প্রথমবারের মতো, সেলসফোর্স এই বছরের ড্রিমফোর্সের ইভেন্টের সময় গ্রাহক ট্রিলব্লज़र পুরস্কারের সাথে পাঁচটি গ্রাহককে সম্মানিত করেছিল। বিজয়ীদের তাদের কর্পোরেট দৃষ্টি, সহযোগী ক্ষমতা, রূপান্তরমূলক প্রচেষ্টা এবং ক্রমাগত শিখতে এবং পরিবর্তন ব্যবসায়িক অবস্থার মানিয়ে নিতে সক্ষমতার ভিত্তিতে নির্বাচিত হয়। পুরস্কার, উদ্ভাবন, সমতা, অনুপ্রেরণা এবং ট্রাস্ট সহ পাঁচটি বিভাগে পুরস্কৃত করা হয়।
$config[code] not foundউদ্বোধনী সেলসফোর্স গ্রাহক ট্রিলব্লज़र পুরস্কারের বিজয়ী হল:
বৃদ্ধি Trailblazer - লিপার্ট উপাদান উদ্ভাবন Trailblazer - Eurostar ট্রাস্ট ট্রিলব্লज़र - ধারণক্ষমতা সমতা ট্রিলব্লज़र - মেট্রো কলেজ সাফল্য প্রোগ্রাম অনুপ্রেরণা Trailblazer -আন্টারলোকেন আর্টস আর্টস
নিকোল সুলত, বৃদ্ধির পুরস্কারের বিজয়ী লিটার্ট কম্পোনেন্টের গ্রাহক সেবা পরিচালক, বিশেষ করে সেলসফোর্সের ভূমিকা সিআরএমের ভূমিকা আমার সাথে ভাগ করে নিয়েছে, যা বিগত দুই বছরে কোম্পানির উপভোগ করেছে বিস্ফোরক বৃদ্ধিতে। নীচে আমাদের কথোপকথনের একটি সম্পাদনা প্রতিলিপি। সম্পূর্ণ সাক্ষাত্কার শুনতে ভিডিও এবং এম্বেডযুক্ত সাউন্ড ক্লাউড প্লেয়ারটি নীচে দেখুন।
* * * * *
নিকোল সুলতান: Lippert উপাদান একটি আরভি উপাদান প্রস্তুতকারকের। আমরা RVs তৈরি করার সংস্থানগুলিতে আমাদের উপাদানগুলি বিক্রি করি, এবং তারপর তারা সেই RVs বিক্রেতাকে বিক্রি করে এবং পরে খুচরা গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করে। এবং আমরা যারা বিভিন্ন চ্যানেল পরিবেশন করার সুযোগ পাবেন। আমরা বিভিন্ন গ্রাহকদের বিভিন্ন আছে, এবং তারা বিভিন্ন উপায়ে পরিবেশিত করতে চান। আমরা বিনোদন শিল্পে অনেক মানুষের কাছে পৌঁছানোর একটি দুর্দান্ত ক্ষমতা আছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি বৃদ্ধি বিজয়ী। সেলসফোর্স যে বৃদ্ধি চালাতে সাহায্য করেছে কিভাবে সম্পর্কে একটু কথা বলুন।
নিকোল সুলতান: আমাদের ব্যবসায়িক মডেলের অংশ হল আমাদের বৃদ্ধি অধিগ্রহণের পাশাপাশি জৈব বৃদ্ধির মাধ্যমে ঘটে। এবং আমরা যা পাই তা হল যে আমরা নতুন সংস্থাগুলি অর্জন করি এবং আমরা তাদের লিপার্ট উপাদানগুলির ভেতরে নিয়ে আসি, আমাদের ওভারহেড বৃদ্ধির একই হারে যাচ্ছিল, এবং সম্ভবত এটি এমন নয় যে বেশিরভাগ সংস্থাগুলি চালাতে চায়। এবং যখন আমরা সেলসফোর্স চালু করি, তখন আমাদের কী করার সুযোগ ছিল তা আমরা কতটা দক্ষতা হারাচ্ছিলাম তা দেখতে শুরু করেছিলাম এবং তারপরে আমরা এটি অর্জন করছিলাম। এবং আমরা Salesforce সঙ্গে আমাদের যাত্রা গিয়েছিলাম, আমরা কি পাওয়া যায়, এটা দুই বছর ছিল, আমরা আমাদের দক্ষতা দ্বিগুণ।
২014 সালে আমাদের একটি এজেন্ট ছিল যারা কেবল বছরে 6000 যোগাযোগ পরিচালনা করতে পারে। যে খুব বেশী না। আজ আমরা 14,000 এর বেশি পরিচালনা করছি। এবং আমরা নতুন চ্যানেলগুলি যুক্ত করতে শুরু করি, যেমন চ্যাট এবং লাইভ মেসেজিংয়ের মতো, আমরা কেবল সেই নম্বরটি বাড়িয়ে তুলতে সক্ষম। সুতরাং যে সত্যিই বৃদ্ধি সঙ্গে সাহায্য করেছে। আমরা ক্রমবর্ধমান অব্যাহত রেখেছি, এটি সত্যিই আমাদের মার্জিনকে সমর্থন করেছে, যা প্রায় 60% বছরের বেশি।
ক্রেজি সংখ্যা সম্পর্কে কথা বলা এবং সত্যিই বিভিন্ন মানুষের সাথে সত্যিই অংশগ্রহণ করার একটি দুর্দান্ত সুযোগ।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এটি কেবল সংখ্যাগুলির ক্ষেত্রে বৃদ্ধি নয় তবে এটি মিথস্ক্রিয়া সুযোগ এবং মিথস্ক্রিয়াগুলির গুণমান।
নিকোল সুলতান: একেবারে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সেলসফোর্স কীভাবে এর সাথে সাহায্য করেছে?
