এই সিরিজের জন্য SugarCRM সিইও ল্যারি অগাস্টিন সঙ্গে আমার সর্বশেষ কথোপকথন থেকে অনেক দীর্ঘ পথ হয়েছে।
সিআরএম প্রযুক্তি প্রবণতা
কিন্তু কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, স্মার্ট স্পিকার, ব্লকচেইন এবং আমাদের অনেকগুলি প্রযুক্তি আমাদের সমষ্টিগত মনোযোগ আকর্ষণ করে, আমি ল্যারির সাথে যোগাযোগ করতে পেরে খুশি হলাম যে সেগুলি কোনও বা সমস্ত এলাকার দ্বারা কীভাবে সিআরএম / গ্রাহকবৃত্তি প্রভাবিত হবে।
$config[code] not foundনীচে আমাদের কথোপকথনের একটি সম্পাদনা প্রতিলিপি। সম্পূর্ণ সাক্ষাত্কার শুনতে, নীচের ভিডিও বা সাউন্ডক্লাউড এমবেডেড প্লেয়ারটি দেখুন।
* * * * *
এখন আপনি এমন জিনিসগুলি দেখছেন, এটি আসলে ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনগুলি প্রভাবিত করতে এবং সিইএস-তে, আমার জন্য কত বড় পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে, এটি "ভয়েস সর্বহারা" এর জন্য যুদ্ধের দুর্দান্ত উপায়ের অভাবের জন্য Google এবং Amazon এর মধ্যে যুদ্ধ।
এই ড্রাইভিং কি এবং সিআরএম এবং গ্রাহক প্রবৃত্তি জন্য প্রভাব কি?
ল্যারি অগাস্টিন: প্রথমত আমি মনে করি এটি যে কোনও কাজে জড়িত হওয়ার অবিশ্বাস্য সময় কারণ এটি প্রযুক্তির আগাম নজরদারি, এটি কেবল আশ্চর্যজনক। এটি একটি সামান্য বিট সাইন্স ফিকশন বিশ্বের সবকিছু এবং ভয়েস মিথস্ক্রিয়া ভয়েস নিয়ন্ত্রণের মত। আপনি এখন এটি দেখতে পারেন।
এখন আমরা কয়েক দশক ধরে আক্ষরিক এটি সম্পর্কে কথা বলেছি। মানুষ যে সম্পর্কে কথা বলা হয়েছে, কিন্তু এখন দূরত্ব, ফাঁক অত্যন্ত বন্ধ করা হয়।
আমার মেয়ে দূরে কলেজে। তিনি একটি ইকো শো আছে, এবং যে কিভাবে আমরা যোগাযোগ। এটা খুব সুন্দর হয়েছে। গ্রাহকদের এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সাথে জড়িত থাকার জন্য অনেক সুযোগ রয়েছে।
যখন আপনি একটি ইকো শো, সেখানে দূরবর্তী অবস্থান থেকে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করার ক্ষমতা, এবং সেই ডিভাইসটিকে সংযুক্তি হিসাবে ব্যবহার করতে সক্ষম হবেন - তখন আমার মনে হয় সম্ভাবনার কথা ভাবুন।
আপনি জানেন যে আজ আমরা ভয়েস এবং ফোন এবং স্কাইপ এবং অন্যান্য প্রযুক্তি দিয়ে কাজ করি কিন্তু যখন আপনি এটি এত সহজ করেন যে এটি কেবল রান্নাঘরের কাউন্টারে বসে আছে এবং আপনি বলছেন, "আলেক্সা, যে কেউ আমাকে সাথে সংযুক্ত করুন। এই প্রশ্নের জন্য সমর্থন আমাকে সংযুক্ত করুন। অথবা আমি ব্যবহার করছি এই পণ্য বা পরিষেবা আমাকে সংযোগ করুন। "
