আপনি সম্ভবত ইতিমধ্যে জানেন যে সার্ভে আপনার ব্যবসার জন্য উপকারী হতে পারে। কিন্তু আপনি কি জানেন যে বিভিন্ন ধরনের সার্ভে আছে যা আপনি দরকারী তথ্য সংগ্রহ করতে ব্যবহার করতে পারেন?
আপনার প্রয়োজনীয় জরিপের ধরনটি আপনার ব্যবসার সংগ্রহ করতে চায় এমন তথ্যগুলির উপর নির্ভর করে এবং কার কাছ থেকে। নীচে আপনার ব্যবসায় ব্যবসা কৌশল এবং দিক ফিড ব্যবহার করতে পারেন।
বিভিন্ন ধরনের সার্ভে
নির্দিষ্ট বিষয় সার্ভে
আপনি যখন আপনার ব্যবসায়ের একক উপাদান সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করতে চান তখন আপনি এই ধরণের জরিপটি ব্যবহার করবেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি আপনার লাইনে একটি নতুন পণ্য যোগ করার সম্ভাবনাটি অনুসন্ধান করেন তবে আপনি গ্রাহকদের কিছু বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে কী ভাবতে পারেন তা জিজ্ঞাসা করতে পারেন। অথবা যদি আপনি গ্রাহকের অভিযোগগুলির পরিমাণ বৃদ্ধি পেয়েছেন তবে কোনও অন্তর্নিহিত সমস্যাগুলি খুঁজে বের করতে আপনি কেবলমাত্র গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে একটি জরিপ পরিচালনা করতে পারেন।
$config[code] not foundএই জরিপ সংক্ষিপ্ত এবং সুপার নিবদ্ধ করা উচিত। আপনার ব্যবসায়ের এই একক দৃষ্টিভঙ্গির বিষয়ে আপনার কী জানা দরকার এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব বিন্দুতে পৌঁছাতে হবে তা নির্ধারণ করুন। জরিপের উদ্দেশ্য অনুসারে আপনি আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে বা আপনার সম্ভাব্য প্রস্তাবের লক্ষ্য বাজারে জরিপটি পাঠাতে পারেন।
সময়কাল সন্তুষ্টি জরিপ
এমনকি যদি আপনার ব্যবসা কোনও নতুন পণ্য যুক্ত করার বিষয়ে বিবেচনা না করে এবং কোনও প্রধান গ্রাহক পরিষেবা সমস্যা সনাক্ত না করে থাকে তবেও আপনি এখনও নিয়মিত সার্ভেগুলি ব্যবহার করতে পারেন - এবং তা করা উচিত। আপনার ব্যবসা গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করতে পর্যায়ক্রমে মৌলিক সার্ভে পরিচালনা করা উচিত। আপনার জরিপের প্রকৃত ফ্রিকোয়েন্সি এবং দৈর্ঘ্য আপনার ব্যবসার ধরন, আপনার গ্রাহক বা ক্লায়েন্ট বেস এবং আপনি কীভাবে ফলাফলগুলি ব্যবহার করতে চান তা নির্ভর করে (প্রতি কয়েক মাসে সামঞ্জস্য তৈরির সাথে অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া)।
এই সার্ভে উদ্দেশ্য নিয়মিত সময়ের সাথে আপনার গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করা হয়। পণ্য মূল্য এবং গ্রাহক পরিষেবার মতো আপনার ব্যবসার কয়েকটি নির্দিষ্ট দিক সহ আপনার কোম্পানির সাথে আপনার সামগ্রিক সন্তুষ্টি সম্পর্কে আপনার গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করা উচিত। আপনি যে দিকগুলি অনুভব করেন তা চয়ন করুন আপনার ব্যবসায়ের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, অথবা যদি আপনি কী উদ্দেশ্যগুলি বা কী কর্মক্ষমতার সূচক চিহ্নিত করে থাকেন তবে আপনার জরিপ প্রশ্নগুলি পরিচালনা করতে সেগুলি ব্যবহার করুন। এই ফলাফলগুলির সাথে, আপনি অতীতের সমীক্ষার ফলাফলগুলির তুলনা করে সময়ের সাথে সন্তুষ্টি পরিমাপ করতে পারবেন।
