গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার জন্য ভূমিকা এবং দায়িত্ব কি?

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা এমন একটি কৌশল যা ব্যবসাগুলি তাদের প্রসেসগুলিকে আরও কার্যকর এবং সাশ্রয়ী করার জন্য ব্যবহার করে। সমস্ত গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার কৌশলগুলি কীভাবে গ্রাহকদের কোন নির্দিষ্ট গ্রাহক বা নির্দিষ্ট জনসংখ্যাতাত্ত্বিকদের চান তা সঠিকভাবে নির্ধারণ করা, এইভাবে একটি কোম্পানি বিক্রয় বৃদ্ধি করতে পারে। সর্বাধিক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা কৌশলগুলিতে, সিস্টেমগুলি এমন জায়গায় স্থাপন করা হয় যেখানে গ্রাহক পরিচালন সফটওয়্যার, কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ এবং প্রসেসগুলি স্ট্রিমলাইন করা প্রয়োজন। সফল হলে, এই কৌশল ক্লায়েন্টদের সাথে সেবা কাস্টমাইজ এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করতে যোগাযোগ করে এমন প্রত্যেক পেশাদারকে সক্ষম করে।

$config[code] not found

তথ্য ব্যবস্থাপনা

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা একটি মূল উপাদান তথ্য এবং সফটওয়্যার একীকরণ করা হয়। অ্যাডমিনিস্ট্রেটররা ক্লায়েন্টের তথ্য সংগঠিত করে যাতে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি এবং বিক্রয় কর্মীরা এই তথ্যটি অ্যাক্সেস করতে পারেন। কোনও সংস্থার ব্যবহৃত সফটওয়্যারটি তার আকার এবং প্রয়োজনগুলির উপর নির্ভর করে। উদাহরণস্বরূপ, একটি বড় বিক্রয় দল সহ একটি সংস্থা, টিমের সদস্যদের জন্য গ্রাহক ডেটা অ্যাপ্লিকেশান সরবরাহ করতে পারে, যদিও ছোট কোম্পানিগুলিতে আরও সীমিত ইন-হাউস সিস্টেম থাকতে পারে।

গ্রাহক সেবা কর্মীদের আবেদন

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা কেবলমাত্র সফল হয় যদি গ্রাহক সেবা এবং বিক্রয় প্রতিনিধি সঠিকভাবে তথ্য অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার করার জন্য প্রশিক্ষিত হয়। গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে আসা সকল পেশাদারদের এমন তথ্য থাকা উচিত যা তাদের ব্যক্তিগত চাহিদাগুলির সাথে প্রাসঙ্গিক বৈশিষ্ট্যগুলিকে হাইলাইট করতে দেয়। এটি কেবল তাদের ক্লায়েন্টদের ভালভাবে সরবরাহ করার অনুমতি দেয় না, বরং এটি তাদের ক্রস-বিক্রি বা আপ-বিক্রয় আইটেমগুলির সুযোগ দেয়, যার ফলে লাভ বৃদ্ধি পায়।

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

বিক্রয় সুযোগ অগ্রাধিকার

গ্রাহক তথ্যের সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণের উপর মনোযোগ দিয়ে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা বিক্রয় পরিচালকদেরকে তাদের সবচেয়ে বেশি মনোযোগ আকর্ষণ করা উচিত তা নির্ধারণ করতে সক্ষম করে। কিছু সফ্টওয়্যার এমনকি ব্যক্তিগত বাড়ে বা ক্লায়েন্ট পয়েন্ট পয়েন্ট বরাদ্দ করতে পারে। তারা কোন গোষ্ঠী বা স্বতন্ত্র ক্লায়েন্টদের সবচেয়ে বেশি অর্থ ব্যয় করে এবং কোন পণ্য বা পরিষেবাদি তাদের আগ্রহের সাথে যুক্ত হতে পারে তা সম্পর্কে তারা জানতে পারে। এই বিপণন পেশাদার বিজ্ঞাপন যেখানে সরাসরি শিখতে সাহায্য করতে পারেন। এটি একটি বড় ছবি কৌশল পুনঃনির্দেশ একটি কোম্পানী সাহায্য করতে পারেন।

সামাজিক যোগাযোগ

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা প্রায়ই গ্রাহকদের সাথে সরাসরি নেটওয়ার্কিংয়ের জন্য কৌশলগুলি অন্তর্ভুক্ত করে। যেহেতু অনেকে ব্যক্তিগত এবং ব্যবসায়িক স্বার্থের জন্য সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং সাইটগুলি ব্যবহার করে, তাই এটি কেবলমাত্র বোঝে যে গ্রাহক সম্পর্ক এই অঞ্চলে প্রবেশ করবে। এই কৌশল একটি কোম্পানী একটি আরো ব্যক্তিগত ভাবে তার ইমেজ উন্নত করতে পারবেন। এটি একটি কোম্পানির নতুন ধরণের গ্রাহক ডেটা সংগ্রহ করতে সক্ষম করতে পারে যা এটি অন্যথায় অ্যাক্সেস করতে পারে না। শুধুমাত্র বিক্রয় সংখ্যাগুলি সংগ্রহ করার পরিবর্তে, এই ধরনের গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনাগুলি অন্য কোন আগ্রহের বিষয়ে জানতে এবং তাদের পরিচিতিগুলি স্বাদ করতে সহায়তা করে।