Woburn, ম্যাসাচুসেটস (প্রেস রিলিজ - 23 জুন, 2011) - মাঝারি আকারের ব্যবসাগুলি থেকে ছোট ছোট সিআরএম সমাধানগুলি গ্রহণ করছে এবং তারা যে সিআরএম কার্যকারিতা ব্যবহার করে সেগুলির শতাংশ তার চেয়ে বেশি প্রত্যাশিত হতে পারে, গবেষণা সংস্থা আইটিআইসি দ্বারা পরিচালিত একটি জরিপে দেখা গেছে, 200 টির বেশি এসএমবি জরিপ করেছে। 74% জরিপের উত্তরদাতারা জানিয়েছেন যে তাদের একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্ম রয়েছে এবং 52% অংশগ্রহণকারীরা বলেছে যে তাদের সংস্থাগুলি সিআরএম এর কার্যকারিতা কমপক্ষে 50% ব্যবহার করে।
$config[code] not foundএদিকে জরিপের অর্ধেকের মধ্যে উত্তরদাতারা বলেছিলেন যে তারা প্রয়োজনীয়তা বিশ্লেষণ করছে অথবা মূল্যায়ন (নতুন বা আপগ্রেড) সিআরএম সমাধান গ্রহণের দিকে নজর দিয়ে মূল্যায়ন করছে; পরবর্তী ছয় থেকে 1২ মাসে একটি সিআরএম সমাধান ইনস্টল করার অন্য 20% পরিকল্পনা। বিদ্বেষপূর্ণভাবে, জরিপ অংশগ্রহণকারীদের ২6% বলেছে তারা 10 বছরেরও বেশি সময় ধরে সিআরএম সমাধান ব্যবহার করেছে এবং একই সাথে 26% উত্তরদাতারা প্রকাশ করেছেন যে তারা বর্তমানে সিআরএম ব্যবহার করছেন না।
ওএসএফ গ্লোবাল সার্ভিসেস দ্বারা পরিচালিত জরিপ বিস্তৃত বিষয়গুলি সম্বলিত, এতে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
- সিআরএম স্থাপনার প্রবণতা, সময়সীমার এবং নির্দিষ্ট বিক্রেতার পণ্য
- সিআরএম স্থাপনার এবং ব্যবহার চালানো এবং / অথবা imped যে সমস্যা
- সিআরএমের ধরনগুলি নিয়োজিত করা হয়েছে: অন-প্রাইমাইজ, SaaS, ক্লাউড বা সংমিশ্রণ
- কোম্পানির পাশাপাশি কোম্পানির গ্রাহকদের দ্বারা একটি সিআরএম সমাধান থেকে প্রাপ্ত সুবিধা
ওএসএফ গ্লোবাল সার্ভিসেসের সভাপতি ও প্রধান নির্বাহী গ্যারি সজাতভ্যানির মতে, সিআরএম গ্রহণের হারগুলি হ'ল এই বিষয়টির ইঙ্গিত দেয় যে আজকের কয়েকটি কোম্পানি শুধুমাত্র পণ্য বৈশিষ্ট্য বা পরিষেবা পোর্টফোলিও ভিত্তিক নিজেদেরকে আলাদা করতে পারে। "পরিবর্তে কোম্পানিগুলি গ্রাহক এবং সম্ভাব্য প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশনের সাথে একটি ব্যতিক্রমী অভিজ্ঞতা সরবরাহ করার জন্য সন্ধান করছে", গ্যারি বলেন। "তাদের সিআরএম থেকে প্রাপ্ত তথ্যটি গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে, সম্পর্ককে শক্তিশালী করতে এবং সক্রিয়ভাবে আপেল সুযোগগুলি অনুসরণ করতে ব্যবহৃত হয়।"
উত্তরদাতাদের 86% সংখ্যাগরিষ্ঠরা তাদের সিআরএম কেনার সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে এমন বিষয়গুলি হিসাবে বৈশিষ্ট্য এবং কর্মক্ষমতা উদ্ধৃত করে। বড় সিআরএম বিক্রেতাদের মধ্যে, সেলসফোর্স, মাইক্রোসফ্ট ডাইনামিক্স, ঋষি ও সুগার সিআরএম জরিপ অংশগ্রহণকারীদের সাথে সবচেয়ে জনপ্রিয়। তবে কম পরিচিত সিআরএম ব্রান্ডের প্লাস হোমগ্রাউন্ড সিআরএমগুলির সংমিশ্রণ বড় সিআরএম সংস্থাগুলিকে ছাড়িয়ে গেছে।
