আপনি যদি সফল ব্যবসা চালাতে চান তবে আপনাকে গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে। এবং আজকের দ্রুত পরিবর্তনশীল ভোক্তা বেসের সাথে, সম্ভবত আপনার প্রতিক্রিয়াটি বাস্তব সময়ে বা এর কাছাকাছি হতে হবে। যে ঠিক মতামত টাইপ যে SurveyMe প্রদান করা লক্ষ্য।
$config[code] not foundএই সপ্তাহের ছোট ব্যবসা স্পটলাইটে ব্যবসা সম্পর্কে আরো পড়ুন।
কি ব্যবসা করে
রিয়েল টাইম গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ব্যবসার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম প্রস্তাব।
সিইও লি ইভান্স ছোট ব্যবসা প্রবণতা বলেছিলেন, "আমরা সবচেয়ে উন্নত রিয়েল টাইম গ্রাহক / কর্মচারী প্রতিক্রিয়া এবং তাত্ক্ষণিক পুরস্কার সমাধান বিক্রি। সহজভাবে রাখুন, সার্ভেমে তাদের গ্রাহকদের এবং কর্মচারীদের সাথে যোগাযোগ করে তাদের দক্ষতা, মুনাফা এবং সফল সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য কোম্পানিগুলির জন্য এক স্টপ সম্পদ। "
ব্যবসা নিশি
বাস্তব সময় গ্রাহক প্রতিক্রিয়া প্রদান।
ইভান্স বলছেন, "সাধারণত বলা হচ্ছে, বেশিরভাগ গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সার্ভেগুলি ওয়েবসাইটের কাছে যাওয়ার জন্য প্রাপ্তির একটি কোডের মাধ্যমে বা কোনও ইমেলটি সম্ভাব্য ঘন্টা বা এমনকি অভিজ্ঞতার পরেও একটি জরিপ নিতে পরিচালিত একটি ইমেলের মাধ্যমে সরবরাহ করা হয়। সময় যেমন একটি লঙ্ঘন আছে, গ্রাহকদের কদাচিৎ কখনও এই সার্ভে সম্পন্ন যদি। সার্ভেমে এর হোস্ট সার্ভেগুলি মার্কেটপ্লেসকে এমন অবস্থানগুলির থেকে রিয়েল টাইম প্রতিক্রিয়াগুলি দেখার অনুমতি দেয় যা এখনও অবস্থানের ক্ষেত্রে সবচেয়ে বেশি। এটি পরিচালনার জন্য ক্রমাগত উন্নতি এবং সম্ভবত ক্রেতাদের ছেড়ে যাওয়ার সময় নেওয়ার আগে নেতিবাচক অভিজ্ঞতাগুলিও সংশোধন করতে সক্ষম করে। "
ব্যবসা শুরু কিভাবে
গ্রাহকদের বুঝতে সাহায্য করার উপায় হিসাবে।
ইভান্স ব্যাখ্যা করেন, "11 বছর আগে সার্ভেমে আমার কাছে এসেছিল যখন আমি নিজের নিজের খুচরো ব্যবসা বাড়িয়ে তুলছিলাম। প্রথম 1২ মাসে আমি 5 মিলিয়ন ডলারে বিক্রি করেছিলাম! প্রথমত, যখন আমি বিক্রয় মেঝেতে ছিলাম, তখন আমি আমাদের গ্রাহকদের ধারনাগুলি শুনতে পেলাম এবং আমার দোকান সম্পর্কে তাদের মূল্যবান পণ্য, পরিষেবা এবং অভিজ্ঞতা দিতে পারি। আমি আমাদের ক্লায়েন্টদের এবং আমাদের ফ্রন্ট লাইন টিমের ধারণাগুলির সাথে সংযুক্ত থাকতে চেয়েছিলাম কিন্তু কোম্পানি / স্টোর / কর্মচারীদের সংখ্যা বৃদ্ধি পেয়েছিল, তাই স্বাভাবিকভাবেই আমার গ্রাহকদের সাথে এক পর্যায়ে জড়িত হওয়া কঠিন এবং কঠোর হয়ে ওঠে, যাতে তারা শুনতে পায় তারা আমাদের পণ্য চিন্তা।
"কয়েক বছর দ্রুত অগ্রসর হওয়ায় আমি ব্যবসা বিক্রি করেছিলাম এবং এখন আমি অন্যান্য ব্যবসায়গুলিকে আর্থিক সমস্যাতে পরামর্শ দিচ্ছিলাম - কারণ তারা খারাপ সিদ্ধান্ত নিয়েছিল, যা তাদের ভোক্তাদের সাথে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার ফলে ঘটেছিল। এটি আমার স্ত্রী নিকোলা এবং আমি সার্ভেমে তৈরি করি, এটি একটি সম্পূর্ণ গ্রাহক যোগসূত্র এবং পুরষ্কার সমাধান যা বিশ্বজুড়ে কোনও সংস্থার দ্বারা ব্যবহার করা যেতে পারে। "
