আপনি এড়াতে কোনও চেষ্টা করেন না কেন, আপনি আপনার ছোট ব্যবসার বিষয়ে গ্রাহকের অভিযোগ শুনতে যাচ্ছেন।
এই ধারণা মৃত্যু এবং করের সঙ্গে অধিকার আছে, সত্যিই। কিন্তু GetFiveStars.com এর মতে, এই অভিযোগগুলির এক বিশাল সংখ্যাগরিষ্ঠতা এড়িয়ে চলতে পারে। এমন কোনও গ্রাহক প্রতিক্রিয়া প্ল্যাটফর্ম তৈরি করে এমন সংস্থার নতুন ডেটা যা আপনাকে রিভিউ খোঁজার জন্য উত্সাহিত করে সেটি দেখায় যে প্রায় 67 শতাংশ গ্রাহক অভিযোগগুলি আসলেই ঘটতে পারে না।
$config[code] not foundGetFiveStars গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করে কোন বড় সমস্যা তাদের স্থানীয় ব্যবসায়ীর সম্পর্কে অভিযোগ করতে পারে। এক তৃতীয়াংশের বেশী (34 শতাংশ) বলেছে যে গ্রাহকের অভাব বা দুর্বল গ্রাহক কোনও কোম্পানির নেতিবাচক পর্যালোচনা অবৈধ করবে।
কিন্তু এই আরো আছে। অন্য 23 শতাংশ বলেন যে নির্মমতা এবং গ্রাহকদের প্রতি খারাপ মনোভাবও তাদের কৌতূহলোদ্দীপক আকর্ষণ করে, যাতে তাদের পক্ষে যথেষ্ট পরিমাণে দমন করা যায়।
এমনকি আরো, আট শতাংশ বলেন যে দোকানে বা পরিষেবাতে দীর্ঘ লাইনগুলি খুব ধীরে ধীরে তাদের জাগিয়ে তুলবে। এবং অন্য দুই শতাংশ জনসাধারণের প্রবক্তা যখন তারা এমন কোনও কর্মীদের মুখোমুখি হন, যাদের পণ্যটির অভাব রয়েছে।
সামগ্রিকভাবে, 67 শতাংশ গ্রাহক যারা বলে যে দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবা - কিছু আকৃতি বা ফর্মের মধ্যে - তাদের নির্দেশিত আপনার ব্যবসার বিষয়ে অভিযোগ করবে।
বাকি অর্ধেক উত্তরদাতাদের জরিপের এলোমেলো উত্তর ছিল, কমপক্ষে কিছুই তাই প্রায়ই এটি pinpointed হতে পারে। এদিকে, আরেকটি আট শতাংশ বলেছে যে নিম্নমানের পণ্যগুলি একটি অভিযোগ দায়ের করবে। GetFiveStars ফলাফল অনুসারে, অন্যান্য বড় অভিযোগের উদ্দীপকগুলির মধ্যে উচ্চ মূল্য (পঞ্চ শতাংশ), পণ্য নির্বাচনের অভাব (তিন শতাংশ), এবং আপনার ব্যবসার অবস্থান (দুই শতাংশ) সম্পর্কে সাধারণ অলসতা অন্তর্ভুক্ত।
ব্যাকট্র্যাকের জন্য, এটি প্রদর্শিত হয় যে বেশিরভাগ গ্রাহক সরাসরি আপনার সাথে খারাপভাবে আচরণ করলে আপনার ব্যবসার বিষয়ে অভিযোগ করতে প্রস্তুত। প্রায়শই 60% অভিযোগের অভাব বা দুর্বল গ্রাহক সেবা এবং অভদ্র কর্মচারীরা অ্যাকাউন্ট খালি করে।
GetFiveStars সহ-প্রতিষ্ঠাতা মাইক ব্লুমথালাল সম্প্রতি একটি সাক্ষাত্কারে ছোট ব্যবসায়ের ট্রেন্ডসকে বলেছেন যে এই দুটি সমস্যাগুলি আপনার ছোট ব্যবসার মধ্যেই সিস্টেমিক হতে পারে।
দরিদ্র গ্রাহক সেবা, তিনি বলেন, সাধারণত একটি কোম্পানিতে একটি অভিযোগ নির্দেশিত কিন্তু অভদ্র কর্মচারী সাধারণত একটি ব্যক্তিগত অভিযোগ (এক ক্লার্ক বিরুদ্ধে এক গ্রাহক) হয়। তবে, একটি অভদ্র কর্মচারী বা একটি সাধারণভাবে অগ্রহণযোগ্য স্টাফ একটি কোম্পানী সংস্কৃতি সমস্যা হতে পারে, Blumenthal যোগ করা হয়েছে।
"কিছু ব্যবসা আছে যা শুধুই যত্ন করে না," বলেছেন তিনি।
কম গ্রাহক অভিযোগ ভাল গ্রাহক সেবা উপর ROI হয়
কিন্তু গ্রাহকরা যতদিন আকাশ নীল হিসাবে অভিযোগ করতে যাচ্ছেন, তবুও এর অর্থ এই নয় যে আপনার সংস্থা তাদের উপেক্ষা করবে। আসলে, আপনার কোম্পানির জন্য যে কোনও এবং সমস্ত অভিযোগ মোকাবেলা করার জন্য এটি খুব সুবিধাজনক … এবং দ্রুত।
"আমি একটি বিশাল ROI (বিনিয়োগের উপর ফেরত) সুযোগ হিসাবে অভিযোগ রেজল্যুশন দেখতে," Blumenthal বলেন,. "আপনি তাদের ফিরে পাওয়ার (93) একটি 93 শতাংশ সুযোগ আছে।"
আপনি কিভাবে গ্রাহক অভিযোগ ঠিকানা না? Blumenthal অভিযোগগুলি পরিচালনা করার জন্য একটি সিস্টেম তৈরি সর্বশ্রেষ্ঠ। একটি গ্রাহক একটি সমস্যা আছে যখন আপনার কোম্পানী নিতে হবে পদক্ষেপ সনাক্ত।
এমন একটি সিস্টেম তৈরি করুন যা অভিযোগগুলি কীভাবে দাখিল করা হয় (অনলাইন ফর্ম, ইন স্টোর বক্স ইত্যাদি) এবং তারপর সমাধান করার জন্য প্রতিটি অভিযোগ পরিচালনার মাধ্যমে অনুসরণ করা উচিত তা নিয়ন্ত্রণ করার চেষ্টা করে। আপনার কোম্পানির অভিযোগগুলি কীভাবে পরিচালনা করা উচিত এবং সমস্যার সমাধান করার জন্য একটি সিস্টেম থাকা উচিত তা স্থির করুন।
$config[code] not foundচিত্র: GetFiveStars.com এর মাধ্যমে ছোট ব্যবসা প্রবণতা
3 মন্তব্য ▼
