গ্রাহক সেবা সম্পর্কে গ্রাহকদের সবচেয়ে সাধারণ এবং বৃহত্তম gripes কি কি? ভোক্তা রিপোর্ট জাতীয় গবেষণা কেন্দ্র খুঁজে বের করার জন্য একটি জরিপ পরিচালিত। ভোক্তাদের গত বছর গ্রাহক সেবা তাদের অভিজ্ঞতা এবং তাদের কি অভিযোগ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল। এখানে তাদের শীর্ষ উত্তরগুলি (গ্রাহকদের একাধিক বিকল্প চয়ন করার অনুমতি দেওয়া হয়েছে):
- ফোনে একজন ব্যক্তি পাবেন না: 75 শতাংশ
- অভদ্র বা নিরপেক্ষ বিক্রয়কারী: 75 শতাংশ
- সংযোগ বিচ্ছিন্ন: 74 শতাংশ
- সংযোগ বিচ্ছিন্ন এবং একই প্রতিনিধি পৌঁছে যায়নি: 71 শতাংশ
- প্রতিনিধির কাছে স্থানান্তরিত করা যায় না যারা ভুল করে না: 70 শতাংশ
- কোম্পানি গ্রাহক সেবা ফোন নম্বর প্রদান করে না, বা এটি সন্ধান করা কঠিন করে তোলে: 68 শতাংশ
- হোল্ড উপর দীর্ঘ অপেক্ষা: 66 শতাংশ
- অনেক ফোন ধাপ প্রয়োজন: 66 শতাংশ
- একই তথ্য জন্য বারবার জিজ্ঞাসা: 66 শতাংশ
- প্রস্তাবিত সমাধান নিরর্থক ছিল: 65 শতাংশ
- হোল্ড বা সংযোগ বিচ্ছিন্ন কিনা তা নিশ্চিত করুন: 62 শতাংশ
- একটি সুপারভাইজার সঙ্গে কথা বলতে পারেন না: 62 শতাংশ
- ফোন মেনু প্রয়োজনীয় বিকল্প প্রদান করে না: 61 শতাংশ
- ভয়েস-স্বীকৃতি সিস্টেম দুর্বলভাবে কাজ করে: 61 শতাংশ
- বিক্রয়কারী খুব pushy / সম্পর্কযুক্ত পণ্য বা সেবা জন্য বিক্রয় পিচ তোলে: 60 শতাংশ
ভোক্তাদের স্পষ্টভাবে অভিযোগ অনেক আছে। কিভাবে আপনি এই সমস্যা দূর করতে পারেন? এখানে কিছু প্রস্তাবনা.
- নিশ্চিত করুন যে গ্রাহকরা সহজেই সহায়তার জন্য একজন লাইভ ব্যক্তিতে পৌঁছতে পারেন, কিনা ফোন বা অনলাইন চ্যাটের মাধ্যমে। যদি আপনার জন্য পর্যাপ্ত কর্মীদের ইন-হাউস না থাকে তবে আউটসোর্সিং গ্রাহক পরিষেবা বিবেচনা করুন। আপনি যাই হোক না কেন, আপনার কোম্পানির গ্রাহক পরিষেবা ফোন নম্বর লুকাবেন না, অথবা গ্রাহকদের পরিষেবা পেতে আপনার ওয়েবসাইটে একটি অনলাইন ফর্ম পূরণ করতে হবে।
- যতটা সম্ভব আপনার স্বয়ংক্রিয় ফোন সিস্টেম সহজ করুন। আদর্শভাবে, গ্রাহকদের তাদের গন্তব্য পৌঁছানোর জন্য সংখ্যা-পঞ্চাশের এক বা দুই স্তরের মাধ্যমে যেতে না। ক্রেতাদের ইনপুট তথ্য যেমন তাদের অ্যাকাউন্ট নাম্বার থাকা থেকে বিরত থাকুন যদি আপনি তাদের কাছে কোনও তথ্য সরবরাহের জন্য কেবল তাদের কাছে অনুরোধ করতে যাচ্ছেন তবে; তারা কিছু নিরর্থক করছেন মত মানুষ অনুভব ঘৃণা।
- আপনার গ্রাহক সেবা কর্মীদের ক্ষমতায়ন। কোম্পানির তথ্যগুলির একটি অনলাইন জ্ঞান ভিত্তিক ভিত্তি তৈরি করা যা গ্রাহকের পরিষেবা প্রতিনিধিদের সাধারণ সমস্যাগুলির সমাধান করতে সহায়তা করবে এটি একটি দুর্দান্ত উপায় যা প্রতিটি প্রতিবেদনে তাদের কাজগুলি করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য রয়েছে। প্রতিদ্বন্দ্বিতার সাথে নিয়মিত বৈঠকগুলি হ'ল তারা যে কঠিন সমস্যার মুখোমুখি হয় এবং কীভাবে তাদের সমাধান করতে হয়, যাতে প্রতিদ্বন্দ্বীরা একে অপরের কাছ থেকে শিখতে পারে।
- গ্রাহক সেবা কল শুরু করার সময় সর্বদা গ্রাহকের কাছ থেকে একটি ফোন নম্বর নিন। এই ভাবে, তারা সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে গেলে গ্রাহক তাদের ফিরে কল করতে পারেন। একটি কল স্থানান্তরের আগে, গ্রাহককে কোন বিভাগে বা কোন বিভাগে স্থানান্তর করা হচ্ছে তা জানান এবং হস্তান্তরের সময় যদি সেটি কাটা হয় তবে সেই ব্যক্তি বা বিভাগে পৌঁছাতে তাদের সরাসরি নম্বর দিন।
আমরা সব দরিদ্র গ্রাহক সেবা প্রাপ্তির শেষ হয়েছে। আপনি যখন কোনও কোম্পানিকে কল করেন তখন কী ধরনের অভিজ্ঞতা পেতে চান সে সম্পর্কে চিন্তা করার জন্য একটি মুহূর্ত নিন, এবং নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার গ্রাহকদের একই অনুভূতি দিয়েছেন।
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
অসন্তুষ্ট গ্রাহক Shutterstock মাধ্যমে ছবি
আরো মধ্যে: প্রকাশক চ্যানেল কন্টেন্ট 3 মন্তব্য ▼
