, কিন্তু আমরা আগেই হেরিকেন ত্রাণ করছিলাম। স্পষ্টতই, গত বছর হারিকেনের জন্য ভয়াবহ ছিল। আমরা একটি দাতব্য বাছাই করার চেষ্টা করি যা মনের উপরে এবং কিছুটা সমালোচনামূলক এবং তারপর আমরা তার সাথে সাহায্য করতে পারি। আমরা যে ভাবে রিভিউ অনেক পেতে।

এবং তারপর বিক্রেতাদের গ্রাহকদের পর্যালোচনা জিজ্ঞাসা, তাই আমরা তাদের কাছ থেকে কিছু পেতে।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সত্যিই সবচেয়ে পাচার করা হয় যে অ্যাপ্লিকেশন ধরনের কি? এটা কি সিআরএম সম্পর্কিত? এটা কি বিক্রয়?

মাইক Fauscette: আমার মনে হয় যদি আপনি এটি বিশেষ করে ছোট ব্যবসা থেকে মনে করেন তবে আমরা সিআরএম-ইশের মধ্যে অনেকগুলি সিআরএম দেখতে পাচ্ছি। এটি বিক্রয় বল অটোমেশন বা যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা বা বর্ণালী যে ধরণের জুড়ে হতে পারে। বিপণন … একটি ছোট ব্যবসার জন্য, এটি আরও ইমেল মার্কেটিং হতে থাকে তবে অবশ্যই, কিছু তার থেকে আরো জটিল সরঞ্জাম ব্যবহার করে। কেউ কেউ একটি সম্পূর্ণ সিআরএম ব্যবহার করে এবং এক সমাধানে সমস্ত বিপণন করে, তাই আমরা সেখানে প্রচুর ট্র্যাফিক পাই। মানব সম্পদ, আবার, বেশ সাধারণ। সুতরাং, কোর এইচআর এবং তারপর সুবিধা এবং প্রশাসনের যে সাজানোর মধ্যে আউট। এবং তারপরে আর্থিকভাবে, বিশেষত ছোট ব্যবসার ক্ষেত্রে আমরা অ্যাকাউন্টিং বিভাগে বা এমনকি ইআরপি সিস্টেম বিভাগে অনেকগুলি ট্র্যাফিক পাই, কারণ ছোট ছোট ব্যবসাগুলি, মধ্যম আকারের ব্যবসাগুলি, যেহেতু ক্লাউডগুলি এতগুলি প্রচলিত হয়ে গেছে যে তারা এন্টারপ্রাইজ মত পণ্য SUITES মধ্যে একক অ্যাপ্লিকেশন থেকে চলন্ত অতীতে সম্পন্ন করা হবে। তারা সেরা ফিট জন্য চেহারা।

আপনি যে সাইটে প্রতি পৃষ্ঠায় প্রতিটি পৃষ্ঠায় প্রতিটি বিভাগে যা করতে পারেন সেগুলির মধ্যে একটি, আমাদের বিক্রেতার তুলনা করার উপায় রয়েছে।আপনি ছোট ব্যবসা বা মাঝারি ব্যবসা বাছাই করতে পারেন এবং এটি কী ধরণের কাজ করে যাতে আপনি কেবল ছোট ব্যবসা থেকে পর্যালোচনাগুলি দেখতে পান অথবা আপনি মধ্যম আকারের ব্যবসায় থেকে কেবলমাত্র পর্যালোচনাগুলি দেখতে পান। সুতরাং, যেভাবে আপনি আমার মত মানুষদের জন্য ভাল বোধ করছেন … এই সফ্টওয়্যার সম্পর্কে তারা কী ভাবছেন এবং তারা কীভাবে এটি ব্যবহার করে এবং কোনও ব্যবসায়িক সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করছেন?

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: জি 2 ভিউ মত পর্যালোচনা সাইট কিভাবে একটি ছোট ব্যবসা দৃষ্টিকোণ থেকে সামগ্রিকভাবে ক্রয় প্রক্রিয়া পরিবর্তন করেছে?

