ভাল বনাম খারাপ গ্রাহক সেবা

ভাল গ্রাহক সেবা আপনার গ্রাহকের অনুভূতি, ইচ্ছা, এবং প্রতিটি পরিস্থিতিতে প্রয়োজন বোধ করা হয়। আপনি গ্রাহকের চেয়ে আলাদা আলাদা পরিস্থিতি অনুভব করতে পারেন, কিন্তু যেহেতু আপনি সেটি পরিবেশন করছেন সেক্ষেত্রে আপনাকে তার দৃষ্টিকোণ থেকে ডিফল্ট থাকতে হবে। ভাল এবং খারাপ গ্রাহক সেবা সাধারণত একটি খুব স্পষ্ট পার্থক্য আছে। যাইহোক, কিছু গ্রাহকের বিভিন্ন প্রত্যাশা থাকতে পারে যা এলাকা ও ঐতিহ্যের সংস্কৃতির উপর নির্ভর করে। ভাল গ্রাহক সেবা পর্যবেক্ষক পৃষ্ঠপোষক চোখের মধ্যে মনে রাখবেন।

$config[code] not found

সেবা সময়

ব্যবসার সময়টি ভাল বা খারাপ গ্রাহক পরিষেবা আছে কিনা তা নির্ধারণের সময় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণগুলির মধ্যে একটি। ধীর বা অকার্যকর সেবা খারাপ গ্রাহক সেবা বলে মনে করা হয়। এই কারণে ম্যাকডোনাল্ডস (ক্রেতাদের গড় 90 সেকেন্ডে বা তার চেয়ে কম সময়ে পরিবেশিত করা হবে) যেমন দ্রুত পরিষেবা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দিয়েছে।

পন্য মান

যদিও দ্রুত সেবা গুরুত্বপূর্ণ, একটি ব্যবসা সরবরাহ করা পণ্য বা পরিষেবা মানের উপর আপস করা উচিত নয়। যখন কোনও ব্যবসায়িক প্রতিনিধিত্বকারী কোনও গ্রাহকের কাছে খারাপভাবে পরিকল্পিত পণ্য বিক্রি করে, তখন এটি গ্রাহকের ব্যবসায়ের মতামত এবং ভাল গ্রাহক পরিষেবার প্রতি তার প্রতিশ্রুতি হ্রাস করবে। ছয়টি সিগমা ব্যবস্থাপনা কৌশল "মূল্যের মূল্য" সম্পর্কে শিক্ষা দেয় - সেখানে একটি বাহ্যিক খরচ (গ্রাহক অভিযোগ এবং আয়) গ্রাহকের কাছে একটি নিম্নতর পণ্য বা পরিষেবা উপস্থাপন করার সাথে যুক্ত।

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

গ্রিটিংস

যখন খুচরা বিক্রেতা বা ব্যবসার অফিসের দরজার কাছে গ্রাহককে অভিনন্দন জানানো হয়, তখন তাৎক্ষণিকভাবে এটি তাকে ব্যবসার বিষয়ে ইতিবাচক অনুভূতি দেয়। অন্যথায়, গ্রাহক নিজেকে কম অগ্রাধিকারের মতো উপেক্ষা করা বা চিকিত্সা করা হলে সেটি খারাপ গ্রাহকের পরিষেবা অভিজ্ঞতার জন্য নিজেকে প্রস্তুত করবে।

সমস্যা সমাধান

একটি ব্যবসায়ের কর্মীরা এবং পরিচালকদের দ্বারা কীভাবে বড় মতবিরোধ সমাধান করা হয় তাও দেখায় যে ব্যবসায়টি ভাল গ্রাহক পরিষেবার প্রতিশ্রুতিবদ্ধ কিনা। কানার বিপণন ও পণ্য কৌশলবিদ ব্রায়ান কেলির মতে, "পরিষেবা রেজল্যুশন গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং গ্রাহকের ধারণার উপর সর্বাধিক প্রভাব ফেলে।" একটি কোম্পানী অবশ্যই গ্রাহকের সমস্যাগুলি প্রত্যাশা করতে হবে এবং সমস্যার সমাধানের জন্য একটি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত প্রক্রিয়া আছে।

নিয়ম ব্যতিক্রম

ভাল বনাম খারাপ গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত এই নিয়ম বিরল ব্যতিক্রম আছে। উদাহরণস্বরূপ, শিকাগোতে বেশ কয়েকটি খাদ্য রেস্তোরাঁ রয়েছে (যেমন ওয়েইনার সার্কেল এবং এড ডেবেভিচের রেস্তোরাঁ) যেখানে খারাপ গ্রাহক পরিষেবাটি সেরা হিসাবে বিবেচিত হয়। শ্রমিকদের অপমান ও গ্রাহকদের কাছে কথা বলতে বলা হয়-আরও ভাল। খারাপ গ্রাহকদের চিকিত্সা করা হয়, ভাল টিপস এবং আরো মানুষ ব্যবসা পৃষ্ঠপোষকতা ফিরে আসা।