আপনার ব্যবসা আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রেখে মনে হয়? আপনার গ্রাহক সেবা সঠিকভাবে আপনার ব্র্যান্ড প্রতিনিধিত্ব করে? আপনার মিথষ্ক্রিয়া প্ল্যাটফর্ম এবং পর্যায়ে সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়? বর্ধিত গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্থ আয় বৃদ্ধি। এই প্রশ্নগুলির আপনার উত্তরগুলি এই বছর তৈরি করা বিক্রয়গুলির পরিমাণ নির্ধারণ করতে পারে। কিছু গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিকগুলি ট্র্যাক করে আপনি সুখী গ্রাহকদের আনুগত্যগুলিতে পরিণত করতে পারেন।
$config[code] not foundগুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক সন্তুষ্টি মেট্রিক
সমাধান অর্জন
গ্রাহক যাত্রার প্রাথমিক পর্যায়ে, আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকদের একটি সমস্যা আছে এবং তারা এমন একটি ব্যবসা খুঁজছেন যা এটি সমাধান করতে পারে। গ্রাহক যোগাযোগ কাউন্সিল পরিচালিত একটি গবেষণায় দেখা গেছে যে সমাধানগুলি খুঁজে বের করতে গ্রাহকদের অবশ্যই কাজটি হ্রাস করা উচিত আনুগত্য তৈরি করে। এই প্রথম পর্যায়ে খেলার সময়, আপনাকে অবশ্যই জানতে হবে যে কোনও গ্রাহক যখন আপনাকে খুঁজে পেয়েছেন তখন থেকে তাদের সমাধান খুঁজে পেতে কত সময় লাগে। তারা কত সমাধান দেওয়া হচ্ছে? আপনি সঠিকভাবে তাদের সমস্যা শুরু সঙ্গে সনাক্ত করা হয়? আপনার শিল্পের উপর নির্ভর করে, একটি জরিপ আপনাকে যাত্রার এই পর্যায়ে তথ্য সংগ্রহ করতে সহায়তা করতে পারে।
ইন্টারেকশন পরিবর্তন
গ্রাহক যাত্রা জুড়ে যোগাযোগ পার্থক্য পরিমাপ। টুইটারে ব্র্যান্ডের সাথে আপনার ক্রেতাদের অবিলম্বে তাদের ক্রয় অনুসরণ করার পরে গ্রাহক কি আপনার কাছে বিরক্ত ছিলেন, কিন্তু এক মাস পরে একাধিক গ্রাহক পরিষেবা আপনার কাছে কল করেছিল? কি যে আপনি সংকেত হতে পারে? এক জায়গায় একটি নির্দিষ্ট যোগাযোগের সাথে সব গ্রাহক মিথষ্ক্রিয়া একত্রিত করা। আপনি গ্রাহক সন্তুষ্টি মধ্যে স্থানান্তরিত সঠিক সময় বা ঘটনা pinpoint করতে সক্ষম হতে পারে। আপনি এখানে সমস্যা সনাক্ত করতে পারেন, আপনি এটি ঠিক করার সুযোগ তৈরি করতে হবে। যেহেতু 70% কেনাকাটার অভিজ্ঞতাগুলি গ্রাহক মনে করেন যে আপনি কীভাবে তাদের চিকিত্সা করছেন সেটি তার উপর নির্ভর করে, সমস্যার সমাধান করতে গিয়ে আপনার ব্র্যান্ডের উপলব্ধিগুলি কেবলমাত্র তাদের দৃষ্টিভঙ্গি পাল্টে দিতে পারে।
নেট প্রোমোটার স্কোর (এনপিএস)
এক মেট্রিক আপনি সময়ের সাথে দেখা করতে পারেন আপনার এনপিএস। এই সংখ্যা গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং এবং ফ্রী ফর্ম গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সমন্বয়। সংখ্যাসূচক সন্তুষ্টি রেটিং সময় জুড়ে ট্র্যাক করা যেতে পারে, প্লাস ফ্রি ফর্ম প্রতিক্রিয়া আপনার গ্রাহকদের ভুল জরিপ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা সমস্যা দূর করে। তারা আপনাকে বলতে চান তারা আপনাকে বলতে। সরাসরি আপনার গ্রাহকদের থেকে সবচেয়ে কার্যকর