উদাহরণস্বরূপ একটি উত্পাদন সংস্থা একটি 10 বছরের পুরানো আইন প্ল্যাটফর্ম আছে। একটি আর্থিক সংস্থাটি নিজস্ব নিজস্ব কাস্টম সিআরএম সমাধান বিকশিত করেছিল, এটি নির্ধারণ করার পরে যে প্রস্তাবনার বর্তমান ক্যাডার সিস্টেমটি কার্যকর করার জন্য ব্যাপক পোস্ট-প্রোগ্রামিং গ্রহণ করবে। এবং অনেক উত্তরদাতারা প্রকাশ করেছেন যে তারা বেসলাইন সিআরএম ফাংশন অর্জন করতে মাইক্রোসফ্ট অফিসের মধ্যে "সিআরএম-এর মত" ক্ষমতাগুলি ব্যবহার করছেন।
যেহেতু যে কোনও প্রযুক্তি, সিআরএম কিছু চ্যালেঞ্জ উপস্থাপন করে। এর মধ্যে সর্বাধিক খরচ, জটিলতা, সহজে ব্যবহার, এবং পরিচালনাযোগ্যতা সহজ। একটি মাঝারি আকারের আর্থিক পরিষেবা সংস্থার নির্বাহী কর্মকর্তা সিআরএমের "সর্বকালের সর্ববৃহৎ বডনগ্লগলগুলির মধ্যে অন্যতম" বলে মনে করেন, যাতে তাদের সিআরএম অভ্যন্তরীণ আইটি এবং কাস্টমাইজেশনের কাছ থেকে প্রচুর পরিমাণে ইনপুট নেয়। ইউনিভার্সিটির একটি সিটিও-এ রপ্তানি বা ব্যাকআপ বিকল্পগুলির অভাবের কারণে হতাশা প্রকাশ করেছে, যা তাদের সিআরএমে ন্যাটোর মধ্যে নির্মিত হয়েছে। এবং একজন পরামর্শকারী সংস্থার সিইও প্রথমেই জানতে পেরেছিলেন যে ব্যবহারকারীর সিআরএমটি গ্রহণ করার জন্য ব্যবহারকারীর ইন্টারফেস এবং ব্যবহার সহজে বৈশিষ্ট্যগুলি বিনষ্ট করে।
ওয়েব ভিত্তিক জরিপটি একাধিক পছন্দ এবং প্রবন্ধ প্রশ্নে 200 টি প্রতিক্রিয়া রেকর্ড করেছে। 95% উত্তরদাতারা উত্তর আমেরিকা থেকে এসেছেন এবং 30 টিরও বেশি উল্লম্ব বাজারের প্রতিনিধিত্ব করেছেন। আইটিআইসি সি-লেভেল এক্সিকিউটিভস, সিস্টেম অ্যাডমিনিস্ট্রেটরস, তৃতীয় পক্ষের পরামর্শদাতা এবং পরিষেবা সরবরাহকারীর সাথে প্রায় দুই ডজন প্রথম ব্যক্তি সাক্ষাত্কার পরিচালনা করে জরিপটিকে সম্পূরক করে।
আইটিআইসি প্রিন্সিপাল লৌরা ডিডিওর মতে, এই জরিপটি গভীর ও ব্যাপক ব্যবহারকারীর মন্তব্যের জন্য উল্লেখযোগ্য ছিল। তিনি বলেন, "বিচ্ছিন্নতা দেখলেই কিছু বলতে বলা যেতে পারে।" "সি-এম-লেভেলের নির্বাহী ও আইটি ম্যানেজাররা তাদের সিআরএম অভিজ্ঞতাগুলির বিষয়ে কী পছন্দ ও অপছন্দ করেছিল তা নিয়ে অত্যন্ত উদ্দীপ্ত ছিল। গত তিন বছরে তাদের আইটিআইসি জরিপের সবচেয়ে চিন্তাশীল এবং বিশদ বিবরণগুলির মধ্যে তাদের আড়ম্বরপূর্ণ প্রতিক্রিয়া ছিল। অংশগ্রহণকারীদের স্পষ্টভাবে তাদের এবং তাদের গ্রাহকদের একটি CRM সমাধান বিতরণ করে সম্ভাব্য এবং প্রকৃত বেনিফিট উভয় চিনতে এবং আলিঙ্গন। একই সময়ে তারা সিআরএম সমাধান সরবরাহকারীদের জন্য উদ্বিগ্ন এবং SMBs এর অনন্য চাহিদাগুলির প্রতি সাড়া দিতে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে। "
ওএসএফ গ্লোবাল সার্ভিসেস সম্পর্কে
ওএসএফ উত্তর আমেরিকা, ইউরোপ ও এশিয়া জুড়ে 17 টি দেশে এসএমবিগুলিতে বিশ্বস্ত উপদেষ্টা এবং প্রযুক্তি সংহতকারী হিসাবে নিজেকে প্রতিষ্ঠিত করেছে। এটির অনলাইন লাইব্রেরি, www.crm-integrator.com, সিআরএম বাস্তবায়ন এবং ইন্টিগ্রেশন সেরা অনুশীলনগুলিতে নির্দেশিকা খোঁজার জন্য হাব হিসাবে পরিণত হয়েছে। ওএসএফ গ্লোবাল সার্ভিসেস আইএসও 9 001: 2008 সার্টিফাইড, মাইক্রোসফ্ট গোল্ড সার্টিফাইড, সেলসফোর্স ডট কমসিং পার্টনার এবং র্যাক স্পেস হোস্টিং সদস্য পার্টনার।
আরো: ছোট ব্যবসা বৃদ্ধি 2 মন্তব্য ▼