মাইক Fauscette: আমাদের ক্রেতা উপদেষ্টা পরিষেবা নামে একটি পরিষেবা রয়েছে, এবং তাই আমরা এই প্রথম হাতটি দেখতে পাচ্ছি যে ছোট ব্যবসা সাইটটিতে আসে এবং সম্ভবত নিজে গবেষণার জন্য একটু অনুসন্ধান করে এবং তারপর তারা করবে একটি চ্যাট বা তারা একটি ফোরামে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবে … আমাদের এই সহকারীটি স্বয়ংক্রিয়, যা আপনাকে প্রয়োজনের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে চলবে? কি আকার ব্যবসা? কত ব্যবহারকারী? আপনি কি সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করছেন? যে মত জিনিস।

আমাদের কাছে ছোট পদ্ধতিতে, ছোট তালিকাটি নয় এমন পরামর্শের তুলনায় তারা অনেকগুলি উপায়ে পরামর্শ পেতে পারে এবং প্রায়শই এটি ব্যবহার করতে পারে। সুতরাং, তারা তিন বিক্রেতাদের সাথে বা চারটি বা যাই হোক না কেন এবং যে তারা থেকে কিনতে। এবং যদি আমরা ক্রেতা পরামর্শদাতার সাথে কথা বলি বা তাদের সাথে কথা বলি অথবা কোনও ফোরাম ছেড়ে থাকি তবে তাদের জন্য আমরা তাদের বিক্রেতাদের কাছে ভূমিকা রাখব কারণ আমাদের অনেক বিক্রেতার সাথে সম্পর্ক রয়েছে। আমরা যদি না করি, কারণ আমরা কোনও বিক্রেতার বিরুদ্ধে বৈষম্যমূলক নই যা আমাদের প্রদান করে বা না দেয়, আমাদের সাইটে যে কোনো বিক্রেতারা যদি এটি উপযুক্ত হয় তবে আমরা তাদের সাথে যোগাযোগ করব এবং তাদের কাছে আপনার তথ্য প্রেরণ করব এবং তাদের আছে … অথবা অন্তত তাদের সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করুন। কখনও কখনও, আশ্চর্যজনক, ব্যবসা অনুসরণ না কিন্তু অধিকাংশ সময় তারা না। তুমি ভাববে তুমি একটা ঘুমাবে না …

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: একটি চমৎকার সীসা, অধিকার?

মাইক Fauscette: সুযোগ. ঠিক। কিন্তু মাঝে মাঝে. বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই তারা সেই সিদ্ধান্তটি ঠিক করে দিচ্ছে এবং তারা এমনকি নিচে নেমে যেতে পারে, ওহ, এটি সর্বোত্তম উপযুক্ত।

গত কয়েক বছরে যে জিনিসটি আমি দেখেছি তা হল যে আপনি যে তথ্য উত্সগুলিতে বিশ্বাস করেন এবং কীভাবে আপনি তথ্য পাবেন এবং আপনার গ্রাহক জগতে কেন আপনি ক্রয় করবেন তা শুরু হয়। আমি আপনাকে এবং আমি উভয় বলতে হবে যখন আমি আমাজন বন্ধ সর্বশেষ জিনিস কিনতে এবং আপনি রিভিউ পড়া হয়নি? ভাল, অবশ্যই আমি রিভিউ পড়তে। আমি বলতে চাচ্ছি, এমনকি যদি আমি বেস্ট কিনে আছি, আমি কিছু কিনছি, আমি অ্যামাজন রিভিউ পড়ছি কারণ আপনি জানেন?

ব্যবসা, একই জিনিস ঘটতে। যদি আমি কিছু কিনেছি, আমি রিভিউ পড়ছি কারণ এটি বোঝার জন্য গুরুত্বপূর্ণ যে লোকেরা আসলে কীভাবে এটি ব্যবহার করে। মার্কেটিং সাহিত্য কি বলে না। এবং আপনি সার্ভে অনেক কাজ, আপনি কল্পনা করতে পারেন। আমি শেষ জরিপের জন্য একটি জরিপ করেছি … ক্রেতারা কিসের জন্য খুঁজছেন এবং কী তারা বিশ্বাস করেছিল তা বুঝতে চেষ্টা করে, তারা কী করেনি। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, একটি ট্রাস্ট দৃষ্টিকোণ থেকে, তারা সহকর্মীদের বিশ্বস্ত; তাদের মত মানুষ, সবচেয়ে। দ্বিতীয় উৎস পিয়ার রিভিউ সাইট ছিল, তাই পণ্য পর্যালোচনা ওয়েবসাইট এবং তারপর এটি থেকে নিচে tailed। পেশাগত প্রতিষ্ঠানগুলি, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি এবং তারপরে নিচের দিকের বিক্রয়কর্মীরা ছিল। বিক্রেতা বিক্রেতারা।

