ফোর্টইউন 500 ব্র্যান্ডগুলি স্কেলে সুবিধা উপভোগ করে, ছোট ব্যবসাগুলি চ্যালেঞ্জ এবং ব্যক্তিগত গ্রাহক পরিষেবাদির মাধ্যমে নিজেদের পার্থক্য করে সাফল্য অর্জন করে। এবং পরিবারের মালিকানাধীন বিলাসিতা বিছানা পট্টবস্ত্র প্রস্তুতকারক Matouk জন্য, সঠিক প্রযুক্তি অংশীদারদের নির্বাচন করে কোম্পানি তাদের মূল্যনির্ধারিত প্রতিযোগীদের বিরুদ্ধে গ্রাহক সম্পর্ক বাড়ানোর সময় মূল্য এবং পরিষেবা প্রতিযোগিতা করতে ক্ষমতাপ্রাপ্ত - ফলস্বরূপ মাত্র ছয় মাসে 223% র ROI.
$config[code] not found19২9 সালে প্রতিষ্ঠিত, মাতোক একাধিক চ্যালেঞ্জের মাধ্যমে গ্রাহকদের প্রতি তার প্রতিশ্রুতির কারণে এবং তাদের চাহিদা মেটানোর জন্য অভিপ্রায়ের অংশ হিসাবে অংশগ্রহন করেছে। ২014 সালে, মাতোক স্বীকার করেছিলেন যে এটি একটি শক্তিশালী প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম প্রয়োজন যা গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনগুলি থেকে সামগ্রী এবং দোকানের ফ্লোরে ব্যবস্থাপনা থেকে সবকিছু উন্নত করতে পারে। 100 টিরও বেশি কর্মচারীর সাথে, মাতউক তার একাধিক উত্পাদনকে এক কারখানায় চালায়। শারীরিক অপারেশন এক ছাদের নিচে দৌড়ে গিয়েছিল, মাতোকের আইটি সিস্টেমগুলি ছিল না। আর্থিক, আদেশ এবং জায়, এবং শিপিং পরিচালনার সবগুলি পৃথক সিস্টেমে নির্মিত হয়েছিল, যা সংহতকরণ কঠিন এবং সুযোগ সীমিত করে। উপরন্তু, মাতোকের দোকানের মেঝে এবং কোনও সিআরএম সহ প্রতিক্রিয়ার জন্য কোন প্ল্যাটফর্ম ছিল না, যা ব্যবসাটিকে তাদের গ্রাহকের সম্পূর্ণ দৃষ্টিভঙ্গি থেকে আটকায়।
ব্যবসায়ের প্রক্রিয়াগুলিকে সুদৃঢ় করার জন্য, মাতোককে সেলসফোর্স সিআরএম এবং রুটস্টক, একটি অ্যাপ এক্সচেঞ্জ অংশীদার এবং সেলসফোর্স-নেটিভ ইআরপি সমাধান বেছে নেওয়া হয়েছে এবং এটির উত্পাদন ব্যবসার ব্যবস্থাপনাটির আধুনিকীকরণের পথটি ভাল। নিউক্লিয়াস রিসার্চ-এর একটি নতুন প্রতিবেদনে দেখা গেছে যে সমন্বিত সিআরএম এবং ইআরপি প্রজেক্ট মাতোককে তার ব্যবসার সমস্ত দিক জুড়ে বৃহত্তর দৃশ্যমানতা এবং উত্পাদনশীলতা চালাতে সক্ষম করেছে। মূল্য উদ্ধৃতির সময়-প্রতি-প্রতিশ্রুতি এবং নির্ভুলতার ত্বরান্বিত করার ফলে ক্রমবৃদ্ধি ক্রমানুসারে বৃদ্ধি পেয়েছে, বছরে 10% এরও বেশি বৃদ্ধি সমর্থন করে এবং মার্জিন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নতি করে।
মাতোকের সিইও জর্জ মাতোক বলেন, "সমন্বিত সিআরএম এবং ইআরপি সিস্টেম আমাদের দক্ষতাগুলি আনলক করতে সহায়তা করেছে যা আমরা জানতাম আমাদের ব্যবসাটি সক্ষম ছিল।" "ROI তথ্য একটি স্পষ্ট ইঙ্গিত যে সঠিক আইটি বিনিয়োগ কোনও ব্যবসার জন্য বরখাস্ত হতে পারে।"
অটোমেশন এবং উন্নত প্রযুক্তির পরিচালনার মাধ্যমে, মাতুকে বেশ কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ এলাকায় উন্নত হয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে:
- বৃদ্ধি স্টাফ উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি উত্পাদন কর্মীদের মধ্যে অনুরূপ বৃদ্ধি ছাড়া আউটপুট বৃদ্ধি কোম্পানি সক্রিয় করতে অটোমেশন এবং নিয়ন্ত্রণ সঙ্গে।
- বৃদ্ধি গ্রাহক সেবা উত্পাদনশীলতা সেলসফোর্স কমিউনিটি ক্লাউড গ্রাহকদের স্ব-পরিষেবা সরবরাহ করতে, অভ্যন্তরীণ গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের উপর বোঝাটি হ্রাস করার সময় সমস্যা সমাধানের গতি বাড়িয়ে দেয়।
- বৃদ্ধি বিপণন অটোমেশন ক্ষমতা যে একই কর্মীদের ডিজিটাল বিপণন প্রচারাভিযানের ভলিউম এবং ব্যক্তিগতকরণ উভয় বৃদ্ধি করেছে।
আমেরিকান ছোট ব্যবসার, বিশেষ করে নির্মাতারা, গুরুত্বপূর্ণ নেতৃত্বের মুখোমুখি হন যা দক্ষতা অর্জনের জন্য স্মার্ট নেতৃত্ব এবং দক্ষ প্রযুক্তি গ্রহণ করে। Matouk প্রমাণিত হয়েছে যে গ্রাহক-কেন্দ্রীয় সরঞ্জামগুলির সঠিক মিশ্রণ যা ম্যানুয়াল প্রসেসগুলিকে কমাতে এবং বর্তমান কর্মীদের বাড়িয়ে তুলতে পারে, এমনকি দীর্ঘ-স্থায়ী ব্যবসায়গুলিও বাড়াতে এবং উন্নতি করতে পারে।
ROI শতাংশ নিউক্লিয়াস রিসার্চ দ্বারা পরিচালিত একটি কেস স্টাডিতে এবং Salesforce দ্বারা স্পনসর উপর ভিত্তি করে। অতিরিক্ত তথ্য এবং সম্পূর্ণ রিপোর্ট এখানে পাওয়া যায়।
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
ছবি: সেলসফোর্স
আরো মধ্যে: স্পনসর 1
