অনলাইন গ্রাহকদের অধিকাংশ ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে। উদাহরণস্বরূপ, সম্প্রতি নিলসন গ্লোবাল সার্ভে বিশ্বের 85 শতাংশের বেশি অনলাইন জনসংখ্যার ইতিমধ্যেই কেনাকাটা করার জন্য ইন্টারনেট ব্যবহার করেছে।
কিন্তু আমরা কি সত্যিই অনলাইন ভোক্তা কেনাকাটা অভ্যাস এবং তাদের পছন্দ সম্পর্কে জানি? তারা কি কিনেছে কেন?
আমাদের ছোট ব্যবসা সম্প্রদায়ের কিছু উত্তর আপনি সহায়ক খুঁজে পেতে পারে।
$config[code] not foundঅনলাইন ভোক্তা কেনাকাটা অভ্যাস
মঙ্গল এবং শুক্র: সমস্ত অনলাইন দোকানদার একই নয়
আপনি আশা করতে পারেন, অনলাইন ক্রেতাদের অনেক উপায়ে ভিন্ন। কিন্তু সবচেয়ে বড় পার্থক্য অনলাইন ব্যবসায়ীদের মধ্যে একজন পুরুষ এবং মহিলা অনলাইন ক্রেতাদের মধ্যে পার্থক্য সম্পর্কে অবগত থাকা উচিত।
অনেক ক্ষেত্রে পুরুষদের এবং মহিলাদের তাদের অনলাইন শপিং অভ্যাসের চেয়ে আলাদা আলাদা, রিপোর্ট রিভ লেসসস্কি। উদাহরণস্বরূপ, উভয় জিনের (পুরুষের ক্ষেত্রে 87 শতাংশ এবং 82 শতাংশ নারী) ক্রয়ের অধিকাংশই ডেস্কটপ থেকে তৈরি করা হয়।
এছাড়াও লিঙ্গ নির্বিশেষে (84 শতাংশ নারী এবং 81 শতাংশ পুরুষ) অনলাইনে অনলাইন কেনাকাটা করে।
সুতরাং অনলাইন শপিং অভ্যাসের পরিপ্রেক্ষিতে পুরুষ ও মহিলাদের কোথায় ভিন্ন?
বড় পার্থক্য তারা অনলাইন পণ্য খুঁজে ঝোঁক কিভাবে। বিশেষত, নারীরা বিপণন ইমেলগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে বেশি সময় লাগে যখন পুরুষদের অনলাইন সার্ফিংয়ের সময় পণ্যগুলি পাওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে।
অনেক অনলাইন দোকানদার সহজে বিভ্রান্ত হয়
পরিত্যক্ত অনলাইন শপিং কার্ট সংখ্যা দ্বারা প্রদর্শিত হিসাবে অনলাইন ক্রেতারা সহজেই বিভ্রান্ত করা হয়।
উদাহরণস্বরূপ, সোনালী মিডিয়া এবং বিপণন পেশাদার ইলানা বার্কোভিটস, বিকৃতির কারণে অনলাইন ক্রেতাদের পুনরুদ্ধারের প্রয়োজনীয়তার প্রতিফলন করে:
আমরা অনলাইন গবেষণা বা ক্রয় হিসাবে আমরা কিভাবে বিভ্রান্ত বিবেচনা করুন। ফোন কল, ইমেল, বা চ্যাট উইন্ডোজ নিয়মিত আমাকে বাধা দেয়, উদাহরণস্বরূপ। এই বাধাগুলি আমার একটি শপিং কার্ট পরিত্যাগ করে অথবা আমি সম্পূর্ণরূপে যা করছিলাম তা ভুলে গিয়েছি।
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, পুনঃনির্ধারণের মধ্যে আপনি যে সাইটটি পরিদর্শন করেছেন সেটি ব্যবহার করার জন্য কুকির ব্যবহার এবং সাইটে আপনাকে ফিরিয়ে আনতে প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপনগুলি সহ "আপনাকে অনুসরণ করতে" আগ্রহ দেখায়।
Bercovitz আপনি আপনার নিজস্ব retargeting প্রচারাভিযান সেট আপ করার অনুমতি দেয় সেবা প্রদানকারী সংস্থাগুলির একটি সংখ্যা তালিকা। তারা গুগল রিমার্কিং, অ্যাড্রোল, Fetchback এবং Bercovitz এর নিজস্ব Retargeter অন্তর্ভুক্ত।
ক্রয় করার জন্য অনলাইন ক্রেতাদের আপনার সাইটে ফিরিয়ে আনতে আপনার কোন উপায় দরকার?
