"একমাত্র সীমা, সবসময় হিসাবে, দৃষ্টি তাদের।" – জেমস Broughton
ব্যবসা সুবিধা জন্য ব্যবসা লিভারেজ প্রযুক্তির বিশ্বের সবচেয়ে সফল কোম্পানি কিভাবে? কিভাবে সামাজিক মিডিয়া আড়াআড়ি মাধ্যমে তাদের যাত্রা তাদের সামাজিক ওয়েব আরো পেতে অনুমতি দেয়? এবং তারা কীভাবে গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে বাধা দেয় যা ধারাবাহিকভাবে দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতাগুলি সরবরাহ করে যা আনুগত্য এবং ব্র্যান্ডের পক্ষে সমর্থন করে?
$config[code] not foundনীচে আমরা এই নিবন্ধটির নীচে স্লাইডশেয়ারের নেতাদের মনে শিল্পের মনের মধ্যে ঢুকে পড়েছি। কোটগুলি হল চিন্তাধারার ইন্টারভিউ সিরিজের বর্ধিত অংশ যা আমি গত দুই বছরের ছোট ব্যবসা প্রবণতাগুলিতে হোস্ট করেছি। আমরা মনে রাখতে পারি এমন সেরা উদ্ধৃতিগুলির মধ্যে কিছুটা তুলে ধরলাম - অনুপ্রেরণামূলক এবং চিন্তার উৎসাহী উদ্ধৃতি।
ট্যালিও জোন্স, ট্র্যাভেলোসিটির প্রতিষ্ঠাতা, ডেলের লরা থমাস থেকে। পেমেন্ট থেকে খৃস্টান টেলর থেকে নিমেলের জন ফেরারার কাছে। মাইক্রোসফটের সিডো বেটস থেকে অ্যাডোব এর লোনি স্টার্ক থেকে। কিছু উদ্ধৃতি আমাদের সাবস্ক্রিপশন অর্থনীতিতে Zuora সিইও টিয়েন Tzuo এর চিন্তা মত নতুন ধারনা পরিচয় করিয়ে। অন্যরা যখন চেষ্টা করে তখন আমরা চেষ্টা করে আসি সত্যিকারের ধারণাগুলো, ব্রায়ান সোলিসের মতো, যখন আমরা আমাদের পায়ে হেরে যাই। এই এবং আরো অনেক চিন্তার নেতারা আপনাকে অনুপ্রাণিত করার জন্য তাদের ধারনাগুলি কন্ঠস্বর করে এবং আপনার ব্যবসার জন্য অন্তর্দৃষ্টি দেয়। আমরা গত দুই বছরে আমাদের সাথে ভাগ করা ব্যবসায়িক নেতাদের এই সংগ্রহের জ্ঞানের সদ্ব্যবহারের জন্য আপনাকে আমন্ত্রণ জানাচ্ছি - এবং সময়ের সাথে সাথে, আমরা যদি আপনার পছন্দ মতো ছোট্ট উদ্ধৃতিগুলি টুইট করতে সহজ করে দিয়েছি:
"ইমেইল আগুন এবং সামাজিক ভক্তদের জ্বলন্ত বাতি জ্বালিয়ে দেয়।" কনটেন্ট যোগাযোগের প্রধান নির্বাহী গাইল গুডম্যানের এই উদ্ধৃতিটি টুইট করুন
"যদি কোনও ব্যবসায়ের মধ্যে সোশ্যাল মিডিয়ার সাথে যোগাযোগ করার স্বাভাবিক প্রবণতা প্রদর্শন করা হয়, তবে সেই ব্যক্তিটিকে এটি নেতৃত্ব দিতে দিন।" ডেলের লরা থমাসের এই উদ্ধৃতিটি টুইট করুন
সামাজিক গ্রাহক পরিষেবাদিতে: "আমি দেখেছি যে গ্রাহকরা সঠিক সময়ে সঠিক অভিজ্ঞতা চান।" এই উদ্ধৃতিটি সিটিব্যাংকের ফ্রাঙ্ক এলিয়াসন থেকে টুইট করুন
"একটি সামাজিক ব্যবসা সামাজিক আছে কোম্পানির আত্মপ্রকাশের মধ্যে … কোম্পানির আত্মপ্রকাশে এমবেডেড।" আইবিএম এর স্যান্ডি কার্টারের এই উদ্ধৃতিটি টুইট করুন
"ফেসবুকে ইকমার্স শুধু ফেসবুকের দোকানের দোকান নিচ্ছে না।" পেমেন্টের প্রতিষ্ঠাতা খৃস্টান টেলর থেকে এই উদ্ধৃতিটি টুইট করুন
