উপযুক্ত কর্মচারী অনবোর্ডিং এবং প্রশিক্ষণ আপনার কোম্পানির লাভ এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোরের মধ্যে একটি অসাধারণ পার্থক্য তৈরি করতে পারে।
তবে, সর্বশেষ আমেরিকান গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচকগুলিতে দ্রুত নজর দেখায় যে বর্তমান প্রশিক্ষণ কর্মসূচি এবং গুণমান গ্রাহক পরিষেবাগুলির মধ্যে একটি বড় সংযোগ বিচ্ছিন্ন রয়েছে।
সর্বাধিক সামগ্রিক সন্তুষ্টি স্কোর, পূর্ণ-সেবা রেস্তোরাঁগুলি সহ শিল্প, এখনও 19 শতাংশেরও কম ভোক্তাদের বিরক্ত করতে পরিচালিত করে।
$config[code] not foundএমনকি খারাপ, ইন্টারনেট পরিষেবা প্রদানকারীদের শুধুমাত্র 62 শতাংশ একটি ক্ষিপ্ত গড় সন্তুষ্টি স্কোর আছে।
আপনি যদি একটি নতুন পণ্য বা লভ্যাংশ তৈরি করার চেষ্টা করছেন তবে আপনি 49 শতাংশ ভোক্তাদের দ্বারা হতাশ হতে পারবেন যারা অসন্তুষ্ট হয়ে অন্যত্র তাদের ব্যবসা গ্রহণ করবে।
Lackluster প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম এই সমস্যার অনেক কারণ। গ্রাহক প্রত্যাশা পূরণের জন্য প্রতিটি নতুন কর্মচারীকে প্রয়োজনীয় দক্ষতা দেওয়া হয় তা তারা নিশ্চিত করে না।
TalentCards পিছনে দলের এই ফাঁক নিয়োগকর্তাদের একটি ভাল সমাধান দিতে সুযোগ হিসাবে দেখেছি। তাদের মৌলিক সূত্র একটি ভাল প্রশিক্ষণ অনুশীলন গাইড হিসাবে ভাল কাজ করে।
কর্মচারী প্রশিক্ষণ টিপস
সুতরাং, এই প্রশিক্ষণ visionaries কি সুপারিশ করবেন? এখানে চার টি টিপস যা আপনার গ্রাহকদের এবং কর্মচারীদের জন্য সন্তুষ্টিকে বাড়িয়ে তুলতে পারে।
1. কামড়-আকারের টুকরা মধ্যে প্রশিক্ষণ বিরতি
আপনি কি জানেন যে বেশিরভাগ মানুষ শুধুমাত্র একবারে ২0 মিনিটের জন্য একটি টাস্কের উপর ঘনিষ্ঠভাবে ফোকাস করতে পারে? বিজ্ঞানীরা আবিষ্কার করেছেন যে মানুষের মৌলিক মনোযোগের দৈর্ঘ্য আট মিনিট কম।
অন্য কথায়, একটি প্রশিক্ষণ অধিবেশন কর্মচারীদের ক্রমাগত তথ্য উপস্থাপিত উপর অবিচলিত প্রয়োজন। এটি কিছুক্ষণ পরে মানসিক চাপ সৃষ্টি করে, যা তাদের পুড়িয়ে ফেলতে পারে।
হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ ইঙ্গিত করে যে প্রতিদিন স্বাভাবিকভাবেই প্রায় 47 শতাংশ মানুষ স্বাভাবিকভাবেই বন্ধ হয়ে যায়। এটি প্রাথমিকভাবে বিরতির অভাব এবং একটি অবাস্তবভাবে উচ্চ ঘনত্ব দক্ষতা সেটের চাহিদা দ্বারা সৃষ্ট।
আপনার বর্তমান প্রশিক্ষণ এবং onboarding প্রোগ্রাম সম্পর্কে চিন্তা করুন। তারা কি এক সময়ে কয়েক ঘন্টার জন্য মনোযোগ নিবদ্ধ করার চেষ্টা করার জন্য মানুষ প্রয়োজন?
