গ্রিফিন হাসপাতাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করে গ্রাহক আনুগত্য, এবং accolades উপার্জন। গ্রিফিন হাসপাতালের রোগীদের এবং তাদের পরিবারগুলির জীবন বোঝার প্রচেষ্টায় তাদের চরম গ্রাহক আনুগত্য অর্জন করেছে। তাদের লক্ষ্য ছিল রোগীর মতো কী হবে তা কল্পনা করা যাতে তারা উভয় রোগী ও তাদের পরিবারের জন্য অভিজ্ঞতাকে উন্নত করতে পারে। কিন্তু গ্রিফিন হাসপাতাল সবসময় এই ধরনের accolade পেয়েছি না।
$config[code] not found
198২ সালে ফিরে, গ্রিফিন হাসপাতাল চরম আনুগত্য উপভোগ করার চেয়ে অনেক দূরে ছিল। সেই সময়ে স্থানীয় সম্প্রদায়ের এক তৃতীয়াংশ গ্রিফিনকে হাসপাতালে রূপান্তরিত করেছিল, তারা যদি তা করতে পারে তবে সেগুলি এড়িয়ে চলবে। যে অযৌক্তিক জাগরণ তাদের উদ্দেশ্য এবং আক্ষরিক সবকিছু তারা পুনর্বিবেচনা করতে ধাক্কা। হাসপাতালে একটি অভিজ্ঞতা তৈরি করতে চেয়েছিলেন।
পার্কিং লট এবং লবিতে একটি পিয়ানো সঙ্গীত
যখনই সম্ভব, গ্রিফিনকে তাদের হাসপাতাল, চিকিত্সক এবং যত্নশীলদের উদ্দেশ্যে পুনর্বিবেচনার জন্য ধাক্কা দেওয়া হয়েছিল বলে বলা হয়েছিল। তাদের লক্ষ্য সম্প্রদায়ের পছন্দসই হাসপাতালে পরিণত হয়। গ্রিফিন জানতেন যে যদি "পছন্দ" লক্ষ্য ছিল, তাহলে তাদের উদ্দেশ্য পুনর্বিবেচনা করতে হবে; তারা পরিষেবা সরবরাহকারী হচ্ছে স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীর থেকে সরানো প্রয়োজন।
গ্রিফিনকে প্রয়োজনীয় কাজ সম্পাদন বন্ধ করতে হয়েছিল এবং তারা কী প্রদান করবে তা নির্ধারণ করবে, কী রোগী এবং পারিবারিক আবেগ জড়িত ছিল। তারা দেখেছে যে হাসপাতালে যাবার মানসিক যাত্রা পার্কিং লটসে শুরু হয়। সুতরাং গ্রিফিন বিনামূল্যে ভ্যালেট পার্কিং এবং কনজিগারেশন সেবা প্রদান করে। পার্কিং লট এবং লবিতে সঙ্গীত দর্শকদের স্বাগত জানায় এবং নির্বোধ "হাসপাতাল" অনুভূতিটি তুলে নেয়।
গ্রাউফিন হাসপাতালের ভাইস প্রেসিডেন্ট বিল পাওন্ডা বলেছেন,
“ আপনার সামান্যতম জরুরি ঘরের চারপাশে অপেক্ষা করার সময় এবং দেশের সর্বশ্রেষ্ঠ যত্ন সরবরাহ করার ক্ষেত্রে এটি কোন ব্যাপার নয়; পার্কিং একটি দুঃস্বপ্ন হয়, আপনার রোগীদের সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট হবে না। "
গ্রিফিন হাসপাতাল 99 শতাংশ সুপারিশ হার অনুভব করে
একটি হাসপাতালে ভিজিটর থেকে "আসছে এবং যাওয়া" জড়িত গ্রাহকের আবেগ বোঝা গ্রিফিন স্ট্যান্ড আউট করা যে পদক্ষেপ উত্থাপিত। যারা বইয়ের অভিজ্ঞতা অভিজ্ঞতা চুম্বক অংশ যারা গ্রিফিন ফিরে মানুষ pulls। সম্প্রদায়ের "কালো ভেড়া" হাসপাতালে আর বিবেচনা করা হয় না, গ্রিফিন গ্রাহক রেফারালের মাধ্যমে বৃদ্ধি পায়। 1997 থেকে ২009 পর্যন্ত 10 শতাংশের গড় বৃদ্ধির হারের তুলনায় ইনটিপিয়েন্ট ভর্তি 28 শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে। 1998 থেকে ২009 পর্যন্ত বহির্বিভাগের সেবা বেড়েছে 9২ শতাংশ।
গ্রিফিন হাসপাতাল শুধু তাদের সম্প্রদায়ের জন্য নয়, পাশাপাশি আশেপাশের সম্প্রদায়ের জন্য পছন্দসই হাসপাতাল হয়ে উঠেছে। গ্রিফিন হাসপাতালের এক তৃতীয়াংশ গ্রাহক সম্প্রদায়ের বাইরে থেকে আসে যেখানে এটি অবস্থিত। মার্কিন হাসপাতালের প্রশাসকরা দশ শতাংশ প্রশাসক তাদের কাছ থেকে শিখতে গ্রিফিন হাসপাতালে যেতে চান।
আপনি গ্রাহকদের সাথে আপনার মুহুর্তের সংযোগগুলি কীভাবে থামিয়েছেন সে সম্পর্কে আপনি কি মনে করেন? প্রথম ছাপ দীর্ঘতম শেষ। আপনার উদ্দেশ্য কি? এটা আপনার ব্যবসার আদর্শ প্রথম মতামত তৈরি করে?
আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা বুকেন্ড কি?
গ্রিফিন হাসপাতাল তাদের পার্কিং লট এবং তাদের লবিতে একটি কনসিগারে সঙ্গীত সঙ্গে হাসপাতালে ভিজিট ভয় ভয় নিষ্কাশন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। এই "অভিজ্ঞতা bookends" স্মৃতি তাদের বন্ড দর্শকদের। নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন:
- আপনি একটি উদ্দেশ্যপূর্ণ শুরু আছে এবং গ্রাহকের যোগাযোগ মুহূর্তের শেষ?
- আপনি স্মৃতি তৈরি বা শুধু কাজ সম্পাদন করা হয়?
- আপনি কিভাবে আপনার অভিপ্রায় এবং গ্রাহক যোগাযোগের উদ্দেশ্যপূর্ণ মুহূর্ত তৈরি করার ক্ষমতা হার হবে?
- কিভাবে আপনার গ্রাহকরা আপনি করছেন?
- গ্রাহকদের একটি স্মরণীয় অভিজ্ঞতা সম্পর্কে rave না?
- আপনার সাথে আপনার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা মধ্যে marquee মুহূর্ত কি কি?
- স্মরণীয় bookends তৈরি করার জন্য আপনার সিদ্ধান্ত আজ আপনি "প্রিয়" অবস্থা উপার্জন?
