রাগ গ্রাহক সম্ভবত একটি গ্রাহক সেবা কাজ সবচেয়ে খারাপ অংশ। রাগ হোটেল গ্রাহকদের সাথে ডিল করার সময় আপনাকে অনেকগুলি কারণ বিবেচনা করতে হবে। শুধু সমস্যা ফিক্সিং এটি কাটা হবে না। আপনি প্রথমে গ্রাহকের সাথে সহানুভূতিশীল হতে হবে। অতিথি বুঝতে পারছেন যে আপনি তার পাশে আছেন, তার ক্রোধ প্রায়শই হ্রাস পাবে। একটি শান্ত গ্রাহক সাহায্য করতে খোলা হবে, একটি রাগ গ্রাহক বিপরীত। একটি শান্ত, দৃঢ় এবং ইতিবাচক মনোভাব সঙ্গে সামনে ডেস্ক হোটেল এজেন্ট হিসাবে চাপ কমানোর।
$config[code] not found
একটি রাগ হোটেল গ্রাহক সঙ্গে শান্ত থাকুন। শান্ত হচ্ছে অন্যদের আরাম দেয়। ধৈর্য ধরুন এবং হোটেল গেস্ট শুনতে। গ্রাহককে আপনার সমস্যা সম্পর্কে সত্যিকারভাবে যত্ন জানান এবং একটি রেজোলিউশন খুঁজে পাওয়ার জন্য আপনার ক্ষমতায় সবকিছু করবেন।
হোটেল গেস্টটি দেখান আপনি সমস্যার সমাধান করতে আগ্রহী। যদি সমস্যাটির সমাধান করা আরও বেশি সময় লাগে তবে হোটেলের রেস্তোরাঁয় একটি প্রশংসাসূচক পানীয় সরবরাহ করুন। ঘন ঘন আপডেট সহ গেস্টের সাথে যোগাযোগ রাখুন, তাই গ্রাহক জানেন যে আপনি সক্রিয়ভাবে এই সমস্যাতে কাজ করছেন।
একটি রাগ হোটেল গেস্ট সঙ্গে sympathize এবং তার রাগ স্বীকার। একটি রাগ হোটেল গ্রাহক মনে হচ্ছে তিনি শুনেছেন হয়েছে, আপনি একটি রেজল্যুশন খুঁজে বের করতে পারবেন।
যেমন প্রতিক্রিয়াগুলি ব্যবহার করুন, "আপনার এই সমস্যাটির উপর বিরক্ত হওয়ার অধিকার আছে", "এটি আমাকে বিরক্ত করে যে এই সমস্যা আপনাকে অসুখী করেছে, তবে আমি এটি আরও ভাল করার চেষ্টা করার সুযোগ চাই," "আমি দেখি আপনি বিরক্ত এবং আমি আপনাকে দোষারোপ না। আমাকে সাহায্য করার চেষ্টা করুন। "ইতিবাচক হোন এবং গ্রাহকের হাতে সমস্যাগুলির সাথে সম্পর্কিত ব্যক্তিগত সমস্যাগুলির সাথে মোকাবিলা করার সম্ভাবনাটি বিবেচনা করুন।
যদি আপনি সমস্যাটি সমাধান করতে অক্ষম হন তবে কূটনৈতিক হোন। আপনি গ্রাহক সাহায্য করতে কি করতে পারবেন তা ব্যাখ্যা করুন। গ্রাহকের কাছে পরামর্শ দিন যে তিনি ম্যানেজমেন্টের সাথে কথা বলার বা হোটেলের কর্পোরেট অফিসে একটি চিঠি লেখার মাধ্যমে বিষয়টি আরও বাড়ান। রাগ হোটেল গ্রাহকদের সঙ্গে অ বিচারক সংবেদনশীলতা ব্যবহার করুন।
একটি হোটেল গ্রাহক প্রতিকূল হয়ে যদি একটি ব্যবস্থাপক থেকে সহায়তা চাইতে। মনে রাখবেন: কেবলমাত্র একজন ব্যক্তি উপযুক্তভাবে আচরণ না করার কারণে, এটি আপনাকে অপব্যবহার করতে হবে বলে নয়। একটি গ্রাহক শারীরিকভাবে হিংস্র হয়ে যদি হোটেল নিরাপত্তা কল।
একটি হোটেল গ্রাহক এর রাগান্বিত outbursts ব্যক্তিগতভাবে এড়িয়ে চলুন। প্রতিক্রিয়াশীল আচরণ শুধুমাত্র সমস্যা তীব্র হবে। আতিথেয়তা শিল্পের জন্য রাগ গ্রাহকদের সাথে আচরণ করার সময় হোটেল এজেন্টটির পুরু ত্বকের প্রয়োজন হয়। মনে রাখবেন: আপনি ইচ্ছাকৃতভাবে হোটেল অতিথিকে রাগ করার ইচ্ছা করেননি। অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সমস্যা সমাধানের উপর বিচ্ছিন্নতা এবং ফোকাস অনুশীলন।