সবচেয়ে বড় জয়
তাদের প্রথম ক্লায়েন্ট সাহায্য।
ইভান্স বলছেন, "আপনি আপনার প্রথম ক্লায়েন্টকে কখনও আপনার ভুলে যাবেন না যে আপনার পণ্যটি কীভাবে তাদের সহায়তা করেছে। আমি ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে প্রতিদিন যে মহান কাহিনী শুনছি তাতে আসক্ত হয়েছি কিন্তু ব্যক্তিগতভাবে যে প্রথম ক্লায়েন্ট জয় আমাদের সবচেয়ে বড় পদক্ষেপের দিকে পরিচালিত করেছিল, যা আমাদের অতিরিক্ত বেডরুমের বাইরে চলে যাচ্ছিল এবং আমাদের প্রথম অফিস ভাড়া দিয়েছিল! এটি একটি ছোট জিনিস বলে মনে হচ্ছে তবে যে কোনও স্টার্টআপ ব্যবসার জন্য এটি এমন একটি বিন্দু যেখানে আপনি প্রকৃতপক্ষে সঠিক ব্যবসা পছন্দ করেন। সেখান থেকেই আমরা আমাদের দলকে উত্থাপিত করেছি এবং আমাদের এখন মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, ইউ কে এবং দক্ষিণ আফ্রিকার 10 টি দলের সদস্য এবং অফিস রয়েছে। "
সবচেয়ে বড় ঝুঁকি
বিনিয়োগকারীদের হিসাবে ক্লায়েন্ট গ্রহণ।
ইভান্স ব্যাখ্যা করেন, "আমাদের সকল ক্লায়েন্টদের সাথে আমাদের খুব ভাল সম্পর্ক রয়েছে। এটা আমাদের কাছে খুবই গুরুত্বপূর্ণ যে আমরা ইতিবাচকভাবে তাদের জীবনকে উন্নত করি। সুতরাং যখন আমাদের ক্লায়েন্টরা বলেছিল তারা আমাকে এত বিশ্বাস করেছিল এবং আমাদের আর্থিকভাবে ফিরিয়ে আনবে তখন উভয়ই হুমকির মুখে পড়েছিল এবং বড় দায়িত্ব নিয়ে এসেছিল।
"যদি এটা ভুল হয়ে যায় তবে তারা সবকিছু হারিয়ে ফেলে এবং আমরা অবশ্যই সবকিছুই হারিয়ে ফেলতাম। যেহেতু আমাদের প্রযুক্তিটি এত নতুন এবং বিদ্যমান জরিপ বাজারে বিভ্রান্তিকর, প্রথম সাত মাস ধরে সবকিছু ছুরির প্রান্তে ছিল কিন্তু তারপরে বছরেই কোম্পানির মান 15 গুণ বেড়েছে। "
পাঠ শেখা
আপনার নিজস্ব ধারনা বিশ্বাস।
ইভান্স বলছেন, "সার্ভেমেয়ের প্রথম দিকের সময়ে, আমরা কি অর্জনযোগ্য লক্ষ্য ছিল না সে সম্পর্কে অন্যান্য মানুষের মতামত শুনতে ইচ্ছুক ছিলাম। আমি অবশেষে তাদের প্রতিশ্রুতি প্রদান না যারা ব্যক্তি শুনতে এবং বিশ্বাস করতে বেছে নেওয়া হয়েছে। আবারও এটা করা, আমার নিজের ধারনাগুলিতে আমি আরো বিশ্বাস রাখব এবং আমার মাথায় সৃজনশীল ধারনা বুঝতে পারব। "
যোগাযোগ কৌশল
অবিচলিত ধারনা ভাগ।
ইভান্স বলছেন, "আমরা সবাই একসঙ্গে মিলিত হয়েছি এবং কোনও প্রকৃত অনুক্রম নেই এবং খারাপ ধারণা হিসাবে এমন কোনও জিনিস নেই। কোম্পানির আপনার অবস্থান বা দায়বদ্ধতা নির্বিশেষে এমনকি আপনি যেখানেই থাকুন না কেন, সবাই হিপচ্যাট নামক একটি অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে রিয়েল টাইমে যোগাযোগ করে এবং তাই প্রত্যেকেরই কোম্পানির নির্দেশে ইনপুট থাকতে পারে। "
প্রিয় উক্তি
"আপনার সম্ভাব্য ব্যর্থতার মুখোমুখি হওয়ার সাহস ছাড়া আপনার সাফল্যের সুযোগ থাকবে না", ক্যাপ্টেন ফিল হ্যারিস (মৃত) যিনি আলস্কান ক্র্যাব মাছ ধরার নৌকা, কর্নেলিয়া মেরি-এর অধিনায়ক ছিলেন।
* * * * *
সম্পর্কে আরও জানতে ছোট বিজ স্পটলাইট কার্যক্রম.
ছবি: সার্ভেমি, ফেসবুক; শীর্ষ চিত্র: সিইও লি ইভান্স
6 মন্তব্য ▼