নিকোল সুলতান: এটি সত্যই মূলত এবং সেলসফোর্সের সাথে আমরা যা করতে পেরেছি তার মূল অংশ। তাই যদি আমি পাঁচ বছর পিছিয়ে পেতাম, আমি লিপার্ট কম্পোনেন্টদের একজন গ্রাহক ছিলাম এবং এটি এমন কোন পরিস্থিতি ছিল না যেখানে আপনি কাউকে ডাকতে চেয়েছিলেন। আপনি প্রয়োজনীয়তা তাদের বলা। তাই আমাদের যাত্রার শুরুটা আসলেই ছিল, "আমরা এমন অবস্থানে নেই যা আমরা থাকতে চাই।" সুতরাং একবার আমরা সেলসফোর্স চালু করতে সক্ষম হয়ে গেলে, আমরা আসলেই এই ডেটা-চালিত, ইন্টারভিউ থেকে বেরিয়ে আসতে সক্ষম হয়েছিলাম। জিজ্ঞাসাবাদ প্রক্রিয়া, এবং সত্যিই গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উপর ফোকাস।
এটা সত্য, মানুষ কি চান। সেলসফোর্স আমাদেরকে কোন বোতামটি এখানে ক্লিক করবে, আমি কোথায় লিখব, আপনি কী জানেন তা সম্পর্কে চিন্তা করা বন্ধ করুন … তথ্য সংগ্রহের সময় তথ্যগুলি সংগ্রহ করার সময় কেবলমাত্র সমস্ত ছোট ডাটা এন্ট্রি পয়েন্টগুলি তথ্য সংগ্রহের সময় গ্রাহকের সাথে কথোপকথন করার জন্য যে গ্রাহক সম্পর্কে। তাই এটি খুব উত্তেজনাপূর্ণ এবং মজার ছিল, যেখানে আমরা সত্যিই আমাদের যা কিছু করতে চাই তা নিয়ে কাজ করতে পারি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সুতরাং আপনি সত্যিই পর্যন্ত দুই বছর সত্যিই মহান ছিল।
নিকোল সুলতান: হ্যাঁ।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আগামী দুই বছরে কী হবে? সেলসফোর্স এবং সিআরএম কীভাবে ফোকাস করতে পারে এবং এর সাথে কীভাবে সহায়তা করতে পারে?
নিকোল সুলতান: আমরা অন্যান্য শিল্পের মধ্যে শাখা করছি এবং আমরা একটি পরিষেবা অর্জন করেছি যেখানে এটি একটি সংস্থা যা পরিষেবাগুলি RVs করে, যাতে খুচরো, সেই ব্যবহারকারীটি শেষ হয়। এটি সেই ব্যক্তি যিনি ক্ষেত্রের বাইরে রয়েছেন যিনি তাদের পরিবারের সাথে ক্যাম্পিং করছেন, এবং তাদের কোনো সমস্যা বা উদ্বেগ আছে, বা তাদের আপগ্রেড করার প্রয়োজন রয়েছে। সেক্ষেত্রে আমরা সত্যিই এগিয়ে যাচ্ছি, যতদূর পর্যন্ত ক্ষেত্রের পরিষেবা ব্যবহার করে সেই ব্যক্তিদের কাছে সত্যিই বুদ্ধিমান সেবা সরবরাহ করার পাশাপাশি আমাদের নিজস্ব অ্যাপ্লিকেশনগুলি তৈরি করতে সক্ষম হচ্ছে। মার্কেটিং সঙ্গে মিলছে, এটা খুবই উত্তেজনাপূর্ণ। আইওটি, আমরা সবাই এটির মধ্যে আছি, তাই এটি সত্যিই মজার যে আমরা এটি একত্রে আনতে এবং এটি সমস্ত গ্রাহক পরিষেবাতে আগত। আমরা সারা বিশ্ব জুড়ে বিভিন্ন জিনিসগুলির উপকার লাভ করি যা তারা ব্যবহার করে এবং অনুসন্ধান করছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: লিপ্টার কী করছে সে সম্পর্কে লোকেরা কোথায় বেশি জানতে পারে?
নিকোল সুলতান: নিশ্চিত, তাই Lippert উপাদান একটি ওয়েবসাইট আছে - LCI1.com।
আরও: ড্রিমফোর্স, স্পনসর মন্তব্য ▼