অনলাইন ক্রেতাদের একাধিক ডিভাইস ব্যবহার করুন
অনলাইন ভোক্তা কেনাকাটা অভ্যাসগুলি ইঙ্গিত দেয় যে অনলাইন ক্রেতারা সম্ভবত আপনার আগের পণ্য বা পরিষেবাটি সম্ভবত আগের তুলনায় কেবলমাত্র এক ডিভাইসের মাধ্যমে খুঁজে পাওয়ার সম্ভাবনা বেশি। প্রকৃতপক্ষে, আনুমানিক 90 শতাংশ ভোক্তা আজ দিনে একাধিক পর্দা (স্মার্টফোন, ল্যাপটপ, ট্যাবলেট) ব্যবহার করেন। এবং যখন এটি আপনার ওয়েবসাইটে দেখছেন এবং সম্ভবত একটি পণ্য কিনছেন বা বেঁচে থাকার জন্য সাইন আপ করছেন তখন এটি অন্তর্ভুক্ত।
ওয়েব ডিজাইন পেশাদার উইলিয়াম জনসন একটি মাল্টি-স্ক্রিন ইকমার্স কৌশল বিকাশের প্রয়োজন সম্পর্কে আলোচনা করেন।
জনসন তথ্য উদ্ধৃতি দিয়ে উদ্ধৃত করেছেন যে 65 শতাংশ কেনাকাটা স্মার্টফোনে শুরু হয়, ২5 শতাংশ ল্যাপটপে শুরু হয় এবং 11 শতাংশ ট্যাবলেট থেকে শুরু হয়। জনসন বেশিরভাগ গ্রাহককে তাদের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে একটি সাইট দেখার জন্য একাধিক ডিভাইস ব্যবহার করে যারা এই কেনাকাটা করতে রিপোর্ট করে।
অনেক অনলাইন দোকানীরা এখনও সেরা চুক্তি খুঁজছেন
শুধু ক্রেতাদের অফলাইন মত, আপনার ওয়েবসাইট পরিদর্শন ক্রেতাদের পুলিশ খুঁজছেন হবে। এবং আপনি যদি সঠিক মূল্য প্রদান না করেন তবে তারা সম্ভবত অন্য কোনও সাইটে কেনাকাটা করতে পারবে।
রিভেলা লেসনস্কি অনলাইনে ভোক্তাদের অনলাইনে কীভাবে কেনাকাটা করে তার সম্পর্কে আরও কিছু তথ্য শেয়ার করে। তিনি ব্যাখ্যা করেছেন:
খুচরোদের জন্য ভাল খবর হল 50 শতাংশের বেশি ভোক্তাদের ব্যয় সম্পর্কে আত্মবিশ্বাসী। সামগ্রিকভাবে, 28 শতাংশ ব্যয় বিনা দ্বিধায়, এবং 31 শতাংশ আগের মাসের তুলনায় বেশি ব্যয় করতে চায়।
কিন্তু লেসনস্কি দিনগুলি যেগুলি অনলাইন গ্রাহকদের অর্থহীন নয় সেগুলির চেয়ে বেশি ব্যয় করবে বা তারা যে সেরা মূল্য খুঁজে পাবে তা খুঁজছেন না।
উদাহরণস্বরূপ, 75 শতাংশ অনলাইন ক্রেতারা সম্প্রতি জরিপ করেছেন যে দাম তাদের সর্বশেষ ক্রয়ের একটি কারণ ছিল। এবং 79 শতাংশ ভোক্তাদের বলেছে যে তারা সেই সাইট থেকে কেনা হয়েছে যেখানে তারা সেরা মূল্য খুঁজে পেয়েছে।
অনলাইন ব্যবসায়ীদের অনলাইন ভোক্তা কেনাকাটা অভ্যাস সম্পর্কে কিছু মনে রাখা উচিত এখানে Lessonky বলেন:
- 10 টিতে 6 টি অনলাইন দোকানদার পণ্য বিক্রি করে।
- 54% ফ্রি শিপিং সঙ্গে সাইট থেকে আদেশ।
- অনলাইন ক্রেতাদের তাদের ক্রয়ের জন্য 33 শতাংশ ব্যবহৃত কুপন।
শোওয়ারিং একটি বড় ফ্যাক্টর নয়
ইট ও মর্টার খুচরা বিক্রেতা থেকে আসা সমস্ত অভিযোগ সত্ত্বেও, বেশিরভাগ অনলাইন ক্রেতারা এখনও মনে করেন যে এটি "শোয়ারউইং" নয়। এটি একটি খুচরা দোকান পরিদর্শনের অনুমিত জনপ্রিয় অনুশীলন বোঝায়, একটি পণ্য সন্ধান করে এবং তারপর একটি সস্তা সংস্করণ অনলাইন খুঁজে বের করে।
কিন্তু এই সত্যিই কি যে সব ঘটবে? বেপারটা এমন না.
লেসনস্কির মতে, অনলাইন ক্রেতাদের 78 শতাংশ অনলাইন দোকান কিনে আগে দোকানের একটি পণ্য দেখে না। দোকানের একটি পণ্যটিতে কেবল 12 শতাংশ তাকান তাহলে একই খুচরো থেকে অনলাইনে এটি কিনুন। এবং মাত্র 10 শতাংশ দোকানের পণ্য দেখে এবং পরে অন্যত্র সেগুলি কিনে নেয়।
Shutterstock মাধ্যমে কেনাকাটা ছবি
12 মন্তব্য ▼