এই যখন, আপনার কর্মীদের গুরুত্বপূর্ণ তথ্য মিস করতে যাচ্ছি। প্রশিক্ষণের বাইট আকারের টুকরা আরও সহজে শোষিত এবং ভবিষ্যতে কর্মক্ষমতা মধ্যে সংহত করা হয়।
TalentCards এই স্বীকৃত এবং এটি চারপাশে একটি সম্পূর্ণ প্রশিক্ষণ সিস্টেম নির্মিত। তাদের মাইক্রো-প্রশিক্ষণ স্মার্টফোন, ভার্চুয়াল ফ্ল্যাশকার্ড, আকর্ষণীয় গ্রাফিক্স এবং দ্রুত এবং স্মরণীয় উপায়ে সবচেয়ে সমালোচনামূলক বিশদ সরবরাহ করার জন্য গ্যামিফিকেশন ব্যবহার করে।
একইভাবে ছোট ছোট টুকরাতে আপনার কোম্পানির প্রশিক্ষণ ভঙ্গ করে, আপনি প্রশিক্ষকবৃত্তি এবং আটকে রাখতে পারেন।
2. তাদের প্রশিক্ষণ আরো নিয়ন্ত্রণ নিতে কর্মচারীদের ক্ষমতায়ন
প্রশিক্ষক drones এবং নীতিমালা, পদ্ধতি এবং কর্মের একটি আপাতদৃষ্টিতে কখনও শেষ তালিকা উপর যখন কয়েক ঘন্টা জন্য একটি রুমে বসতে চায় না।
আপনার কর্মচারীরা দ্রুত disengage হবে, এবং তারা সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া resenting শেষ পর্যন্ত সম্ভবত। আপনি মৌখিকভাবে কিছু তথ্য সরবরাহ করতে হবে, প্রতিটি সেশনের 20 মিনিটের উপস্থাপনা করতে চেষ্টা করুন।
অন্যথায়, তাদেরকে তাদের প্রশিক্ষণ নিয়ন্ত্রণ করার ক্ষমতা দিন, যাতে তারা সর্বোত্তম ফোকাস স্তরের বজায় রাখতে প্রয়োজনীয়তার সাথে সংযোগ এবং সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে পারে।
একটি স্মার্টফোনের ভিত্তিক প্রশিক্ষণ কর্মসূচী বিকাশ করে ট্যালেন্টকার্ডগুলি এই প্রয়োজনীয়তার দিকে মনোযোগ দেয়। তাদের ভার্চুয়াল ফ্ল্যাশকার্ড প্রতিটি সম্পূর্ণরূপে তিন থেকে সাত মিনিটের মধ্যে পজিশন করা যাবে।
এই কামড়-আকারের টুকরা জন্য প্রয়োজন পূরণ করে। এটি কর্মচারীদের অতিরিক্ত কিছু শিখতে যখনই তাদের অতিরিক্ত কিছু মিনিট শেখার ক্ষমতা দেয়।
যখন কেউ দ্রুত তাদের প্রশিক্ষণ একটি টুকরা সম্পূর্ণ করতে সক্ষম হয়, তখন একটি উচ্চতর উপলব্ধি আছে।
3. স্মার্টফোন সংস্কৃতির সুবিধা নিন
প্রায় 77 শতাংশ আমেরিকান স্মার্টফোনের মালিক, এবং এই সংখ্যা বার্ষিক বৃদ্ধি পায়। এমনকি যারা স্মার্টফোনের মালিক নন তাদেরও সাধারণত কম্পিউটারের চেয়ে আরও কার্যকরভাবে কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তা শিখতে পারে।
আমরা যেভাবে পড়ি, শিখি এবং নতুন তথ্য সংগ্রহ করি সে সম্পর্কে স্মার্টফোনের সবকিছুই পরিবর্তিত হয়েছে।
এটি এমন প্রাথমিক কারণের নিবন্ধ যা আপনি একুশের বছর আগে অনুরূপ টুকরাতে পাওয়া চেয়ে ছোট অনুচ্ছেদগুলি ব্যবহার করেছিলেন।
আপনি একটি বিশাল কর্পোরেশন বা একটি ছোট চেইন চালানো কিনা, আপনি প্রায় কর্মক্ষেত্রে তাদের স্মার্টফোনের কর্মক্ষেত্রে একটি peek sneaking কর্মীদের সঙ্গে প্রায় অবশ্যই মোকাবিলা করেছেন।
