একটি সাম্প্রতিক eMarketer গবেষণা দেখায় ব্যবসা মালিকরা নেতিবাচক রিভিউ পরিচালনা করার জন্য "আরও আলোকিত পদ্ধতির" হিসাবে তাদের সাইটে পণ্য পর্যালোচনাগুলি প্রদর্শন করতে পরিণত হয়েছে। তারা বুঝতে পারে যে কয়েকটি নেতিবাচক রিভিউ খারাপভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হবে না যখন আপনার কাছে অনেকগুলি ইতিবাচক দিকগুলি তাদের প্রতিহত করার জন্য রয়েছে। কল্পনা করুন যে। সাইটটির গ্রাহক পণ্য পর্যালোচনা অনুসারে: নতুন প্রজন্মের প্রতিবেদন, 80 শতাংশেরও বেশি খুচরা বিক্রেতা বিশেষ করে ২010 সালের শেষ নাগাদ তাদের সাইটে পণ্য পর্যালোচনাগুলি দেখাবে।
কিন্তু পণ্য রিভিউ শুধুমাত্র ব্যবসায়িক মালিকদের সঙ্গে একটি আঘাত না। তারা গ্রাহকদের কাছ থেকে আরো প্রশংসা পেয়ে থাকেন। ই-লেভেলিং গ্রুপ (পাওয়ার রিভিউস দ্বারা স্পন্সরকৃত) 2010 এর একটি গবেষণায় দেখা গেছে যে অনেক ক্রেতারা এখনো বিশ্বাস করেন যে সেরা পণ্যগুলির পরামর্শ এমন ব্যক্তিদের কাছ থেকে আসে যারা অনুরূপ আগ্রহ রাখে বা একই ধরণের জীবনধারা গড়ে তোলে, তাদের বন্ধু বা পরিবারের প্রয়োজন হয় না। পণ্য রিভিউ পড়া ভোক্তাদের 'অনুসন্ধান চক্র একটি আরো গুরুত্বপূর্ণ অংশ হয়ে উঠছে। গত কয়েক বছরে, ভোক্তাদের তারা পড়া রিভিউ সংখ্যা বৃদ্ধি এবং সামগ্রিক সময় তারা পড়তে ব্যয় করেছেন। এবং এটি সব বন্ধ শীর্ষে, চ্যানেল অ্যাডভাইজার প্রায় পাওয়া যে সব অনুসন্ধানকারীরা কিছু উপায় গ্রাহক পণ্য রিভিউ দ্বারা প্রভাবিত হয়।
এই সব জানার জন্য, আপনি গ্রাহকদের পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে অন্য ক্রেতাদের প্রভাবিত করতে উত্সাহিত করতে এসএমবির মালিক হিসাবে কী করতে পারেন? আপনি তাদের ক্রয় চক্র সঠিক সময়ে তাদের পৌঁছাতে হবে।
চেকআউট এ জিজ্ঞাসা করুন
আমি চেকআউট সময়ে এবং কিনতে প্রস্তুত করার চেয়ে গ্রাহক আরো jazzed একটি সময় মনে করতে পারেন না। তাদের পণ্যের সাথে তারা কতটা খুশি তা ভাগ করে নেওয়ার জন্য উত্সাহিত করার জন্য এই সময়টি ব্যবহার করুন। তারা যদি কেবলমাত্র কেনার সিদ্ধান্ত নেয়, তবে সমস্ত পণ্য বা পরিষেবাগুলির শক্তিশালী বিক্রিত পয়েন্টগুলি এখনও তাদের মনের মধ্যে তাজা। তাদেরকে জানতে দিন যে তারা আসলে তাদের মতামত ও অভিজ্ঞতাগুলি ভাগ করে তাদের মত অন্যদের সহায়তা করতে পারে।
আপনার মেইলিং তালিকা ব্যবহার করুন
আপনি যদি গ্রাহকদের কাছ থেকে পর্যালোচনা অনুরোধ করতে আপনার ই-মেইল তালিকা ব্যবহার করেন না, তবে আপনি খুব শক্তিশালী গাড়িতে অনুপস্থিত। কারণ ই-মেইল নিউজলেটার এবং অন্যান্য ই-মেইল মিসেসগুলি সরাসরি ব্যবহারকারীদের ইনবক্সে পাঠানো হয়, তারা আরো ব্যক্তিগত এবং কিছু দুর্দান্ত পর্যালোচনা পেতে লক্ষ্যবস্তু করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি কোনও নির্দিষ্ট পণ্য প্রচার করছেন তবে আপনার পাঠকদের জিজ্ঞাসা করুন যে ইতিমধ্যেই পণ্যটি কিনেছে এবং এতে তাদের চিন্তাভাবনা ছেড়ে গেছে। অথবা আপনার সাইটে উপস্থিত কিছু পণ্য রিভিউ হাইলাইট করুন এবং পাঠকদের কাছে সম্ভবত পরবর্তী মাসের নিউজলেটারে বৈশিষ্ট্যযুক্ত হতে তাদের ছেড়ে চলে যেতে বলুন। আপনি তাদের নিজস্ব অভিজ্ঞতা ভাগ করে নেওয়ার উপায় এবং আপনার পরবর্তী নিউজলেটারে একটি চিৎকার-আউট খুঁজে পেতে উৎসাহ দেওয়ার উপায় হিসাবে কথা বলতে উত্সাহিত করছেন।
ক্রয় পর অনুসরণ করুন
গ্রাহকের আদেশটি প্রেরণের দুই থেকে তিন সপ্তাহ পরে তাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং তাদের প্রাপ্ত পণ্য (গুলির) পর্যালোচনা করতে বলুন। তাদের জানাতে হবে যে তারা তাদের মত অন্যদেরকে আরও ভাল জ্ঞাত সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করবে। চুক্তি মিষ্টি করতে, আপনি পরবর্তী টিপ অনুসরণ করতে পারেন …
একটি উদ্দীপনা অফার
যদি আপনার গ্রাহকদের আপনার ওয়েব সাইটে রিভিউগুলি পেতে সমস্যা হয় তবে আপনি তাদের সমস্যার জন্য একটি ছোট উত্সাহ দেওয়ার চেষ্টা করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, সম্ভবত আপনি তাদের পরবর্তী অর্ডারে একটি ছোট ডিসকাউন্ট অফার করবেন, বিনামূল্যে নমুনায় নিক্ষেপ করবেন, বা আপনার ব্যবসার শপিং শ্রিউটি জিততে দৌড়তে তাদের রাখুন। এটা ব্যয়বহুল হতে হবে না; শুধু এমন কিছু অফার করুন যা তাদের কাছ থেকে অংশীদারদের কাছে নিয়ে যাবে এবং তাদের অংশগ্রহণের জন্য এবং সম্প্রদায়কে সহায়তা করার জন্য অতিরিক্ত কারণ দেবে।
একাধিক গবেষণায় ব্যবসা মালিকদের এবং গ্রাহকদের উভয়ের পণ্য পর্যালোচনাগুলির গুরুত্ব দেখানোর সাথে আপনি কী পর্যালোচনা করছেন এবং আপনার সাইটে এই গুরুত্বপূর্ণ বিন্দুটি পেতে চান?
7 মন্তব্য ▼
