আপনি ইতিমধ্যে একটি ব্যবসা চলমান যখন মহান গ্রাহক সেবা প্রদান গুরুত্বপূর্ণ কিভাবে জানি। কিন্তু Etsy, ইবে এবং অনুরূপ ইকমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করা অন্য ধরণের ব্যবসার সময় দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের চেয়ে আলাদা। প্ল্যাটফর্মগুলি কী এবং গ্রাহকরা কীভাবে তাদের শপিং অভিজ্ঞতাটি সুন্দর এবং স্মরণীয় করে তুলতে চান তা সত্যিই বুঝতে হবে। Etsy এবং eBay এ দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করার জন্য আপনি এখানে কিছু টিপস ব্যবহার করতে পারেন।
$config[code] not foundEtsy এবং ইবে চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান
অবিলম্বে প্রশ্নের উত্তর
বৃহত কর্পোরেশনগুলির চেয়ে ইটি এবং ইবে মত প্ল্যাটফর্মগুলিতে কেনাকাটা সম্পর্কে সেরা অংশগুলির মধ্যে একটি হল দোকান মালিকদের অ্যাক্সেসযোগ্যতা। তাই গ্রাহকরা যখন প্রশ্ন বা উদ্বেগ নিয়ে আপনার সাথে যোগাযোগ করেন, তখন যত তাড়াতাড়ি সম্ভব তাদের কাছে ফিরে যাওয়ার জন্য আপনাকে উপলব্ধ থাকতে হবে। আপনি যদি অনেক বেশি অপেক্ষা করেন তবে আপনার গ্রাহকরা একই দোকানগুলির জন্য ব্রাউজিং চালিয়ে যেতে পারে এবং সময়মত ভাবে তাদের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে এমন কারো কাছ থেকে কিনে নিতে পারে। সুতরাং যদি সম্ভব হয়, আপনার বার্তাগুলি পরীক্ষা করার জন্য এবং কোনও প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য সারা দিন কয়েকবার সরান।
আপনার নীতি পরিষ্কার এবং দৃশ্যমান করুন
এ ছাড়া, আপনার নীতিগুলি বা প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলীর তালিকাগুলি লোকেদের কাছে সম্ভবত কোনও প্রশ্ন বা উদ্বেগগুলির সাথে আপনার সাথে যোগাযোগ করার লোকেদের প্রয়োজন সীমাবদ্ধ করতে পারে যেখানে লোকেরা তাদের খুঁজে পেতে পারে। আপনার সমস্ত নীতি তালিকাবদ্ধ করার জন্য আপনার দোকানের একটি বিভাগ থাকা উচিত। কিন্তু আপনি কীভাবে শিপিংকারীদের এটি জানতে যাচ্ছেন তা শিপিংয়ের জন্য আপনার আইটেমের বিবরণগুলির নীচে শিপিং এবং ফেরতের মতো জিনিসগুলি তালিকাভুক্ত করতে পারেন। আপনার গ্রাহকরা তাদের দোকানের কোণে টিকে থাকার পরিবর্তে কেনাকাটার আগে আপনার নীতিগুলি কী ঠিক আছে তা নিশ্চিত করার পক্ষে এটি ভাল যে গ্রাহক আপনার নন- ফেরত বেবস্থা. আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের গাড়ি চালানোর নীতিগুলি সম্পর্কে চিন্তিত হন তবে এটি একটি সাইন হতে পারে যে আপনাকে সেই নীতিগুলির পুনঃমূল্যায়ন করতে হবে অথবা কমপক্ষে গ্রাহক থাকা উচিত এমন কিছু গ্রাহক যারা তাদের ক্রেতাদের অভিজ্ঞতা নিয়ে খুশি, যারা অসুখী।
জাহাজ অবিলম্বে এবং সাবধানে
