গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নতি আজ অনেক ব্যবসা জন্য অগ্রাধিকার নম্বর এক। মোবাইল অ্যাপস তৈরি করতে তাদের ওয়েবসাইটগুলি আপগ্রেড করার থেকে, প্রত্যেকেরই তাদের কাছ থেকে আরো জিনিস কিনতে গ্রাহকদের আরো কারণ সরবরাহ করতে চায়। তবে ক্রেতাদের সাথে ভাল মিথস্ক্রিয়া তৈরির জন্য সামাজিক / মোবাইল প্রযুক্তিতে সর্বশেষ এবং সর্বাধিক সর্বজনীন যুক্ত করার এই প্রচেষ্টার সবগুলি প্রচেষ্টা, তাদের গন্তব্যগুলিতে নিশ্চিত আদেশগুলি সরবরাহ করার মতো মৌলিক জিনিসগুলিকে উপেক্ষা করা সমস্ত প্রচেষ্টাগুলি ধ্বংস করতে পারে।
$config[code] not foundগ্লোবাল লোকেশন গোয়েন্দা সমাধান লোকেটের জন্য পণ্য ব্যবস্থাপক এলি চ্যালিটা আমাদের সাথে শেয়ার করে যেটা সঠিক ঠিকানাটি সঠিকভাবে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য কতটুকু গুরুত্বপূর্ণ। (এই প্রতিলিপিটি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। সম্পূর্ণ সাক্ষাতকারের অডিও শুনতে, এই নিবন্ধের শেষে অডিও প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন।)
* * * * *
এলি চ্যালেটিয়া: আমি প্রকৌশলী ছিলাম, তারপর সিদ্ধান্ত নিলাম আমি কোডিংয়ের ক্লান্ত। তাই আমি ব্যবসা স্কুলে গিয়েছিলাম এবং পরে সরাসরি লকতে গিয়েছিলাম।
লোকেট দিয়ে শুরু করার পর থেকে, আমি আমাদের সিআরএম প্রচারণা চালানোর, বাজার বিশ্লেষণ করতে এবং মূলত সিআরএম মানচিত্রে আমাদের স্থাপন করার দায়িত্বে রয়েছি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি লোকেট সম্পর্কে আরো কিছু বলতে পারেন?
এলি চ্যালেটিয়া: লকেট এমন সফ্টওয়্যার তৈরি করে যা পৃথিবীর যেকোন দেশের কোনও ঠিকানা থেকে অস্পষ্টভাবে দেখতে পারে, এটি বিশ্লেষণ করে, তার উপাদানগুলি টেনে আনতে পারে, তাদের প্রত্যেকটি যাচাই করতে পারে এবং তারপর সেই দেশের সঠিক ফর্ম্যাটে এটি আপনাকে ফেরত দেয়।
আপনি যদি জাপানে দাদীকে উপহার পাঠাতে চান, উদাহরণস্বরূপ, আমরা সঠিক ঠিকানা পেয়েছি তা নিশ্চিত করি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কিছু পাওয়ার মতো সহজ মনে হচ্ছে। কিন্তু ই-কমার্সগুলিতে, প্রতিটি ঠিকানা সঠিকভাবে আসে না। ভুল ঠিকানা থাকার প্রভাব কি?
এলি চ্যালেটিয়া: আপনি একটি আশ্চর্যজনক বিপণন প্রচারাভিযান, গ্রহের সেরা অফার থাকতে পারে। আপনি যদি গ্রাহককে তাদের দোরগোড়ায় ক্রয় না করেন তবে তারা আপনার কাছ থেকে আর কখনও কেনাকাটা করবে না। আপনি যদি প্রথমবারের মতো বিতরনটি জালিয়াতি করেন অথবা এটি কোনও সময়ে পান না বা সপ্তাহে দেরী না করে থাকেন তবে সেই গ্রাহকটি বেশ অসন্তুষ্ট হবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি একটি খারাপ ঠিকানা আছে কারণ একটি গ্রাহক তাদের পণ্য না পেয়ে আসল প্রভাব সম্পর্কে কথা বলতে পারেন?