কর্মক্ষেত্রে সমস্ত স্মার্টফোন নিষিদ্ধ করার পরিবর্তে, স্মার্টফোনের সংস্কৃতিটি আরও ভাল ভাবে ব্যবহার করে স্কাইডে চালানো বিজ্ঞতার কাজ।
গবেষণাগুলি দেখায় যে যারা তাদের স্মার্টফোনের কাজে কাজ করার অনুমতি দেয় তাদের সহকর্মী ব্যবহার করে তাদের নন-স্মার্টফোনের তুলনায় প্রায় 4.5 ঘন্টার বেশি সময় লাগবে।
আপনি দেখতে পারেন, কৌশল তাদের ব্যবহার সম্পর্কিত কাজ করা হয়। এটি একটি অন্য এলাকা ছিল যা ট্যালেন্টকার্ডগুলি স্মার্টফোনের অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে তাদের মাইক্রো-লার্নিং ফ্ল্যাশকার্ডগুলি সরবরাহ করে সিদ্ধান্ত নেওয়ার সিদ্ধান্ত নেয়।
আপনার কর্মীদের একটি প্রশিক্ষণ সরঞ্জাম হিসাবে তাদের স্মার্টফোনের ব্যবহার এগিয়ে যেতে একটি বুদ্ধিমান পছন্দ। তাদের কর্মক্ষেত্র ব্যবহারের অপচয় থেকে কার্যকর থেকে রূপান্তর এটি ব্যবহার করুন।
4. একটি বড় সভা প্রয়োজন ছাড়া একই পৃষ্ঠায় সবাই পান
বড় কর্পোরেশন এবং চেইন দোকানে প্রায়শই দেশব্যাপী একটি নতুন পণ্য আউট রোল। কিন্তু কিভাবে আপনি নিশ্চিত হন যে প্রতিটি কর্মচারী কীভাবে সঠিকভাবে এটি বিক্রি করবেন এবং চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করেও জানেন?
অতীতে বড়, কোম্পানির প্রশস্ত বৈঠক বা প্রশিক্ষণ সেশন প্রয়োজন ছিল। সৌভাগ্যক্রমে, অ্যাপ্লিকেশন ভিত্তিক মাইক্রো-লার্নিং আবিষ্কার একটি গেম চেঞ্জার।
তাদের বর্তমান অবস্থানে কার্যকর প্রশিক্ষণ প্রদান করতে মাইক্রো-লার্নিং ব্যবহার করুন। কর্মীদের কম চাপ থাকবে এবং কোম্পানি ভ্রমণ খরচ এবং শ্রম খরচ সংরক্ষণ করবে।
ট্যালেন্টকার্ড স্পট প্রশিক্ষণ কোম্পানির প্রশস্ত স্থানে একযোগে বিশাল কর্পোরেশন এবং চেইনগুলি সরবরাহ করতে সক্ষমতার জন্য তাদের অ্যাপ্লিকেশনটি ডিজাইন করেছে।
এই সব সময় এবং শক্তি অনেক সংরক্ষণ করা হবে। এটি ব্যাপকভাবে কিছু sacrificing ছাড়া প্রশিক্ষণ খরচ কাটা করতে পারেন।
মাইক্রো-লার্নিং প্রবৃত্তি এবং সম্মতি মধ্যে একটি নাটকীয় বৃদ্ধি প্রদান করা ভাল হয়।
গ্রাহক বজায় রাখার জন্য গ্রাহক সন্তুষ্টি boost
বেশিরভাগ কোম্পানি প্রতিযোগিতার একটি প্রায় অত্যধিক পরিমাণ আছে। দরিদ্র প্রশিক্ষণ একটি কর্মচারী একটি বিক্রয় বা সমর্থন কল mishandle কারণ যদি এই গ্রাহকদের অনেক অপশন দেয়।
কাজের জন্য আধুনিক প্রযুক্তি এবং মানব মনোবিজ্ঞান নির্বাণ দ্বারা গ্রাহক অসন্তুষ্টি সঙ্গে যুক্ত ক্ষতি গ্রহণ বন্ধ করুন।
আপনার কর্মীদের দ্রুত কামড় তাদের ফোন থেকে প্রশিক্ষণের ক্ষমতা দিন। আপনি উন্নত কর্মচারী ধারণ, উন্নত গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর এবং আরও লাভজনক পণ্য লঞ্চ সঙ্গে পুরস্কৃত করা হবে অত্যন্ত সম্ভাবনা।
Shutterstock মাধ্যমে ছবি
4 মন্তব্য ▼
