এখন ভাবতে লাগলাম, আমি জানিনা আমরা কী চিন্তা করছি। তারপরেও বেশিরভাগ ছোট ব্যবসার লোকেরা তখন সিআরএম জানত না। যারা কাজ করেছিল, ঠিক আছে, তাদের শুধু বলতে হবে তাদের কাছে এটি করার জন্য একটি ইতিবাচক শব্দ নেই … আসলে তারা যে শব্দগুলি ব্যবহার করেছেন তা হল সেই তালিকায় জর্জ কার্লিন দিনটিকে আবার একসাথে রাখেন। এবং আমাদের কোম্পানির নাম বলার পর কিছু লোকের চেহারার চেহারার উপর ভিত্তি করে, আমি এমনকি আমার নিজের নিরাপত্তার জন্য ভীত।
$config[code] not foundকিন্তু এখন, ২008 সালে, আমি আমার কোম্পানির নাম জোরে জোরে বলতে ভয় পাইনি। আসলে আমি এটা বলতে পারি এবং জানি যে আমার ছোট ব্যবসার সহকর্মীদের ক্রমবর্ধমান সংখ্যা তাদের নিজস্ব সংস্থার বৃদ্ধির গুরুত্ব বুঝতে পারে। কারণ ২008 সালে বছরের ছোট ছোট ব্যবসাগুলি সম্পূর্ণরূপে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনাকে একটি ব্যবসায়িক কৌশল হিসাবে গ্রহণ করতে শুরু করে।
কারণ সিআরএম সামাজিক যাচ্ছে।
ছোট ব্যবসার সিআরএম এর চেয়ে বেশি মানে সিআরএম
ঐতিহ্যগতভাবে সিআরএম সাধারণত তিনটি প্রধান উপাদান মধ্যে ভাঙ্গা হয়:
- বিপণন অটোমেশন,
- বিক্রয় অটোমেশন, এবং
- গ্রাহক সেবা.
কিন্তু ফোকাসের একটি বড় চুক্তি যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা, সুযোগ ব্যবস্থাপনা এবং কার্যকলাপ পরিচালনা সম্পর্কিত বিষয়গুলিতে হয়েছে। এবং সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনগুলির অনেকগুলি এই এলাকার সাথে জড়িত চ্যালেঞ্জগুলি পূরণে মনোনিবেশ করেছিল।
ছোট ব্যবসার মানুষ হিসাবে আমরা ট্র্যাকিং কার্যক্রম, সুযোগ এবং গ্রাহক তথ্যের জন্য কেন্দ্রীয় ডেটাবেস থাকা থেকে কার্যকর হওয়া কার্যক্ষম উত্পাদনশীলতা লাভগুলি বুঝতে পারি। এটি আমাদের গ্রাহকের অনুসন্ধানগুলিতে আরো প্রতিক্রিয়াশীল হতে সহায়তা করে, আরো ডিল (আরো দক্ষতার সাথে) বন্ধ করে দেয় এবং সুযোগগুলি নগদ রূপে পরিণত হওয়ার ক্ষেত্রে আরো সঠিকভাবে পূর্বাভাস দেয়। এটা আমাদের জীবনকে আরও সহজ করে তুলতে পারে এমন সত্যিই ভাল জিনিস।
কিন্তু যা কিছু আমরা তুলনায় আরো বুঝতে পারি তা আরো লিড খুঁজতে ওয়েবে লিভারেজ করার প্রয়োজন এবং ওয়েবকে আমাদের দ্রুত শেষের দিক থেকে ভাল লিডগুলি নির্ধারণ করতে সহায়তা করে। আরো গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল আমাদের এমন একটি ওয়েব উপস্থিতি তৈরি করা দরকার যা আমাদের পক্ষে আমাদের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার জন্য এটি যতটা সম্ভব সহজ করে তোলে।
এর অর্থ হল এমন একটি গ্রাহক প্রোফাইল তৈরি করা যা আমাদের তথ্যগুলির মূল অংশ সনাক্ত করতে সহায়তা করে, খারাপ থেকে ভাল গ্রাহকদের নির্ধারণ করতে সহায়তা করে। তারপরে তাদের গ্রাহকদের কী আছে তা জানতে, তাদের কোনও সামাজিক নেটওয়ার্ক (যদি থাকে) তারা ঘন ঘন, তাদের জন্য কোন বিষয়গুলি গুরুত্বপূর্ণ, এবং কীভাবে তারা তথ্য পেতে পছন্দ করে তা জানতে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে পারে।
সম্ভাবনা আছে, যদি আমাদের গ্রাহকদের একটি ভাল সংখ্যা ফেসবুকে বেশ ব্যয়বহুল সময় ব্যয় করে তবে আমরা ফেসবুকের উপস্থিতি তৈরি করে অন্যদের মতো তাদের সাথে যোগ দেওয়ার সুযোগ বাড়িয়ে তুলতে পারি। অথবা যদি আমরা আমাদের অনেক গ্রাহক টুইটারে থাকি তবে এটি তাদের টুইট অনুসরণ করে তাদের সাথে বেস স্পর্শ করার সুযোগ বৃদ্ধি করতে সহায়তা করতে পারে। সম্ভবত তাদের প্রিয় ব্লগ বা পডকাস্টগুলি কেবল আমাদের অন্তর্দৃষ্টি দেবে যা তাদের মত আরো পৌঁছানোর আরো সুযোগ পেতে পারে।
সামাজিক সিআরএম গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার ঐতিহ্যগত দৃশ্যে একটি সম্পূর্ণ নতুন মাত্রা যোগ করে। ফোকাস নিঃসন্দেহে মানুষের উপর এবং প্রযুক্তি নয়। এটি আমাদের চলমান কথোপকথনগুলিতে যোগদান সম্পর্কে যা আমাদের গ্রাহক এবং সম্ভাব্য ইতিমধ্যেই জড়িত - তাদের নিয়ন্ত্রণ করার চেষ্টা করে না। এটি উপলভ্য যে কোনও সরঞ্জাম ব্যবহার করা যা আমাদেরকে তাদের মতো আরো লোকেদের সাথে অর্থপূর্ণভাবে যুক্ত করার অনুমতি দেবে। এটি লোকেদেরকে তাদের মতামত দিয়ে ব্যবসা করতে পছন্দ করে - এবং বোঝার যে আমরা বিশ্বাস করি এমন লোকদের সাথে ব্যবসা করতে ভালোবাসি।
আমার ছোট ব্যবসার ভাইয়েরা এই কারও চেয়ে ভাল জানেন এবং আক্ষরিক অর্থে "সামাজিক" সিআরএমে রাখেন। কারন আমি আর আমার কোম্পানির নাম বলতে লজ্জিত নই।
* * * * *