পয়েন্ট অফ বিক্রয় সন্তুষ্টি জরিপ
আপনি আরো তাত্ক্ষণিক অর্থে সন্তুষ্টি পরিমাপ করতে পারেন। ক্রয় বা লেনদেনের পরে, আপনি কীভাবে অভিজ্ঞতা তাদের জন্য গিয়েছিলেন তা জানতে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। এই জরিপের ধরনটি কাজে লাগানোর জন্য, গ্রাহককে কীভাবে তাদের ক্রয় করা হয়েছে তার উপর নির্ভর করে ইমেল, ফোন বা মেলের মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করা উচিত। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, আপনাকে তাদের অর্ডারটি বা লেনদেন সম্পন্ন করার কয়েক সপ্তাহের মধ্যে সপ্তাহের মধ্যে তা করা উচিত।
এই জরিপ অপরিহার্য সামগ্রিক সামগ্রিক সন্তুষ্টি সার্ভে মত সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টি উপর ফোকাস করা হবে না। পরিবর্তে, লেনদেনের অভিজ্ঞতার বিষয়ে প্রশ্নগুলি আরো বেশি মনোযোগী হওয়া উচিত। উদাহরণস্বরূপ, আপনি জিজ্ঞাসা করতে পারেন যে কিভাবে তারা সামগ্রিকভাবে তাদের অভিজ্ঞতা রেট দেবে, শিপিংয়ের সময়ের সাথে তারা কতটা সন্তুষ্ট হবে এবং যদি তারা আপনার অর্ডারিং প্রক্রিয়াটিকে সহজতরভাবে খুঁজে পায়।
কর্মী জরিপ
জরিপ শুধু আপনার গ্রাহকদের উপর ফোকাস করতে হবে না। আপনার কর্মচারী আপনার ব্যবসার অবিচ্ছেদ্য অংশ, তাই তাদের কণ্ঠস্বর ভাল শোনা প্রয়োজন। তারা সন্তুষ্ট কিনা এবং দক্ষতা বা মনোবল উন্নত করার জন্য তাদের কোন পরামর্শ আছে কিনা তা খুঁজে বের করতে আপনার কর্মীদের কাছে পৌঁছান। এই ধরনের জরিপ নিয়মিত ভিত্তিতে ঘটতে হবে।
কর্মচারী জরিপের সাথে, আপনি কিছু নির্দিষ্ট সুনির্দিষ্ট জানতে চেষ্টা করুন, যেমন তাদের দলের যোগাযোগ ব্যবস্থাটি কার্যকর কিনা তা জিজ্ঞাসা করে। কিন্তু উন্নতির জন্য তাদের নিজস্ব মন্তব্য এবং পরামর্শ যোগ করার জন্য তাদের জন্য একটি স্থান ছেড়ে দিন।
কোন ধরনের জরিপের সাথে, তথ্য পর্যালোচনা এবং প্রয়োজনীয় হলে এটির কাজ করা গুরুত্বপূর্ণ। একটি সাম্প্রতিক অফিসভিব ইনফোগ্রাফিক থেকে গবেষণায় দেখা যায় যে পাঁচটি কর্মচারীর মধ্যে চারজন বিশ্বাস করে যে তাদের পরিচালক তাদের সার্ভেগুলিতে যে কোনও সমস্যা নিয়ে কাজ করবে না।
যদি কর্মচারী এবং সেই বিষয়ে গ্রাহকরা তাদের ইনপুট বিষয়গুলি বিশ্বাস করেন না তবে তারা আপনার পরবর্তী জরিপের সম্ভাবনা কম। সুতরাং কোন ধরনের জরিপ আপনাকে সবচেয়ে দরকারী তথ্য পেতে পারে তা নির্ধারণ করুন, এটি বাস্তবায়ন করার পরিকল্পনা করুন এবং প্রতিক্রিয়াগুলি অনুসরণ করে নিশ্চিত হন এবং প্রয়োজনীয় পরিবর্তনগুলি নিয়ে পদক্ষেপ নেওয়ার বিষয়ে নিশ্চিত হন।
আপনি যদি আপনার দোকানদারদের সাথে আপনার দোকানে ক্রয় করার সময় এবং পরে মুহুর্তে ব্যস্ত থাকতে চান তবে চেক আউট করুন, "হাইপারলোকাল রিসার্চ Made Easy" বিস্তারিত জানার জন্য.
সংরক্ষণাগার Webinar দেখুন
Shutterstock মাধ্যমে ছুরি ছবি
আরও মধ্যে: প্রশ্নপ্রণালী, স্পনসর 2 মন্তব্য ▼