এবং, প্রকৃতপক্ষে, এটি আমার প্রিয় প্রশ্নগুলির একটি যা আমরা জিজ্ঞাসা করি: আপনি সাধারণত বিক্রেতা বিক্রেতার সাথে কখন যোগাযোগ করবেন? এবং 64 শতাংশ তাদের বলেছে যে তারা ইতিমধ্যেই কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে বিক্রেতা বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করে।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: মূলত, আপনি যে সময়ে একটি অর্ডার গ্রহণকারী হন।

মাইক Fauscette: হ্যাঁ, আপনি সেই সময়ে একজন অর্ডার গ্রহণকারী কারণ আমরা অনলাইন তথ্য উত্সগুলিতে বিশ্বাস করি, বিশেষ করে যখন আপনি একটি স্বচ্ছ সাইট পাবেন যার বৈধতা যাচাইকরণ রয়েছে। আমাজনে, আপনি যাচাইকারী ক্রেতার দেখতে পান এবং তারপরে আপনি মনে করেন যে পর্যালোচনা গুরুত্বপূর্ণ। আমাদের জন্য একই। আমরা যাচাই এবং যাচাই প্রতিটি যাচাই। আমরা কাউকে এমন একটি পর্যালোচনা ত্যাগ করতে দিই না যা আমরা জানি না তারা কে। আপনাকে লিঙ্কডইন দিয়ে লগ ইন করতে হবে এবং আমরা এটি ব্যবহার করতে পারি তা যাচাই করি এবং আমরা আপনাকে বর্তমান সংস্করণে লগ করা সফটওয়্যারটি ব্যবহার করে আপনার একটি স্ক্রিনশট জমা দিতে পারি যাতে আমরা জানি যে আপনি আসলে এটি ব্যবহার করেছেন। আমরা এটি বিশ্বাসযোগ্য এবং স্বচ্ছ হিসাবে চেষ্টা করতে পারি কারণ আমরা বিশ্বাস করতে পারি … আপনি জানেন, অনলাইন ট্রাস্টটি ভঙ্গুর কিন্তু এটি সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ঠিক। এবং আমি অনুমান করবো যে এই রিভিউগুলিতে অনেক শক্তি আছে এবং শক্তিটি বাড়ছে।

মাইক Fauscette: হ্যাঁ।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সুতরাং, এমনকি বিক্রেতারা সেখানে কিছু ইতিবাচক রিভিউ জোর করার উপায় খুঁজে বের করার চেষ্টা করার জন্য প্রলোভন হতে পারে।

মাইক Fauscette: হ্যাঁ। আমি জানি না মোট নম্বরটি এখন কত, কিন্তু শেষবার আমি এটি চেক করেছি … আমি সেই কারণের জন্য প্রত্যাখ্যাত হাজার হাজার রিভিউ এর দশ হাজার বলব। যে এবং অন্যান্য কারণে। ব্যক্তি সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে না। আমরা তারা কর্মচারী প্রমাণ করতে পারে। আপনি জানেন, যে জিনিস। অথবা তারা বট ছিল। কখনও কখনও মানুষ তাদের ছেড়ে একটি বট ব্যবহার করার চেষ্টা করুন। অথবা তারা plagiarizing ছিল। বিভিন্ন জিনিসগুলির একটি গুচ্ছ আছে যা আমরা পরীক্ষা করে দেখি এবং এটি নিশ্চিত করা যে আমরা স্বচ্ছতার যত্ন এবং বজায় রাখতে পারি।