আপনি আপনার ফোন খুঁজে যেতে হবে না। আপনি একটি কম্পিউটার সামনে বসতে হবে না। আমি মনে করি এটি একটি খুব শক্তিশালী অভিজ্ঞতা সুযোগ।
অ্যামাজন ভাল কাজ করেছে আরেকটি জিনিস, তাদের এই লাইনটি ল্যান্ডলাইন, ফোন লাইনের সাথে সংযুক্ত। তাই ইকো আপনার বাড়ির জন্য একটি স্পিকার ফোন হয়ে ওঠে। সুতরাং, আপনি ভাবতে শুরু করেন, সেই পুরোনো ফোন ডিভাইসটি পুরোপুরি দূরে যেতে পারে তা দেখুন। এটা আমার সেলফোনটি প্রতিস্থাপন করবে না কারণ আমি এটি প্রায় বহন করেছি কিন্তু ঠিক যেমনটা আমি বলেছি, এটি পাল্টে ঠিক আছে।
আপনি মানুষের কাছে ভিডিও কনফারেন্স পেতে পারেন। আপনি স্পিকার ফোন আছে যে কেউ সাথে সংযোগ করতে পারেন। আপনি এটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সত্যিকারের পয়েন্ট এবং গ্রাহক প্রবৃদ্ধি, বিশেষ করে ভোক্তাদের পক্ষে হয়ে উঠতে শুরু করতে পারেন। আমি মনে করি আমরা সেখানে অনেকগুলি বিকাশ দেখতে যাচ্ছি এবং আমি আসলেই পছন্দ করি যেখানে আমাজন শেষ পর্যন্ত গ্রাহকদের সাথে তাদের প্রবৃত্তি মডেলের ভিত্তি করে তৈরি করছে।
ব্রেন্ট লেয়ারিঃ তাই ব্লকচেইন সম্পর্কে কথা বলি। আমরা বিটকয়েন সম্পর্কে কথা বলতে যাচ্ছি না, যা সম্ভবত ট্যাঙ্কিংয়ের পরে এটি একটি ভাল জিনিস। কিভাবে গুরুত্বপূর্ণ বা প্রভাবশালী বা বিঘ্নিতকারী আপনি ব্লকচেন প্রযুক্তি CRM এবং গ্রাহক engagement হতে পারে মনে করেন?
ল্যারি অগাস্টিন: আমি মনে করি ব্লকচেইন ভবিষ্যতে বাণিজ্যিক লেনদেনের বিভিন্ন রূপের ভিত্তিতে ভিত্তি তৈরি করবে, কারণ সাধারণ দায়বদ্ধতার উপর বিতর্ক তৈরি করার ক্ষমতা তৈরির ক্ষমতা রয়েছে।
এটি একটি খুব শক্তিশালী প্রযুক্তি ধারণা এবং এটি ঠিক, এটি প্রচুর এবং প্রচুর ব্যবহারের ক্ষেত্রে রয়েছে। এখন মুদ্রা শুধু তাদের একজন হচ্ছে। আমি আসলে এটি অন্য সব ব্যবহার ক্ষেত্রে মনে করে যে ভবিষ্যতে সত্যিই blockchain সংজ্ঞায়িত শেষ হবে এবং আমি আপনাকে কিছু উদাহরণ দিতে পারেন।
উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম। আমি মনে করি তারা একটি মহান দিক, বা ব্লকচেন প্রযুক্তির জন্য একটি মহান ব্যবহার ক্ষেত্রে মনে হয়। আপনার আনুগত্য পুরস্কার পয়েন্ট, তারা একটি মুদ্রা এবং তারা যা আছে তার সাথে আপনি একমত হতে হবে, সরবরাহকারী / বিক্রেতা তাদের কী বিষয়ে একমত হতে হবে।
তারপরে আপনার কীভাবে বিনিময় করা যাবে সে সম্পর্কে বিভিন্ন নিয়ম রয়েছে, কীভাবে আপনি সেগুলিকে ভাগ করতে পারেন, অন্য লোকদের কাছে রূপান্তর করতে পারেন। আপনি তাদের কাছাকাছি উন্নয়নশীল অর্থনীতি দেখতে পারেন।