ইনপুট জড়ো করার জন্য একটি শক্তিশালী জরিপ প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন। আপনার জরিপ আপনাকে আপনার গ্রাহকদের প্রত্যাশা এবং আপনি তাদের সাথে কতটা ভালভাবে মিলিয়েছেন তা সনাক্ত করতে সহায়তা করবে। লিভারেজ জরিপ ফলাফল আপনার গ্রাহক সেবা পদ্ধতির সমন্বয় সাধন করে, এমন পণ্যগুলিকে সনাক্ত করুন যা দুর্বল বা ব্যতিক্রমীভাবে ভালভাবে সম্পাদন করে এবং সামগ্রিকভাবে আপনার ব্যবসায়কে উন্নত করে।
অব্যাহতি হার
এই মেট্রিক দুটি কয়েকটি জিনিস প্রয়োগ করতে পারে: পরিত্যক্ত গ্রাহক পরিষেবা কল এবং আইটেমগুলি কোন শপিং কার্টে ক্রয় করা হয় না। সাবেক গ্রাহকের সন্তুষ্টি একটি শক্তিশালী সূচক হতে থাকে। কোনও গ্রাহক হোল্ডে অপেক্ষা করার সময়, কলটি শেষ করার আগে তারা কখনই গ্রাহক পরিষেবা পেতে পারে, কত বার তারা যোগাযোগ শুরু করে এবং কীভাবে তাদের সমস্যা সমাধান করা হয় তা আপনার ব্যবসায়ের সাথে তাদের সন্তোষের স্তর নির্ধারণে খুবই গুরুত্বপূর্ণ।
ইকমার্সের লোকেরা পরিত্যক্ত গাড়িগুলি ট্র্যাক করতেও ভাল কাজ করবে। বেশিরভাগ উৎসের উপর ভিত্তি করে, বায়মার্ড ইনস্টিটিউট 63 শতাংশ হারে কার্ট বিনিময় হার রাখে। এই মেট্রিকটি ট্র্যাকিং আপনাকে শিপিংয়ের হার, চেকআউট পদ্ধতি, মূল্যের স্বচ্ছতা, বা অন্য কোনও সড়ক অবরোধগুলি বিক্রয় সম্পূর্ণ করার প্রয়োজন কিনা তা দেখতে দেবে।
গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর (সিএসএটি)
এটি সবচেয়ে সাধারণ, সরাসরি-এগিয়ে রেটিং সিস্টেম যা আপনি পাবেন। আপনার সিএসএটি নির্ধারণ করার জন্য, কেবল আপনার গ্রাহকদের নিজেদের সন্তুষ্টিকে রেট দিতে বলুন। এটি একটি সংখ্যাসূচক স্কেল বা ব্যবহার চিহ্ন হতে পারে, শুধু নিশ্চিত করুন যে স্কেলটি খুব স্পষ্ট। লোকেরা যখন একটি এক-রেটিংকে অসাধারণ অভিজ্ঞতার প্রতিনিধিত্ব করে এবং আপনি এটি একটি ভয়ানক অভিজ্ঞতা হিসাবে নজর রাখছেন তখন আপনার সংখ্যাগুলি স্কোয়াড করা যেতে পারে। আপনি নির্দিষ্ট সময়ে এই রেটিংগুলি সংগ্রহ করতে পারেন, যেমন ক্রয়ের পরে বা গ্রাহক পরিষেবা যোগাযোগের পরে। আপনি গড়ের সাথে সময় বা একক গ্রাহক বা অনুরূপ গ্রাহকদের গোষ্ঠী (যেমন ব্যক্তি একই আইটেমটি কিনেছেন) ব্যবহার করে রেটিংগুলি তুলনা করতে পারেন। সিএসএটি গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপের সবচেয়ে বেশি বলার পদ্ধতি নয়, তবে এটি অন্যান্য পদ্ধতির সাথে ব্যবহার করা যেতে পারে।
গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ এবং ট্র্যাকিং অনেক পদ্ধতি আপনার গ্রাহক জিজ্ঞাসা উপর নির্ভর করে। লম্বা জরিপ সহ আপনার গ্রাহকদের অন্তরঙ্গ করা এড়িয়ে চলুন; সবচেয়ে উত্তর হবে না।আপনার ব্যবসার সাথে আপনার গ্রাহকের সম্পর্কের সম্পূর্ণ ছবি পেতে সার্ভে, ওয়েবসাইট বিশ্লেষণ, সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টারেকশন এবং গ্রাহক পরিষেবা হিসাবে একাধিক উত্স থেকে ডেটা ব্যবহার করুন। গুরুত্বপূর্ণ প্রবণতা স্পট সময় সময়ের সাথে তুলনা করুন।
Shutterstock মাধ্যমে তথ্য মনিটরিং ছবি
1