"এটা কিভাবে শুনতে হবে তা শুধু নয়, বরং একটি ভাল দল আছে যা সুযোগ ও মূলধন অর্জন করতে পারে।" এই কোটটি সেলসফোর্সের কোরি হার্টলেনের কাছ থেকে টুইট করুন
"গ্রাহকদের নতুন প্রজন্ম এখন সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করছে … সরাসরি ব্র্যান্ড থেকে শুনতে চায়।" গঙ্গশো গিয়ারের তু গুয়েনের এই উদ্ধৃতিটি টুইট করুন।
$config[code] not found"একবার সোশ্যাল মিডিয়াতে কিছুটা বেড়ে যাওয়ার পরে, এখন আর এর উপর আপনার নিয়ন্ত্রণ নেই।" সিএমএসওয়্যারের ক্রিস বুকল্টজ এর এই উদ্ধৃতিটি টুইট করুন।
"দৃষ্টি আকর্ষণ করা অসম্ভব এবং যখন মনোযোগ হ্রাস পায় … গুণমানের জন্য ফ্লাইট আছে।" এই উদ্ধৃতিটি Adobe এর লোনি স্টার্ক থেকে টুইট করুন
"প্রভাব কারো কারো চিন্তাভাবনা বা কর্মকাণ্ড পরিবর্তন করার ক্ষমতা … আপনি তা শক্তভাবে করতে পারবেন না।" এই উদ্ধৃতিটি লিথিয়ামের মাইকেল উউ থেকে টুইট করুন।
"জিজ্ঞাসা আমরা সামাজিক, সামাজিক মেট্রিক্স এবং সামাজিক বিশ্লেষণগুলিকে আবার কীভাবে … ব্যবসায়ের উদ্দেশ্যগুলি টাই করবো?" স্প্রাউটসামাজিক প্রতিষ্ঠাতা জাস্টিন হাওয়ার্ডের এই উদ্ধৃতিটি টুইট করুন
"আজকের বিপণনকারীরা … সম্প্রদায়গুলি সম্প্রদায় তৈরি করছে এবং একটি কথোপকথনে গ্রাহকদের আকর্ষন করছে …" কেভিন কোচ্রেনের এই উদ্ধৃতিটি, OpenText এর সিএমও
তথাকথিত ইমেলের মৃত্যুতে: "… মানুষ আগের মত ইমেলগুলিতে বেশি সময় ব্যয় করছে।" গুগল এর ধনী রাও থেকে এই উদ্ধৃতিটি টুইট করুন।
"আমি মনে করি আমরা যাচ্ছি … নতুন ক্লাউড ব্যবসাগুলি ক্রমবর্ধমান … উদ্যোক্তা একটি বিপ্লব দেখুন।" মাইক্রোসফটের সিন্ডি বেটস থেকে এই উদ্ধৃতিটি টুইট করুন
"অনেকগুলি ছোট ব্যবসা যা মন্দা থেকে বেঁচে গেছে তাই করেছে প্রযুক্তি ব্যবহার করে।" এই উত্তরটি উত্তর আমেরিকার কোনি সার্টুসি থেকে টুইট করুন
"ছোট ব্যবসার … এখন ক্লাউড সফ্টওয়্যারে সর্বোত্তম ব্যবহার করতে পারবে … মেঘে।" ক্র্যাক ক্যাবেরার এই উদ্ধৃতিটি অ্যাক্টিভেট করুন
"আমরা প্রত্যেকটি ওয়েবসাইট থেকে যা আমরা খুব ভাল ওয়েবসাইট থেকে পেয়েছি এবং এটি যখন হতাশ হয় তখন আমরা আশা করি।" টেরি জোন্সের প্রতিষ্ঠাতা টেরি জোন্স থেকে এই উদ্ধৃতিটি টুইট করুন
"ক্লাউড কম খরচে বড় কোম্পানিগুলির সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করার ক্ষমতা সরবরাহ করতে পারে।" এই Oracle এর স্টিভ কক্স থেকে উদ্ধৃতিটি টুইট করুন।
$config[code] not found"আইপ্যাডে তথ্য জীবন্ত, শ্বাসকষ্ট। কাগজে এটি মৃত …। "জিম ফাউলারের এই উদ্ধৃতিটি টুইট করুন, তথ্যআমার প্রতিষ্ঠাতা
"যখন আপনি আপনার পায়ে হেরে যান তখন আপনি আপনার প্রাসঙ্গিকতা হারাতে শুরু করেন।" লেখক ব্রায়ান সোলিসের এই উদ্ধৃতিটি টুইট করুন
"ছোট ব্যবসা এখনও বিপণন সঙ্গে সংগ্রাম করা হয়। মৌলিক বিষয়গুলিতে ফোকাস করুন … ডিরেক্টরিগুলির মতো … "ইয়াহু এর টম বাইুন থেকে এই উদ্ধৃতি টুইট করুন!