কিছু বিক্রেতারা বলতে পারেন, আপনি তাদের বন্ধুকে বিক্রি করতে চান? গ্রেট। আপনি তাদের বন্ধু দিতে চান? গ্রেট। ব্লকচাইনের মতো প্রযুক্তিগুলি, যা সহজেই পরিচালনাযোগ্য হয়ে যায় এবং আপনি এটি করার জন্য এক্সচেঞ্জ এবং প্রক্রিয়া তৈরি করতে পারেন, অতীতে এটি করা খুব কঠিন ছিল। গ্রাহক আনুগত্য বা পুরস্কার প্রোগ্রামের সাথে আপনি যা করতে পারেন তা সীমিত।
তাই আমি মনে করি এটি একটি উদাহরণ যেখানে এটি সরাসরি গ্রাহক / বিক্রেতার সম্পর্কের মধ্যে আসবে, কিন্তু যে কোনও ক্ষেত্রে যেখানে এমন কিছু ভার্চুয়াল মুদ্রা আছে যা আপনাকে ভাগ করতে হবে। আমি মনে করি আমরা সেখানে এটি দেখতে হবে। আপনি সম্ভবত এটি লাইসেন্সিংয়ে আসছে এটি দেখতে পাবেন কারণ আপনার লাইসেন্স একটি ধরনের ভার্চুয়াল মুদ্রা।
হয়তো আপনি একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক সীটের জন্য কোনও লাইসেন্সের জন্য লাইসেন্স দিচ্ছেন, ঠিক আছে? আপনি এটি দেখতে পারেন এবং আপনি সেই লাইসেন্সগুলি সরাতে বা ভাগ করতে সক্ষম হতে চান। আবার, এটি শুধু একটি বিতরণ সাধারণ লেজার। তাই আমি মনে করি অনেক জায়গা রয়েছে যেখানে আমরা সম্ভবত ব্লকচেইন দেখতে আসছি এবং আমি জানি যে আমরা Sugar এ তথ্যটি ভাগ করে নেওয়ার উপায়গুলি সম্পর্কে আরো বেশি কিছু ভাবছিলাম।
ব্রেন্ট লেয়ারিঃ যদি আপনি অনুমান করতে চান, ব্লকচেইন কি সময়কাল আপনি কি সত্যিই মূলধারার আঘাত করতে শুরু করেন?
ল্যারি অগাস্টিনআমি মনে করি ব্লকচেইন খুব দ্রুত আঘাত করতে যাচ্ছে। আমার প্রথম উদাহরণ, গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম, আনুগত্য পুরষ্কার প্রোগ্রাম দিয়ে শুরু করুন। গ্রাহক বা গ্রাহক অ্যাপ্লিকেশানগুলি, যেখানে ক্রেডিট ক্রেডিট আছে, গেম ক্রেডিট, আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি, সেগুলির সবগুলিই যদি আপনি কোনও গ্রাহকের সাথে কোনও ধরণের ক্রেডিট থাকে। Blockchain প্রযুক্তি যে পরিচালনার জন্য মহান। তারা যদি আপনি চান মুদ্রা রূপ সব ধরণের হয়। আমি মনে করি ব্লকচেইন খুব দ্রুত এই বিষয়গুলোকে প্রভাবিত করবে কারণ প্রযুক্তির বাইরে আছে।
এটা মোটামুটি পরিপক্ক হয়ে ওঠে। আমি এখনও কিছু পরিপক্কতা উন্নত করা আছে মনে হয়, কিন্তু এটা অবশ্যই যারা অ্যাপ্লিকেশন জন্য যথেষ্ট পরিপক্ক। মানুষ এটা কিভাবে ব্যবহার করতে জানে, তাই আমি মনে করি আমরা এটি দেখতে যাচ্ছি যে উপাদান খুব দ্রুত প্রভাবিত।
ব্রেন্ট লেয়ারিঃ কিভাবে এআই সম্পর্কে? আমরা এআই আজ কোথায়? এটা মূলধারার আঘাত করেছে? আমরা এখনো কি আছে?