ওয়েবসাইটে আমরা সমস্ত অ্যালগরিদমগুলি ব্যাখ্যা করি এবং যেভাবে আমরা তথ্য সংগ্রহ করি এবং সেই সমস্ত জিনিসগুলি কেনার কারণ, আবার, এটি বিশ্বাস রাখা খুব গুরুত্বপূর্ণ।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এই ধরনের শেষ প্রশ্ন মত। আপনি যখন বলতে পারেন … উদাহরণস্বরূপ, এআই মত একটি প্রযুক্তি … এটি সম্পর্কে সাধারণ বায়ুমন্ডলে এত কথা আছে, তবে এটি কি আসলেই ধরতে এবং ফ্লাইট ধরতে শুরু করলে পর্যালোচনাগুলিতে দেখতে শুরু করতে পারে?

মাইক Fauscette: আমরা … আসলে আমরা এই সপ্তাহে একটি প্রবণতা মাইক্রো সাইট স্থাপন করছি যা উঠে যাবে এবং এআই সেই প্রবণতার মধ্যে একটি, সম্ভবত, আমরা খুব ঘনিষ্ঠভাবে দেখছি। এবং সূচক চিন্তা করার বিভিন্ন উপায় আছে। তাদের মধ্যে একটি হল যে আমরা সেই বিভাগে অনেক বেশি ট্র্যাফিক পেতে শুরু করি, অথবা যদি কোনও বিভাগ না থাকে তবে আমরা সেই নতুন বিভাগের সাথে সম্পর্কিত অনেকগুলি অনুসন্ধান শুরু করতে যা আমাদের তৈরি করতে হবে। ঐ এক.

এটি অন্য প্রান্ত সরবরাহকারী শেষ। আমরা যে ছোট বিক্রেতা বিক্রেতাদের অনেক দেখতে যে স্থান পপ আপ শুরু। এটি কেবল একটি সেলসফোর্স নয়: ওরাকল, মাইক্রোসফট, এবং তাতে যাচ্ছি। কিন্তু এটি অনেকগুলি স্টার্ট আপ যা আসলেই নির্দিষ্ট কিছু করছে যা আমি নই … আপনি জানেন, আমি একটি মেশিন লার্নিং প্ল্যাটফর্ম। আমি বক্তৃতা টেক্সট না। আমি … আমরা সব ধরনের সুনির্দিষ্ট দেখতে শুরু। এবং যখন আমরা এটি দেখি, তখন অবশ্যই, আমরা বিভাগে আরো বেশি মনোযোগ দিতে শুরু করি এবং আপনি এটি সত্যিই বৃদ্ধি দেখতে পারেন।

আমরা অ্যালগরিদমগুলি ব্যবহার করে অনেকগুলি তুলনা করেছি এবং আমাদের একটি মেনেন্টাম ইন্ডেক্স নামক একটি নতুন সূচক রয়েছে যা আমরা আগামী মাসে চালু করছি এবং এটি ঠিক যা আপনি ঠিক বলেছেন তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এটি একটি বিক্রেতা তাকান এবং একটি বাজারে তাদের গতি রেট করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। সুতরাং, সন্তুষ্টি বা বাজারের উপস্থিতির পরিবর্তে, যা এখন আমাদের সাইটে রয়েছে … এবং আমাদের সূচক সূচকও রয়েছে, আমরাও এখন তাদের দিকে তাকিয়ে বলি, এই কোম্পানিটি এখন উষ্ণ হয়ে গেছে। তারা প্রযুক্তির সত্যিই বাজারে ভরবেগ অর্জন করছি। সুতরাং, এটি এমন একটি ক্রেতাকে সহায়তা করবে যিনি এমন কিছু খুঁজে বের করার চেষ্টা করছেন যা একটি বড় প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা ছিল। স্পষ্টতই, অল্প সময়ের মধ্যে দ্রুতগতিতে যে পণ্যগুলি দ্রুত বৃদ্ধি পায় তা অনেক আগ্রহ এবং মনোযোগ পেয়েছে কারণ তারা তাদের কাছ থেকে অনেকগুলি প্রত্যাবর্তন দেখছে।

এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।