"প্রত্যাশাগুলি প্রতিটি চতুর্থাংশ নতুন ডিভাইসে বা নতুন অ্যাপ্লিকেশন সহ নতুন বারে উত্থাপিত হয় …।" এই উদ্ধৃতিটি সিস্কো এর জন হার্নান্দেজ থেকে উদ্ধৃত করুন।
"আমি অর্কেস্ট্রা কন্ডাক্টর হিসাবে বিপণন অটোমেশন ভাবতে পছন্দ করি।" মার্কেটোর প্রতিষ্ঠাতা ফিল ফার্নান্দেজের এই উদ্ধৃতিটি টুইট করুন
"এমন পণ্যের জন্য মানুষের সহনশীলতা যা মনে হচ্ছে না এটি খুব ভাল কাজ করে ছোট এবং ছোট হয়ে উঠছে।" এই উদ্ধৃতি টিএ ম্যাককেনের প্রতিদ্বন্দ্বী আইকিউ থেকে টুইট করুন
"এটি ক্রেতা-সতর্কতা ছিল - এখন এটি আরও বিক্রেতা-সতর্কতা অবলম্বন করে।" সাইমন বার্গ, সিরোসের প্রতিষ্ঠাতা এই উদ্ধৃতিটি টুইট করুন
"চিন্তাভাবনার নতুন পথ গ্রাহকের সাথে শুরু হয়।" এই উদ্ধৃতিটি টুইট করুন, জিয়াওর সিইও টিয়েন টিজুও
"ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন, নিজেই, না এগিয়ে যাচ্ছে একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হতে যাচ্ছে।" এই অন্তর্দৃষ্টিটি টুইট করুন। আবেবার্ট মিললেটি, ইনসাইড ভিউ এর প্রতিষ্ঠাতা
$config[code] not found"পুরো গ্রাহক যাত্রা এবং অভিজ্ঞতা মূলত স্থানান্তরিত হয়। এবং বেশিরভাগ কোম্পানি প্রস্তুত হয় না। "নিমেলের প্রতিষ্ঠাতা জন ফেরারার এই উদ্ধৃতিটি টুইট করুন
"গ্রাহক অভিজ্ঞতা … আপনি আলাদা আলাদা আলাদা আলাদা আলাদা আলাদা আলাদা উপায়ে যোগাযোগ করুন এবং বিভিন্ন স্পর্শ বিন্দুগুলির সবগুলিই।" জিঞ্জার কনলন এর এই উদ্ধৃতিটি সরাসরি বিপণনের সংবাদ সম্পাদক
"আপনি যখন কোন গ্রাহকের জীবনকালের মান দেখেন … গ্রাহক পরিষেবা বিক্রয় চেয়ে প্রায় গুরুত্বপূর্ণ।" এই হারটি হুমকির সিএমও ম্যাথিউ ট্রিফিরোর কাছ থেকে টুইট করুন।
"প্রাথমিক গ্রাহকরা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ … তারা আপনার বাজার কে খুঁজে বের করতে সহায়তা করতে যাচ্ছে।" এই উদ্ধৃতিটি টুইট করুন বাথবুকের প্রতিষ্ঠাতা পাম ওহারা
$config[code] not found"সহযোগিতা … আপনি যা করতে পারেন প্রায় প্রতিটি একক ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াতে নির্মিত।" এই উদ্ধৃতিটি এসএপি এর ডেজি হারনাডেজ থেকে টুইট করুন।
"বিক্রয় সেরা ফর্ম সত্যিই শিক্ষা …।" ডেভিড Cummings, Pardot সহ-প্রতিষ্ঠাতা এই উদ্ধৃতি টুইট
"গ্রাহকরা জীবনচক্রের একটি প্রেক্ষাপটে বিদ্যমান - অধিগ্রহণ, লেনদেন, বিতরণ, সমর্থন ও সমর্থন।" জিং নোলান, পিং আইডেন্টিটির এই উদ্ধৃতি টুইট করুন
"গ্রাহক সুইচিং একটি নতুন জিনিস অগত্যা না। কিন্তু এটি একটি নতুন প্লেট পৌঁছেছে। "Accenture এর রবার্ট Wollan থেকে এই উদ্ধৃতি টুইট
"বড় তথ্য একটি নতুন শব্দ এবং একটি নতুন শব্দ নয় …।" এই উদ্ধৃতিটি টমারা গ্রুজবার্গ অফ গিল্ট
"বেশিরভাগ লোকেরা মূল্য ছাড়ার ধারণাটি ঘৃণা করে যে তারা জানে যে তারা ইতিমধ্যেই অর্জন করেছে।" এই উদ্ধৃতিটি ব্রুস বেডফোর্ডের ওবেরওয়েজ ডেয়ারের
"সামাজিক … ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কের সম্পর্ককে ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত করেছে।" এই উদ্ধৃতিটি সান হোয়াইটলি, এর আগে Salesforce.com
"আপনার কাজ গ্রাহকের যত্ন নিতে হয়; আপনার কাজটি সেই ব্যক্তিটিকে সুখী করে তুলতে হবে। "বলোকোর সিইও জন পেপারের এই উদ্ধৃতিটি টুইট করুন
"গ্রাহকরা এখনও আমাদের রাষ্ট্রপতিকে ফোন করে … গ্রাহকের সাথে এটি যুক্ত করা সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ।" অ্যানি সাসির, ডিমান্ডফোর্সের এই উদ্ধৃতি টুইট করুন
"গ্রাহক অভিজ্ঞতা কেবল গ্রাহক যা পায় তা সম্পর্কে নয়, এটি সম্পর্কে … আপনি কীভাবে জয় / জয়ী পরিস্থিতি অর্জন করেন।" ইড কলস্কির এই উদ্ধৃতিটি, ThinkJar এর প্রতিষ্ঠাতা
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