এলি চ্যালেটিয়া: আমরা প্রায় 40% মানুষ তাদের টাইপ করার সময় তাদের নিজস্ব হোম ঠিকানা ভুল পেয়েছিলাম। স্বীকার্য, অনেক ত্রুটি ছোট। কিন্তু তারা এখনও গ্রেপ্তার বন্ধ নিক্ষেপ করতে পারেন। তার থেকে বেশি, বেশিরভাগ সংস্থা ঠিকানা যাচাই করে না। তারা এটা সঠিক অনুমান। এটা বিতরণ করা হতে পারে, কিন্তু অনেক ক্ষেত্রে, এটা সহজভাবে সেখানে পাবেন না।
প্রতিটি প্যাকেজ আপনি সঠিকভাবে সরবরাহ করেন না, আপনি যে কোন সম্ভাব্য মুনাফা লিখেছেন। আপনাকে গ্রাহককে ফেরত পাঠাতে হবে, আবার কিছু পাঠাতে হবে - পণ্যগুলি হারিয়ে / ধ্বংস হতে পারে। সুতরাং আপনি একটি সুন্দর অনেক নিশ্চিত বিক্রয় পরিণত হয়েছে - একটি ক্ষতি সঙ্গে শুরু। এখন যে মূল মান।
বড় সমস্যা হল, আপনি পরে যে গ্রাহকের জীবনকাল মান হারাবেন। Yelp এবং অনলাইন রিভিউয়ের বয়সগুলির চেয়ে আরও খারাপ কি, একজন গ্রাহক একটি খারাপ পর্যালোচনা সহ 9 থেকে 15 টি সুযোগ দূরে চালাতে পারেন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এর এই সম্পর্কে চিন্তা করা যাক। যে গ্রাহক ভুল তাদের ঠিকানা রাখে, কারণ তারা তাদের প্যাকেজ পেতে পারে না। যদি তারা তা পায়, এটা দেরি হবে। তাই উভয় ক্ষেত্রে, এটা ভাল না। এবং সম্ভাবনা গ্রাহক খুব মন খারাপ হতে পারে। তারা তাদের ইয়েলপ অ্যাকাউন্টে বা টুইটারে যেতে পারে, হাজার হাজার অনুসারীও হতে পারে এবং মূলত তারা আপনাকে আগুনে পুড়ে যেতে পারে কারণ তারা তাদের পণ্যটি সময়মত পায় নি বা এটি সম্পূর্ণরূপে পায়নি। এবং এটি এমনকি তারা তাদের নিজস্ব ঠিকানা ভুল করা হয়েছে এমনকি হতে পারে।
এলি চ্যালেটিয়া: হাঁ। খুব সহজে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: তাই গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, যদিও কোম্পানির দোষ নয়, তীব্রভাবে প্রভাবিত হতে পারে।
এলি চ্যালেটিয়া: হ্যাঁ। মনে রাখা জিনিস হ'ল দুর্ঘটনা ঘটে এবং গ্রাহক তার দোষ না থাকলেও কারও কারও কারও ক্ষতি করে না। কোম্পানির সর্বদা এই পরে ঠিক করতে হবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ঠিক আছে।
এলি চ্যালেটিয়া: সুতরাং আপনি যখন আপনার ই-মেমোরির প্ল্যাটফর্মের উপরে চলমান সফটওয়্যারের একটি খুব সহজ অংশ রেখে সেই সমস্যার সমাধান করতে পারেন, তখন কেন আপনি এটি করবেন না?
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: তারপর দাদী অন্যান্য ক্ষেত্রে আছে। তিনি Barbeque সস চাই, এবং তিনি জাপানে হয়। সে তার ঠিকানাটি এমনভাবে রাখতে পারে যে সেগুলি সেখানে ঢুকতে ব্যবহার করা হয়।
এলি চ্যালেটিয়া: হ্যাঁ।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি টেক্সাস হতে পারে। আপনি যে আদেশ পেতে, এবং আপনি এই দেখতে। এটি একটি পুরোপুরি ভাল ঠিকানা, এটি কেবলমাত্র আপনি যে ফর্ম্যাটটি দেখতে যাচ্ছেন তা নয়।
এলি চ্যালেটিয়া: এটা এমনকি সততা একই ভাষা হতে পারে না। ইউএসপিএস বা ফেডেক্সকে অসম্মানিত না করে, তবে আমি আশা করি না যে তারা যদি ডালাসের শিপিং সেন্টারে কাজ করছে তবে গড় অপারেটরকে জাপানী ঠিকানা ডিকোড করতে হবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: তাই এটি প্রত্যেকের অধিকারের ক্ষেত্রে হতে পারে, কিন্তু প্যাকেজ এখনও সেখানে নেই … এবং অনুমান কি? গ্রাহক Yelp আবার আপনি শিখা আউট যাচ্ছে।
এলি চ্যালেটিয়া: ইকমার্স কোম্পানি প্রতিটি একক ভুল থেকে হারান অনেক আছে। এমনকি যখন কোনও ভুল না হয়, তখন আপনি বেশ কিছুটা হারাবেন কারণ আপনি আজকাল আপনার গ্রাহকদের কাছে বিশেষভাবে ঝুঁকিপূর্ণ।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: নিচের লাইন, অনেক লোক গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য অনেক সময় / প্রচেষ্টা ব্যয় করছে। তারা যে সব এবং এখনও সত্যিই জগাখিচুড়ি করতে পারে। অথবা কমপক্ষে একটি মূল টুকরাতে মিস করবেন কারণ তাদের সঠিক ঠিকানা নেই।
এলি চ্যালেটিয়া: যথাযথভাবে। যতক্ষণ না আপনি আপনার ব্যবসার মূল দৃষ্টিভঙ্গি পূরণ করতে পারেন, যা গ্রাহকের দরজায় যে ক্রয়টি পাচ্ছে, আপনি ঝুঁকিপূর্ণ। কোন ব্যাপার কি আপনি না।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: লোকেট সম্পর্কে লোকেরা কোথায় বেশি জানতে পারে?
এলি চ্যালেটিয়া: আমি আমাদের ওয়েবসাইট, Loqate.com যাচ্ছে সুপারিশ।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