ল্যারি অগাস্টিন: যদি আপনি আমাকে AI এর জন্য সময় ফ্রেমগুলি জিজ্ঞাসা করেন, তবে আমি অবশ্যই এটি আরও কিছুক্ষণ ধরে রাখব, কারণ আমার মনে হয় অনেক শিখতে হবে। আমি মনে করি এআই প্রযুক্তির সামান্য কিছু আগে হিপ চক্রের একটি বড় অংশকে আঘাত করছে, ব্লকচেনের বিরোধিতা করে।
ব্লকচেইন এর বেশিরভাগ প্রচারণা পেয়েছে। এটি আসলে বিটকয়েন যা অনেক হিপ পেয়েছে, তাই ব্লকচেইন, কিন্তু ব্লকচেইন প্রযুক্তি, আমি মনে করি, অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে সরাতে এবং আজকের ক্ষেত্রে ব্যবহার করতে প্রস্তুত।
আমার মনে হয় ঐ জায়গায় এআই এ অনেক কাজ আছে। আমি বলব আমি একজন এআই আশাবাদী, এবং আমি দেখি এআই মানব সহায়তায়। আমাদের কাছ থেকে পুরাতন কাজ দূরে নিন এবং আমাদের আরো মানুষ হতে সাহায্য। লোকেদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমাকে ফর্মগুলি পূরণ বা ডেটা সংগঠিত করতে কম সময় ব্যয় করুন।
AI আমাদের জন্য যারা জিনিস করতে দিন। সুতরাং এটা আমাকে সাহায্য করুন। আমি মনে করি যে আমরা প্রথমে দেখতে হবে এবং এটি সত্যিই সেখানে তার উপায় কাজ দেখতে। আপনি জানেন যে আমরা ইতিমধ্যেই এআইকে কিছু কাজ নিতে দেখছি এবং তাদের কাজ করতে এবং তাদের সাথে আমাদের সাহায্য করতে শুরু করছি।
উদাহরণস্বরূপ, সেখানে ছিল - একটি স্ট্যানফোর্ড পড়া বোঝার বেঞ্চমার্ক আছে। আপনি এই দেখেছেন কিনা তা আমি জানি না, কিন্তু স্ট্যানফোর্ড বিশ্ববিদ্যালয়ের এটি উন্নত। এটা উইকিপিডিয়া বন্ধ প্রশ্ন উপর ভিত্তি করে। আপনি উইকিপিডিয়া আপনার এআই নির্দেশ। তারা এই সব পড়া। তারা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেয় এবং প্রথমবারের মত এআইএস এখন পড়ার বোঝার পরীক্ষায় মানুষের স্কোর পাস করছে।
আচ্ছা, কিছু স্তরে, আমি আপনার সম্পর্কে জানি না, আমি উইকিপিডিয়া সব পড়তে পারছি না। এটা খুব বেশি, তাই না? এআইআই ভাল বোঝার পড়া করতে পারে, প্রকৃতপক্ষে মূল্যবান কি তারা পড়তে পারবেন তার চেয়ে অনেক বেশি জিনিস পড়তে পারে।
তারপর এটি সারাংশ এবং আমাকে বলতে পারেন, ভাল আপনি কি যত্ন সম্পর্কে এখানে। এটির জন্য এখানে কী গুরুত্বপূর্ণ, যেমন আপনি সেখানে থাকা সমস্ত তথ্য দেখছেন, যে সামগ্রী তৈরি হয়, ইন্টারনেটে উত্পন্ন সবকিছু।
একজন সহকারী যিনি এটি পড়তে পারেন, বুঝতে পারেন এবং বলছেন, ঠিক আছে ব্লকচেইনে 50 টি নিবন্ধ রয়েছে কিন্তু এখানে এটি আসলেই গুরুত্বপূর্ণ এবং এখানে তিনটি মিলিত হয়েছে এবং আমাকে আপনার জন্য সংশ্লেষ করার অনুমতি দেয়। যদি আপনি তাদের তিনটি করতে চান তবে আপনাকে রিডারের ডাইজেস্ট সংস্করণটি দিতে দিন যাতে আপনাকে সত্যিই জিনিসগুলি বোঝার বা বিশেষজ্ঞ হওয়ার জন্য বেশি সময় ব্যয় করতে হয় না।
আমার মনে হয় আপনি এআইকে প্রথম ভূমিকাতে দেখবেন। আমি মনে করি না মানুষ একটি এআই তাদের সম্পর্ক ম্যানেজার হতে চায়। আমি মানুষ একটি মানুষের অভিজ্ঞতা চান মনে।
আমার এই অনুভূতি আছে যে, "আমি আপনার এআইয়ের সাথে কথা বলতে অসুস্থ, আমি একজন ব্যক্তির সাথে কথা বলতে চাই" চক্র আঘাত করবে। যে এআই এর ধারণাটি আমাকে একটু সাহায্য করে আবার সেই এআই এর সহকারী।
তাই আমি এআইকে কল সেন্টার রিপ্রেসের সহকারী হিসাবে দেখতে পাচ্ছি, রিপ এবং গ্রাহকের জন্য মুনাফিক কাজ পরিচালনা করে কিন্তু একজন ব্যক্তির সাথে কথা বলার পরিবর্তে গ্রাহককে প্রতিস্থাপিত করে না, যাতে তারা মনে করে যে মানুষ আছে; যে একটি মানুষের সংযোগ এবং মাত্রাতিরিক্ত কিন্তু মানসিকভাবে নয়, তাদের বুঝতে পারেন।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
