কিভাবে একটি সফল আউটবাউন্ড টেলিমার্কেটিং সেলস অপারেশন চালানো

কোম্পানি সরাসরি গ্রাহকদের এবং সম্ভাবনাগুলিতে পণ্য এবং পরিষেবাদি বিক্রির জন্য বহির্মুখী টেলিমার্কেটিং ক্রিয়াকলাপ ব্যবহার করে। Telemarketing বিক্রয় এবং prospecting জন্য একটি ক্ষেত্র বিক্রয় দল ব্যবহার করার জন্য একটি বিকল্প।এটি লো-মান পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলিতে কল সেন্টার এজেন্টগুলিকে ফোকাস করে ফিল্ড টিমের সম্পূরক করার জন্যও ব্যবহার করা যেতে পারে।

এজেন্ট দক্ষতা

সফল টেলিমার্কেটিং প্রযুক্তি, তথ্য এবং মানুষের সমন্বয়ের উপর নির্ভর করে। Telemarketing এজেন্ট সম্ভাব্য ডাটাবেস, কল সেন্টার প্রযুক্তি এবং বিক্রয় স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করতে সক্ষম হতে হবে। বিদ্যমান এজেন্টদের দক্ষতা এবং পণ্য জ্ঞান উন্নত করতে চলমান প্রশিক্ষণের পাশাপাশি পরিচালকদের এবং সুপারভাইজারগুলি নতুন এজেন্টদের জন্য আনয়ন প্রশিক্ষণ প্রদান করতে হবে।

$config[code] not found

পণ্য সম্পর্কে জ্ঞান

টেলিমার্কেটিং এজেন্টদের অবশ্যই চমৎকার পণ্য জ্ঞান থাকতে হবে যাতে তারা আত্মবিশ্বাসের সাথে তাদের উপস্থাপনাগুলি সরবরাহ করতে পারে এবং গ্রাহকদের এবং সম্ভাব্য প্রশ্নের সাথে মোকাবিলা করতে পারে। একটি কাঠামোগত উপায়ে কী পণ্য সুবিধা এবং বৈশিষ্ট্যগুলি আচ্ছাদন করে এমন বিক্রয় স্ক্রিপ্টগুলি তৈরি করে, পরিচালকরা নিশ্চিত করতে পারে যে এজেন্টগুলি সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে পণ্যগুলি উপস্থাপন করে। স্ক্রিপ্টগুলিতে প্রশ্নগুলির উত্তর বা আপত্তি প্রত্যাশাগুলি যথাযথ প্রতিক্রিয়ার সাথে একত্রিত হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

গ্রাহকের তথ্য

এজেন্টগুলিকে গ্রাহকদের এবং সম্ভাব্যতার উপর অত্যাধুনিক, আপ-টু-ডেট তথ্য প্রয়োজন যাতে তারা একটি আদর্শ স্ক্রিপ্টের উপর নির্ভর করার পরিবর্তে তাদের উপস্থাপনা কাস্টমাইজ করতে পারে। গ্রাহকদের ক্রয় ইতিহাস, পছন্দ এবং পরিষেবা বিষয়গুলির ডেটা এজেন্টদের তাদের কল ব্যক্তিগতকৃত করতে সহায়তা করে। বিপণন প্রচারণা এবং প্রচারমূলক অফারগুলিতে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়ার তথ্যগুলি এজেন্টকে বিকাশে সহায়তা করে যা বিক্রয় নিশ্চিত করবে। তথ্য একটি একক ডাটাবেসের উপর উপলব্ধ হওয়া আবশ্যক যা এজেন্টগুলি আগে এবং চলাকালীন দ্রুত এবং সহজেই অ্যাক্সেস করতে পারে।

মান নিয়ন্ত্রণ

মান নিয়ন্ত্রণ গ্রাহকদের একটি ভাল সেবা পেতে নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য। কল সেন্টার পরিচালন সফ্টওয়্যার কার্যক্ষম মানের মান পরিমাপ এবং কল সামগ্রীর মূল্যায়ন করার জন্য উপলব্ধ। কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার থেকে প্রতিবেদনগুলি বিশ্লেষণ করে, পরিচালকরা প্রতিকারমূলক ক্রিয়াকলাপের জন্য যে কোন প্রবণতা সনাক্ত করতে পারে।

আইন

রাষ্ট্রীয় আইনগুলি, আর্থিক পরিষেবাগুলির ক্ষেত্রে শিল্প প্রবিধানগুলি এবং ফেডারেল ট্রেড কমিশনের নির্দেশিকাগুলির সাথে সম্মতি নিশ্চিত করার জন্য কল পর্যবেক্ষণ জরুরি। কমিশনের নির্দেশিকাগুলি গ্রাহককে কলুষিত টেলিমার্কেটিং কলগুলি বা মিসাইল থেকে রক্ষা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। ম্যানেজার এবং সুপারভাইজার অবশ্যই নিশ্চিত যে এজেন্টগুলি কোনও প্রাসঙ্গিক প্রবিধান সম্পর্কে সচেতন এবং তাদের সাথে মেনে চলছে।

গ্রাহক সেবা

যদিও কিছু গ্রাহক মনে করেন যে টেলিমার্কেটিংটি হঠকারী, তবে সফল কল সেন্টার অপারেটররা গ্রাহককে একটি সক্রিয় পরিষেবা সরবরাহ করে প্রতিরোধ প্রতিরোধ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, তারা পুনরায়-স্টক-এ মনে করিয়ে দেওয়ার জন্য নিয়মিত কেনার জন্য গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। গ্রাহকদের নতুন পণ্য এবং পরিষেবাদি বা বিশেষ প্রচার সম্পর্কে জানাতে, তারা গ্রাহক যত্ন প্রদর্শন করতে পারে।