শিপিং ইবে এবং Etsy ভাল গ্রাহক সেবা প্রদানের একটি বিশাল অংশ। আপনার আইটেমগুলি শিপিংয়ের জন্য আপনাকে একটি সিস্টেম সেট আপ করতে হবে যাতে তারা দ্রুত আপনার গ্রাহকদের কাছে যায় এবং শর্ত থাকে যে তাদের প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছে। আপনার আইটেম সব সময়ে ভঙ্গুর যদি বিশেষ করে, আপনি কিছু প্যাকিং সরবরাহ বিনিয়োগ করতে হবে। এবং আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি সেই আইটেমগুলিকে আপনার দোকান নীতিগুলির মধ্যে বরাদ্দ করা সময়ের মধ্যে শিপিংয়ের জন্য খুঁজে পান, তবে সেই সময়সীমার আগেও যদি সম্ভব হয়। গ্রাহকরা সপ্তাহের মধ্যে তাদের ক্রয়ের প্রত্যাশা করে এবং এটি কয়েক দিনের মধ্যে সেখানে পৌঁছায়, তবে তারা সেই অভিজ্ঞতার সাথে বেশ সুখী হতে পারে। কিন্তু আপনি যদি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ একটি বা দুটি দিনেরও পিছনে পড়ে যান তবে এটি তাদের জন্য সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতা ধ্বংস করতে পারে।
অতিরিক্ত কিছু যোগ করুন
EBay এবং Etsy মত প্ল্যাটফর্মগুলিতে কেনাকাটা আরো প্রতিষ্ঠিত ইকমার্স দোকানগুলির সাথে কেনাকাটা করার চেয়ে আরও ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা হতে পারে। যদি আপনি প্রশ্নের উত্তর দেন, আপনার নীতিগুলি পরিষ্কার করুন এবং আপনার পণ্যগুলি সময়মত বের করে আনুন, আপনি পর্যাপ্ত গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করেছেন যা গ্রাহকরা সুখী হতে পারে তবে তা অবিলম্বে ভুলে যেতে পারে। যদি আপনি এমন দুর্দান্ত সেবা প্রদান করতে চান যা তারা আসলে মনে রাখবে এবং তাদের বন্ধুদেরকে বলবে, তবে আপনাকে তার বাইরে যেতে হবে। যে করার একটি দুর্দান্ত উপায় তাদের ক্রয় সঙ্গে অতিরিক্ত কিছু অন্তর্ভুক্ত করা হয়। এটি একটি হাতের লেখা হিসাবে সহজ হতে পারে আপনাকে ধন্যবাদ, কিছু সত্যিই অনন্য হস্তনির্মিত প্যাকেজিং বা এমনকি একটি ছোট বিশেষ উপহার তাদের ক্রয় বরাবর যেতে।
সমস্যা সমাধানের জন্য একটি সিস্টেম আছে
আপনার দোকান কিভাবে মহান কোন ব্যাপার, সেখানে উদ্ভূত সমস্যা থাকবে। প্যাকেজ মেইল হারিয়ে যাবে। আপনার গ্রাহক আপনার নীতি পড়তে ব্যর্থ হবে। অথবা অন্যান্য জিনিস কোন সংখ্যা ঘটতে পারে। যখন এগুলি ঘটবে, তখন আপনার গ্রাহকদের সাথে আপনার ব্যবসায়ের জন্য উপযুক্ত এমনভাবে এটি সমাধান করার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ। আপনি সর্বদা সবাই দয়া করে, বিশেষ করে যখন গ্রাহকদের অনুপযুক্ত দাবি করতে পারেন না। কিন্তু আপনাকে অবশ্যই আপনার মূল্যের মধ্যে কিছু ঝগড়া কক্ষ নির্মাণ করতে হবে যাতে আপনি এমন জিনিসগুলি কভার করতে পারেন যা মেইলগুলিতে হারিয়ে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়। আপনি যদি দ্রুত এবং সন্তোষজনকভাবে সেই বিষয়গুলির যত্ন নিচ্ছেন তবে আপনার গ্রাহকরা সামগ্রিকভাবে তাদের কেনাকাটা অভিজ্ঞতা নিয়ে খুশি হওয়ার সম্ভাবনা বেশি।
সামাজিক হতে
আপনি বিভিন্ন সামাজিক প্ল্যাটফর্মগুলিতে প্রশ্ন, মন্তব্য এবং ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য উপলব্ধ থাকার মাধ্যমে আপনার দোকানটিকেও স্ট্যান্ড আউট করতে পারেন। ক্রেতারা সরাসরি ইবে বা ইটিসির পরিবর্তে ফেসবুক বা টুইটারে বিক্রেতার কাছে পৌঁছাতে পছন্দ করতে পারেন। এর অর্থ এই নয় যে আপনাকে প্রতিটি একক প্ল্যাটফর্মে থাকতে হবে, তবে কমপক্ষে এক বা দুটি নির্বাচন আপনার লক্ষ্য গ্রাহকদের আরও অ্যাক্সেসযোগ্য এবং সম্পর্কিত হতে পারে।
Shutterstock মাধ্যমে ইবে ছবি
7 মন্তব্য ▼
