সামাজিক মাধ্যম. মুখের মার্কেটিং শব্দ। অনলাইন সম্মাননা ব্যবস্থাপনা। এনগেজমেন্ট। শুনছেন। আমরা গত বছর ধরে এটি অনেক অভিনব নাম দিয়েছি, কিন্তু আমরা সত্যিই কথা বলছি সব গ্রাহক সেবা। এটি গ্রাহকদের আচরণের প্রত্যাশার চেয়ে তাদের প্রত্যাশা এবং তাদের প্রত্যাশাগুলি অতিক্রম করার বিষয়ে আরও ভাল করে চিকিত্সা করে। এবং আপনি যদি একটি ছোট ব্যবসা করেন তবে গ্রাহক পরিষেবাটি আপনাকে বড় কর্পোরেশনগুলি থেকে আলাদা করে। গ্রাহক সেবা আপনার পার্থক্য বিন্দু।
$config[code] not foundএক বছর আগে আমি একটি মোটামুটি দামি দুল কিনতে। আমি একটি সম্মেলনে রাস্তা যখন এটি দেখেছি এবং অবিলম্বে এটি পছন্দ। আমি শুধু পেন্ডেন্টকেই পছন্দ করি না, কিন্তু কোম্পানির পেছনে গল্প, যে মহিলাটি আমাকে বিক্রি করেছে সেটি কমপক্ষে 15 মিনিট পড়তে পারত। এবং আমি তাদের উভয় কেনা - নেকলেস এবং কোম্পানির গল্প। আমি ব্র্যান্ড সংযুক্ত অনুভূত।
কয়েক সপ্তাহ আগে, দুল জন্য দুল ভেঙ্গে এবং আমি প্রতিস্থাপিত হয়েছে কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
কোম্পানী একটি ওয়েব সাইট আছে। তাদের একটি ব্লগ আছে। তাদের একটি টুইটার অ্যাকাউন্ট আছে। তারা ফেসবুকে আছেন। হ্যাক, তারা এমনকি একটি ইউটিউব চ্যানেল আছে। তারা অবশ্যই সামাজিক মিডিয়াতে সময় এবং অর্থ বিনিয়োগ করেছেন। তারা "এটি পেতে"। যাইহোক, যখন আমি চেইনটি প্রতিস্থাপনের বিষয়ে ইমেল করেছিলাম, তখন এটি উপেক্ষা করা হয়েছিল। তাই আমার টুইট ছিল। কোন প্রতিক্রিয়া নেই।
হ্যাঁ, আপনার কোম্পানি সম্পর্কে কথা বলতে এবং নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য টুইটার এবং বিভিন্ন সামাজিক নেটওয়ার্কিং সাইটগুলি ব্যবহার করা গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু আপনি আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের পরিবেশন করতে ব্যর্থ হলে কি ব্যাপার? আমার জন্য, অভিজ্ঞতাটি একটি ভাল পাঠ্য ছিল যে এটি অনলাইনে কোনও "দৃশ্যমান" না আপনি কীভাবে বুদ্ধিমান এবং কতটা বুদ্ধিমান। আপনি যদি প্রকৃত গ্রাহক পরিষেবায় বিনিয়োগ না করেন তবে আপনি নিজেকে একটি করছেন অপকার । আপনি এমন একটি ব্র্যান্ড নির্মাণের অর্থ অপচয় করছেন যা লোকেরা ব্যবসা করতে চায় না।
আমার দুলের চিত্তাকর্ষক অংশটি মহিলাটির সাথে গল্পটি বলেছিল। কিভাবে ভালোবাসার ব্যবসা শুরু হয়েছিল, কিভাবে সে শব্দটি বের করার জন্য ভ্রমণ করছিল, তার কাছে বোঝার জন্য কত লোক এই নেকলেস বিক্রি করেছিল। একটি দ্রুত ইমেল আমাকে সহজেই আমার চেইন প্রতিস্থাপিত হতে পারে কিভাবে বলছে যে পুনরাবৃত্তি হবে। এটি পুনর্বিবেচনা করেছিল যে এটি এমন একটি সংস্থা যা তাদের গ্রাহকদের যত্ন নিয়েছিল। কিন্তু আমি উপেক্ষা করা হয়েছিল।
আপনি যদি ছোট ব্যবসা করেন তবে আপনি আপনার গ্রাহকদের উপেক্ষা করতে পারবেন না। যোগাযোগের প্রতিটি বিন্দু আপনি আবার তাদের জয় এবং তাদের আপনার কোম্পানির সম্পর্কে কথা বলার জন্য একটি সুযোগ। আমরা গ্রাহক পরিষেবার জন্য অনেক শব্দ তৈরি করেছি কারণ এটি কতটা গুরুত্বপূর্ণ। যখন আপনি বাইরে থাকবেন সামাজিক এবং নতুন গ্রাহকদের আনতে এবং নতুন চোখের আড়ালগুলি আকৃষ্ট করার চেষ্টা করছেন তখন - যারা ইতিমধ্যেই আপনার উপর বিশ্বাস করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে তাদের ভুলে যাবেন না। আসলে যারা আপনার দোকান মধ্যে গিয়েছিলাম। গ্রাহক সেবা এবং ব্যক্তিগত স্পর্শ বড় দলগুলোর থেকে পৃথক ছোট ব্যবসা কি।
আপনি পৌঁছাতে পারেন। আপনি অ্যাক্সেসযোগ্য, আরো ব্যক্তিত্ত্বযোগ্য হতে পারে। যেহেতু আপনি কিভাবে আপনার ব্র্যান্ড ভাল এবং ইতিবাচক buzz নির্মাণ। এভাবেই আপনি বিশ্বাস ও কর্তৃত্ব তৈরি করেন। লোকেদের ভাল লাগছে এবং আপনার বন্ধুদের তাদের সম্পর্কে বলতে চাই যে সব সামান্য জিনিস করে।
যখন আপনি জিনিসগুলি করেন তখন আপনি মুখের ইতিবাচক শব্দটি তৈরি করেন:
- ইমেল উত্তর দিন।
- মানুষ ফিরে কল।
- উপস্থিত থেকো.
- তাদের অভিযোগ সঙ্গে empathize।
- তাদের জন্য আপনার পথ খুঁজে যান।
- তাদের জীবন সহজ করতে আপনার মিশন করুন।
তাদের বিরক্ত করবেন না। যখন এটি হয় তখন "এটি সম্ভব নয়" তাদের বলবেন না। ত্রুটি জন্য তাদের দোষারোপ করবেন না। এবং স্পষ্টভাবে তাদের উপেক্ষা করবেন না।
ওল্ড বিপণন গ্রাহক সেবা উপর ভিত্তি করে ছিল এবং এটি আগের তুলনায় এমনকি আরও গুরুত্বপূর্ণ। সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম আমাদের কাছে নতুন মানুষের কাছে পৌঁছানোর দুর্দান্ত উপায় দিয়েছে, কিন্তু একবার আপনার কাছে এটি রয়েছে - তাদের যত্ন নিন। তাদের মান। এভাবেই আপনি আপনার ব্যবসা বাড়ান এবং মুখের ইতিবাচক শব্দটি ছড়িয়ে দিন। অন্যথায়, আপনি কেবলমাত্র আপনার মাসিকে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করছেন যা আপনি এখন থেকে এক মাস পালাতে যাচ্ছেন। বাস্তব জীবন গ্রাহক সেবা সম্পর্কে ভুলবেন না। কোন বিকল্প নেই।
19 মন্তব্য ▼
